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年度工作计划

时间：2023-06-24 15:51:11 工作计划我要投稿

【实用】年度工作计划范文集锦9篇

　　时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又将迎来新的进步，是时候写一份详细的计划了。计划到底怎么拟定才合适呢？以下是小编精心整理的年度工作计划9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

【实用】年度工作计划范文集锦9篇

年度工作计划篇1

　　一、教学方面：

　　1、常规教学制度进一步深化规范；

　　2、安排计划好教学课时分配及选项课程开设类别；

　　3、完成体育选项课程学生选项电脑软件的开发和完善，并于20xx级学生开始正式启用；

　　4、大二体育技能课程和大一学生体质测试工作任务分解并于20xx—20xx（2）全部工作落实实施，在本学期期间将测试、数据统计与处理、汇总资料并形成报告、上报国家教育部；；

　　5、完成好本学年课改工作并付诸实施。

　　二、科研工作：

　　1、20xx年度完成科研论文并发表：核心期刊1—2篇；省级期刊4—6篇；

　　2、完成目前使用的《运动与健康教育》教材的修定改版工作；

　　3、筹备“滤布体育技能”教材编写；

　　4、完成20xx年院级科研课题报告及有关结题工作；

　　5、争取申报成功省级以上科研课题1项，争取院外科研经费3000元以上；

　　6、全体教师撰写论文参加江苏省体育科研论文报告会的征文活动，争取两篇以上获奖；

　　7、申报院级科研课题1项，拟申报“体育课程学生成绩评分系统软件的开发与应用”

　　8、全面提升教研室青年教师的科研能力，争取培训机会。

　　三、院级体育活动：

　　1、全面准备国家教育部及省教育厅对学院体育工作的评估；

　　2、5月份筹备、组织、实施学院学生阳光体育活动竞赛日活动暨第二届学院教职工趣味运动会工作；

　　3、10月份筹备、组织、实施学院第三届校园体育文化节暨第六届田径运动会工作；

　　4、学院安排的`其他对外体育交流与服务工作。

　　四、学生体育社团建设：

　　1、巩固和完善目前12个学生体育社团的建设和规范性要求，争取1——2个体育类学生社团参加全省大学生优秀社团的评选并争取成功；

　　2、形成定期汇报和不定期检查学生体育社团活动情况制度；

　　五、教师培养方面：

　　1、1—2名青年教师参加全省教师培训（轮训）；

　　2、压滤机滤布利用科研会议鼓励青年教师多参与、多接触，扩大视野，增长见识，广开思路，提高其教学和业务能力；

　　3、继续巩固学院“青蓝工程”的成果，制定并实施20xx年度体育教研室结对和工作计划；

　　4、教研室继续加大对青年教师的使用力度，逐渐锻炼其独挡一面的能力；

　　5、争取更多的机会使教师能有机会和时间进行专门培训；

　　6、加大增多教师间看课、评课、研讨的次数和质量，使教师从中真正有所收获和提高。

年度工作计划篇2

　　根据公司20xx年度深圳地区总销售额1亿元，销量总量5万套的总目标及公司20xx年度的渠道策略做出以下工作计划：

　　空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。20xx年度内销总量达到1950万套，较20xx年度增长11.4*.20xx年度预计可达到2500万-3000万套.根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套.中国市场容量约为3800万套,根据区域市场份额容量的划分,深圳空调市场的容量约为40万套左右,5万套的销售目标约占市场份额的13*.

　　目前**在深圳空调市场的占有率约为2.8*左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的`集中化。根据公司的实力及20xx年度的产品线,公司20xx年度销售目标完全有可能实现.20xx年中国空调品牌约有400个，到20xx年下降到140个左右,年均淘汰率32*.到20xx年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60*。20xx年度LG受到美国指责倾销；科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。而**空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。

