【热门】工作计划8篇
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,我们要好好计划今后的学习,制定一份计划了。相信大家又在为写计划犯愁了?下面是小编精心整理的工作计划8篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。
工作计划 篇1
健康是人人应当享有的基本权利,是社会进步的重要标志和潜在的动力。为了不断加强我街道的`疾病预防控制工作,逐步提高全体健康教育工作者的综合素质和社区居民的健康意识,进一步搞好我街道健康教育工作,特制定健康教育工作制度:
一、工作目标
在xx街道所辖社区广泛开展健康教育和健康促进行动,大力传播健康知识,倡导文明、健康的生活方式,有针对性地开展防病健康教育活动,普及健康知识,增强人们的健康意识和自我保健能力,促进全民健康素质的提高。
二、教育内容
1、常见传染病的预防与控制。性病、艾滋病、地方病、职业病危害及防治措施。
2、针对易病群体(老年人、妇女、儿童)的日常生活健康知识以及注意事项。
三、组织实施
1、在各社区成立健康教育领导小组,设有网络人员名单,配备专(兼)职人员,定期召开工作例会。切实发挥三级网络的作用,确保健康教育工作落到实处。
2、制定各项工作计划、制度,做到有工作记录、有检查、有评比、年终有总结。
3、组织健康教育培训、结合各个卫生宣传日开展健康教育活动(培训每年不少于12次)。用多种形式完成健康教育工作。
4、定期更换健康知识宣传栏,针对老年人、妇女、儿童等重点人群开展健康咨询工作(要求定期更换宣传内容,宣传内容要求有本底资料,或图片)。
5、要坚持贴近实际、贴近群众、贴近生活,善于用群众语言和群众容易接受的形式组织开展健康教育活动,增强健康教育工作的针对性、指导性和实效性。努力提高社区居民健康知识和行为的知晓率。
6、积极组织开展“控制吸烟”活动。(活动要求有方案、活动记录及总结并且配备负责控烟工作专(兼)职负责人)。
7、年终由街道健康教育办公室对本年度各社区健康教育工作进行综合考核评估、检查健康教育档案。
工作计划 篇2
一、班级基本情况和目标:
这学期我班共有学生47人。女生12人,男生35人,其中的留守儿童寄学生就占了38个。本学期我班的基本目标是:以学校的“安全第一,素质第一,质量第一,服务第一”的总体目标作指导思想.积极配合学校的体艺2+1、德育、书香校园等几项重点工作。创造一个快乐温馨的学习氛围,培养学生良好的行为规范,逐步形成守纪、进取、勤奋的班风,加强孩子的自我约束,自我管理的能力。
二、基本措施和做法:
1、了解学生思想状况。多与孩子们亲近.
了解和研究学生是做好班主任工作的前提。尤其是我们班大部分孩子是留守儿童,缺乏关爱,为了深入了解学生的思想状况,跟他们建立良好的关系.我主要采取以下几种途径:
⑴与学生交谈。有计划地利用班会课与思想品德课与学生交谈,休息时间多与学生交流.
