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市场调查报告

时间:2020-10-18 08:00:23 调查报告 我要投稿

【精品】市场调查报告合集9篇

  随着个人的素质不断提高,报告不再是罕见的东西,我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。一起来参考报告是怎么写的吧,以下是小编精心整理的市场调查报告9篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

【精品】市场调查报告合集9篇

市场调查报告 篇1

  一、我国汽车市场目前的规模

  20xx年国内汽车销量575、82万辆,同比增长13、54%,轿车销量278、74万辆。表明中国轿车业对中国的汽车业有很大影响,轿车增长率虽有所降低,但两位数的增长速度仍然算是比较快的。

  20xx年1-11月,国内轿车产销351、23万辆和341、17万辆,同比增长41、45%和38、52%。其中轿车销量前十位企业共销售轿车234、41万辆,占汽车销售总量的68、7%,显示出市场的集中程度越来越高。

  中国汽车的需求主体主要有三个:私人用车、集团用车和出租用车,近年来轿车的销售量在汽车行业中的比重逐年上升。私人用车需求成为轿车需求的主体,这同中国经济快速稳定增长和新的汽车政策有很大的关系。

  20xx年,中国的汽车市场将是以中级车为消费主力、高级轿车之间竞争更加激烈、经济型轿车保持温和态势的局面,随着自主品牌的实力逐渐壮大,市场竞争将更趋激烈,特别是在国内厂商蜂拥的经济型轿车领域,由此,市场的洗牌在所难免。

  二、中国汽车市场的趋势。

  20xx年4月1日,新的消费税调整办法开始实施以及《关于鼓励发展节能环保型小排量汽车的意见》的颁布为小排量轿车的发展迎来了春天。标准的出台使小排量轿车前景看好。微型轿车和经济型轿车都有很好的市场表现。

  但国内轿车生产能力的增长开始超过市场需求量的增长,市场对价格越来越敏感,以及轿车企业不断增加,竞争日益激烈,国内轿车市场的价格大战将越演越烈,竞争将更加残酷,这就让中国轿车行业在面临发展机遇的同时也面临着巨大的挑战。

  三、中国汽车市场的领导品牌

  华普车型多,但是每一个产品都没有一个很好的影响力,这个算是华普在研发方面的缺陷。

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  丰田的CAMRY,奇瑞的QQ,都由产品带动公司的发展。()以前QQ占了奇瑞的半壁江山,渐渐的旗云也上来了,至于其他车型也许产量都不高,但是在品牌方面有着不可磨灭的作用。

  但经过调查在私有车主方面,虽然上海大众的拥有率从22%下滑至17%,一汽大众则从15%下滑至12%。市场领导者地位正受到其他品牌的威胁,如广州本田(其市场占有率由2%上升至5%)、东风雪铁龙(其市场占有率由2%上升至4%)以及东南汽车、北京现代、丰田。 但是在区域性市场上,旧有的品牌格局几无实质性变化仍然领导着中国汽车品牌。调查显示,上海大众及上海通用在上海的私家车拥有率分别为42%和14%,一汽大众在北京的份额为22%,广州本田雅阁在广州的份额则为14%。所以说领导中国汽车市场的仍是通用和一汽公司。

  四、影响汽车市场未来十年的人口变化趋势。

  1、中国人口变化分析,我国人数越来越多,人均收入增加也不断生活水平提高,不论对私家车的需要还是客运与货运的汽车业都有一定的推动。

  2、汽车进入普通家庭的分析:先看市场潜力。中国目前大约平均每120人拥有1辆汽车,而美国是1、3人1辆,西欧是1、6人1辆,日本是2人1辆,全世界平均是8人1辆。中国如果达到世界平均水平,仅按静态计算,市场需求即高达1、6亿辆,相当于目前汽车产量的80多倍。

  3、再看家庭收入状况。资料显示,在全国大约3亿家庭中,年收入10万元以上的家庭占1%,3-10万元的富裕家庭占6%,1-3万元的小康型家庭占55%。从国际汽车市场的规律看,一个家庭的两年收入之和相当于一辆轿车的售价时,这个家庭便要购买轿车。按此标准测算,全国富豪型家庭约300万个,如有二分之一购车,便可消化价位在20以上的轿车150万辆;富裕型家庭约1800万个,如有五分之一购车,便可消化价位在6-20万元的车360万辆;小康型家庭约1、65亿个,估计其中年收入3万元的家庭不下10%,即1650万个,这部分家庭如有五分之一购车,便可消化价位在6万元的轿车330万辆。3个消费层面共可吸纳6-20万元价位的轿车840万辆,相当于全国轿车产量的8、4倍。另外,全国城乡居民银行储蓄存款4、3亿万元中,如有5%转化为购车消费,即可消化售价在20万元的轿车107万辆,或10万元的轿车215万辆或5万元的轿车353万辆。

  五、其他影响因素。

  1、现实的汽车消费还受到多方制约,如准购证、停车泊位、附加费用等,但不管怎么说,中国经济在高速发展,人们对轿车消费的欲望在增强这也就是加快进程的另一推动因素。

  2、迟缓进程的不利因素,世界石油价格上涨导致汽车消费的新趋向变化。

  3、政府为扩大内需,调整了消费政策,被压抑的汽车消费潜力逐步转变为现实购买力。

  4、是加入WTO后人们的预期改变了,持币待购的汽车消费能力逐步释放。

  5、是中国人“从众心理”的消费习惯起作用,推动了一些城市的汽车消费热潮。

市场调查报告 篇2

  一、××商贸物流市场的概况

  ××市位于××省西南部,长江中下游北岸,市区人口57万,城区面积550平方公里。xx年,全市生产总值429。64亿元,增长12。6%;财政收入38。17亿元,增长13%,其中地方财政收入19。55亿元,增长8。4%。

  ××曾是××省会城市,自古就是商业贸易重镇,长江沿岸重要商埠,是近代较早的对外通商口岸,曾以农产品出口为最,也是近代徽商的重要发祥地。改革开放以来,××一些专业市场得以恢复,全市的商贸市场经历了一个由低档次、低水平的马路地摊到集约化、规模化、专业化、信息化发展的过程后,依托物流配送和第三方物流,催生培育了几个专业市场和商贸主导企业,已形成综合市场与专业市场、大型购物中心与便民店、专业店与商业街、农村连锁店与社区便利店竞相发展的新格局。各类大宗生产资料基本实行了集团化经营,日用消费品、药品、书刊、快餐已被规模化的物流配送中心连锁经营所取代。特别是形成了几个大的批发市场,仅在××市区就有××光彩大市场、××汽车零件工业城、××国际汽车城、钢材大市场、烟草物流配送中心等。其中,××开发区物流园区的光彩大市场居“全国十大工业市场”第六位,xx年交易额达130亿元,实现税收1亿多元。