年度工作计划篇3

　　一、加强教学常规管理，追求精细化管理。

　　严格执行《中小学办学行为规范（试行）》的各项规定，落实教学常规管理工作。

　　1、严格执行课程计划。按照义务教育课程设置方案开齐、开足、上好各类课程，严格执行“三表(时间表、课程表、课外活动表)二操（课间操、眼保健操）一活动（大课间活动）”；严格按课表上课，不得随意调课。教务处加大课程管理巡查力度，对各教师执行课程计划、按课表上课等情况进行督查，做到每节课必须有教师。如果有老师较长时间请假或学习，教务处给予课程调整或及时安排教师代课。加强技能学科和弱势学科教学。本学期继续重点关注科学、体育、英语学科等学科的教学管理，加强课堂教学的指导和教学常规的督查，大力营造良好的学习氛围，促进学科质量的全面提高。

　　2、严格备课管理。坚持提前备课，重视教材和学情分析，体现“自主、合作、探究”新理念，落实学生的主体地位，以精心备课为有效教学奠基。坚持每单元一则教学反思，检测有质量分析及改进措施。

　　3、精心设计及批改作业。学生作业做到“四精四必”，四精即：精选、精讲、精练、精批；四必即：有发必收，有收必批，有批必评，有评必补。按“作业书写要求”规范作业书写。充分运用文字、符号、图案等激励方式。

　　4、加强质量监控。组织好期中、期末等阶段性检测，重视单元检测及分析。深入开展学科教学调研。各教研组掌握每个学段学生素质发展的要求，精心组织学生素质成果展示活动。

　　5、抓好学困生辅导。继续执行好“导师制”，采取面批或个别辅导的办法。帮助他们弥补缺陷，克服困难。教师要有爱心、热心、耐心，始终对学生充满信心，了解学生学习心理，帮助他们树立自信心。

　　6、抓好教学常规检查。以教研组为备课检查单位，单周检查一次，组长将双周进行作业检查，并将情况、存在的问题及时反馈给任课教师并请任课教师签字。教学常规检查表教务处统一下发，教研组长、年级组长做好检查记录，教务处进行二次复查。

　　二、开辟多种渠道，加强教师理论学习

　　1、开展教育科研工作。首先必须做到思想认识到位，作为教师要把学习放在首位，不断更新观念，用先进的科学思想和教科研理论武装自己。教师观念的转变是学校进步发展的逻辑起点。本学期，学校将继续开展一系列读书学习活动。教师读书活动，开展以自学为主，组织学习为辅的'学习方式，认真学习各项理论。每位教师，要求教师充分利用学校的图书资源，开展读书工程，倡导读名著读经典的风尚，在全体教师中继续开展至少精读两本教育书籍的活动，提高教师的人文科学品位。坚持进阅览室阅览。每位教师将学到的先进的理念，前沿的信息，优秀的教法，成功的举措，同自己的教学实践相融合。坚持写好学习体会，要求教师认真撰写读书笔记。可以写读书后的心得，也可以运用书中的理论结合自己的教育故事写。走“以科研促教学，教学科研相长”的道路，努力构建学习型教师队伍。

　　2、加强科研队伍的建设。按照XX市教育局《关于深入开展“一师一优课” 和“一课一名师” 活动》要求，继续通过“请进来，走出去”的办法，为老师们尽可能地创设学习提高的机会，帮助教师进一步更新教育理念，拓宽视野，扬长避短，不断成长。积极组织教师参加各级各类的研讨活动、观摩交流活动，促使教师逐步由“经验型”向“研究型”、“学者型”转变。

　　3、营造良好的教研氛围。开展各种以教科研与教学相结合为主题的教研活动，为各种不同类型的教师交流教育教学改革的经验、探讨自身素质提高的途径和方式提供条件和机会，定期组织座谈交流会，以促进骨干教师的茁壮成长，真正发挥骨干教师的作用，不断推动我校校本培训工作的深入开展。开展各类征文活动，进一步提高教师的教学反思能力，在提高专业化水平的道路上不断发展和完善自我。

　　三、加强校本教研，提高课堂教学效率

　　1、教师要按照校本教研工作常规认真进行校本教研。通过个人反思，同伴互助，专业引领，提高教师业务水平和教学效率，提高教育教学质量。加强备课检查工作，做到有检查，有记录。

　　2、继续加强教研组建设，发挥教研组长的带头示范作用。要求教研组长上示范课、加强对本组内教师教学教研工作指导，要求教研组长尽量做到一带一或一带多，鼓励各教研组开展形式多样、内容丰富的各项师生活动。确定好本学期的重难点。

