有关工作方案集锦6篇
为了确保事情或工作安全顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。那么你有了解过方案吗？以下是小编精心整理的工作方案6篇，欢迎阅读与收藏。
工作方案 篇1
昨天，听取了大家对客服工作上的一些建议，得出以下结论：
（1）未及时与市场部的员工进行有效的沟通，特别是对未发现问题的客户没有进行及时的通报，使业务员对自己客户是否做过客服回访处于未知状态；
（2）回访的内容过于单调，不够丰富，造成回访过多次的而无话可说的问题，将导致一部份客户对客服回访产生抵触情绪；
（3）市场部部分员工，不清楚客服的工作职责。
针对以上几点，将做出以下改进措施：
（1）今天将整理客服中主要回访的内容和职责成文，供大家参考，如果觉得有需要添加或修改的，请大家及时地反馈意见；
（2）每月回访的客户都将制成电子表格形式，无论有无问题，都将反映在该表格中，到月底工作结束时，将表格按所属人员发下去（这项工作从上两个月开始已经在做了）；
（3）丰富客服回访内容，除需要客服人员了解各方面资讯外，希望所属行业的业务人员及时提供信息，可以纸条、邮件的方式交给客服人员或直接反映给市场部经理；
（4）出现重大问题的客户，将以案例讲解的形式和大家共享，特别是顺利解决的问题，给大家提供宝贵的经验，造成损失的客户，给大家打支预防针；
（5）最后，请大家积极配合客服工作，每个月月底及时通报下需回访的客服名单，让客服工作有序不间断地进行。
工作方案 篇2
为认真贯彻执行《武汉市燃放烟花爆竹安全管理决定》，坚决落实政府部署的“禁改限”工作，确保我小区居民生命财产的安全，营造安定、和谐的节日氛围，我公司特制定如下具体工作方案：
一、职责
负责对**小区业户开展安全燃放烟花爆竹的宣传教育，劝阻、举报违规燃放烟花爆竹的行为。
二、组织领导
成立“禁改限”工作专班，有计划、有部署的开展各项安全管理工作。
成员如下：
组长：XX
副组长：XX
组员：XX
三、工作要求
提高认识，加强管理，分工协作，责任到人。做到事前检查、事中控制、事后总结。如果出现安全事故，将追究具体工作责任人的责任。
四、工作措施
1、落实层级安全管理，加强业户特别是出租户的安全管理工作，并与他们每户签订《XX年安全目标责任书》。
2、定人定责，开展入户安全检查落实工作
（1）协助公安、消防部门按每套房配备1个灭火器的标准，要求办公业户必须配备有效灭火器；
（2）检查每户阳台，跟进落实业户阳台内杂物、易燃物清理工作。
3、开展形式多样的安全宣传工作
（1）悬挂宣传横幅2条；
（2）对每个门栋发布安全宣传公告；
（3）逐户上门发放安全宣传单。
4、对小区内共用安全设施，消防设施、设备，易燃易爆物品存放点和部位进行一次拉网式自查自纠，以消除安全隐患。
（1）重点完善消防设施建设，补足、配齐应急消防器材；
（2）完善重点部位消防标识，确保监控系统设施正常运行；
（3）清理小区消防通道及单元楼道，清除小区杂草及垃圾；
（4）检查门禁系统和水、电、气设施设备。
4、确定小区烟花爆竹燃放点和燃放时间，并公布于众，逐户告知。
5、春节期间充实物业管理人员力量，并定岗定责，加强小区内值班与巡查力度。
6、结合小区实际制定消防和燃放烟花爆竹火灾、爆炸事故应急预案，成立义务消防救援队，组织一次应急救援预案培训和演练，并公布小区救援点及联系方式。
五、具体工作日程安排
1、XX年1月5日前，完成与租户、办公业户《XX年安全目标责任书》的签订工作，检查落实配备灭火器，跟进落实业户阳台杂物、易燃物清理，并登记整理办公业户的档案；（责任人：）
