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工作计划

时间：2024-07-12 07:42:03 工作计划我要投稿

工作计划精选【8篇】

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！好的计划是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的工作计划8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作计划精选【8篇】

工作计划篇1

　　为了更好的做好本学期的教学教研工作，提高教学质量，提高教师素质。本学期我们将以学校工作的要求为核心，围绕教研组年级组工作为具体指导开展备课组工作。我们备课组共有五位数学教师，有五个理科班，一个艺体班，四个文科班。本着以学生的发展为本的核心理念，加强备课组教师的教育教学理论学习，更新教学观念，落实教学常规，全面提高学生的数学能力，尤其是提高创新意识和实践能力，是我们继续努力的方向。

　　一.学情分析：

　　高二有两个班是重点班，学习情况较好，大部分学生基础较扎实，但上进心不太强，缺少紧迫感，自我约束和自我提高能力有待加强。7班为特长班，大部分班均属普通班，学习情况一般，学生学习自觉性差，自我控制能力弱，因此在教学中需时时提醒学生，培养其自觉性。班级存在的最大问题是计算能力太差，学生不喜欢去算题，嫌麻烦，只注重思路，因此在以后的教学中，重点在于培养学生的计算能力，同时要进一步提高其思维能力。同时，由于初中课改的原因，高中教材与初中教材衔接力度不够，需在新授时适机补充一些内容。因此时间上可能仍然吃紧。同时，其底子薄弱，因此在教学时只能注重基础再基础，争取每一堂课落实一个知识点，掌握一个知识点。

　　二.主要成员：

　　组员：谢秋川马瑜崇杜飞霞寇于宏张永斌(组长)

　　三. 具体活动工作:

　　1. 充分开展集体备课，做好教学常规工作

　　每周定时的隔周集体备课学习活动时间，统一备课，统一进度，统一练习，尤其是针对解决所碰到的教学实际问题进行教学科研，不断交流、共同探讨各自的经验体会，努力提升备课组教师的教学理念与专业水平。集体研究每节课、每次测验。集体研究每节教学的各主要细节，确定教学目标、重点难点、突破方法等。认真做好定时定点的集体备课学习活动

　　2. 进行每月课后反思交流

　　每月老师们相互交流一节课的感受，提出学生可能出现的问题，提出注意事项，提出教学中应增减内容的建议，以使教学更有效更科学合理。教师要进行教后反思和一些教后记，在反思的基础上提出改进措施。

　　3. 积极参加参与校内外的教研活动

　　参加教研活动是向其他老师学习的好机会。同时组内开展相互听课，每人每周不少于一次。

　　4.积极参与公开课的.教学活动，认真备课，具体安排见附表。

　　5.每周写一篇读书笔记。

　　6.积极参加青年教师说课、赛课活动。

　　7.积极组织年级数学月考，及时反馈学生学习状况。尽快了解学生的数学的基本情况，进一步培养好学生学习数学的兴趣。

　　8.组织进行一次全年级数学竞赛，提高学生学习积极性。

　　9.组织进行一次高二各班数学知识趣味问答活动。四.具体措施：

　　1.认真学习教学大纲和钻研教材教法，把握好教材的广度、深度和难度。

　　2..积极进行集体备课，为了能够将集体备课落实到实处，集体备课做到统一时间，统一地点。

　　3..抓好每周备课组活动 (1)遵守会议制度。

　　(2)活动目标明确，重点突出，形式多样。

　　(3)确定专题发言人，能提前准备好教案，活动能充分讨论，取长补短，做好记录。 4.本组教师年轻化程度高，因此要加大新课标的学习力度，通过备课组学习，集体讨论，个人学习为主，要求每人在学期末能撰写一篇论文，使每位教师由教学型向研究型迈进。 5.落实新老教师的传、帮、带工作，促进全体教师共同成长。

　　6.抓好初中与高中数学基础知识、基本技能和基本数学方法的衔接教学，使知识系统化、网络化，牢固打好数学基础。

　　7.课堂教学要多些师生互动，活跃课堂气氛，教学中要注重渗透数学思想方法和数学双基的教学。

　　8.教学中要注重：

　　(1)强化思维过程，努力提高学生的理性思维能力;

　　(2)增强实践意识、重视探究和应用;