　　3、充分发挥课堂教学的主阵地作用。牢固树立以课堂为平台，让“科研走进课堂，科研融入课改”的理念，继续积极开展“月主题”研究活动。要以教科研为先导，提升教师素质。组织教师在集体备课活动的基础上，轮流执教公开课，上好观摩课。积极开展评课活动，继续开展教师之间的相互听课、评课活动，充分发挥骨干教师的传、帮、带作用，提高每位教师的教学水平。

　　（四）丰富课余活动内容，培养学生综合素质。

　　为学生的成长搭建快乐学习、轻松实践的多元化发展平台。促进学校多元化的发展。做好学校特色项目——生活必修课和写规范字，力求把这两大特色教育扎实开展。合理安排学生在校时间，以“培养兴趣，发展特长”为原则，创造条件开展好快乐走班活动，促进学生素质全面发展。积极组织学生开展综合能力系列竞赛活动，有效提高学生综合能力，展示学生特长。

　　总之，本学期我们将抓住重点，迎接挑战。深入探索教育发展规律，不断优化教育实践模式，锐意创新，推进我校教育教学工作持续、协调、健康地发展。

年度工作计划篇4

　　我深刻认识到现代教育的形式，对我们教师自身提出了严格的要求，实现以“创新精神、创造能力、不断发展自己”为核心的素质教育目标，提高我们青年教师的教育素养和能力非常重要，特为自己定以下学教师个人工作计划：

　　首先认真学习政治法律。政治道德素养是一个人必须具备，无论做什么工作都需要有良好的政治道德素养做基础。因此，我要高标准、严要求。此外，我觉得还应该认真学习各项法规，用法来保护孩子的各项权利掌握各项规程、纲要，及时了解孩子各阶段的发展和需要，热爱自己的事业。

　　其次提高专业文化水平。新课程的实施，迫切要求广大教师提高专业化水平。教师的专业包括学科专业和教育专业两个方面。教师应成为学科知识的专家和学科教育两个方面的专家。既要有扎实的学术根底，又要有学术的前沿意识，掌握现代教育手段。教师应把自身的专业发展目标定位在如下几个方面：

　　(一) 制定科学合理的教学工作计划

　　在自己的工作和学习积累过程中不断总结教学经验，根据学生的实际情况和教材的运用性，以及英语学科“语言交际”的学科特点，来制定科学合理的教学计划，有利于学生对知识的掌握和教学进度的实施。

　　(二)教师个人业务工作计划

　　要树立现代学生观，学会以发展的眼光看待每一个学生，相信学生的巨大潜能，并努力去探索发掘;在教育教学活动中发扬学生的主体精神，促进学生的主体发展，努力做到因材施教。充分发挥自己特长来吸引学生，使学生喜欢自己的课，并能在自己的课堂上得到发展，能满足学生成长和走上社会的实际需要，有足够的实践性教学环节。坚持教学相长，在师生交往中发展自己。遵循“以人为本”的管理原则，增强自己的管理能力。自己在工作中曾得到学多教师的帮助，与每位教师团结一心，体现教师师德，互帮互助。深化课改，进一步贯彻落实学校“生活化、情境话”课堂教学理念，充分培养和激发学生学习兴趣，重视学生认知过程中的情感培养。注重对自身教育行为的反思——实践，解决教改新问题，提高教学质量，做一个有思想的新形势下的教师。

　　(三) 加强自身的教学基本功

　　作为一名教师，我时刻提醒自己要为人师表，所以，在专业方面不断充实自己的，严格要求自己：抽出业余时间，在语言能力，专业能力和书面表达能力上训练自己，争取每天都有新的变化。

　　(四)提高反思性教学能力

　　要积累教学智慧，分析成功或失败的原因，反思性教学是一个循环或螺旋上升的过程。我们只有通过理论思考、观摩讨论等方式不断超越自我，才能更加完美。

　　(五)积极参加征文活动

　　在工作学习的过程中，积极参加学校以及报刊上的征文活动，只有不断总结自己的教学经验与教学理论，不断参与各种活动，才能找出自己的缺点与不足，才能成长起来。

　　（六）、学习进修方面

　　牢固树立终身学习的观念，每学期至少学习一本教育理论专著，不断丰富科学文化知识，掌握现代教育理论和技术，提高实施素质教育的水平和能力。积极参加举办的各种讲座，定期进行相互交流研讨。认真贯彻落实听课评课制。珍惜每次外出参加培训和学习制度，并写出感想及反思。