  随着流通产业的发展,××市的物流产业规模和特色日渐凸显。截止xx年底,××大型物流园区建设投入资金逾10亿元,半数项目已在“十五”期间开工建设并投入使用。主要有:开发区综合物流园区、港口物流园区、农副产品物流园区、第三方物流园区,另有以企业为主的配送基地或中心。xx年底止,已注册的物流企业有数十家,形成了一定的产业规模。××市委、市政府已计划“xx”期间物流园区的建设投资总额达到20亿元。现在建的物流园区有总投资为9。5亿元的××港口物流园区,投资5亿元的华东国际农业大市场。

  ××市物流园区和各类批发市场着眼于国际、国内两个市场,建设起点高,具有一定的信息化程度;入驻企业多,管理较为规范,能为商家提供一站式的服务需求;辐射力强,辐射可达皖鄂赣毗邻地区,起到了“长三角”与内地产品及商品流动的节点作用,同时对皖鄂赣三省周边地区社会商品的流通起到了二传手的作用,在当地经济发展中具有重要的地位。

  二、光彩大市场的建设和运作方式

  ××市光彩大市场是由市政府开发、××南翔集团建设运作的,是一个以商品批发、分销为先导,集仓储、配送、电子商务、商品加工等多种功能于一体的区域性商贸物流中心。该市场地处××市开发区“黄金腹地”,规划面积为3000亩,计划建筑面积150万平方米,总投资将达14亿元。整个工程分四期建设,自1998年9月动工以来,现已完成三期建设,四期可望今年年底全部建设完成并投入运营。光彩大市场全部投入运营后,市场年交易额可达200亿元,实现税收2亿元,安排6万人就业。

  光彩大市场的建设开发,其主要作用是:

  (一)提升了城市形象。xx年三期工程完成投入运营后,跃入“全国十大工业市场”的第八位,成为××市的一张名片。

  (二)提供了一条重要的就业途径。到xx年底,大市场吸纳3万人就业。

  (三)对当地经济发展起到拉动作用。拉动了周边土地价格的上升,土地价格从五年前的10万元/亩以内上升到了50万元/亩;拉动了商品房价格的上升,商品房价格从五年前的630元/平方米上升到了1800元/平方米;拉动了第三产业的发展,建筑、装潢、餐饮等第三产业的收入,比市场开发前增长15倍;对当地财政贡献比较大,市场全部运营后,年实现税收2亿元。

市场调查报告 篇3

  XX市是四川南部一个中等规模的城市,一个时期以来,XX市的房地产业取得了长足的发展,房地产在经济和社会生活中的地位和作用日益重要。分析泸州的房地产市场形势,可以了解西部同类型城市房地产业的基本特点。

  一、泸州房地产市场现状

  (一)城镇居民住房条件有巨大改善,但仍有较大需求

  (二)住房制度改革全面推进,住房社会化、商品化的条件基本成熟

  (三)房地产开发投资快速平稳增长,商品住宅价格平稳上升

  92年以来,全市商品住宅价格基本保持平衡上升趋势,没有出现大幅波动。目前普通商品住宅价格为800-1500元/平方米,近十年间增幅为300-800元/平方米,与全省其它同类型城市相比平均低100-300元/平方米。

  (四)土地供应进一步规范,招商引资工作获得进展

  以往,房地产开发用地多为开发商自行分散征用,或相互间转让获得。市委、市政府作出了政府完全控制土地一级市场的决定,加大了对土地供应的调控力度。为适应实施西部大开发战略的需要,加强了房地产招商引资工作,已敲定数宗大型房地产开发项目,并相继实施,为房地产市场的发展变化增添了外来因素。

  二、房地产市场发展存在的主要问题

  (一)房地产市场导向不够明确,商品房开发成本偏高

  如过去对土地一级市场实际上未垄断,土地与规划衔接差,招投标机制不健全。在小区建设、有形市场建设等方面缺乏明确的规划,到目前为止尚未建成一个10 万平方米以上的小区,单个市场的规模也较小。这个问题目前已引起市委、市政府的重视,相继出台了有关政策,加大了调控引导力度,逐步形成有利于房地产市场发展的大环境。

  XX市商品房售价与相邻地区相比并不高,主要是售价与成本之间的相对利润空间小。主要原因一是政府、行业部门应投入的水、电、气、绿化、公共设施等配套打入成本;二是征地拆迁成本高,与周边中小城市相比综地成本偏高;三是土地市场的管理不够严格,开发商和有的单位炒买炒卖,提高了用地成本。

  (二)房地产融资规模小,房地产开发企业素质不高

  一是金融贷款资源利用差。据银行提供的数据,全市金融机构的存贷差为50亿元左右。银行贷款在房地产开发资金来源中所占比例为32.45%。因无置业担保公司承担风险,银行未大面积向居民按揭贷款。二是引进外地投资少,我市目前引进的十余个外地投资项目,已投入资金不足3亿元。

  主要是数量多、规模小、实力不强、信誉差,尚未形成集约化、规模化经营。全市开发企业86家,市区72家,平均注册资金仅有700余万元,无一家一级资质企业。企业在开发经营过程中往往不注意自身形象品牌的树立,产品品质、经营信誉不高,企业发展缺乏活力。

  (三)房改相关环节不配套

  一是房改房上市须原产权单位盖章和房改部门审批,一定程度上抑制了房改房上市和三级市场活跃。二是住房公积金管理中心与房改办公设,住房公积金管理、使用与房改政策脱节,职工对自己的公积金归集、使用、审批不清楚,不能及时用于购置新房、维修补贴,加上住房补贴未到位,一定程度上削弱了个人买房支付能力。

  三、未来房地产市场发展前景预测

  市人口预计达到480万人,其中非农业人口将达到 120万人,比目前增加50万人左右,绝大多数将流向市区居住。未来10年中,对住宅的理论需求量平均在80万平方米以上。

  经济发展和市民收入水平的提高,实际购买力将不断增强,住宅的有效需求量将增加。20xx年全市城镇居民人均可支配收入6324元,人均住房消费为709元,人均居住面积为10平方米。今后10年市区平均住宅的有效需求量将大于理论需求量,是可以实现的。