　　(3)倡导主动学习，营造自主探索和应用：教师要善于从教材实际和社会生活中提出问题，开设研究性课题，让学生自主学习讨论交流，在解决问题中激发兴趣、树立信心，培养钻研精神，提高数学表达能力和数学交流能力;

　　9.贯彻落实教学常规，作业全批全改，在作业上写好激励性的评语。

　　10.精讲精练，及时认真讲评。并做好试卷补偿练习，试卷由备课组成员轮流负责，做到侧重知识点的覆盖，难度控制(不可太难);

　　11.加强尖子生的培养和后进生的转化工作。做好尖子生的培养工作及所有学生的学习情况跟踪工作，争取不让学生掉队，认真做好因材施教，积极探讨分层教学的教学方法; 12.指导学生尽快适应高、初中过渡阶段的学习，教学时应注意高、初中知识的衔接，并对学生进行学法指导。

　　13.尽快了解学生的数学的基本情况，进一步培养好学生学习数学的兴趣。

　　14.做好教情学情的调查，及时调整教与学,制定好研究性课题,组织本备课组教师做好学生的指导工作。

　　以上几点就是我们高二数学备课组，在本学期的工作计划，我们全组老师将会团结合作，共同努力，落实好学校和各部门的任务，并能够按照自身特点和所教班级的具体情况认真做好自己的教育教学工作。

　　四.教学进度：

　　第一周：算法与程序框图,基本算法语句

　　第二周：基本算法语句，算法案例

　　第三周：随机抽样用样本估计总体相关数

　　第四周：概率之随机事件，古典概型

　　第五周：几何概型，第一次月考复习

　　第六周：国庆放假

　　第七周;常用逻辑用语之命题间的关系，充分必要条件

　　第八周：简单的逻辑联接词，全称量词与存在量词

　　第九周：曲线与方程椭圆第十周：椭圆及其几何性质，双曲线

　　第十一周：双曲线几何性质，圆锥曲线复习

　　第十二周：抛物线几何性质，圆锥曲线复习)

　　第十三周：空间坐标系的复习及空间向量及其运算

　　第十四周：立体几何中的向量方法(1)

　　第十五周：立体几何中的向量方法 (2)

　　第十六周：学考复习之算法初步

　　第十七周：学考复习之统计与概率

　　第十八周：学考复习之集合与函数，不等式的解法

　　第十九周：学考复习之初等函数

　　第二十周: 学考复习之立体几何

工作计划篇2

　　一、学生情况分析

　　一年级的孩子刚入学，因为年龄都比较小，大多活泼好动，所以对于小学的各种规章制度都显得不大适应。有个别因注意力不集中，根本无法正常上课。但他们都非常向往小学的生活，并且求知欲强、思维活跃，相信经过一段时间的培训，定会所进步。