　　当然，还要严格出勤，做好其他工作。我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。处理好学校工作与个人之间的关系，克服种种困难全身心的投入到教育教学工作中。

　　黑格尔说过：“音乐是情感的艺术。”只有使学生处在形象活泼的音乐氛围中，才能受到良好的音乐熏陶，达到最佳的教学效果。著名教育家杜威也提出：“为了激发学生的思维，必须有一个实际的经验情境，作为思维的开始阶段。”在教学过程中，教师应根据教学需要，创设适于实际的教学情境，引导不同层次的学生通过动脑、动口等多种途径积极参与教学过程，把学生带入情境之中。

　　1、利用教具，培养兴趣

　　乌申斯基说：“没有兴趣，被迫进行学习会扼杀学生掌握知识的意愿。” 著名科学家爱因斯坦也曾讲过：“兴趣是最好的老师”。教学中如何吸引学生的注意力，引发好奇心，这是一门技巧。如：利用美丽的画面，动听的歌声去看、去听，充分调动学生的视觉和听觉器官，更形象直观地感受音乐、理解音乐，让学生充分发挥想象力，扩大音乐视野。教师随时抓住学生的注意力，善于摸索、分析学生心理，了解学生的心态，这样才能不断激发学生的学习热情。所以，我们在音乐教学中应努力营造音乐氛围，引导学生抓住音乐特点，“读”懂音乐，感受音乐。低年级学生的年龄小，思维能力弱，但感性认识相对较强，生动、鲜艳的教具格外被孩子们所喜爱。教无定法，在教学过程中勤思考、勤总结，灵活运用各种方法，最主要的是抓住学生的兴趣，以兴趣为师，能有效提高学生的积极性，让学生主动学习。

　　2、精选教法，快乐学习，提高音乐教学实效

　　儿童如同一株花苗，要浇之以爱，灌之以鼓励，她才能绽放美艳的花蕾。因此，音乐教师应有意营造一种非常宽松、活泼、自由的氛围，以民主的态度，商量的口吻，指导学生进行音乐活动。放手给学生一个充分自由发挥的空间，为他们营造一个“自由王国”，使学生的思维始终处于一种积极的活跃状态。这样，就可以充分激发学生的主体意识，使他们学得主动、学得开心。

　　3、创设舞台，展示自我

　　心理学和教育学研究表明：“爱动”是儿童的天性。在学习和生活中，儿童总是喜欢亲眼看一看，亲耳听一听，亲手试一试。因此，在教学过程中为学生设置一个展示自我的舞台是非常重要的。在孩子们进行集体演唱时，我觉得老师应该为学生营造一个“自由王国”。因为低年级学生通常是活泼好动的，在教学教育活动中，应灵活地运用多种多样的手段，为学生提供“动起来”的机会，从而发挥学生的主体作用，以获得知识、掌握新技能。在顺利完成歌曲教学任务后，我又设计开展了“课堂舞会”这一活动环节，放手让学生尽情地唱、尽情地跳，把整堂课营造的喜悦气氛推向最高潮，让学生在无拘无束中展示自己的才能。顺其自然，依据学生的认识天性，为学生留出课堂空间，就是为学生留出了快乐天地，为学生留出了主动学习的时空，有了学生展示自我的舞台，课堂教学会张弛有度，教学效果也会事半功倍。

　　4、趣味游戏，快乐学习

　　无论是什么样的游戏对学生都具有极强的吸引力。学生爱玩的天性决定了他们愿意参与教师为他们精心设计的游戏。为了巩固学过的歌曲，我设计了“开火车”这一游戏。由我做火车司机，唱歌曲中的任意一句，由学生接唱，只有唱正确的才能坐上我的小火车，孩子们个个热情高涨，积极踊跃，不亦乐乎。“开火车”游戏的目的在于让学生乐于开口，大胆演唱，让学生感受到成功的喜悦。培养学生敢于表现的意识，让学生在玩中学，学中玩。音乐课堂借助游戏，使得教师乐之教，教的新，学生乐之学，学的活。教育在发展，教学手段要革新，教学艺术要提高，我们教育工作者只有勤奋钻研，投身教改，才能开拓一条成功的课堂教学之路!