2、XX年1月10日，召开“禁改限”工作小组动员会，部署“禁改限”工作安排；（责任人：）
3、XX年1月13日，拟订义务消防队名单，修订《消防和燃放烟花爆竹火灾、爆炸事故应急预案》（含小区救援点及联系方式）；（责任人：）
4、20xx年1月15日，在小区进口和小区内个悬挂1条“禁改限”宣传横幅，在各门栋公告栏发布小区安全管理温馨提示；（责任人：）
5、XX年1月15日，拟订《**物业春节值班表》；（责任人：）
6、XX年1月15日，上报《“禁改限”工作方案》、《应急救援预案》、《春节值班表》、《目标责任书》；（责任人：）
7、XX年1月15日，对小区进行消防安全器材、设施设备及安全通道、门禁系统、水电气设施检查，清除小区杂草及垃圾；（责任人：）
8、XX年1月16日，组织小区门栋长召开“禁改限”安全工作座谈开会，做到群防群治、齐抓共管；（责任人：）
9、XX年1月17日，开始严查大量烟花爆竹进入小区，杜绝业主和租户囤积烟花爆竹；（责任人：）
10、XX年1月18-22日，开始入户发放“禁改限”和“小区春节消防安全要求”宣传单，并进行逐户消防安全检查；（责任人：）
工作分工：
一期：甲负责
二期：乙负责
11、XX年1月
物业公司烟花爆竹“禁改限”工作方案提要：XX年2月1日，召开管理处节前安全动员会，并定责定岗，加强巡查和检查力度，并进一步学习《武汉市燃放烟花爆竹安全管理规定》和市政府“禁改限”工作要求；（责任人
22日（周五），保卫部组织管理处全体人员（含保洁员），开展“禁改限”工作部署、《应急救援预案》培训和演练；（责任人：）
12、XX年1月30日，在各门栋公告栏发布“禁改限”宣传内容和“安全温馨提示”，进一步强调小区安全、和谐，并公示小区烟花爆竹燃放时间、地点，消防救援点和联系方式；（责任人：）
13、XX年2月1日，召开管理处节前安全动员会，并定责定岗，加强巡查和检查力度，并进一步学习《武汉市燃放烟花爆竹安全管理规定》和市政府“禁改限”工作要求；（责任人：）
14、XX年2月2日-2月28日，适时提醒居民注意阳台杂物及晾晒衣物的安全，出门或睡前关好门窗、煤气、电源；及时对违反《武汉市燃放烟花爆竹安全管理规定》的人员进行说服教育、劝阻制止，对不服从管理的及时报告公安不满进行处理；（责任人：管理处全体人员）
15、XX年2月13日（三十）晚17：00-次日1：00，行管人员4人、保洁员3人值班。
行管人员职责：根据工作分工跟进小区现场安全管理，防止不按规定燃放烟花爆竹，出现违规情况及时与业户沟通并制止；
保洁员职责：负责鞭炮燃放现场的消防安全和保洁工作。
工作分工：
现场总负责人A
百货广场B
一期C
二期D
16、XX年2月28日（元宵节）晚上17：00-次日1：00，行管人员4人值班，保洁员3人值班。
行管人员职责：根据工作分工跟进小区现场安全管理，防止不按规定燃放烟花爆竹，出现违规情况及时与业户沟通并制止；
保洁员职责：负责鞭炮燃放现场的消防安全和保洁工作。
工作分工：
现场总负责人 A
百货广场负责人 B
一期C
二期D
17、XX年3月2日，各责任人针对春节期间“禁改限”相关工作完成情况进行总结汇报。
工作方案 篇3
为贯彻落实国家、省、市关于做好防灾减灾日和应急管理知识宣传活动有关工作的要求，广泛深入地做好“5 .12”第三个全国防灾减灾日和应急管理知识宣传活动，切实提高社会公众的防灾减灾意识和应对突发事件的能力，县民政局定于20xx年5月9日至5月15日在全县开展防灾减灾和应急管理知识宣传周活动。现结合我县实际，制定本工作方案。