  不同消费群体对不同档次的住宅产生不同的需求量。根据有关调查分析,高收入者对高档住宅的需求,中值收入者对中档住宅的需求,以及低收入者对普通经济适用房的需求,三者之间的比例关系大体分别为20%,40%和40%。

  四、发展房地产市场的对策措施

  一要加大政策动力,制定扶持制政策和创造良好的软环境,提升房地产业在国民经济中的地位,把它作为新的经济增长点来培育。二要刺激、搞活住房需求,增强发展的内在动力,实现健康、有序、协调发展。三要选准方向,根据城市功能定位和发展战略,集中力量重点突破。

  房地产开发是房地产业和房地产市场发展的基础、生产环节,因此,必须遵循有关原则。一是住房消费的社会化、商品化。二是土地供应的规范化三是住宅建设小区化。四是市场建设体系化,结合泸州建设区域性商贸中心城市的战略,对市场开发建设应做到统筹规划,合理布局,围绕产业特征进行配置。

  具体应制定和实施以下政策:采取积极的金融信贷政策,刺激住房消费;新区开发和旧区改建统筹规划,做到使房地产开发实施有重点、有规划;引导企业重组,实行集约化经营。逐步改变企业规模小、实力不强、能力弱的状况;打破限制、彻底放开房改房上市。对已办理完房产证、土地证的住房,除国家规定不能转让的外,都可上市交易;发展和规范中介机构,搞活流通;加强物业管理。

  五、结束语

  通过对房地产市场现状和前景的分析我得出结论:XX市的房地产业正处于成长期。XX市的房地产业发展潜力巨大,市场前景广阔,采取适当的政策措施,抓住当前时机,对加快房地产业的发展,使之成为新的经济增长点和国民经济的支柱产业是十分必要的。

市场调查报告 篇4

  一、调研品牌

  百达翡丽、卡地亚、江诗丹顿、劳力士、宝玑、雅典

  二、调研目的

  通过对名表的网络调研,了解名表,了解名表标志的设计。调查名表的受众人群,分析标志设计与受众群的联系。并对具体案例进行分析,增加对世界知名标志的认识,积累知识,为以后的标志设计打下良好基础。

  三、调研内容

  1.上网搜集各种名表的文化历史。

  名表一般历史都比较悠久,文化背景深厚。通常以其华贵的装饰,精确的计时,精湛的手工,坚实的技艺与灵活的创意,精湛的制表工艺及创新的能力著称。

  2.标志设计

  欧美奢侈品设计通常跟其企业历史文化背景有关,标志设计中大多运用企业的英文和简单标志相结合。例如,卡地亚,宝玑都是运用手写体表现企业名称。百达翡丽,雅典,卡地亚,劳力士都是用英文拼写与简单图形相结合。

  3.标志的发展趋势

  世界名表的企业通常历史比较悠久,企业创始阶段,标志一般比较繁琐,在企业的发展过程中,为了更方便应用和深入人心,标志愈发变得简洁,达到易识别,易理解,易记忆。 例如劳力士表最初的标志为一只伸开五指的手掌,它表示该品牌的手表完全是靠手工精雕细琢的。后来才逐渐演变为皇冠的注册商标,以示其在手表领域中的霸主地位。展现着劳力士在制表业的帝王之气。

  四、受众群

  世界名表通常价格比较昂贵,要分析受众群首先要了解商品价格。 百达翡丽 13000美元至20000美元;雅典20000-美元至150000 美元;劳力士 1000美至至15000美元;江诗丹顿 40000美元至1600000美元;宝玑100000美元至500000美元;卡地亚 15000美元至1100000美元

  世界名表通常价格不菲,名表的消费者通常是各领域的杰出者。例如,贝克汉姆,布兰妮,,维多利亚女皇等。他们通常处于上流社会有雄厚的资金基础,注重生活品质,具有审美观,喜爱收藏。

  五、标志分析

  1卡地亚

  1846年,Louis-Francois以自己名字的缩写字母L和C环绕成心形组成的一个菱形标志,注册了卡地亚公司,这意味着卡地亚的正式诞生,这颗心形的标志象征着一个传奇爱情故事和奢华王国的开始。

  2、江诗丹顿

  1891年,Vacheron的孙子和FrancoisConstantin携手合作,表厂的名字改为Vacheron Constantin,也就是表厂今日的名字江诗丹顿。

  3、劳力士

  劳力士表最初的标志为一只伸开五指的手掌,它表示该品牌的手表完全是靠手工精雕细琢的。后来才逐渐演变为皇冠的注册商标,以示其在手表领域中的霸主地位。展现着劳力士在制表业的帝王之气。

  4、雅典

  雅典表的标志是一枚船锚,航海钟是使雅典成功踏上国际舞台的重要关键。雅典表创立于1846年,这样特别的时空背景,让拥有超过150年悠久历史的雅典表和航海表结下了不解之缘。在海权时代中,万分的勇气及毅力仍抵抗不了在大海中迷途的恐惧,航海家们除了依赖太阳及水平线辨认航向外,最需要的则是一只绝对精准的天文钟,用以计算航行方位。而以精准功能著称的雅典航海天文台钟,超过50个国家的海军,均以它的航海计时作为海上指定专用仪器。雅典表的标志易识别,易理解,易记忆,适合于高新阶级。

  5、宝玑

  宝玑Breguet标志采用的形式是字母的元素,这也是以后的手表标志中常用的形式之一。个人看来还是非常喜欢宝玑字母设计上的飘逸,看上去行云流水,只是现在字体盛行的时代已经不能体现其独特。在钟表行业标志中个人最爱的就是宝玑的logo,飘逸简洁,有种人间仙物的感觉。字母的左右设计上也有对称的均衡感,不是重量上的均衡而是形式上的对等。

  6、百达翡丽

  Calatrava 十字架 是百达翡丽的标志,但很少印制在表盘上——百达翡丽的宣传者视其为低调的表现。牧师 (十字架)和骑士(剑),合在一起便成为庄严与勇敢的象征。这象征正好代表着百达翡丽的两位创始人安东尼·百达与简·翡丽合作的精神。这个厂标从1857 年便开始使用。

  六 总结

  通过对世界名表标志的具体分析,我们得到以下结论:

  1.世界著名品牌的标志设计通常与企业悠久的历史文化相结合。

  2.标志的发展历程,大多都是一个由繁到简的过程,变得易识别,易理解,易记忆。

  3.著名的品牌标志都简洁明了,深入人心,被广大消费者所接受。

市场调查报告 篇5

  1 背景

  20世纪90年代以来,随着中国经济的发展以及人们思想观念上的不断变化,国内的消费品市场对高品质需求不断增加。国内的生活用品和一次性卫生用品市场异军突起,特别是针对妇女、儿童和老人等一些消费群体,具有很大的消费潜力。在20xx年的时候,我国一次性卫生用品的销售额约为159亿元,仅仅占了不到全球销售额的百分之五,但是20xx年就增长为全球销售额的百分之十,这充分说明这一市场的消费潜力。就拿一次性卫生用品中的卫生巾来讲,我国大部分卫生巾都是自给。但是也由于我国沿海和内陆的经济水平不同,气候、地理等差异,导致各地、各个阶层的女性消费者的各个需求都不一样。

  在这个人人平等的社会中,女性作为一个庞大的'消费群体,她们的需求应该得到应有的重视。不仅仅从她们巨大的消费潜力来看,更应该从呵护她们的健康、卫生等一些更加实际的需求来生产卫生巾。

  像前段时间的棉花等原材料的物价飞涨,部分卫生巾的假冒伪劣以及质量低下都给女性消费者带来了一定的恐慌和对这个市场的不信任。

  所以为了更好的站在女性的立场上了解她们的需求和建议,我们抽取了部分大一至大四的女大学生们的建议作为样本,用来了解女大学生们对这个她们必不可少的一次性卫生用品所产生的建议和需求。

  2 市场调查方案

  2.1

  调查目的

  (1)了解目标大学生的对于卫生纸用品(包括卫生巾、卫生护垫等)的生理需要和心理需要,以探求她们购买该类产品的直接和间接的原因。

  (2)了解大学生对于不同的卫生用品的使用情况,以获取大学生对卫生巾、卫生棉球、护垫等产品以及其具体类别(如日/夜用、护翼/直条等)的使用率、使用情形、使用频率、使用量等基本使用情况。

  (3)了解大学生对于不同的卫生用品的购买情况,包括她们对各类卫生用品(如卫生巾、卫生棉球、护垫等)的购买地点、购买频率、购买的规格以及购买的量等。

  (4)了解大学生对于卫生用品的不同品牌的使用情况,包括曾经使用的品牌,目前使用的品牌,最常使用的品牌等基本资料,以了解大学生在使用卫生产品时的品牌使用习惯,如不同产品(卫生巾、护垫等)使用同一品牌呢,还是不同产品不同品牌,甚至是同一产品(如卫生巾)的不同种类(如日用、夜用等)也使用不同品牌等信息。 (5)了解大学生对于卫生用品的不同品牌的使用态度及评价,通过大学生自身的使用经验,来了解她们对各品牌以及其各类型产品在各产品特性(如安全性、吸水性、舒适度等)方面的评价。

  2.2调查方法

  抽样调查 问卷调查 个别访问

  2.3调查内容

  使用卫生巾的习惯(款式、类型、有无气味等) 每月购买花销 购买时注重的因素 对品牌的忠诚度

  度目前卫生巾市场的态度及看法

  2.4调查对象

  邮科院女生

  2.5工作内容

  (1)确定调查课题 (2)写调查策划

  (3)将采集回收的问卷进行有效问卷的初选和整理工作,在此基础上进行抽样、确定样本总体。

  (4)对样本进行整理、统计、分析并给出简单的总结。 (5)撰写调验报告和对活动进行简单评估。

  2.5时间安排

  11月7日--11月10日:小组商量议题、活动和调研的流程。

  11月11日--11月12日:各组员按工作安排进行活动,完成任务。 11月13日--11月15日:小组成员进行讨论、总结以及成果展示。 11月16日--11月19日在发放问卷,让本校女生填写。

  11月19日--11月26日回收问卷,并进行问卷的数据分析,形成相关的数据资料。

  11月27日:撰写市场调查报告

  3 市场调查问卷

  女大学生们: 你们好!对女孩子来说购买卫生巾方面有许多讲究。为了了解大学校园卫生巾的使用情况,我们现进行了一组有关于卫生巾的市场调查。希望可以占用你几分钟时间完成以下问题,谢谢你的合作!

  1.你是哪个年级的学生?()

  A.大一B.大二C.大三D.大四 2. 你平时最常使用以下那几个卫生巾牌子(多选题)()

  A.洁婷 B.七度空间 C.护舒宝 D.苏菲 E.安尔乐F.娇爽 G.ABCH.其他 3. 你平均每月在卫生巾上的花销是()

  A.10元以下B.10元——20元C.20元——30元D.30元——40元E.40元以上 4.你购买卫生巾的途径一般是()

  A.超市 B.便利店C.百货公司D.批发部E.网上购物F.其他 5.在选购卫生巾时比较注重哪些因素?(多选题)( )

  A.质量 B.价格 C.品牌 D.包装 E.舒适度(包括长度、厚度、宽度、材质、触感等) F.广告 G.代言人 H.功效(改善痛经、有香味等) 6.你使用卫生巾时,最关注卫生巾的哪些方面?(多选题)()

  A 长度B. 吸收能力C 透气性 D 巾身厚度 E 表层材质 F 防侧漏G其他 7.你购买卫生巾的习惯是( ) A.一次性购买很多 B.有特价就买 C.需要时再买

  8.你会经常更换卫生巾的品牌吗?( )

  A.会B.不会

  9.你一般通过什么途径了解卫生巾产品的相关信息? () A.电视广告 B.报纸杂志 C.网络

  D.亲朋推荐 E.销售员推荐 F.卖场促销活动 G.其它

  10.你喜欢的卫生巾款式是( )

  A.超薄型 B.绵柔型 C.纤巧型D.加长透气型 11.你喜欢使用的卫生巾的气味是( )

  A.无香型 B.花香型 C.中药味型 D.其它 12.日用,一般你选择的产品规格是( ) A.小包,3--5片装 B.中包,6--10片装

市场调查报告 篇6

  为了了解会计核算的工作流程和管理办法,加深对会计工作的认识,将理论联系与实践,培养实际工作能力和分析解决问题的能力,达到学以致用的目的,为今后更好地工作打下坚实的基础。我于20xx年5月1日——20xx年6月10对东莞市协丰电线电缆有限公司进行了实践调查。