⑵不定期检查学生的作业。及时了解孩子的学习情况。
(3)关爱留守儿童,不定期的.跟留守儿童进行亲密交流,建立与孩子们感情。多让家长和孩子通电话,让家长了解孩子在校的情况。
(4)与孩子父母对话。了解小学生在家庭、社会等方面的表现情况。争取家长对学校工作的配合。
2、抓好班主任的日常工作,组织和培养班集体。
(1)组织好学生参加学校的各项活动
(2)选拔、培养和使用班干部。
一个班的班干部的选拔和培养是一个班的重要部分.选拔的班干部必须是班上具有带头作用和有责任心的孩子。实践证明,班干部是班主任的好助手,正确选拔、培养和使用班干部,有利于班主任搞好班上的工作。
(3)确立共同的奋斗目标、培养良好的班风。共同的目标是班集体形成和发展的动力。班主任在了解和研究学生的基础上,向全班学生提出明确的前进目标,并制定出有效措施,鼓励全班学生努力去实现奋斗目标,一个奋斗目标的实现,就可以使班集体达到巩固和发展。
(4)做好个别学生的教育工作。
班集体中总有一些比较特殊的学生,他们或是学习差,或是性格孤僻我必须做好这些特殊学生的教育工作。对于个别学生的教育,要注意培养后进生的自尊心和自信心,晓之以理,动之以情,经常和他们交流,多与他们亲近,同时必须严格要求,特殊对待。
3、积极配合学校的各项活动
(1)体艺2+1工作,让学生健康成长,形成阳光自信的形象。鼓励孩子们每人报一门长郡特长班,让每个孩子都拥有自己的一们特长。
(2)快乐德育,让学生在安全的环境中成长,立德树人。每周星期天晚上播放学校推荐的德育电影让学生看,然后进步交流。上好每周的班会课,让孩子们在愉悦轻松民主的气氛中学习做人的道理。
加强安全教育,利用每周班会及任何课间时间进行安全教育。
抓好班上养成教育,要求孩子们每天整齐着装,星期一升旗穿礼服。勤剪指甲,勤洗手,讲究个人卫生。
(3)书香班级建设,让学生养成良好的阅读习惯。要求孩子们每人提供两本课外书籍放到班级的图书角供大家阅读。鼓励孩子多阅读,让孩子们从小养成阅读的好习惯。每周的经典阅读课,让孩子们一起分享阅读的收获。
做为班主任,我会本着“为了孩子的一切”的信念,尽力将班集体中的点点滴滴的细节落实好,不断完善。让自己和孩子们一起度过一个积极向上,充实,愉快的学期!
工作计划 篇3
一、指导思想
努力贯彻党的教育方针,根据新《课标》的基本理念,使学生体会数学与大自然及人类社会的密切联系;体会数学的价值,增强理解数学和应用数学的信心;初步学会运用数学的思维方式去观察和分析现实社会、去解决日常生活中的问题,进而形成勇于探索、勇于创新的科学精神;获得适应未来社会生活和进一步发展所必需的数学知识和必要的应用技能。
二、总体目标:
根据数学学科特点,遵循学生学习数学的心理规律,从学生已有的生活经验出发,让学生亲身经历实际问题抽象成数学模型并进行解释与应用的过程,进而使学生获得对数学理解的同时,在思维能力、情感态度与价值观等多方面得到进步和发展。让人人学有价值的数学;人人都能获得必需的数学;不同的人在数学上得到不同的发展。
三、具体措施
1、继续加强学习常规和学习习惯的培养。
(1)严格遵守作息时间的习惯;
(2)看书时坐姿端正的习惯;
(3)爱想、爱问和认真回答问题的习惯;
(4)正确地握笔写字、看书、读书的习惯;
(5)爱护书本及学习用品的习惯。
2、让学生在生动具体的活动中学习学习数学。
在教学中,根据学生的生活经验创设问题情境,鼓励学生在生动具体的活动中学习数学。
3、引导学生独立思考与合作交流,帮助学生积累参加数学活动的经验。
在具体的数学活动中,鼓励学生独立思考、勇于发表自己的意见,善于倾听别人的意见,与同伴进行交流。同时引导学生在小组内进行分工合作,以提高数学活动的纪律。
4、培养学生初步的应用意识,以及提出问题和解决问题的能力。
本册教材提供了很多要运用所学的知识去解决的实际问题,在教学中充分利用这些素材培养学生的应用意识。
5、注重数学思想方法的渗透。
根据学科特点,结合具体的教学内容有机地进行思想品德教学和相关思想的渗透。
6、创造性地使用教材。
在教学中,根据本班学生的特点和实际情况,创造性地使用教材,设计教学过程;根据本班学生的已有知识和生活经验确定合理的教学起点和重点,结合本地的实际情况和学生的生活经验选择适当的教学素材创设教学情境,同时,适时地记录自己的教学设计和教学反思,以不断改进自己的教学观念和教学方法。
7、加强对学困生的辅导和优等生的培养。
采取生生互帮与教师辅导相结合、数学学习与其他学科学习相结合的方式,多角度、多层面的对学困生进行辅导。
8、重视孩子计算能力的培养