一、主要宣传内容
结合近年来防灾减灾和应急管理工作情况，围绕“防灾减灾从我做起”的防灾减灾日主题和“学习应急知识，提高应急技能”的应急知识宣传主题，向社会公众宣传防灾减灾和应急管理基本知识。
二、主要工作安排
1．全县媒体联动宣传。5月9日至15日，县电视台、站、手机报每天播出防灾减灾和应急管理知识的电视公益广告，向社会公众宣传防灾减灾和应急管理基本知识。
2.悬挂宣传横幅和张贴宣传单。5月9日至15日，各乡镇和相关单位、企业在本辖区、单位悬挂宣传横幅和张贴宣传资料。
3.开展现场宣传活动。宣传周期间，城区和各乡镇同时开展一次集中宣传活动。
4.集中宣传活动工作安排。5月12日上午8：00-10：30，在县东门广场开展城区集中宣传活动。活动由政府办（应急办）牵头，卫生局、红十字会、教育局、公安局、国土资源局、建设局、水利水电局、林业局、环保局、城管局、安监局、食品药品监督管理局、人防办、质量技术监督局、气象局、疾控中心、消防大队各派1－2人参加，在现场摆放宣传画，向群众发放宣传资料，接受群众咨询；邀请常委副县长尹忠明同志出席宣传活动。新闻单位及时做好新闻报道。
5.应急演练。5月12日，由教育局牵头，在县一中组织学生开展一次教学楼模拟火灾现场紧急撤离演练。县应急办、消防大队现场指导，新闻单位做好宣传报道。
三、宣传工作总结
各乡镇和相关部门要注意收集、总结宣传工作经验和成果，并于5月16日前将宣传工作总结和影像资料报县民政局。
工作方案 篇4
20××年是我科成立第二年。经过上年度的努力，各项工作逐步步入正轨，本年度重点是将各项工作进一步量化、规范化、程序化，实施PDCA循环管理。提高科室医护人员素质及业务技术水平，开展新业务新技术，强化医德医风建设，医患沟通互动；注重医疗安全，防范医疗风险；全科人员将在院班子的正确领导下，努力以安全、优质、高效的全层服务，打造出具有专科特色、一流品牌的人性化的临床科室。具体分述如下
一、年度目标
1、二级机构验收中软件系统不失分。
2、打造品牌科室，争取在医疗考核指标上和患者口碑上达到全县先进水平。
3、向医院申请或提出建议争取床位达30张以上床位，争取年收入达到或超过300万，医药比达50%，床位使用率达92以上，病床周转次数7-10天，诊断符合率达98%以上，病案甲级率达98%，院感达到医院要求标准。
二、加强学科及学术建设
1、向医院申请或提出建议争取床位达30张以上床位、建议购买脑电图监护、肌电图等设备。
2、开展专科专病建设 讨论制定专病诊疗可行性计划和方案。重点考虑“癫痫、睡眠障碍等”。
3、完善卒中组织化规范化治疗；
4、在卒中后抑郁、脑小血管病、植物神经与睡眠、冠心病等相关性研究。
5、开展临床路径至少一个病种。
6、发表学术论文3篇以上。
7、**、***完成副主任医师晋升的各项材料，**完成主治医师晋升材料并要求通过考试。
三、二级医院等级复审
1、继续在20××年该项工作的基础上加强，强调科室全体人员的积极主动参与，熟悉应知应会及各项流程。
2、完善本科室人员的档案资料。20××年、20××年各种统计数据；学习会议记录；抗菌药物应用、知情告知、医疗安全、院内感染等各项资料；相关制度人员职责诊疗常规及其他资料。
3、并在评审结束后将该项工作常态化，贯穿于今后日常工作及医疗活动中，使得科室各项工作持续不断改进。
四、核心制度执行与拓展
1、严格15项核心制度执行
2、三级查房严格执行，***主任医师查房、主治查房或互查记录要有新突破，除了常规记录外，对重点疾病新进展、或统计资料进行分析记录。