  一、调查单位基本情况

  东莞市协丰电线电缆有限公司成立于20xx年是专业从事电线及电子产品开发、生产和销售为一体的综合型企业,内设 电线产品事业部和 电子产品事业部,拥有自已的UL CSA CCC CE和IEC产品认证,拥有独立的电线及电子检测实验室,和专业生产控制和品质保障队伍,月生产电线制品2600万米,月生产电线插头及连接线30多万套,生产TF卡座 SD卡座及SIM卡座600多万个,电线产品广泛应用于电力、煤炭、石油、冶金、通讯、交通、国防等领域,电子产品广泛应用于智能手机、数码相机、车船导航,智能学习机、DV、行车行船记录仪等数码产品。虽然公司内部人员不多,但单位财务会计机构内部工作岗位设置是依据内部控制制度关于不相容职务分离的原则。内部岗位分工是按照“经办、审核、复核、审批”四分离原则确立的,在岗位设置与业务分工中坚持相互制约、相互监督的原则。该公司财务科设有财务负责人1名,会计2名,出纳1名,保管1名,其主要是核算公司所发生的经济活动,报告该公司的财务状况和经营成果,并及时、准确、完整地记录、计算、报告财务收支和业务开展情况,为下一步工作提供真实、完整的会计信息。

  二、调查内容

  我们将单位的财务人员设置、账册设置、预算管理等作为主要调查内容,具体包括为:

  1、岗位设置状况,主要针对是否设有会计、出纳、保管。

  2、人员素质情况,主要针对是否有专业证书、是否专职、是否遵守财务人员的职业道德等。

  3、账册设置情况,主要针对总账、明细账、银行存款日记账、现金日记账等账册设置是否齐全,记载是否及时,账账、账证、账实是否相符。

  4、主要针对内部财务制度是否健全。

  三、调查结果

  通过这次调查,发现该公司岗位设置,账册设置基本齐全,记载及时,基本上做到了账账、账证、账实相符。账务做到了日清月结。财务人员均取得了专业证书,都能够遵守会计职业道德,没有发现提供虚假财务会计报告、做假的账、隐匿或者销毁会计凭证、会计账簿、财务会计报告、贪污、挪用公款、职务侵占等与会计职务有关的违法行为发生。而且公司财务管理制度完善、健全,并制定了各项规章制度。同时我还发现该公司有几点好的做法:

  (一)岗位设置与分工虽然该公司成立时间不长,但是他们合理的设置了会计工作岗位,坚持不相容岗位相互分离,确保了岗位之间权责分明,相互制约、相互监督,使内部控制制度不折不扣地贯彻执行,基本做到了数据维护管理与电算审核相分离;数据录入与审核记账相分离;记账人员与经济业务事项和会计事项的审批人员、经办人员的职责权限明确分工,并相互分离、相互制约。

  (二)票据管理票据是单位财务收支的法定凭证和会计核算的原始凭证。因此,空白票据是由专人去保管,保管票据的人员没有参与银行的全部印鉴章的保管,这也遵循了不相容职务分离的原则。票据保管人员对票据的领用和使用上严格遵守了票据管理条例,基本上能够按照规定的要求使用,对因填写错误而作废的票据,做到了全部联次保存。记账人员在会计账簿的摘要中对已使用的票据号码作了记录,以便随时检查已使票据号码的连续性。另外,未经批准公司财务人员没有发现擅自将票据背书转让、擅自签发空白支票,对已经开出的银行本票、汇票等,做到了随时关注使用情况,期满后立即进行了使用余额的核对和记录。每月还由专人将银行对账单与账簿记录进行核对,还将票据的使用情况与银行对账单有关记录一一核对,做到了账证相符。加强票据管理是公司内部财务管理制度的一项重要内容,在工作中该公司建立了严格的票据保管制度,做到了专人保管制度;专库保管制度;专账保管制度;保管交接制度;定期盘点制度。

  (三)资金管理一是加强现金管理,严格执行了国家现金管理条例及实施细则。对现金收入,如:银行提取的现金、职工归还的各种借款、其他收入等,按银行规定的库存现金限额,超出限额部分及时的送存银行,禁止挪用现金和白条抵库等现象发生。二是出纳办理的现金收支业务是以会计审核确认的会计凭证为依据的。职工个人预借的现金都是经过领导签字批准后,才予以支付的。三是出纳员对已办理收支业务的原始凭证都分别加盖了“收讫”和“付讫”戳记。同时还及时的根据记账凭证登记了现金日记账和银行存款日记账,做到了日清月结,账账、账证、账实相符。

  (四)经费管理加强财务审核制度,建立严格的支出审核制度,对于办公费、印刷费、宣传费、设备购置费以及按规定支付给职工个人的工资、奖金、津贴等每一项开支,都严格按规定的权限审批后给予了报销。制定严格的经费开支报销程序,每一笔开支都必须取得合法的单据,并由经办人员签字,主管领导审批,财务人员审核后才能给予报销。加强资金的事前监督和事后监督。严格按照支出计划执行,坚持按制度办事,抵制了不合理开支,杜绝了浪费现象。

  四、对加强财务管理的几点建议

  (一)为了促进公司经济业务的发展,提高公司的经济效益,规范财务工作,应该根据国家有关财务管理法规制度和公司章程有关规定,结合公司实际情况,严格制定一套合理的财务管理制度。

  (二)公司会计核算要遵循权责发生制原则。

  (三)做好财务管理基础工作,建立健全的财务管理制度,认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。

  (四)财务管理是公司经营管理的主要方面,公司财务管理中心对财务管理工作负有组织、实施、检查的责任,财务人员要认真执行《会计法》,坚决按财务制度办事,并严守公司秘密。同时要对财务人员的培训加大力度,财会人员的再教育主要是通过自学和每年一次的财政部门组织的培训来完成。致使相关专业知识更新较慢,涉猎不够广泛,这也在一定程度上制约着会计工作的发展。

  (五)加强原始凭证管理,在原来的工作基础上,做到更加制度化和规范化。

  (六)做好会计审核工作,经办财会人员应认真审核每项业务的合法性、真实性、手续完整性和资料的准确性。编制会计凭证、报表时,应经专人复核,重大事项应由财务负责人复核。

  (七)建立会计档案,包括对会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案、妥善保管,按《会计档案管理办法》的规定进行保管和销毁。随着社会的进步和公司体制改革的不断深入,该公司的财务管理制度也应当在保留原有好的做法的基础上,对在发展过程中出现的新问题,涉及到的新领域进行不断修改、补充与完善,以保证公司所需资金的筹集、分配和使用更加畅通、合理、高效。