　　总之，在音乐教学中实施自主学习，要坚持从培养学生兴趣出发，精选一些妙趣横生、有趣味的教法，让学生多听多唱，放手让学生在音乐的环境中学习音乐、理解音乐、感悟音乐、表现音乐。真正给学生一个展示的舞台，一个锻炼的机会，一个成功的体验。让学生由教育教学的“被动角色”跃为“主动角色”，成为学习活动的主体。

　　一个学期的开始，本学期我继续担任一年级语文教学工作，我将本着“学生是语文学习的主人”、“学生是学习和发展的主体“这一新课程理念展开各项教学工作，计划如下：

　　一、指导识方法，培养识能力

　　苏教版小学低年级教材生量大，集中识性较强，这就有待任课教师采用灵活多样的识方法，让学生主动学习。我打算运用以下几种方法开展本学期的识教学。

　　1、用会意、形声法分析合体。利用型规律、造特点识，学生就会用这种方法识记很多同类型的生。学习会意，教师只教给方法，让学生自学掌握。只有让学生在课堂上有了主人翁感，学生在课堂上才会学得主动，学得轻松，效果必然会很很好。

　　2、用熟换、加偏旁法识。将熟与所学生联系起来，利用熟学生，既复习了熟，又学习了生，既找到了它们的联系，又区分了它们之间的不同，会起到事半功倍的作用。

　　二、重积累，抓阅读背诵

　　朗读能力是学习语文必须具备的能力之一，是一项重要的阅读基本功。现在我们所使用的'苏教版教材所选课文内容丰富，生动活泼，富有儿童情趣。课文语言规范，易读易背，易于进行复述和说话训练。古今许多教育实践早已证明“熟读成诵”是学习汉语行之有效的方法。所以，本学期我要树立以读为主，强化积累的教学思想，以“初读质疑—再读理解—精读品味—熟读成诵”为基本思路设计教学程序，选择教学方法。

　　三、重能力，抓“口语交际”

　　“口语交际”是在交往过程中表现出来的全部的语言应用才能，是双向甚至多向的。因此，在“口语交际”教学中，不仅仅要凭借教材，还要鼓励学生主动谈话、提问和参与讨论，充分体现出“生生之间、师生之间的双向互动特点”，更重要的是要扩大实践面，把“口语交际”拓展到社会生活的大背景中去。本学期在“口语交际”教学活动中可设计去“百货商店买东西”的情境，还可模仿电视节目形式举办“实话实说”、“焦点访谈”等节目，讨论学生最关心的热点问题，让学生的个性和思维能力得到快速发展以达到“口语交际”训练的要求。

　　四、让学生在综合性学习中张扬个性，探究发现

　　让学生积极主动地发现问题、探究问题，是新课程倡导的新的学习方式的实质、核心。学生是学习和发展的主体，教学中要充分发挥其主动性，在课堂上多给学生一些空间，让他们自己去探究，去发现，去尝试，去成长。（1）读中探究；（2）议中探究；（3）汇报中探究。这样的安排，既可满足学生的心理需要，同时又发挥了群体的功能，又提高了学生自主参与学习的积极性和主动性。

　　以上是我在本学期语文教学中的一些打算，我将尽职尽责，以人为本，使每一位学生都能得到最好的发展。

　　从事幼儿教师行业以来，我的知识面、实践经验发生了变化，经历了一次质的飞跃。我从一名在校大学生逐渐蜕变成一名幼教工作人员，虽然我已从一名没有实践经验的新教师逐步转变成拥有一定经验的教师，但更多的教学经验还是不够的，幸亏园领导及老师们在工作上给予了我极大的帮助，使我很快成长起来。经过半学期的教学实践，已使自身各方面能力得到了锻炼。

　　作为一名新教师，我深深的感到，应以创新精神为出发点，努力完善自身的综合文化素养，尽快形成自己的教学特色，以适应时代的需求、幼儿的需求，成为一名合格的好老师。为了自己更好的工作，并在学习工作中得到成长，特制定教师自我成长计划，并在计划实施中不断修正自己、完善自己，不断提高作为一名教师应具有的素质。