　　二、全册总目的及要求

　　（一）学习习惯

　　1、掌握正确的读书、写字姿势和握笔方法，养成良好的读书、书写习惯；

　　2、掌握正确的使用学习用品的方法，养成爱惜学习用品的习惯。

　　（二）汉语拼音

　　1、读准声母、韵母。

　　2、能准确地拼读音节。

　　3、能说出声调符号的名称，读准四声，学读轻声。

　　4、认识四线格，能正确书写声母、韵母和音节。

　　5、认识大写字母，熟记《汉语拼音字母表》。

　　（三）识字写字

　　1、准确认读255个生字。

　　2、说出基本笔画的名称。

　　3、能按笔顺在田字格里书写，默写129个生字。养成正确的写字姿势和良好的学习习惯，做到书写正确、规范，姿势端正，卷面整洁。

　　（四）口语交际

　　1、能用普通话进行口语交际，声音清楚，态度大方。

　　2、能根据一定的情境或看图用一句完整的话或几句连贯的话回答问题。

　　3、能按照一定的情境或图意用几句连贯的话讲一件简单的事情。

　　（五）阅读

　　1、能联系课文或生活实际理解常用词语和句子的意思。

　　2、认识句号、问号、感叹号，能读出陈述、疑问、感叹等不同的语气。

　　3、朗读、背诵指定的课文，会分角色朗读对话。

　　4、正确地复述课文，语句连贯。

　　5、能正确、流利地朗读课文。能想象课文所描述的情境，知道课文的大意。

　　三、全册重、难点

　　1、培养良好的学习习惯。

　　2、读准声母.韵母.声调和整体认读音节，准确拼读和正确书写音

　　3、喜欢学习汉字，掌握255个汉字，会按笔顺规则书写.默写129个生字。

　　4、培养预习生字的习惯，掌握一些识记难字的方法。

　　5、激发学生大量阅读的兴趣，培养良好的阅读习惯。

　　6、激发学生喜欢完整话的兴趣，能写自己想说的`话，写想象中的事物，写自己对周围事物的认识。

　　四、本学期设想

　　1、致力培养良好的学习习惯。

　　2、培养学生的语文素养，培养学生热爱祖国语文的思想感情丰富语言的积累。

　　3、培养学生的识字、写字的能力、培养阅读的习惯、培养写完整话的能力、口语交际的能力，促进学生的全面发展。

　　4、激发阅读兴趣，进行阅读能力的训练，计划每周开设一节阅读课。

　　5、抓紧教学进度，加强基础较差部分学生的训练。

　　一年级一班班级管理量化考核细则

　　为全面贯彻落实素质教育：按照《小学生守则》、《小学生日常行为规范》的规定，为培养良好的班风、学风、校风，形成尊师守纪、文明向上、品德高尚、立志成才、争创一流的班集体，为调动班主任管理的积极性、责任感，形成争先创优的竞争机制，为争创名校，为家长负责，为学校负责，为社会培养合格人才，结合我校实际情况，制定班级管理量化细则。

　　一、各班各项工作为100分

　　（一）文明礼仪（40分）

　　A纪律（20分）

　　1、迟到、早退每人次扣1分。

　　2、无理顶撞老师,每人次扣班内量化分5分。

　　3、违反课堂纪律，扣班级量化分2分。

　　4、打架斗殴，故意伤人者，每人次扣班级量化分5分。骂人每人次扣2分。

　　5、学生在校学习期间抽烟、喝酒,每人次扣班内量化分5分。

　　6、传阅不健康书籍、不利学习书刊者，每人次扣班内量化分5分。经教育不改者劝其退学。

　　7、私自使用电器、私拉乱扯电线等恶意制造安全隐患者，每人次扣班内量化分5分。

　　B公共财物（20分）

　　1、教室门窗玻璃完好，台凳课桌椅无损，无涂改张贴痕迹，否则扣2分。（并负责恢复原貌）

　　2、攀折花草树木、肆意践踏校园绿化地，一旦发现每次扣2分。

　　3、放学后关闭所有电器，（电灯、电扇等）关闭门窗。发现一次本班量化扣3分。

　　4、爱护校园内的其他公物，盗窃他人财物、恶意破坏公共财物者，除原价赔偿外，每人次扣班内量化分3分。

　　（二）卫生（40分）

　　A卫生区（20分）

　　1、卫生区未打扫扣2分，虽打扫但未清理垃圾或不彻底的扣1分。

　　2、厕所未打扫扣3分，不彻底或脏扣2分。

　　B教室（20分）

　　3、教室内门窗有尘土、污垢扣1分，教室内卫生工具摆放不整齐扣1分，课桌椅（凳）混乱扣1分。地面不干净扣2分，墙贴物不干净扣2分，个人衣服手脸不干净每人次扣1分。

　　（三）集体活动（20分）

　　A两操（10分）

　　1、无故不上课间操的班级扣2分。

　　2、每少1人参加扣1分。（急病、请假除外）

　　B其它活动（10分）

　　1、无故不参加每人次扣1分。（病假除外）

　　2、集体活动扰乱公共秩序每人次扣2分。

　　二、加分

　　1、参加学校活动受到学校表彰，本班每人次加1-5分。

　　2、参加各种活动受到上级表彰本班每人次加5-10分。

　　三、以上各项得分，由负责教师和值日学生监督评定，每周将结果公布全校。

工作计划篇3

　　高三年级历史备课组开会研讨了本学年历史学科复习计划，现拟定本组工作计划如下：

　　一、指导思想：

　　加强对《高中历史课程标准》、《考试说明》、《江西省高中历史课程教学要求》的学习与研讨，全面落实新课程理念，强化教学过程，优化教学设计，努力开创高三年级历史学科各项工作的新局面，为完成高考目标、实现靖安中学高考的新辉煌而努力奋斗！