口算20以内的加减法是十分重要的基础知识,孩子必须学好,并能够达到熟练计算的程度,学期末速度要求大约为每分钟8道一步计算式题(指直接填得数),正确率达90—95%。由于孩子的基础不同,不同孩子的计算熟练程度和速度也就存在一定差异,要缩小这一差异,这就需要每天进行口算练习。做有心之人,多进行这方面的练习。并使练习方式多样,同时要留心孩子计算错误的原因,是粗心还是计算方法存在问题,以便跟踪辅导。
9、重视数学语言发展,为聪明插上翅膀。
语言是思维的外衣,语言能力的增强可以极大的改善孩子的学习能力,促进思维的发展,因此我们应充分认识孩子语言发展的重要性。给孩子的智力发展插上“语言的`翅膀”,让孩子飞得更高,更远。
在课堂中要多为孩子创设说数学的机会,让孩子说说自己的观点、看法与思路。对话时要有意识的激发帮助孩子形成规范的语言表达习惯。如“我是这样想的”;“我认为……”“因为……所以……”。要求孩子说完整的话。
数学书中的实际问题小朋友都要能在老师引导下看书说出题意如:第49页第5题。第51页第5题。(说法略)在这一过程中,我们多听少说,只要我们的话语能引发交谈话题,进行适当的点评反馈就够了。
10、让优等生吃的更饱。
扩大孩子的知识面,每周补充一些拔高题,将其贴入宣传栏内,感兴趣的学生可见思考,也可交流,抽时间讲解。
以上所谈的是我们一年级数学组的一些想法,不当之处还请批评指正。
期待着在我们的努力下,能为孩子创造一个良好的数学学习环境!能给孩子一双会用数学视角观察世界的眼睛,一个会从数学角度思考问题的头脑。
工作计划 篇4
一是抓好培训就业工作。
更新、维护人力资源数据库和劳动就业用工管理信息系统;深化校企对接,推行订单式、定向式、定岗式就业导向性培训;搭建就业服务平台,与劳务输出地建立常态化劳务合作机制,大力实施外出务工人员返乡创业就业“回归”工程,继续以高校毕业生、农村劳动力、城镇就业困难人员和退役军人为重点,开展专项就业服务活动。2今年,力争全市城镇新增就业2800人,促进失业人员再就业1700人,其中城镇就业困难人员再就业800人,新增农村劳动力转移就业6500人,城镇失业登记率控制在4。0%较低水平以内。
二是抓好社会保障体系建设。
全力做好“全民参保登记计划”试点和机关事业单位参加养老保险工作,扩大五险覆盖面;扎实做好被征地农民社会保障工作,年度居民保缴费率达到98%以上;稳步提高社会保障待遇水平,及时、足额发放各项社保待遇;加大基金稽核力度,探索养老金反冒领工作创新机制,坚持抓好社保基金监管,强化风险防控确保基金安全。
三是抓好维权维稳工作。
认真开展“依法治市”工作,深入贯彻新修订的《劳动合同法》,健全监察仲裁排查预警、调解处理、应急管理机制,大力开展劳动保障诚信工程建设;完善劳动监察“两网化”建设,规范案件联动机制,加大劳动监察和行政执法力度,加大工资支付排查和处罚力度;加快劳动争议仲裁实体化建设,努力实现争议处理柔性化、案件办理标准化,力保人力资源社会保障领域的和谐稳定。
工作计划 篇5
一、 个人方面
个人思想:通过在学社联一学年的锻炼,我对学社联有了很深刻的了解,我被这个团结而富有亲和力的集体深深感动。我爱这个集体,所以我愿意付出我接下来一年的精力,为她的成长,为她的蜕变而努力。为此,我会努力提高自我素质与修养,端正自己的态度,做一名合格的部长。
工作实践:对于工作方面,首先要有计划性的与副部进行分工,新闻方面,做到发新闻纪实,写内容具体,在后期对新闻及时保存截图。海报方面,做到形式新颖,内容简介大方。
社交方面:多喝干事进行交流,多多培养和干事的做事能力,和干事打好关系,做一名亲和的领导者。同时,加大和校、院各媒体的交流,在交流过程中,多多实践上学期校选课社交礼仪与技巧的内容,保持乐观,戒骄戒躁。
二、 工作细则
招干:军训期间,多发掘绘画与写作人才,和11级同学打好关系,让学弟学妹了解学社联的性质与内容。对协会做好宣传,展现五大协会魅力(宣传期间利用海报、新闻的形式对军训过程进行小结)。招收的干事一女生为主,人数在5人以内,原则上男生不超过两名。
培训:三会宣传部积极合作,做好散会宣传干事培训,增强三会宣传实力,自己也需亲自对干事的海报、新闻进行指导。
活动宣传:活动分为社联活动与社团活动。社联活动宣传由宣传部干事负责,利用海报、新闻形式做宣传。在活动开展最迟一天前出好海报,并张贴公布。社团宣传以社团内负责宣传的理事为主,必要时宣传部干事可提供宣传帮助。宣传分为前期宣传、中期宣传与后期宣传。在活动前期,要对所办活动进行通告(海报),活动开展期间及时对活动过程进行那个记录(拍照、摄像、会议记录),活动开展完后,还需及时对活动进行总结(新闻)。 宣传经费:每月及时将宣传开支进行报账,要做到每花出去的一分钱都要有详细记录,以避免不必要的损失,对此,我认为可在发票后写上活动名称,以减少财务部的工作量。