　　一、现状分析：

　　1、优势：

　　(1)半学期的教学工作经验，让我对教育孩子有了一定的经验和心得，让我在面对孩子的时候少了一份刚踏上工作岗位时的担心和无措。

　　(2)随着上半学期家长工作的开展，在家长工作方面积累了一定的经验，并且我和班中家长的关系比较融洽，家长也很体谅、配合老师的工作。

　　(3)有好学精神，敢于接受新事物的挑战，乐于接受教学新理念的冲击。

　　2、不足：

　　因为我是一名新教师，工作只有半年时间，工作上还缺乏经验，面对一些问题还不能圆满解决。

　　二、个人发展总目标：

　　1、尽快提高自己对小班幼儿的管理和教学能力。

　　2、努力提高自己的专业素质，认真学习、钻研业务，能更熟悉小班幼儿的年龄特征和发展特点。

　　3、继续加强家长工作的开展，做到与家长适时、有效的沟通。

　　措施：

　　1、多向富有教学经验的搭班老师学习，注重榜样借鉴、内化，争取尽快提高自己对小班年龄幼儿的管理和教学能力。

　　2、自从幼儿园网站建立以来我与家长们的关系更进了一步,本学期将继续努力。除了及时关注外,还要加快家园联系窗内容的更换频率,为家长提供更优质服务。除此之外，我还必须做到每周向家长反馈幼儿在园的情况，经常了解家长的需求，努力使自己做的更好，成为家长心目中的好老师。

　　3、主动关心国内外学前教育信息和专业理论，并通过多种途径：幼教刊物、多媒体技术、观摩、听讲座等，吸取教育学科的新知识、新技能。

　　作为幼儿园教师单单有满腔的热情，良好的职业道德是远远不够的，自己还要多学几门技能，利用空闲时间多听听其他老师的讲课，多看光盘，在家多查有关教学的资料，人活到老学到老，这样是绝对有百益而无一害的。

　　我希望以后在主班的指导下，积极进取，齐心协力把班级教的越来越好，有时光说不行，要看自己的行动!每当自己想要懒惰时，一定要提醒自己，懒惰只会给自己带来失败，只有真正付出的人才是最后的胜利者!

年度工作计划篇5

　　20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：

　　一、主营业厅管理方面：

　　（一）业务方面：

　　1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

　　2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

　　3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

　　4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

　　5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

　　（二）服务方面：

　　1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。

　　2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

　　3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

　　4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

　　5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

　　6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的'举措，用户及营业员的收效都很好。

　　7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

　　二、渠道管理方面：

　　（一）合作营业厅管理：

　　1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

　　2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

　　3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

　　4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

　　（二）代办点管理：

　　1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。

　　2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

　　2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

　　3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

　　4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。

　　四、工作不足：

　　总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：

　　1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

　　2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

　　1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

　　2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令的用户满意。

　　3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

　　4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

　　在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

年度工作计划篇6

　　xx年度，质量管理办公室将根据学院的年度工作要点，围绕“改革、发展、质量、效益”的总体要求，认真做好质量体系的日常管理工作，积极开展各项质量管理活动，确保我院船员教育与培训质量管理体系的持续、有效运行。

　　一、提升思想政治工作，努力提高部门人员的综合素质和管理水平

　　本年度将根据院党委政治学习计划的总体安排，认真组织部门所属人员进行政治学习，使部门人员能深入学习、领会党的路线、方针、政策和有关文件精神，关注时事，与时俱进。并结合部门工作特点和实际，不断强化服务意识、质量意识，在提高政策理论水平的同时，认真学习质量体系文件，深入研究质量管理的方式、方法，不断提高综合素质和管理水平，努力推动我院的质量管理工作再上新台阶。

　　二、加大质量体系的宣贯力度，进一步强化全员质量意识

　　本年度，质管办将在开展各种质量管理活动中，对各受控部门进一步提升体系文件的宣贯和学习指导，并要求各受控部门及分承包方对所属人员定期进行集中学习，对新引进人员、转岗人员及时进行质量培训。通过各种形式的'宣贯，努力使各受控部门和人员能及时、准确地掌握外审后修订的文件、新增部分乃至整个体系文件的内容和特点，严格按文件规定的要求开展日常工作，进一步强化全员质量意识，确保我院质量体系得到持续、有效的运行。

