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工作计划

时间：2024-09-29 07:37:13 工作计划我要投稿

工作计划[汇总7篇]

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，又将迎来新的工作，新的挑战，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编精心整理的工作计划7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工作计划[汇总7篇]

工作计划篇1

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作计划分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：

　　I、巩固并维护现有客户关系。

　　II、发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

　　完成目标I可以通过以下途径：

　　1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　完成目标II可以通过以下途径：

　　1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

　　2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

　　要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的.条件包括：

　　1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

　　2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

　　3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

　　以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

　　而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

　　客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

　　但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进？这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗？因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

工作计划篇2

　　新学期又开始了。在总结上学期外语组工作经验的基础上，我们制定了外语组本学期工作计划。

　　1、加强外语组集体备课的建设。

　　在备课中教师要做到同年级班级在教学进度，教学内容以及教学中重点难点的和谐统一，一定要加强集体备课的力度。鉴于05级英语教师队伍强大，每位教师认真备好一课内容，将各位教师的备课精华汇总形成10181教材英语第二册的教案和多媒体课件专集。05级学生要面临6月份的实用英语考证，各任课教师应群策群力，克服课时少、学生基础薄弱等困难，尽力提高考证合格率。除每单周五的集体研讨活动外，教研组长平时应随时与任课教师进行沟通，协调统一课程标准，及时发现日常备课中的问题并随时加以纠正。要保证教研组集体研究的健康发展。

　　2、认真落实教研活动，加强教研活动和外语组队伍建设。

　　本学期外语教研组应紧密围绕质量落实做文章，教研组活动应忌形式化，要认真抓落实，在认真传达教研组长会议精神外，真正做到“问题教研”。我们拟订第一次教研的主题：传达开学初教学工作会议要点，并宣读我拟订的.外语组教学计划，讨论XX级英语选修课的课程内容及要求。第二三次教研活动为04级英语选修教学内容交流。第四次为星光杯培训内容讨论；第五次观看优秀教师的授课录象等活动。第六次为05级实用英语考证专题讨论。第七到九次的教研内容有组内教师补充。在平时的工作中要穿插教学工作中对发现的问题的解决活动，要求全体教师积极参与。另外，我组的师资是校内教学能力和各方面综合能力都十分强的，团队合作精神强，本学期，组内可开展丰富的业余文化活动，增进相互了解，构建和谐氛围。

　　3、继续做好拜师结队工作，以老带新。

　　让年轻教师迅速适应各个年级的教学，尽快成为我校的教学骨干力量。潜心科研教研，促进学科教改；狠抓教学常规，提高教学质量。一如既往的狠英语各个教学环节的落实，努力营造积极参与，勇于探索，不断进取的氛围。树立向课堂四十五分钟要效率的观念，提高课堂效率和考证合格率。

　　4、认真做好学科竞赛活动。

　　在条件允许的情况下，05级争取举行一次英语能力竞赛（竞赛内容待定）并做好竞赛学生的辅导工作。积极备战第二届星光杯中等职业技术学校技能大赛，争取取得好的名次。

工作计划篇3

　　一成品油行业监管及规划工作

　　(一)严格依法整治，狠抓隐患整改。对全县成品油市场进行全方位监管，年初，由分管副局长带队，一行四人对全县加油站（点）进行检查，下发了《关于开展成品油经营企业20xx年度经营资格年度检查和20xx年安全督工作的通知》，并结合20xx年XX县开展打击取缔非法加油站专项行动全面排查，以防死灰复燃，未发非法和超范围经营行为。

　　(二)上报XX县成品油零售行业“十二五”发展补充规划新增加油站 (乡镇)7家，并通过县人民政府行文，发放各相关科局及乡镇。

　　（三）成品油年检工作：按照《成品油市场管理办法》及上级部门要求，通过资料审查、实地察看，圆满完成了对20xx年全县52家成品油零售企业年检工作。其中，中石化经营部1家、加油站30家（中石化13家、中石油3家、社会加油站14家）、加油点21家（中石化1家）。按上级文件要求，我局对52家加油站（点）进行了年检，其中，检查合格加油站（点）49家（含中石化分公司1家），不合格加油站（点）3家。20xx年全县共销售成品油27090.5吨，其中汽油销售11823吨、柴油销售15267.5吨。

　　二、加快电子商务产业发展，积极筹备 “特色中国?湖南馆?XX县分馆”平台建设。

　　近年来随着电子商务快速发展，电子商务的应用走到了市场的前沿，为适应当前时代的需求，根据上级文件精神，今年我局组织相关人员，对全县电子商务企业及产品进行摸底，并就开设“特色中国?湖南馆?XX县分馆”一事向县人民政府报告，推荐了长沙凯弘网络科技有限公司为“特色中国·湖南馆·XX县分馆”的运营商，全权负责做好筹备开设“特色中国·湖南馆·XX县分馆”相关工作。

　　三、积极配合市局做好全县中小商贸流通企业服务体系建设项目统计报表工作。

　　物业客服部门工作总结

　　忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范管家服务。

　　自xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的.要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

　　三、加强培训、提高业务水平

　　专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

工作计划篇4

　　本学年度，生物实验室将坚持以发展为主题，以教学为中心，以提高教学质量为重点，紧紧围绕学校的整体工作，解放思想，更新观念，开拓进取，不断推进实验室工作向前发展。在这个学期中为了使实验教学取得一定的效果，本实验室制定了一份工作计划，具体内容如下：