工作时间:干事的工作时间为除晚11点-早8点的课余时间,部长工作时间可随工作性质自定。
活动记录:要对每一个宣传部干事经手的活动做到有记录可循,包括照片、新闻截图、海报截图。
三、 计划小结
无论计划写的再好,对未来憧憬的再美,也抵不过一个真情实意的'行动。所以,我能做的就是尽量将我所写到的计划都一一实现,用100%的信心做好社联与社团的宣传工作,为我们资环院学社联的灿烂明天奉献一丝微薄之力。也希望我们第八届学社联能在我们各位舍联同仁的努力下蒸蒸日上,再创佳绩。
工作计划 篇6
一、做好协助
做好院内协助的工作为本部的常规工作。
1、协助学院的各个部门搞好各种工作,保障院内其他部门开展活动所需的场地,物品以及服装等需要。此项还需要根据学院的活动计划针对不一样的活动做出更详细的资料安排。比如说迎新工作,迎新晚会,院的户外会等。
2、在学院举行活动时要细心细致地做好联系、接待嘉宾的工作,以保障活动的顺利进行。其中的具体工作包括:联系嘉宾确定好到达的时刻地点,派工作人员去接待,安排就坐,后勤服务等,或者还有通知演出的相关事宜等相关工作。
3、要加强与院内其他部门的联系和交流,从而在工作上更好的相互配合,共同为同学服务。
二、扩大影响
所谓扩大影响主要是指透过加强与校内其他学院的联系以及发展与大学城内其他高校的友好关联,透过与其他学院,其他高校的联系交流,把他们的特色引入我院,把我院的工作推广到其他高校,到达丰富广大同学的课余生活,扩展同学的视野,加强学院间,高校间同学的联系交流的目的,从而展现我们学院的风采,扩大我们学院的影响力。
1、展现风采--抓住一切的机会展现自我。主要是透过加强活动的交流为主。第一,在我们自我举办活动的时候,邀请其他学院,其他学校的社团干部参与观看,在对方举办活动的时候,我们派人参观学习。第二,争取在这个学期,与其他学院或者其他学校搞一次联谊活动,资料可能倾向于外联经验的`交流。具体资料及时刻安排还有待确定。
2、扩大影响--主要是透过举办一些在校内,在大学城内较有影响的活动来到达目的。目前的设想有,透过我们学院自我成功举办大型的活动,加大宣传,扩大影响力;或者透过我们学院牵头的形式,与其他学院一齐或者与其他学校一齐举办活动,以到达目的。
三、加强联系
那里的加强联系主要是指加强与学校以外的公司、企业、事业单位的联系。
1、我们部门要寻求潜在的赞助商,来支持和能与赞助学院的各种活动,使彼此建立和维持友好的合作关联。这对我们学院搞好学生工作,为学院活动带给资金支持,打出学院品牌,树立我们学校在社会上的良好形象是很有帮忙的。
2、做好实践基地的初步工作,建立完善的客户资料档案,维持与客户的友好联系。这是一个任重机而道远的工作,它需要日积月累才能有完善的资料。虽然此项工作有所困难,但它对我部门甚至于学院的外联工作都有很重要的好处,我们会把重心放在此项工作上,加强与外界的联系。此项工作的具体计划还有待商定。
四、部门的内部工作
1、制定完整的部门规章制度,并要求部门人员严格遵守其制度。例如,外出联系工作,应先制定工作计划,工作结束归校后,亦及时作总结、汇报,决不私下联系任何活动。
2、对本部部员的定期培训活动活动时刻:每周一次或根据状况而定
活动资料:理论加实践,让部员尽快掌握外联部工作技巧。会请一些外联经验丰富的人来给部门成员做交流,同时也会带给各种机会给部门成员锻炼。
3、鉴于写策划的重要性,我们部门将会进行专门的培训,甚至能够开展部门内部的小型的比赛活动。
以上是我们对外联部的策划、构思,其中还存在许多不足。我们将在实践中发挥外联部灵活变通的工作方法,务真,务实地做好部门的常规工作。以开拓进取的精神协助团总支、学生会推广学院品牌。以真诚的态度与各单位,各部门搞好联络工作。争取使本届外联部在已往的工作成绩上更上一层楼。
第一,为即将举行地第13届技能大赛啦一些资金或物力地赞助。我已经做好了细致的工作计划。现正在实施。我们会尽可能更好的完成好这项任务。
第二,协助体育部搞好篮球和足球队。我们将在12月上旬进行具体的策划和实施。我们部门要寻求潜在的赞助商,来支持和能与赞助学院的各种活动,使彼此建立和维持友好的合作关联。这对我们学院搞好学生工作,打出学院品牌,树立交大在社会上的良好形象是很有帮忙的。
第三,外联部能够牵头搞一些活动,如组织联系参观一些知名厂家、联系校内外知名人士、公司负责人做一些贴合我系特色的互动型讲座、请厂商倾谈成功经验,举办学生会阶段性成果展等,并拉动其他部门用心参与协作,并争取厂商的支持与赞助。另外还能够尽可能的联系一些义务活动,以端正大学生的思想作风和人生观、价值观。