　　三、认真组织内部审核和管理评审，严格实行质量管理

　　根据内部质量审核程序和管理评审程序的规定，本年度计划安排两次内审和一次管理评审，质管办将从质量活动的组织、开展的形式、活动内容和审核评审过程等各个环节进行规范，严格执行文件要求，实行质量管理。内审重点是审核体系文件的符合性和宣贯培训情况，检查质量记录的填写情况和不合格项的纠正情况，检查体系运行的有效性、连续性。同时，协助有关职能部门对分承包方提供的服务开展好评估工作。在内审中发现的不合格项和缺陷将及时督促纠正。在管理评审中，将对本年度质量体系的有效性和运行情况予以分析、评价，研究内审中出现的问题、不合格项产生的原因以及体系运行方面的缺陷等，通过管理评审总结经验，为下一年度开展质量管理活动提供借鉴。

　　四、做好各项准备工作，推进质量管理全院化

　　本年度，质管办将根据最高管理者的要求，为推进质量管理全院化努力做好各项准备工作。一是认真开展调查研究，主动与主管机关联系，到兄弟院校学习取经。二是根据我院的机构设置和工作实际，制定全院实行质量管理的可行性方案，确定采取的管理模式。三是落实文件的起草、汇编、统稿等工作。

年度工作计划篇7

　　随着课程改革的不断深入，新课程标准强调的基础性、实践性和综合性的特征，在教学中得到初步体现，突出学生的主体地位，建立完整的课程目标体系和发展性评价体系正在初步建立。为更好地实施课程标准，搞好教学工作，制定音体美组工作计划：

　　一、围绕课程标准，深入教学研究

　　1．继续学习新课程标准，重点是教学评价部分，计划初步建立我校的音体美教学评价办法及评价标准。

　　2．加强教研组的.教学与科研活动，每次教研组活动时保证有一、二个研究主题。

　　3．计划用一、两个教研活动时间，利用多媒体教室学习如何上网，以提高教学研究能力，使每个人都学会利用因特网下载文件和进行学习。

　　二、体现教学改革，严格课堂常规

　　1．抓好备课组的教科研活动，各备课组要制定出具体的教学改革

　　办法，争取本学期有一、两项可行的办法。

　　2．严格执行听课、评课制度，每人每学期听课不少于15节，每周听课至少一节。提倡跨学科听课，努力做到学习、借鉴、提高。

　　3．规范课堂教学常规，严格执行学生课堂考勤制度，对无故缺勤者，要及时通报教务处和班主任。

　　4．高中备课组重点研究新课程标准教师教法部分，这样教才能更有利于学生更好地学。

　　三、活跃文体气氛，丰富课余生活

　　1．待学校操场修好以后，3月底计划在大操场开展非毕业年级广播体操比赛；4月中、下旬举办田径单项比赛；5月举办学生摄影作品展、书法作品展、绘画作品展和陶艺作品展；5月初举办学生合唱节活动。

　　2．协助学校工会、办公室搞好教师健康系列活动，4月举办教师乒乓球比赛；5月举办教师羽毛球比赛。

　　3．加紧各代表队的训练，乒乓球队在3月份太原市中学生乒乓球比赛赛中，争取好进入前三名；田径队在4月底太原市中小学田径运动会上，争取进入高中甲组团体前八名；棋类代表队争取在太原市棋类比赛中保持第一名；男、女篮球代表队，在暑假太原市篮球比赛中，争取进入前三名。

