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物业管家个人工作计划

时间：2024-08-27 07:11:06 工作计划我要投稿

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物业管家个人工作计划

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又将迎来新的进步，此时此刻我们需要开始做一个计划。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编为大家整理的物业管家个人工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业管家个人工作计划

物业管家个人工作计划1

　　一、工作计划的制定

　　物业管家作为物业管理部门的重要工作人员之一，其每周工作计划的制定至关重要。制定好了详细、具体且生动的工作计划，能够提高物业管理的效率和质量，为居民创造更好的居住环境，提高居民的生活品质。那么，物业管家的每周工作计划应包括哪些具体内容呢？

　　二、物业管家的每周工作计划

　　1、每周例行巡视

　　物业管家应该每周例行巡视物业的'各个区域，查看整个物业的运营情况。主要包括：

　　（1）安全方面：是否存在安全隐患，如电梯、消防通道、停车场等是否正常运作；

　　（2）环境卫生方面：是否存在垃圾桶满溢、清洁工作是否到位等问题；

　　（3）设备维护方面：检查设备是否正常运转，维修是否及时等。

　　2、居民服务

　　物业管家的工作目标是为居民创造更好的居住环境，所以与居民的日常联系与沟通也是必不可少的。主要包括：

　　（1）处理居民投诉：定期查看物业的投诉建议箱，及时处理居民反映的问题；

　　（2）公共设施的维护：注意公共设施的维修和保养，及时了解和反馈居民的意见和建议；

　　（3）协助居民办理一些小事务：如快递、送餐等问题。

　　3、安全管理

　　物业管理的重点之一是安全管理，每个物业管家都应该有比较充分的安全管理知识。主要包括：

　　（1）防火安全：物业管家应该定期做好防火工作的宣传和培训，掌握消防设备的使用方法，学会应急处理防火案件的步骤；

　　（2）安全出入：筛选和管理小区的访客和外来工人的出入，特别关注外来人员的人身安全问题；

　　（3）安全巡查和考核：每天定期巡查小区周边安全情况，及时处理查出的问题；工作完成后应该及时自查和总结工作，为以后的工作提供依据。

　　三、总结

　　每周工作计划的制定，可以有效地促进工作的开展和效率的提高，为物业管理带来积极的影响。在实际操作中，物业管家需要制定合理的工作计划，做好每个化程，遇到问题及时处理和反馈，不断提高个人和团队的管理水平和工作效率，为物业和居民提供更优质的服务。