　　二、年级基本情况：

　　20xx届共有5个文科班，其中（3）（4）班为文科平行班，（5）班是文科重点班，（9）班为文科实验班，（12）班是文科补习班。

　　三、工作措施：

　　1.以备课组长牵头，认真落实集体备课。集体备课主要讨论各章节的教法、难度的控制，需要补充哪些知识和教学方法，统一目标、内容、重点、难点、进度、难度，要求每一位教师做好教学反思工作，教师之间加强交流。

　　2.组织高三历史教师认真分析历年高考历史试卷，关注各方对试卷的评价，从中探索命题的趋势。

　　3.认真选题命题，组织高三教师认真分析每次月考、联考情况并做出考试分析，依据抽测反映的问题采取针对性的措施。

　　4、每复习完一单元进行一次强化训练，每两周进行一次周考、一次历史单科测试，基本每周六进行一次文科综合测试，每月一次月考，以巩固复习成果。另外有十五套限时卷，每周晚自习的时候训练并讲评。

　　5、重视试卷的讲评：知识联系到位，对象点评到人，问题析疑到底，对策共议周全。

　　四、考卷重点突破问题：

　　1、学生的材料提炼归纳能力的类别强化训练；

　　2、材料的背景知识的定位；

　　3、论从史出基本素养的训练；

　　4、热点知识和周年知识的训练；

　　5、历史性语言的`表述能力训练。

　　五、时间安排

　　20xx年2月——5月初完成第二轮复习。

　　目的：侧重提高学生的历史分析能力。

　　根据知识的内在结构和归类总结要求打破课本章节顺序，以二轮复习书为主体，做到宏观把握，微观突破。教学中，应“加强修炼，苦练内功”，以学科内综合的复习为主，扎牢基础知识、基础技能、基本方法。

　　20xx年5月初——5月底开展第三轮复习。

　　目的：知识实用化，学以致用。

　　重在查漏补缺，巩固学科主干知识，强化学科能力。参考高考信息，选择合适试题，联系时政热点，讲评中注重点拨学生思路、点石成金使学生特别是优生进入一个由量变到质变的化境，发现问题及时修正；从中强化训练学生规范化的审题解题答题能力和应试心理素质。

　　以上是我校高三历史备课组初步备考计划，在教学工作中会根据具体情况做出相应的调整。

工作计划篇4

　　1、上半年基本能完成公司各部门所需的人员增补计划，满足各部门人力资源需求，人事行政专员工作计划。下半年由于客观因素造成人员紧缺，不能满足各部门人员需求量。

　　2、近期我司人员流动较为频繁，公司职(员)工人员鼎盛时期达到389人，现在人数是356人。与过去相比，人员流失比例为8.5%。究其原因，分析有二：1)人心向背;2)春节返乡。针对此问题行政部及各部门管理人员应从多方面查找原因。并要多和员工进行交流、沟通，尽量减少人员流动量。

　　3、关于新进员工入厂的相关培训只是口头培训，未做到文件化。

　　4、尽量和各部门人员合理协作，对于关于财务方面的房租水电尽力协作。

　　5、今年也加强了员工的消防、安全方面的知识培训和现场模拟，同时对于公司的消防和安全设施和设备也进行了不定期的'检查。

　　6、在20xx年同时公司也倡议所有员工参与到“抗震救灾”的活动中，把所有员工的爱心也奉献给同胞。

　　7、关于现阶段宿舍管理评分制度没有继续执行，导致宿舍管理及清洁卫生不是很理想。

　　人力资源工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好，因此需要公司领导予以重视和支持。

工作计划篇5

　　指导思想：

　　本学期，结合市教委关于《基于课程标准的教学与等第制评价》、《上海市中小学生学业质量绿色指标（试行）》、上海市教委提出的开学关键词《优质、均衡、减负》的实施意见，以及课程教学部工作的目标：提升教师课程领导力，走一条“基于课标，关注路径，减负增效”的发展之路。制定20xx学年度第二学期课程教学部计划，主要围绕“基于课标关注路径课题引领提升素养”开展系列教研活动。

　　主要工作：

　　（一）根据课程标准，关注课堂实践，提高教学质量

　　（1）每位教师认真钻研教材，在备课时关注三维目标的达成，特别是重点难点的突破；关注课文例段中的训练点，分析品读，指导训练，发展学生的思维能力；关注训练数量的精简，达到以点带面、举一反触类旁通的目的；关注分层教学，让每个学生都能学有所获。