　　1、严格遵守各实验室、药品室、仪器室规章制度，做到按制度办事。

　　2、对仪器设备作进一步的.清点、维护，对损坏仪器进行及时维修。进一步按实验项目对现有的设备进行调整，以提高仪器设备的利用率，保证教学与科研的正常进行。

　　3、搞好实验室的清洁卫生工作。保持地面、窗台、实验桌面干净，无尘土，空中无灰网。每做完一次实验要及时打扫卫生，保证每月一次卫生大清查，并及时做好仪器的清理归类工作。

　　4、做好各防护措施，做到“十防”。防潮、防火。防鼠，防锈(腐蚀、霉)、防尘、防光、防毒、防震等。

　　5、在进行分组实验时，指导学生进行实验，及时处理实验过程中的突发事件。

　　本学期我们实验室工作人员不光要做好本职工作，还要大力协助任课教师搞好实验教学，使实验室管理再上一个新的台阶。

工作计划篇5

　　××电信分公司20xx年工作总结及20xx年工作计划 20xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的`成效，现将20xx年主要工作总结如下：

　　一、经营发展工作

　　今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

　　（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展

　　20xx年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。

　　（二）经营工作开展情况

　　1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。

　　1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。

　　2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。

　　3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。

　　4、重点转型业务发展稳步推进。

　　5、宽带私接整治持续推进。

　　6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。

　　7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。

　　8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。

　　执行情况：

　　1、在分公司各部门支撑下我的ｅ家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。

　　2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。

　　（三）品牌推广情况

　　1、“我的e家”专席。

　　2、针对性寄送宣传资料。

　　3、“尊享e8”体验点。

　　4、上门推广“商务领航”。

　　5、电瓶车广告。

　　6、差异化服务开展。

　　7、三项服务、营业服务、关注细节。

　　执行情况：

　　1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458 户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。

　　2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。

　　（四）欠费管理方面

　　1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。

　　2、加重绩效考核。

　　3、派单。

　　4、晚上集中催费。

　　5、上门催收。

　　6、提前提取准欠费户电话催。

　　7、人工双停。

　　执行情况：

　　欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。

　　二、运维方面工作

　　1、抗雪灾、迎奥运全体动员。

　　2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。

　　3、电子政务接入、培训工作开展。

　　4、新城电信设施规划完成。

　　5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。

　　6、移民局等5个单位光纤上网完成。

　　7、c网资产清查工作完成。

　　8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。

　　9、进线室、配线室、油机房等整治。

　　10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。

　　三、“内强素质、外树形象”基础管理工作

　　（一）开展情况

　　1、成立整改实施领导小组。

　　2、制定实施方案。

　　3、3月13日召开全体员工大会动员

　　4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。

　　5、上级领导多次现场检查指导帮扶。

　　6、动用2万元保证执行整改到位。

　　7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。

　　8、11月开展了“我为ｃ网献策”演讲活动。

　　9、每天早上编号点名早会。

　　10、每周四晚7点周会。

　　11、安全生产常抓不懈。

工作计划篇6

　　为贯彻落实党的十七届四中全会精神，按照就业再就业优惠扶持政策，完善促进就业的政策措施，进一步做好就业再就业工作，推动社区公共就业服务进程，社区是将就业再就业工作作为一项长期的首要工作来抓，始终坚持以“先就业、后择业、先培训、后创业”的原则。充分发挥社区劳动保障平台作用，利用横幅、板报、免费发放相关资料等进行宣传，以确保社区劳动保障工作站全年就业再就业工作目标任务的实现，结合社区实际，现制定20xx年就业再就业工作计划如下：

　　一、以持续创建“充分就业社区”为抓手，加强业务理论学习，做好就业再就业各项业务的政策宣传咨询工作，认真完成好上级部门下达的各项再就业任务。

　　二、把各项再就业优惠政策宣传资料及时地送到需要再就业有求职愿望非常强烈的`劳动者的手中，详解劳动者普遍关心的问题，利用“再就业援助月”活动，开展就业再就业研讨会、专题讲座等形式，多层次、有重点地开展“三法一条例”政策宣传活动，提高依法行政和依法管理的意识和职能能力。

　　三、对辖区内的下岗失业人员以及大龄就业困难人员家庭，免费提供“职业用工信息”发放有关再就业政策宣传资料以及对大龄就业困难群体入户摸底调查，造册登记、备案及时掌握了解辖区内各类失业者的基本信息。

　　四、鼓励下岗失业人员利用《再就业优惠证》从事多种经营增加收入，免费提供国家新一轮优惠扶持政策以及发放申请“小额担保贷款”政策宣传资料，通过宣传帮助其走自主创业的之路，使其用双手打开致富之门。

　　五、充分利用社区平台，组织开展多层次、多形式的开展送温暖、送岗位以及开展“再就业政策职业指导应知应会培训”、“再就业援助月服务座谈会”和签订再就业援助服务劳动协议书，提高失业者的就业能力。

　　六、鼓励“4050”人员、大中专毕业生被企业吸纳以及下岗失业人员自谋职业和自主创业，利用自身技能多渠道的达到稳定就业的目的。对就业困难人员给予帮助，充分发挥小额贷款作用，符合条件、手续齐全，将在最短时间内为申办小额贷款的各类失业人员办理好有关手续。

　　对就业困难年龄偏大、文化技能偏低的失业者及困难家庭开展再就业援助服务。耐心细致地开展政策咨询、职业指导、职业指导应知应会培训、职业介绍等跟踪回访服务活动。对下岗失业者其子女进行免费职业介绍和技能培训指导服务工作，在社区办公大厅内设立“三法一条例”有关法律、法规政策咨询台，对特殊困难的各类失业者给予相关再就业政策帮助。