3、各种讨论记录每月一次以上，讨论除了对疾病诊疗预后讨论外，要对疾病发生发展过程进行分析，对国内外各种观点进行学习分析。请兄弟科室人员参加讨论，开拓知识面。
4、新技术准入及相关文件的申请，方案制定。
五、三基训练继续教育
1、学习神经系统解剖知识及生理病理知识，学习神经内科学课本，争取1年内复习一遍。
2、继续学习中国脑血管病诊疗指南、学习癫痫病、肌病等诊疗指南。
3、参加年会学习新业务新技术
4、学习并开展临床路径等相关知识
5、复习各种技能操作，气管插管必须熟练操作。
六、质量管理与持续改进
1、制定表格式量化式质量管理标准
2、每月针对医院和科室检查结果进行分析并提出改进意见
3、密切医患沟通，至少把患者当朋友看待，关怀关心，并及时进行各项诊疗的沟通；出院患者，每月一次电话沟通，必要时按行程路径到加随访。
以上是20××年神经内科的主要工作计划，希望全体医护人员密切配合，同心协力，在院领导支持下及所有科室人员的共同努力下，打造出具有专科特色、一流品牌的人性化的临床科室!
工作方案 篇5
为进一步强化全科服务理念，创新社区卫生服务方式，推动社区卫生服务模式转变，促进社区卫生服务走进家庭，贴近群众，拓展和深化以社区责任医生团队服务模式为基础的全科，更好地发挥居民健康“守门人”作用，根据省卫生厅《关于推行全科工作的指导意见》，特制订本实施方案。
一、实施原则
---政府主导、因地制宜。全科充分体现社区卫生服务的公益性质，要坚持政府主导，强化政府责任，各社区卫生服务中心要结合本单位实际情况，有效落实全科工作，求同存异，突出特色和亮点。
---重点突破、全面覆盖。进一步完善社区责任医生网格化管理和组团式服务，以点破面，以慢性病患者、老年人、儿童、孕产妇和残疾人等人群为工作重点和突破口，优先覆盖、优先签约、优先服务。
---自愿签约、重在落实。通过广泛宣传动员，提高居民对全科的认知度。通过充分告知，让广大居民我解全科，由居民自愿选择全科医生，签订相关服务协议，享受签约服务
---规范服务、强化考核。全科医生要按照协议保质保量提供服务，并通过完善社区责任医生团队服务模式，拓展服务内涵，强化绩效考核手段，进一步规范全科工作，提高服务质量和满意度。
二、工作目标
20xx年开始，以镇（街）为单位，结合辖区社区卫生服务工作实际，选择工作试点探索和推行全科模式。根据实际服务能力和试点工作经验分阶段实施并逐步推广。到20xx年，实现城乡居民全科的全覆盖。通过开展全科，进一步转变服务观念，转变社区卫生服务模式，提高服务水平，坚持主动服务、上门服务，促进分级诊疗、社区首诊、双向转诊等工作机制的建立，引导家庭建立自我管理健康模式，推动社区卫生服务方式的进一步深化和创新。
三、工作内容
（一）基本概念
全科是指全科医生在社区责任医生团队服务的工作平台上，以基层医疗机构为主体、社区责任医生团队为依托、各级医疗卫生纵向协作服务体系为支撑、镇（街区）和村（社区）等各方力量协同为保障，以居住地实施健康管理和促进人群自我管理为目标，与服务对象签订一定期限的服务协议，建立相对稳定的契约服务关系，多种服务形式和内容相结合，因地制宜地为签约对象提供连续、综合、有效、个性化的全面健康管理服务。
（二）签约主体
各镇（街道、区）社区卫生服务中心（卫生院）为签约主体单位，以社区责任医生团队的责任区为服务范围，每个责任区配备若干名全科医生，每名全科医生的签约服务人数控制在20xx人左右。原则上由具有合格的全科医生资质人员担任，同时需具备一定年限的临床诊疗经验和开展公共卫生服务工作经历。现阶段，可由已通过全科岗位培训的临床医师或中医师等业务骨干承担全科工作。