　　（2）“以学定教，打造有效语文课堂”。每堂课体现语文课的特点，加强学生各种形式的表达训练，学生活动不少于20分钟。

　　（3）备课组内，进行微格片断分析，重视语言训练点教后得失的积累，积极反思，改进。

　　低年级语文学科要进一步结合年段特点和课程标准强化“随文识字分布落实各有侧重科学记忆”的研究，激发学生识字兴趣，提高学生识字能力。减少重复低效的机械作业，使学生的语文学习更愉快，更开放，更高效。

　　（4）备课组内，积极动脑，根据课程标准设计多样化的作业，并认真筹备《多样化作业》的.大组交流。

　　备课组围绕课程标准合理设计作业，备课组内要统一作业、练习和阶段测试次数以及评分标准，提高课课练、周周练、单阶段测试的质量。

　　本学期继续实行“等级加评语”的评价方式，采取“优秀、良好、合格、须努力”等分级评价，多用鼓励性评语，激励学生成长。全面取消百分制，避免分分计较。

　　（二）落实常规管理，加强自主学习，搭准教学脉搏

　　细化备课组活动，除了定时间还要定内容、定形式、定要求。

　　加强教学实践研究，把研究重点放在有效教学上，加强教师的理论学习、教学观摩、集体备课、说课、评课和教学反思工作。每次备课组活动，应根据课程标准，进行本年级语文教材单元分析以及一个单元中的重点、难点分析。每位教师每学期至少上一节研究课，交流教学经验，取长补短，共同提高。争取做到研究课前，老师预先备好课，大家听课并集体讨论，修改并形成教案进行研究课，在听取大家的意见后再修改教案，真正做到“一课多磨”。

　　深入课堂调研，继续实行推门听课、教师互相听课等多种课堂研究制度，对规范课堂教学和提高教师教学能力进行深层次地促进和指导，并对随堂听课有评价反馈。

　　（三）参与课题研究，深化教学改革

　　本学期语文教研组要继续进行《关注训练，崇尚表达》这一课题的研究，在前段研究的基础上，要更上一层楼，就需要备课组每位教师的共同努力。在教学中重视实践，重视过程性研究，真正使课题研究成为提高教学有效性的手段之一。

　　（四）课题引领，推进绘本阅读，提高阅读兴趣

　　规范语文拓展课，在市级课题《幼小衔接期开展绘本阅读的实践研究》的引领下，继续推进绘本阅读课程，提高学生阅读兴趣，在学生幼小的心灵上播撒文学的种子，期待它的生根发芽。

　　1、认真上好每周一次的语文拓展课

　　2、规范语文拓展课的授课内容，分别为校本“悦读越美”教材、《语文综合阅读》。

　　每月开展一次“读书交流活动”，并且指导做好摘记卡，让阅读成为习惯。

　　备课组四位老师具有团队合作精神，形成资源共享、团结合作教研文化氛围。

　　4、提教师语文素养。

　　要求语文教师锤炼自己的教学语言，让课堂教学语言变得准确、生动、形象，为学生示范；要求语文教师要博览群书，真正成为学生的良师益友；要求语文教师还要学会写教育笔记，作好教育反思。借助网络的优势，要求教师积极参加网上学习和交流活动。备课组每周活动组织语文教师学习《小学语文教师》、《小学语文教学》、《小学语文教学设计》等教学刊物，让教师在坚持读书的同时也提高自身语文素养。

工作计划篇6

　　20xx年是“五五普法”的第五年，结合社区实际，在总结“五五普法”和经验和不足的基础上，围绕深化创建“平安社区”这一主题，深入开展法制宣传教育，努力提高社区经济、政治、文化和社会各个领域的法治化水平。为此，特制定20xx年普法宣传日工作计划如下：

　　一、加强领导，明确责任分工

　　社区要把法制宣传列入重要的议事日程，要有年度计划和检查总结。要建立和调整工作小组，坚持社区主要领导亲自抓，同时把社区工作指导员作为参与和指导社区普法工作的重点，加强培训学习，使之成为普法宣传骨干，成为推动社区普法宣传教育的排头兵。