第四,外联部的工作就应是长期性,持续性的。在平时就密切注意一些与同学们相关的厂商,发掘潜在的赞助商,发挥外联部内部海口本地工作人员的地域优势。洞察潜在赞助商的合作意向,及时收集信息。开展在同学中的调查,了解同学们的利益所在和共同需要,并以两者的结合点为出发点与同学及赞助商进行双向沟通。
总结一学年以来的得失,为今后做好各项工作打好基础。
以上为外联部的一些工作设想,在具体实施过程中,由于各种因素的影响,也许会有一些变更与调整。坚信这界学生会主席团、各部门必须会给予外联部各方面的支持,共同把外联工作做好。一切让事实说话。外联部将时刻以高度的热情迎接各部门组织的各项活动所带来的挑战,也将用心与其他院系联系,开展一些有益于同学的发展,有益于扩大我系影响力的活动。我将在以后的工作中尽自我的发奋,搞好本系学生的外联工作,开展更多的受同学们喜爱的活动,丰富同学们的生活;为更多特困生及渴望在大学得到锻炼的同学带给就业岗位;使他们能够掌握各种管理思想及生存技能。如果以后的工作中出现什么问题,期望领导给予帮忙和批评。
工作计划 篇7
第三周工作总结(xx.9.8---xx.9.14)开展教师节系列活动。
2、进一步完善均衡县创建相关工作。
3、上交《关于做好暑假期间“小手拉大手 平安6+1”活动各项工作的通知》 要求的交通安全手抄报(下周二)。
4、按时完成上级布置的.各项活动。
第四周工作计划(xx. 9.15---xx.9.22)开展读书节活动。
2、进一步完善均衡县创建相关工作。
3、组织参加镇运动会。
4、参加镇工会组织的师德演讲、征文活动。
5、认真完成上级布置的各项工作。
小学周工作计划总结
第三周工作总结(xx.9.8---xx. 9.14)学校进行无缝隙管理,从上放学的秩序到在校课件不准追逐打闹到精彩上好每堂课,都要求和督促到位。
2、布置老师按时保质完成xx市教研网上三、四、五年级的数学网络研修,数学老师书写了网络研修的收获和心得。
3、借助xx市首届中小学教师书法篆刻大赛,我校开展了扎实的教师基本功大比武,老教师带头模范书写毛笔字,年轻教师临摹有劲。
4、学校先后开展了各种活动,比如教师节感恩主题活动、交通安全培训活动、心理咨询培训流程活动、图书阅览室使用培训课等丰富多彩的学生活动。
小学周工作计划总结
第三周工作总结(xx.9.8---xx.9.14)庆祝教师节活动。
2、进行合校工作,荆三只剩六名学生(2、3年级个三人)
3、对学生进行安全知识教育及演练。
第四周工作计划(xx.9.15---xx.9.21)参加镇运动会
2、教师到位后开始细化分工
3、清除杂草,为置草坪做好前期工作
4、教学业务检查。
小学周工作计划总结
第三周工作总结(xx.9.08---xx. 9.14)收齐各科教学计划
2、三位教师准备公开课
3、教师、学生大练基本功
第四周工作计划(xx. 9.15---xx.9.21)听三位教师的课,迎接镇检查。
2、检查教师备课、作业。
3、继续抓教师、学生基本功。
小学周工作计划总结
第三工作总结(xx.9.8--xx. 9.14)做好了学校各项各口的计划工作并进行实施。
2、青年教师讲课比赛。
3、组织了教师教师参加省微课比赛并上报材料。
4、庆中秋学生诗歌朗诵颁奖
第四工作计划(xx.9.15---xx.9.21)做好迎接县“平安和谐校园”的检查工作。
2、省规范化学校自评申报与档案整理
3、做好青年教师讲课总结工作。
工作计划 篇8
1, 客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门,提升满意度的根本目的在于降低客户流失率,提升忠诚度,最终增加企业利润,客服工作计划。随着中国汽车市场的持续发展,客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能,一方面针对薄弱点提供反馈,并指导其改进,最后再对改进状况做评估和跟踪,另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
2, 客服基础建设
1)7DC、3DC回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访,维修客户3-5天内进行回访,并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析,将需改善部分进行整改、跟踪,在回访过程中,针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分),客访专员在回访过程中要不断总结回访经验,并整理总结出切实可行的回访应对话术。