（三）服务方式
在“网格化管理、组团式服务”基础上，根据“按家庭签约、分人群服务”的原则，居民家庭与全科医生自愿签订一定期限的服务协议，约定服务内容、方式、期限和双方权利义务等款项，建立相对稳定的契约服务关系。每户家庭同期只能选择1名全科医生，全科医生以团队形式向居民提供集预防、保健、康复、健康管理为一体的综合性、连续性服务。签约周期可视情况灵活掌握，原则上一个周期不少于一年，期满后如需解约，乙方需告知甲方，双方签字确认。不提出解约视为自动续约。如因特殊情况变更全科医生应重新签约。
全科采取社区卫生服务中心（卫生院）主任（院长）负责制。社区卫生服务中心（卫生院）要建立以全科医生为核心的团队协作机制，为全科提供有关技术支持和后勤保障。
（四）服务内容
1、按照《基本公共卫生服务规范》要求，全科医生及其社区责任团队要免费为签约对象提供相关基本公共卫生服务项目。
2、采用适宜技术、适宜设备和基本药物，为签约对象提供一般常见病、多发病的诊疗服务，帮助解决签约对象的常见健康问题。引导签约对象到社区首诊，并为其提供便捷的双向转诊服务。通过预约诊疗服务平台等方式，为其提供向上级医疗机构的快速转诊和预约诊疗服务，并及时对接和提供上级医疗机构转回社区后的家庭康复指导服务。
3、全面掌握和建立签约对象的健康信息，为签约对象提供个性化健康管理建议，建立健康服务伙伴关系，指导签约对象开展健康自我管理。
4、根据签约对象的健康需求，为其制订个性化的健康体检套餐，优先为其提供健康体检服务，并根据体检结果提供针对性的健康干预措施。根据签约对象的年度健康管理情况开展健康分析，为续约对象提供下一年度的健康保健计划，提供连续性的健康管理服务。
各单位可结合实际，创新全科模式。运用多种载体推出个性化健康管理服务和优惠便民措施，吸引辖区内居民主动签约。在服务过程中产生的收费项目根据省医疗服务价格标准执行。参保居民政策范围内的'医疗费用可按医保规定支付。
四、实施步骤
（一）试点阶段（20xx年10月—20xx年12月）
各单位根据本方案制定辖区内的工作实施计划，组织做好全科工作的宣传和培训工作。每个镇（街道、区）选择一个社区责任医生团队的责任区开展推行全科工作的试点，及时掌握了解工作落实情况，及时研究解决工作中存在的困难和问题，确保试点工作顺利推进。
（二）推广阶段（20xx年—20xx年）
各单位在试点工作的基础上，有计划有步骤地向其他责任区推广。20xx年6月底前要求辖区内30%的居民实施签约服务；20xx年底前要求辖区内60%的居民实施签约服务。
（三）总结阶段（20xx年）
20xx年底前要求辖区所有居民均实施签约服务；市卫生局将组织开展工作总结评估，召开工作经验交流会，宣传推广好的做法和经验，进一步推进我市全科工作。
五、工作要求
（一）统一思想认识，加强组织领导。各单位要将推行全科作为一项重要工作来抓，采取社一把手负责制，建立以全科医生为核心的团队协作机制，为签约服务提供有关服务技术支持和后勤保障。
（二）深入宣传发动，营造良好氛围。各单位要结合实际，开展多种形式的宣传活动，使城乡居民充分了解签约服务的有关信息，提高社会对于社区健康管理制服务的认知度和接受度。
（三）强化业务培训，提高服务能力。加快全科医生人才培养，加大全科医生的引进与培养力度，重点加强全科医生技能、团队建设、沟通技巧等专业技术、服务理念和服务能力等方面的培训，提高居民对全科的信任度和满意度。