　　4．搞好毕业班级体育达标登记工作，使全校体育达标达到93%以上。

　　5．抓好初三毕业班体育锻炼工作，争取中考体育测试好成绩。

　　6．搞好音体美特长生注册工作。

　　四、建议：

　　1．建立学校操场场地维护组，负责日常维护，保持场地整洁、漂亮、干净。

　　2．完善场地配套设施，保证音响、照明，以及桌椅的正常使用。

　　3．对体育馆栏杆、坐椅、暖气罩等进行维护修理，以防发生以外伤害事故。

　　4．体育馆内场地卫生最好有专人负责，随时保证室内干净、卫生。

　　5．尽快安装室外乒乓球台，便于活动锻炼。

　　6．尽快研究特长生招收工作，确定招收人数，这样教师能够进行摸底，了解具体情况，招收好学生。

　　开展多种文体活动丰富师生课余生活

　　学生在校期间，除正常学习外，还有许多活动时间，如何搞好学生课余时间的文体活动，丰富校园活动气氛，是我们音体美组工作的一个重要方面，我们是这样做的。

　　一、各备课组每学期初根据具体情况拿出本学期具体活动计划，教研组再进行统一安排，避免时间冲突。具体做法如下:

　　20xx年音体美组活动安排表

　　时间项目负责人要求备注

　　3月中旬乒乓球杨长江报名时带户口、学籍、照片太原市体育局组织

　　3月下旬广播操比赛教翔下发比赛规程

　　4月中、下旬田径单项赛韩星云下发比赛规程、报名表

　　4月底市田径运动会韩星云报名时带户口、学籍、照片太原市体育局组织

　　5月初摄影作品展张锐下发征集通知

　　5月初合唱比赛王永兰下发通知

　　6月中旬书法、绘画作品展田翰卿李世民下发征集通知

　　7月中旬市篮球比赛教翔耿秀珍李众保报名时带户口、学籍、照片太原市体育局组织

　　4月、5月教师乒乓球、羽毛球比赛乔贵新唐宝华教翔下发比赛规程、报名表

　　二、利用午休时间，组织学生开展乒乓球、羽毛球、篮球等一系列体育比赛，由学生自己组织，体育教师给予协助，也可交给一个班级组织比赛，这样可以培养学生的组织能力。

　　5月初，高二、高一年级篮球比赛（高中备课组负责协助）；

　　初二、初一乒乓球赛（初中备课织负责协助）。

　　三、计划在操场主席台下，定期出版体育黑板报，宣传体育活动的方法、讲解体育知识、报道体育动态等。初步计划每半个月出版一期，由各班轮流组织出版。

　　四、组织广播体操评比，将平时班级学生做操得分与广播体操比赛成绩相加，做为班级广播体操比赛成绩。以此调动学生积极性，每天认真做操，从而达到提高学生做操质量的目的。

年度工作计划篇8

　　妇产科面对的工作对象是白城市的妇女儿童，妇产科工作的好坏直接影响到医院在群众中的声誉，因此抓好妇产科建设是医院建设的重中之重。根据市局制订的妇幼系统工作标准，结合我院的工作实际情况，特制订以下工作计划：

　　一、抓学习、抓制度，确保医疗质量和医疗安全。

　　妇产科是个有一定医疗风险的.临床科室，人员的工作责任心和业务技能关系到两代人的健康和生命安全，因此，要在科室内切实建立起医疗安全责任制，坚持每月的政治学习和业务学习，进一步落实各级医疗操作规程，做到服务规范化，操作常规化，质量标准化。

　　二、加强细节管理，培养良好的工作习惯。

　　细节决定质量，妇产科随机性强，日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯医学，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。

　　三、规范业务查房，提高查房效果。

　　改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，书写护理计划，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高业务水平，解决护理问题的目的医学。同时，讨论的过程也是学习的过程，学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。

　　四、加强业务学习，提高整体专业水平。

　　加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，全科人员参与，大家轮流备课，每月一次。并进行产科急证抢救演练，人人过关，提高应急能力及专科护理水平。

　　五、设计使用专科健康教育手册，加强健康宣教工作。

　　设计专科健康教育手册，分为新生儿保健手册，产褥期保健手册和妇科疾病保健手册，将保健知识以简洁、明快的语言形式表达，设计清新的版面，吸引病人真正去了解知识医学。同时规范科室健教内容，制作护理人员健教手册，形成一体化健教内容，科室备份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。

　　六、加强病房管理，完成日常各项工作及质控工作。

　　病房管理是科室管理的薄弱环节，20xx年病房管理工作细化，每项工作指定一位负责人，小组长总负责全面质控工作，全面提高病房的管理工作。同时加强院内感染控制及监测工作，完成各项护理质量控制与管理。