工作计划优秀(5篇)
日子如同白驹过隙，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了吧？下面是小编收集整理的工作计划7篇，欢迎阅读与收藏。
工作计划 篇1
1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。
2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。
3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。
接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。
酒店前厅部岗位职责和操作流程
k.叫醒服务情况。
l.保持室内清洁卫生。
2、总机房员工的素质要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是"只听其悦耳声，不见其微笑声"的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。
1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
2)写迅速，反应快。
3)工作认真，记忆力强。
4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。
6)熟悉电脑操作及打字。
7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8)有很强的信息沟通能力。
3、话务服务的基本要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着"酒店的形象"，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至"感觉"到酒店的档次和管理水平。：
1)电话转接及留言服务：之后再来话。
4)报警电话的处理:
a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。
b.通知总经理到火灾区域。
c.通知驻店经理到火灾区域。
d.通知工程部到火灾区域。
f.通知保安部到火灾区域。
g.通知医务室到火灾区域。
h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。
5)叫醒服务:
程序与规范:
a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。
d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交某本上，注明整理、输入、核对人并签字。
e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。
f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。
(五)商务中心员工素质要求：
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。
2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。
3、工作认真，细致有耐心。
4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。
5、具有熟练的电脑操作和打字技术。
6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的'位置、电话、票价及消费水准等)，了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。
此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准
a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说"请稍等"，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说："请稍等，我帮您接通某某部门"，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。
b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。
c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明："对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言?"。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。
2)回答问讯和查询电话服务:
查询电话服务的程序和规范如下：
a.对于常用电话号码，话务员须对答如流，以提供快速查询服务。
>b.如遇查询非常用电话号码，话务员须请客人保留线路稍等，以最有效方式为客人查询号码，确认号码正确后，及时通知客人。如需较长时间，则请客人留下电话号码，待查清后，再与客人电话联系，告诉客人。
c.如遇查询某单位地址的电话，话务员首先须先问清客人是否有该单位的电话号码。
d.如遇客人查询客人房间的电话，在总台电话均占线的情况下，话务员应通过电脑为客人查询。但此时应注意为客人保密，不能泄露住客房号，可接通后让客人直接与其通话。
工作计划 篇2
一、指导思想：认真落实贯彻教育部课程改革精神，以应用引领发展，创新提升水平，抓住教育装备建设、管理、使用、研究四大环节，高效、扎实地推进教育技术现代化，为我校的顺利通过苏州市教育现代化验收继续努力。
二、主要工作：
（一）全力做好苏州市教育现代化学校的创建验收
1、做好相关的材料准备。
2、添置的设备进行入账，新添实验室做好总账、分类账、和易耗品帐。
（二）继续抓好电脑使用和管理工作。
本学期继续做好电脑的使用和管理。主要做好以下几方面的工作。
1、要求配有电脑的教师必须使用电脑备课。教师将自己的备课存放到班级电脑中，以备教学之用。
2、暑期中为新来的教师添置新的电脑。教师须切实爱护好办公电脑。网管员为新添电脑设置ip，解决上网问题。使用中如有问题，及时与电脑教师联系，寻求帮助。
（三）加强专用教室的使用和维护。
1、各专用教室切实用好，提高使用效率。各专用教室继续作好使用记录。
2、继续作好专用教室的清洁卫生及安全工作，特别是计算机室使用频率高，清洁工作要由计算机教师负责好。同时做好防电、火、防盗工作，教师进入不得吸烟，防止闲杂人员进入。
3、各专用教室的责任人。
自然实验室1———————————————潘永彪
自然实验室2（包括准备室）—————————陆兴官
多媒体教室————————————————_钱燕芬
学生机房（电子阅览室）中心机房——————张国芳
舞蹈房1、2————————————————朱桂芳
音乐教室—————————————————吴奇英
美术室——————————————————孙文彬
图书室学生阅览室教师阅览室————————金存学
（四）继续做好自然实验室的使用。
1、自然、科学教师要充分利用实验室，提高使用率。学生的分组实验不能用教师的演示实验来替代。
2、做好实验计划并认真实施，做好相关的记载。
（五）继续做好图书管理工作。
1、中心校图书室实现了图书的电脑管理，图书管理员要认真学习，提高图书管理软件应用能力。改进服务质量，提高服务意识，方便师生借书，提高图书流通率。同时，做好资料的积累，为争创苏州市一级图书馆作准备。
2、做好电教软件的保护工作，并作好借还记录。
3、使用好学校电子阅览室，教导处做好三年级以上各班进电子阅览室的`安排表。管理员做好平时的记载。
（六）继续完善本校校园网主页的建设
1、督促各职能部门及时做好网页的更新。
2、张国芳负责做好图书网页的建设。
3、电脑教师做好教师的优质的备课、课件的收集，加强学校教育资源的积累。
三、具体工作安排：
九月份：1、参加区教技中心工作会议。
2、制定教技工作计划，并及时上传。
3、会同总务处检查各班级多媒体设备是否正常，有问题的及时报修。
十月份：1、完成创建苏州市现代化学校各项硬件、软件准备，迎接检查。
2、协同教导处做好验收听课的相关准备。
十一月份：参加区教技中心组织的图书管理员的培训。
十二月份：参加区中小学教技中心举办的“整合”课评优研讨活动。
一月份：1、检查各类设备，归档。
2、做好学期教技工作总结。
工作计划 篇3
在今年x月，为了更好地把工作做好，现将x月份的工作计划如下：
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.