物业管家个人工作计划2

　　七大板块展开，奉行“安全第一，顾客至上，团结合作，责任奉献”的原则，坚持以顾客为中心，以安全为重点，以培训指导为动力开展20xx年的工作，具体方案如下：

　　一、成本方面

　　1、低值易耗品使用及回收措施

　　1）对于未用完的易耗品回收处理，如洗发，沐浴液回收，进行第二次处理后使用

　　2）对于住人房间的拖鞋更换，灵活选择，除湿，破，较脏，实在没有使用价值时候更换，确保房间有干净的拖鞋使用

　　3）其它低值易耗品合理控制使用，变废为宝，让使用价值达到最大值。

　　4）合理配置工作间低值易耗品，进出有详细数据登计，以备查询，改进下次物品进仓进工作间

　　5）加强员工的成本意识培训，各自控制使用成本

　　2、水电成本控制

　　1）使用结束后，及时关闭电源，水源，其它能源，人走灯熄，人走水停

　　2）使用时，把握节约原则。能节约则节约，不浪费一滴水，一度电。

　　3）加强相关培训，提高员工节约意识

　　4）配合其它部门的能源节约控制措施，如住房率不高，可以提醒工程部关闭相关能源

　　5）楼层走道灯具日常按时开关，遇到特殊天气情况，提早或者推迟开关

　　6）发现水电方面工程隐患，及时报修，如马桶长流水，电线漏电

　　3、人力成本控制

　　1）节假日灵活排休，在人力资源充足情况下，尽量安排员工休息

　　2）日常工作中，尽量安排人休息，工作量适中，人力适中，避免浪费人力资源成本

　　3）培训员工的综合素质，避免出现断岗现象。（无专人在场，则相关事情无法解决）

　　4、布草使用成本控制

　　1）严禁使用布草做清洁，实行相关处罚制度

　　2）发现布草受到破坏，及时更换，修补。

　　3）强调布草使用原则，遵循先进先出，做好存放保护工作

　　4）加强运输过程中布草保护教育

　　5）进行布草使用相关工作培训

　　6）运送布草时，避免布草流失，确保清点准确无误

　　7）布草的追回管理，当日未返的布草做好交接管理

　　二、清洁质量方面

　　1、加强岗位清洁质量方面培训

　　2、加强现场指导，现场培训

　　3、加强质量检查与监督，不合格的严格要求返工

　　4、加强质量抽查，抽查与检查相结合

　　5、组织质量评审，评比，奖励优秀

　　6、重视值班经理检查，定期进行质量评估

　　7、组织与其他酒店的交流活动

　　三、服务意识方面

　　1、加强相关培训

　　2、重视现场指导

　　3、开展微笑评比服务

　　4、开展礼貌评比服务

　　5、开展细心周到（个性化）评比服务

　　四、团队协作意识方面（重点）

　　1、重视团队意识培训

　　2、开展团队性质活动

　　3、奖励乐于助人，设置“雷锋”奖，奖励拾金不昧

　　五、安全意识方面(重点）

　　1、房间安全，强调核实客人身份，重视客人房间物品的安全，设施设备安全，发现安全隐患，及时上报更修

　　2、房卡安全，加强房卡使用安全方面教育，备足取电，上下班做好登记，交接

　　3、客人安全，客人直接接触类物品注重检查（定期检查项目）如：马桶，面盆，地面防滑，浴缸扶手，座椅等

　　4、人身安全，强调员工自身安全，不定期培训指导

　　六、工作积极性，态度方面

　　1、设置奖励制度，与奖金对接——奖优秀，积极性高，热情高的人

　　2、排班方面，做好探讨研究工作，根据员工生活实际，因人而异

　　3、提高员工自身工作热情，加强相关培训

　　4、开展相关活动

　　七、培训方面

　　1、继续做好岗前，岗中，后续发展培训

　　2、专人负责，以免出现同样一个摆设标注，师出多门，标注不一样

　　3、严格指导执行相关标准，培训课程内容

　　4、制定和进一步完善各项标准，制度，程序，培训课程内容，以备更好培训

　　5、做好培训后的考核，实效的'落实，根据实际效果，进行再培训

　　八、工作考核方面(重点）

　　1、强化员工的考核项目，包括培训后考核，职称考核，技能考核等、

　　2、增设员工的评估项目，包括日常工作质量评估，服务技巧评估，服务质量评估，工作积极性评估等

　　3、设置岗位职称评级

　　服务员设置初级服务员，中级服务员，高级服务员，以提高员工工作积极性

　　九、继续实施特别工作，计划清洁，加强房间清洁质量控制

　　1、进一步完善特别工作计划表，寻找更合理的实施途径，方法，时间等，在理论上完善工作计划，以便实际工作的顺利实施

　　2、根据工作实际，分时间按照计划实施，落实计划。

　　3、专人负者，督导执行并对工作实施更进，严格督导执行，不让计划成为泡影

　　十、加强设施设备保养

　　1、制定完善相关表格，定期或者不定期统计，上报

　　2、督导实施，循环检测设施设备完好程度，（作为抽查必查项目）

　　3、日常加强工程项目检查，及时发现安全隐患，更进工程，确保安全。

　　4、强化公共区域设施保养

　　5、强化长包房设施设备保养

　　6、进行设施设备使用与保养培训

　　其它措施将根据工作实际，灵活调度，合理安排。

物业管家个人工作计划3

　　为进一步改善十一团的整体环境，提高居民生活条件，推进全师创建文明城镇环境综合整治工作的深入开展，结合师市提出加快垦区中心镇建设的有利条件，现就十一团物业管理工作制定如下计划。

　　一、社区物业管理概况

　　社区物业管辖区范围包括：新村小区、团部1—5楼、老机关家属区、修造厂家属区、老加工厂家属区和新老农贸市场。管理面积83公顷，管理人口3031人，现管理楼房664户，平房225户，农贸市场174户，管理绿化面积13公顷，管理环卫面积8160平米，供应全团10471人的自来水及管网维护约135公里，管理团部小城镇供热面积达14万平米。

　　二、组织领导

　　为确保社区物业管理工作的有效开展，加强对辖区小区物业管理工作的指导、协调、监督、考核，社区建立物业管理工作领导小组。具体组成人员如下：

　　分管领导：杨玉萍十一团副团长。

　　组长：张秀荣、刘虎。

　　成员：赵盛利、殷新春、刘丽君、朱万芳、姜林、张凤箐、杜娟、约提·库尔江。

　　三、工作目标

　　（一）、力争在20xx年前，基本解决物业管理中存在的问题，社区计划分三年将我团物业管理全面推向市场：

　　1、20xx年6月之前对有条件的封闭式新村小区实施物业管理市场化运作，开展好对物业公司的招投标和物业的接管工作（计划对新村小区物业费初步定为0.45元/，居民承担0.3元/，团承担0.15元/）。

　　2、20xx年将有条件的胡杨小区、雅居小区物业管理推向市场。

　　3、20xx年将镇政府小区等小区物业管理推向市场。

　　对推向市场的小区要按不低于三级物业管理服务的标准实施规范化物业管理。

　　（二）、成立花桥农贸市场管理委员会，管理规范我团农贸市场。

　　（三）、成立3—5人的'物业维修、抢修小组，负责小区内的供排水、供暖、供电等方面维修，解决和处理年内90%以上关于物业管理的相关投诉和建议。

　　四、实施步骤

　　一、实施规范化物业管理：

　　1、划分物业管理区域：社区根据区域计划划分五个小区：胡杨小区、新村小区、雅居小区、开放小区、团镇政府小区和农贸市场（后附各小区平面图）。

　　2、征求意见：就是否同意成立业主大会向业主征求意见并公示。

　　3、成立业主大会，选举业主委员会委员：2/3以上业主同意成立业主大会的小区在社政科、社区等部门的监督指导下成立业主大会，选举业主委员会委员。每个小区选出3人负责该小区内人员管理、治安等工作，对其工作进行经济补贴（费用经协商后确定）。

　　4、选聘物业管理企业：成立业主大会的新村小区，由业主大会在房管中心和社区的监督指导下采用招标或议标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业签订物业服务合同，实施物业管理。

　　通过市场管理委员会制定出《市场管理办法》、《农贸市场收费标准》、《农贸市场环境卫生管理办法》等各项市场管理制度，规范我团农贸市场秩序。计划安排3—5人专项负责市场的管理、治安等工作。建立物业维修、服务考核办法，以提高物业维修的服务水平，通过居民委员会每季度对维修工作人员进行考核，采取优胜略汰方式激励维修人员。以此提高我社区物业维修管理的整体服务水平。

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