市场调查报告 篇7

  一、中央空调分类

  (一)中央空调根据冷媒不同,可分为风管式系统、冷热水机组系统和多联机型系统。

  1、风管式系统 :风管式系统顾名思义是以空气作为输送介质,它利用冷水机组集中制取冷量,将新风冷却/加热,与回风混合后送入室内。如果没有新风,则只将回风加热/冷却。风管式系统的室外即可有多台压缩机和一台风冷冷凝器组成,室内机是由蒸发器和循环风机组成,其台数与压缩机台数相同,形式有多种如天花式,暗藏天花式等。该系统的特点是室外机的冷凝器采用空气冷却,每台压缩机与室内机一对一配置形成独立系统,室外机的冷凝器与室内机蒸发器之间的连接统管最长可达25m,暗藏天花机(室内机)可接风管并根据室内空间情况能将送风口均匀布置在室内,还可接入新风管引进新风,系统完全依靠冷媒循环完成空调要求,该系统既有分体式空调的使用功能,又有中央空调的送风效果。 优点:相对于其他的小型中央空调型式,风管式系统(俗称一拖一)初投资较小。新风系统使得空气质量提高,人体舒适度提高。风管机是三种中央空调系统中价格最低的,风管机同氟系统(多联式)和水系统中央空调不同,它同分体空调一样也是一个室内机连接一个主机,会有多个主机,噪音较大。制冷效率较低,所以价格也较低。

  2、冷/热水机组 :冷/热水机组的输送介质通常为水或者乙二醇溶液。 它通过室外主机产生出空调冷/热水,由管路系统输送至室内的各末端装置,在末端装置处冷/热水与室内空气进行热量交换,产生冷/热风,从而消除房间空调负荷。它是一种集中产生冷/热量,分散处理个房间负荷的空调系统形式。冷/热水机组的末端装置通常为风机盘管。冷媒系统一般配备一台压缩机,冷凝器由空气冷却,末端设备采用风机盘管。冷冻水系统由冷冻泵、补水阀、水箱、防空阀、平衡阀和循环水管线组成。

  优点:由于风机盘管可以调节风机转速,所以可以对每一个空调房间进行单独调节。较为节能。水系统中央空调的价格要比氟系统中央空调的价格便宜,水系统室内机和室外机都是通过水管连接的,辅材比较便宜,所以水系统中央空调的价格要低于氟系统。另一个也是技术问题,水系统要有大水箱。

  3、多联机型系统 :多联机型系统,即制冷剂流量系统。顾名思义是一种制冷剂系统,它以压缩制冷剂为输送介质,采用一台压缩机带动多台室内机,室外主机由外侧换热器、压缩机和其他附件组成。室内机由直接蒸发式换热器和风机组成。制冷剂通过管路由室外机送至室内机,通过控制管路中制冷剂的流量以及进入室内各散热器的制冷流量,来满足不同负荷房间对热湿的要求。 与其他冷媒型空调系统最主要的区别为:

  当系统处于低负荷时,通过变频控制器控制压缩机转速,使系统内冷媒的循环流量得以改变,从而对制冷量进行自动控制以符合使用要求,对一般住宅用家用空调系统只需设一台变频或者数码压缩机优点:可以满足不同房间的需求,节能,热体舒适性好(俗称一拖多)。

  多联式系统的冷媒是氟,氟系统中央空调价格是三大中央空调系统中价格最高的,为什么氟系统中央空调的价格会这么高呢?首先是氟系统中央空调的技术更高。氟系统中央空调多采用变频技术,是所以中央空调系统中节能省电效果最好的。其次,氟系统中央空调的辅材更贵。氟系统中央空调是室内机和室外机是通过铜管连接的,而水系统中央空调是通过水管连接,铜管和水管的价 格差异大,氟系统中央空调的价格自然就贵了起来。

  (二)根据热泵不同分为空气源热泵、水源热泵、地源热泵空调。 热泵:通过做功,是热量从低温介质流向高温介质,和制冷剂是一种装置的两种称谓。三种类型热泵主要优缺点如下:

  螺杆式制冷机组、离心式制冷机组、吸收式制冷机组、燃气空调机组、水源(地源)热泵机组、冰蓄冷空调机组以及汽车空调机组等)。 其中活塞式是最早的压缩机形式,费用低,效率低,噪声大;螺杆机适用最广泛,是现在最成熟稳定的压缩空气方式;离心式维护费用高,但是节能,无油,现在应用也已较广泛。

  二、中国中央空调市场格局

  20xx年中国中央空调市场呈现了“强者愈强”的态势,统计数据分析,20xx年中国中央空调市场共有15个品牌的销售额突破了10亿元,这15个 品牌的市场占有率达到了84。6%,而20xx年这一数据为82。7%。20xx年中国中央空调市场在经济环境不太理想的情况下,同比20xx年增长9%,总出货额突破700亿。

  中国中央空调市场主要品牌20xx年出货情况如下:

  销售额突破90亿元的有格力、美的、大金(日本); 50——90亿元的有海信日立(合资)、约克(美国);

  20——50亿元的有特灵(美国);

  10——20亿元的有东芝、天加、三菱电机、顿罕布什、LG、荏原;

  5——10亿元的有EK、三菱重工、三菱重工海尔、三星、广州日立、富士通将军、奥克斯、志高、盾安、远大、同方、克莱门特、国祥、双良、申菱。

  目前中国空调市场由欧美系、日韩系和国产系三大派系的品牌三足鼎立,这三大派系各自凭借自己的特色和优势划分属于自己的市场。

  约克、麦克维尔、凯利、特灵、顿罕布什、克莱门特、EK、美意、枫叶能源、博世等组成欧美系品牌阵营。20xx年整体市场占有平稳,欧美系品牌在中国水机市场具有强大的品牌影响力和市场占有率,其中约克、麦克维尔、凯利、特灵、顿罕布什五大品牌为领军力量。

  大金、日立、东芝、三菱电机、三菱重工、三菱重工海尔、富士通将军、广州日立、三星、LG、荏原、松下组成日韩系品牌,20xx年市场表现比较抢眼,得益于多联机产品,尤其家用中央空调市场产品在中国市场发展的提速,不少以多联机产品为主营业务的日韩系品牌销售额均有不小幅度的增长。东芝、三菱重工、三菱电机、富士通将军等品牌20xx年增长率超过了10%,东芝的增长率接近20%。日韩系品牌在多联机产品领域占据了主导地位,该产品领域第一、第二的宝座由大金和日立把持。(备注:多联机系统由大金开创,大金一直在该领域具有领导地位。)