4、加强重点病儿的管理,如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的.和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“x字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
8、加强护理人员自身职业防护，组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
x、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。
3、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。
5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。
3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。
工作计划 篇4
一、班级基本情况和目标：
我班共有学生49人，其中男生24人，女生25人。这些学生大部分学习认真、思想纯朴，进取心强，但有个别学生如阙洪永、张煜华等学习目的性不强。本学期我班的基本目标是：建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍，全体同学都能树立明确的学习目的，形成良好的学习风气；加强针对后进生的学习兴趣和学习目的性的教育；培养学生良好的行为规范，弘扬正气，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。
二、具体措施：
1、加强少年儿童思想道德教育，开展爱国主义教育。通过“我说我”、“你说我”、“他说我”等各种形式，帮助他们了解自己的优点和不足，与父母老师一起寻找发扬优点、改正缺点的方法，根据自身特点，开展活动竞赛，在家庭、学校、社会“做一个最好的我”。加强学生行为规范，养成良好的行为准则：用身边事例，对学生进行诚信教育、利用班会、校会将行为规范训练落到实处。在班中“设岗位，定专人”，加强行为规范的检查和监督。
2、加强班队建设。班队建设是学校精神文明的缩影。中队班队工作要落实四个有，即：期初有计划，周周有安排，月月有重点，期末有总结。班队设有“主题活动记录”、黑板报（墙报）记录、队干部会议记录、班级日志、光荣簿等。抓好每周一次的'班队活动课，必须切实上好班队活动课，组织和开展生动活泼的班队活动，定期举办中队主题活动。增强班队集体的凝聚力、战斗力，促进文明班风的形成。
3、抓好班级一日常规，杜绝迟到旷课现象，抓好课堂纪律，提高效率。
4、 加强安全与法制教育。通过法制专题讲座、晨间活动等途径对学生进行交通法规、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》为重点的法制教育系列活动，增强学生遵纪守法的自觉性和自我保护意识。
5、通过组织班级活动培养学生的集体观念，增强班级凝聚力。
6、加强对小干部的培养。加强对队干部的教育和培训。设立更多类型的队干部服务岗位，实行民主选举和队干部轮换相结合的小干部任职制度，并加强对他们的思想教育、技能培训。
7、定期开展学习活动，培养学生良好的学习态度和方法。
8、组织学生积极参与学校的各项活动，力争在各项活动中取得好成绩。
9、配合学生科加强学生卫生保健和心理健康教育：抓好班级的室内卫生及包干区卫生；平均每周两次下宿舍检查宿舍卫生，要求学生加强个人卫生习惯，防止传染病的发生。
10、定期与学生谈心交流，了解学生的思想动态，及时疏导解决学生的问题。
11、开展家庭教育指导工作：积极与学生家长进行联系与沟通，多角度进一步了解学生。寻求在实际工作中获得家长的支持。共同对学生进行教育。
12、把安全文明校园平安班级建设与学生思想道德教育紧密结合，为学生全面发展和健康成长营造良好环境，把维护校园安全稳定、校园文化建设、安全文明教育等作为青少年思想道德建设的重要内容。
三、每月工作安排
9月份
1．做好学生报名工作。
2．抓好班级一日常规，杜绝迟到旷课现象，抓好自修课纪律，提高效率。
3．挑选班队干部，制订班活动计划，强化常规管理条例。主题班会：自我介绍和入学感想。
4. 庆祝教师节，开展活动：“我的心灵手更巧”为教师节献礼。
5. 出好新学期班刊
10月份
1．行为规范教育：讲文明，讲礼貌。
2．号召班级学生争做合格学生。
3．安排期中考试工作。
4. 参加爱我土楼知识竞赛活动。
5. 出刊“安全伴我行”黑板报。
11月份
1．二年级学生中深化“中国少年雏鹰行动”，开展“雏鹰自理竞赛”
2．抓好安全文明校园平安班级建设与学生思想道德教育
3．出一期以“心理健康教育”为主题的板报
12月份
1．行为规范教育：认真作业。
2．法制教育：青少年保护条例。
3．迎元旦板报评比。
1月份
1．认真学习，养成良好的学习习惯，准备复习迎考工作。
2．学生思想品德考评．
3. 学期结束工作，布置寒假活动，假期前的安全教育
工作计划 篇5
一、指导思想：
以学校教学计划为向导，围绕学校工作大局，大力推进课堂教学改革，以课堂为阵地，以活动为载体，切实抓好本教研组常规工作，努力提高教育教学质量。
二、工作目标：
1、树立以人为本的思想，倡导尊重教育，抓好教研组成员的师德师风建设，确立“一切为了学生，为了一切学生。”的服务意识。
2、组织好本教研组教师业务学习，狠抓课堂教学改革，学习先进课堂教学模式，力求既教书又育人。
3、落实常规教学，注重过程管理，检查工作落到实处，争创先进教研组。
4、加强初三电工基础，电子线路两门课程的教研工作，加强学生动手能力、实验能力的培养。
5、搞好教学教研活动，听课、评课，抓好实验教学、多媒体教学，努力提高教师全面素质。
6、搞好学生活动，提高学生积极性、主动性，全面提高学生素质。
三、具体措施：
1、组织教研组成员学习理论知识和业务知识，提高教师素质。
2、抓好教师的量化考核，完成常规教学任务。
3、大力开展教学教研活动，抓好老教师示范课、新教师过关课、年轻老师优质课。
4、开好教研组活动及学生活动，提高教师说课、课堂组织及活动组织的能力。
5、采取定期与不定期抽查结合，考查教师的'备、教、批、辅、考工作，并作好评细记载。
6、努力学习其他教研组的先进方法、先进经验。
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