　　1、充分利用有线广播电视的宣传功能，增加时间时段，扩大宣传内容，要有法律知识、典型案例、法在身边等内容。

　　2、要充分利用黑板报、橱窗、标语、横幅等简易实际，易行、易记的传统手段进行广泛动员宣传。

　　3、加强各级干部的法制教育。主要学习《行政许可法》《物权法》等法律、法规。

　　4、加强青少年法制教育。重点宣传《义务教育法》、《预防未成年人犯罪法》和《治安处罚法》。青少年法制教育要具体结合教育部门的计划。

　　5、加强企业和外来人口的法制教育，重点是《交通法》、《安全生产法》、《流动人口管理条例》、《消防法》等内容。

　　6、完善以会代训制度，加强法制宣传骨干的'培训工作。

　　7、积极开展与平安创建相关的各项法律法规和大政方针的宣传教育。

　　二、通过大力宣传，进一步提高广大公民的法治观念和法制意识，促进全镇依法治理工作，把各类违法犯罪现象控制在最小程度，各种矛盾纠纷控制在最小范围，为社区的经济社会发展提供良好的法治环境。

　　三、加强检查，抓好督促落实

　　1、落实普法经费，做到专款专用，确保“普法宣传”工作和依法治理工作顺利开展。

　　2、建立健全各项制度措施，规范台帐资料，做到年度有计划、半年有小结，年终有总结。

　　3、强化依法行政，不断规范行政执法行为。

工作计划篇7

　　万事开头难，在本职工作完成的情况下，就要开始制定下半年的目标和计划，为了能更好的完成公司的任务，就要付出更多的努力，特特制定此工作计划，希望领导能多多指教。

　　一.培训方面

　　1、协助完成对新员工的的入职培训和对老员工的定期培训，指导新入职员工了解公司企业文化、规章制度。

　　二.社会统筹保险方面

　　1、给新进员工及时办理社保

　　2、离职人员办理停保

　　3、符合条件的停保人员办理失业登记

　　4、不办理社保人员及时写放弃申明。

　　5、办理生育保险报销

　　6、办理保险的合同续签人员到劳动部门备案

　　7、办理员工工伤的'认定、理赔

　　8、办理员工的备案

　　三.协助完成人事信息档案的管理、劳动合同的管理

　　1、劳动合同管理

　　协助部门经理管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续;对新进员工劳动合同的签定、老员工续签劳动合同的签订及离职员工的相关手续等事宜。

　　2、人事信息档案的管理：

　　(1)与各部门经理沟通发布招聘信息，安排面试时间;

　　(2)刷新网上招聘及查找简历;

　　(3)材料定期及时整理

　　(4)确保材料完善

　　(5)了解材料安放位置，能在最短的时间内找到所需材料

　　四.员工入职、转正、离职手续办理

　　同步更新：

　　1、通讯录、花名册、考勤表

　　2、员工流动性统计

　　3、考勤系统增加、更改、删除

　　五.常态性学习及完善

　　1、充分学习公司的各相关制度、文件;有助于个人与企业愿景的统一、协调发展。

　　2、(1)针对工作中不足进行改进;

　　(2)在人力资源更加深入的学习;

　　(3)针对工作中进展不顺利的问题，滤清思路从新整理。

　　在公司试用期间我会努力完成本职工作，与领导交给我的其它工作。希望公司领导随时考核我，以鞭策我前进，更好的提升自我。

　　六、绩效薪酬方面

　　1.收集各部门考勤，录入考勤登记汇总表：

　　根据假条，核对病事假。冲抵加班、倒休、事假。财务、行政、人事部门的加班执行倒休。加班时数多的部门加班时数支付加班工资。离职人员如果未办理离职手续，暂不发放工资

　　2. 协助完成每月员工绩效考核收集与汇总

工作计划篇8

　　本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上不断完善服务。

　　（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。

　　（2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。

　　一、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。

　　（1）前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。

　　（2）积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略；配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施；

　　（3）为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭；礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。

　　二、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门凝聚力。

　　（1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性，有特点的'培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。

　　全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细

　　节，业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的实操考核，P&P知识考核，应知应会知识考核，礼貌礼仪的考核等。

　　（2）将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创造轻松愉快的工作氛围。前厅部对员工的综合素质要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。同时要求管理人员以身作则，起到表率作用。员工在工作中提出的问题和合理化建议，部门都会认真考虑或采纳，不断完善本部工作；部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协力的良好风气。

　　三、提高员工安全意识，加强部门安全管理前厅部作为一线部门。

　　由于接待客人多，信息交换量大业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防安全等等。为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境管理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。将完善了住店客人查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。另外，部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意识。

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