  以格力、美的、海尔、奥克斯、志高、扬子、TCL、长虹、海信等为代表的国产品牌在20xx年也表现不俗,格力、美的、海尔三大国产品牌在大基数的情况下,20xx年仍实现了销售额的进一步突破,而奥克斯、志高、扬子、TCL、长虹等品牌一方面继续夯实其在重点产品如单元机、模块机领域的产品优势可市场优势。如奥克斯20xx年向市场推出了具有更高性能的PACK系列薄型低静压风管机以及E系列四面出风嵌入机。扬子中央空调于20xx年10月向市场推出LSRF—195模块机,刷新模块机领域单台冷量新纪录,另一方面,20xx年他们又开始像其他产品领域发力,如多联机、螺杆机等。奥克斯、扬子、长虹等还开始向家用中央空调市场发力。另一国产品牌海信虽然进入中央空调市场时间稍晚,但20xx年发力很猛,在多联机市场和单元机市场领域都取得了很大的增长,20xx年海信中央空调出货额超过了7亿元。

  而与国产家电系品牌相比,国产专业中央空调品牌20xx年整体表现较为逊色,他们与同样以水冷机组产品为主的欧美系品牌相比,尽管企业数量非常庞大,但整体市场占有率却有较大差距。但是,在一些细分产品领域部分国家专业品牌则有优异表现,拥有很大市场占有率,比如天加在末端领域,申菱、雅士在特种空调领域,双良、远大在溴化锂领域等,有些甚至占据主导地位。

  三、多联式变频中央空调的发展

  在国家节能产品惠民工程等政策的推动下,变频空调市场推广提速,快速发展成为市场的主流。在政府采购空调领域,超薄、变频、

  定速、数码、节能等词汇已成为时代的新潮流。变频空调在政府采购市场表现活跃,尤其是变频多联式中央空调更是在采购中频繁出现。与此同时,购买多联式变频中央空调俨然成为了时下政府采购市场的热点,并将逐步取代分体机,逐步成为政府采购空调市场的新趋势。所谓多联式空调是把分体空调集中到一个室外机中,如一拖五里面有5台压缩机,但冷媒系统各自独立。

  (一)多联式变频中央空调的优势主要表现在以下几个方面:

  1、节能省电。目前多联式变频中央空调采用的是采用直流变速压缩机,可根据室内实际需要来制冷制热,每个房间都能单独控制,室内用多少,室外机就提供多少冷量,一定负荷下可能比用一般的分体机更加节能省电;

  2、整体装潢效果佳。中央空调只有一个外机,不会像传统空调破坏整体外观,而且中央空调室内机安装“以藏为美”,通过简单的局部吊顶即可实现隐身安装。

  3、舒适性较高。分体机送风角度有限,而且没有新风系统,所以空调开久了会感觉室内空气很混浊。中央空调的室内机有多种送风方式,使气流分布更加均匀,同时中央空调能够引入室外的新鲜空气即引入新风,使人感觉更加舒适。

  4、噪音低。中央空调室外机采用的压缩机是使转子与叶片结合成一体,解决了由于转子与叶片磨擦形成的噪音,运转起来只有50分贝左右。在室内机方面,住宅中用的使用较多的是内藏式风管机,最低可以做到25分贝,再加上隐藏在天花板之中,噪音值可以降到最低。

  5、运行维护简单,费用低。系统简单,不需要运行管理,维护保养的工作量非常少。

  ( 二 )多联式变频中央空调采购时要注意的问题主要有以下几个方面:

  1、采购人在制定采购需求前应当做好前期工作。采购人首先应当联系设计单位对整个空调系统进行设计,初步确定空调系统的方案、平面布置图、系统图等。

  2、设计院一般是按某一个品牌设计的,采购人在提出多联式变频中央空调采购需求时不能直接照抄设计说明书和设计图纸的设备清单中的数据,主要技术参数如制冷量和制热量等技术参数填写时候应当

  是一个数值范围,只提供制冷量和制热量的基准值,不是一个具体数据,可采用“大于等于”或“正负偏差在某某幅度内”这一类的措词。

  3、准确统计主要空调设备的数量,如室外机、室内机、新风机等主要空调设备,填写采购明细表,其他安装辅材和辅机可以不统计,只提供参考得设计图纸即可。在采购技术要求中,采购人可以提出空调机的制冷量和制热量要求、冷媒要求、出风形式要求等。其他指标如噪声、机器的尺寸要求、室内机的厚度要求、COP能效比、耗电量、电源(380V/220V)、电功率等采购人如有要求也可以提出,但不能有歧视性。

  4、注重安装要求。与分体空调相比,中央空调可谓完美,但作为一项系统工程,中央空调一直有“三分生产,七分安装”的说法,所以安装的好坏是购买中央空调的关键,如果不注意安装要求可能后患无穷,因此采购人应当提出投标供应商的安装资格要求。中央空调属于机电产品,根据工程规模和造价安装单位资质需符合相应的机电工程施工总承包资质(分特级、一级、二级、三级)或机电安装工程专业资质(分一级、二级、三级)要求。

  5、注重售后服务质量。中央空调系统运行过程中良好的维护保养,出现故障及时维修,能沟保障设备的性能和使用寿命。

市场调查报告 篇8

  一、摘要:为深入贯彻落实“消费与责任”主题精神,深化“文明消费、健康饮食”理念的宣传教育,了解当前市民在餐饮方面的消费状况,进一步规范餐饮服务业的经营行为,倡导诚信经营,不断推进餐饮业的“新消费运动”深入开展。更好地为消费者营造规范、健康、和谐的消费环境,促进消费者树立理性、责任、文明的消费新风尚。现如今人们的生活水平逐渐提高,各种各样的餐馆屹立于大街小巷,人们到餐馆去就餐的机会也逐渐增多,他们对饮食的安全、饮食环境等各个方面的要求也在发生着翻天覆地的变化,本小组基于此,对本次石河子市区的餐饮消费情况进行了相关的调查。本次调查采取了问卷调查的方式,对各个餐馆的客人以及老板做了相关的调查,通过对他们的调查,深刻的了解到了石河子市区的饮食消费的相关情况。

  二、导语:为了了解石河子市区市民的饮食消费情况,我们小组五人于20xx年7月25日至8月10日对石河子部分餐馆进行了问卷调查和访谈。通过我们做出来的调查问卷发放于消费者进行调查,对餐馆管理者主要采用访谈的形式,对相关情况进行了调查,本次调查共发放调查问卷400份回收378份,回收率94、5%,且回收的每一张调查问卷都切实有效。通过这些人的反馈情况以及大家对这些情况的汇总,我们对石河子市的饮食消费情况有了一定的了解,达到了我们本次调查的目的,现将本次调查的相关情况进行予以总结,其相关情况如下:

  三、(一)调查结果统计

  1、被调查者的身份、年龄的相关结果的统计

  2、被调查者在餐馆的消费实际情况统计

  3、顾客对餐馆的相关期望

  4、餐馆老板的情况

  5、回头客人的来源

  40、2%的客人认为分量充足是他们作为回头客的必要条件,45、6%的人认为价格实惠是其首要条件,还有服务质量好坏、人多、安全卫生也是他们考虑的内容之一。是否排队也是其考虑的因素,65、0%的人经常去没有排队的地方。

  (二)调查结果分析:

  有了经济基础,人们也逐渐在生活中、工作中不时的到餐馆去就餐,消费者在外就餐的频率更高了,而且餐饮也作为了他们生活、工作比不可少的一部分,例如商务应酬、生日宴会、情侣约会等,餐饮也的发展也推动了各个方面的进步。随着经济的发展,人们每月用于在外就餐的费用也在逐渐的提高,从而说明了人们的消费水平在随经济的发展过程中在逐渐的提高,人们更加追求在外的享受。

  在消费之中,每次花多少钱,对石河子现在的消费者来说已经无所谓,但是他们在消费的过程中,也为对餐饮提出了较高的要求,消费者不再只注重食品的分量多少,而是逐渐向餐饮馆的环境风格、饮食味道、环境卫生等各个方面提出较高的要求,在装修风格上,现代风格、淳朴风格、现代风格等各式各样的风格的追求,说明现在的消费者在品味等各个方面得到了提高,展现出石河子市地区的人更愿意接近于现代生活,跟上社会的发展步伐。但有一点值得注意,虽说社会发展了但是人们还是在消费的时候非常关心价格问题,价格的高低是他们考虑的重要因素,希望自己能够消费到既便宜又可口的食物。这些都体现了石河子地区消费者的重大转变,同时也更关注民生问题。

  在通过和餐馆的管理者交流的过程中,也得到了许多有价值的信息,大部分管理者都认为现在消费者的消费观有了很大的变化:家庭、同学、同事就餐多了,消费也比以前多很多;以前很多消费者会根据价钱点菜而现在更多的是根据菜的味道来选择;索要发票的人也增加了说明消费者法律法规意识和对自己的保护意识增强了。

  在消费以后,很多顾客会根据该餐馆的实际情况选择是否再一次光临,现在石河子地区的人在消费的时候,分量的多少是他们考虑回头的主要因素,同时价格上的优惠也给了他们更多的诱惑,还有就是一个餐馆人是否多,是否需要排队也是他们的考虑因素。

  (三)看法与建议

  今年来,随着石河子地区经济的发展,给各行各业注入了新鲜血液,推动了各方面的发展,其中石河子地区的餐饮业也出现较为快速的发展同时也出现了一下问题,对此提出以下观点与意见:

  1、调查的情况来看,石河子地区餐饮业的发展出现了许多新的状况,例如:物价的上升,给餐饮也的利润带来了很大的打击,很多餐馆的利润出现较低的情况,对石河子地区餐饮的发展起到了一定的阻碍作用,因此,控制物价是当前的首要任务,物价降下来才能推动石河子地区餐饮业的发展。

  2、从顾客对饮食的要求来看,餐饮企业应该在经营的过程中考虑在装修时装修不同类型的风格,有利于顾客不同的需求。同时在经营的时候,提高自己的服务质量以及食物分量和卫生质量,这样有利于吸引回头客,提升自己餐馆的品牌形象,以此吸引更多的消费者光临。

  3、现在的石河子地区的餐馆的品牌形象还为完全建立,应该通过更多的广告、传单等方式来提升品牌形象。借此推动整个石河子地区的餐饮业的繁荣发展。

市场调查报告 篇9

  调查地点:北京市

  调查方法:电话访问

  调查时间:2月底

  被访者:18-60岁之间的城市居民

  样本量:201

  调查机构:北京科思瑞智市场调查公司

  报告来源:北京科思瑞智市场调查公司

  旅游市场社会实践调查报告内容:

  旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分,人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松,其实更多的是对生活的体味,旅游市场社会实践调查报告。但随着旅游逐步深入生活,关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示,五分之一的受访者对随团旅游表示不满意,不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者,旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。

  该项调查由北京科思瑞智市场调查公司于xx年2月底在北京实施,调查采用电话访问的方法,共完成有效问卷201份,调查对象为年龄在18-60岁之间,家中有电话的北京居民。调查结果可以推论北京有电话的居民。

  随团旅游:不满意

  旅游服务一直以纷争不断而出名,从调查显示的结果看,人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中,有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意,而表示满意的只有三分之一,近一半的受访者表示服务一般,调查报告《旅游市场社会实践调查报告》。

  导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%,和“配套设施不完善”占15.4%。

  在整个旅游过程中,游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中,导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后,则很容易转化成对导游的不满。

  科思瑞智的研究人员认为,旅游作为一个服务行业,消费者花钱购买的既是旅游社和导游提供的服务。对服务的满意程度的高低是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说,其所提供的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为,所带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的加入,国外旅行社加入竞争,必然会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些愿意尝新,或更加信任外国货的人来说,参加外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能会发现,他们所面临的问题很简单,就是服务质量的竞争。

  费用和信誉:参团出游的主要障碍

  受访者中,有7成的人没有随团出游过。其中,近一半的人是由于“没有时间”,而三分之一左右的受访者则是因为“费用较高”。还有7%的受访者表示不随团旅游是因为“对旅行社不信任”。从这一结果看,费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。

  从交叉分析看,家庭收入越高,有随团旅游经历的人所占比例越大。在家庭月收入低于xx元时,90%左右的人没有随团旅游的经历,而在家庭月收入达到5000元以上时,则超过一半的人有随团出游的经历。看来,尽管对旅行社而言,价格的可调节余地不太大,但普通工薪阶层对旅游费用的可支持能力依然有限。或许在达到规模效益情况下,价格还可以适当调整,毕竟目前,降价仍是屡试不爽的刺激需求的看家法宝。但对于信誉问题,树立起良好的形象,扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的,因为人们更愿意接受与自己观念相近的意见。

  假期放飞,出游最宜

  调查显示,消费者在选择何时出行方面越来越理智,有可能是吸取十一期间黄山惨案的教训。四成的受访者表示愿意在学生的寒暑假出游,两成的受访者会利用单位休假出游,依然希望在春节、五一、十一等节假日出游的受访者不到15%。

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