（四）定期督查评估，创新绩效考核。各单位要将全科工作纳入重点工作绩效考核内容，定期对全科工作进行考核评估，考核结果与绩效工资挂钩。各单位每季度上报一次全科工作进展情况表。
工作方案 篇6
校属各单位、全校师生员工：
冬季，是火灾高发季节。为进一步贯彻落实上级关于切实抓好安全生产大检查和消防安全隐患排查整治工作的通知精神，认真做好学校冬季防火安全工作，防止火灾事故发生，切实保障师生员工生命财产安全，现就我校冬季防火安全工作作如下通知：
一、提高思想认识，加强组织领导
各单位特别是领导一定要高度重视，坚持“党政同责、一岗双责”、“谁主管，谁负责”的基本原则，切实增强校园防火工作的责任感和紧迫感，始终保持高度警醒，克服麻痹思想，加强分析研判，以问题为导向，举一反三，切实从责任、制度、措施、人员、保障等方面抓好校园防火工作，全力筑牢火灾防控“底线”。
二、加强宣传教育，增强意识能力
各单位要充分利用工作会、专题会、班会等时机，强调防火安全重要性；要结合学校开展“11.9”消防安全月系列活动，结合自身实际，开展贴近师生、贴近生活、贴近实际的消防宣传教育活动，教育引导师生员工提高消防安全意识，自觉遵守学校消防安全管理规定；要充分发挥新形势下微信、微博、微视频等“微平台”和“自媒体”消防宣传作用，加强消防舆论引导，构建“人人关注、人人参与”的浓厚氛围，共同构建和维护良好的校园消防安全环境。
三、全面安全自查，落实隐患整改
请各单位及时组织一次本单位责任范围内消防安全隐患的“拉网式”排查整改，对排查出的隐患，单位内部能够整改的要立即整改，不能整改的要及时上报学校共同解决，同时积极落实防范措施，夯实火灾防控基础。请各单位将自查情况于11月20日(周一)16:00前报保卫处消防安全管理科。
四、落实工作措施，强化日常管理
各单位要认真落实消防安全各项防范措施，强化日常管理，特别是：
（一）办公和教学区域不得使用大功率发热电器，下班时要关闭电脑、空调、饮水机等各类用电设备，做到人走断电，以防设备长时间工作造成短路，形成安全隐患。
（二）实验室要对实验仪器设备安排专人定期检查维护，完善基础台账；做实验时要有专人看护，对24小时运转的仪器设备要有专人监管，对存在消防安全隐患（有故障、老化等）的仪器设备要停止使用。
（三）要切实加强学生使用电器的管理，要严格做到人走断电。学生宿舍严禁使用热得快、电饭锅、电磁炉、取暖器等大功率电器，一经发现，应立即没收；在使用手机、电脑等充电器时，必须保证使用合格产品，禁止使用“三无”电器；充电电器都必须摆放在桌面上，严禁摆在被褥或衣物下方；学生宿舍使用电热毯必须做到严格审批，不使用时严格做到关闭电源并拔掉插座。
（四）后勤管理处应加强作业人员监督和管理，开展消防安全宣传教育，严格落实消防安全各项措施，制定应急预案，开展施工现场和工人宿舍的消防安全检查，还应进行夜间巡查，及时发现和处置不安全因素。
（五）各消防控制室要认真落实消防安全值班制度，各单位消防安全管理人要加强消防日常巡查工作，确保全校消防安全。
五、明确责任要求，严格责任追究
各单位要明确本单位冬季防火安全工作责任领导及具体工作人员，落实工作职责；学校将冬季防火安全工作情况作为对各单位年终安全稳定考核的重要内容，保卫处将会同相关职能部门对各单位开展冬季防火安全工作的情况进行督查。对责任不落实、排查不深入、隐患不整改或整改不积极导致发生重大火灾事故的，将严肃追究相关责任人责任。
特此通知。
保卫处（综治办）
20xx年11月14日
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