2)客户关怀、生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺;
每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
3)保养、年审、续保等提醒
在客户车辆需要保养、年审、续保时,在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。
4)客户档案管理(要求能按多种方式检索)
一般情况下,对客户档案管理要求一车两档,即新车销售档案一车一档,维修档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存),各种档案必须要求项目、单据齐全,并且要求能按多种方式检索,比如:按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等,工作计划《客服工作计划》。
5)客户信息统计分析、客户流失分析
根据客户信息,进行统计分析,比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析,并就各种分析提出建设性意见。
6)基于软件系统的信息化管理(如DMS系统应用)
以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的'流程下完成,因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧
7)组织策划针对性的客户活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)
客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度,针对这一目标,做好CS(即提升满意度)计划,以各种形式的活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度,建立充分了解、充分信任的客户关系。
3, 客服流程规范与管理、投诉处理流程
客服部门的工作必须专业、规范、协调,并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。
主要工作流程: 7DC客户档案管理流程:
1、客户提车后,销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员,由车业管理员整理无误后于次日(即客户提车后第2日)将资料转交客服部;车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单,做好交接手续。
2、完整的客户资料应包括:购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件;
3、客服部收到资料后,填写销售档案归档,及时录入“客户管理电子档案”,填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员,逾期者将在季效考核中给予扣分处理,如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因
4.客户档案管理流程:
1、客户维修保养后,售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部;
2、完整的客户资料应包括:接车单、派工单、结算单、常规项目检查表; 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单,做好交接手续。
3、客服部收到资料后,填写售后档案归档,及时录入“客户管理电子档案”,填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部,逾期者将在季效考核中给予扣分处理,如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。
客户跟踪回访流程:
1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单,并对其一一进行回访;
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