工作计划7篇(实用)
光阴迅速,一眨眼就过去了,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,该为自己下阶段的学习制定一个计划了。相信大家又在为写计划犯愁了?以下是小编精心整理的工作计划7篇,希望能够帮助到大家。
工作计划 篇1
为进一步加强社区档案管理科学化、规范化建设,提高社区档案管理的整体水平,促进档案工作更好地为社区各项工作的开展,现结合上级街道办的相关要求,制定20xx年档案管理工作计划
一、指导思想
加强社区档案管理科学化、规范化建设,提高社区档案管理的整体水平,促进档案工作更好地为社区工作的开展提供保障。
二、目的
切实增强档案管理人员对档案管理工作重要性的认识全面提高档案管理人员的综合素质,加强档案管理工作力度,逐步完善档案管理配套建设和信息网络化建设,加快档案管理现代化进程,保障档案管理工作的标准化、科学化、规范化顺利实施。
三、主要工作
1、提高认识,加强对档案目标管理活动的领导。
社区档案是社区在财务管理、党政管理和其他各项活动中直接形成的,具有保存价值的文字、图表、实物、声像等各种形式与载体的文件材料的总和,是维护真实面貌的历史记录,是社区工作的有机组成部分,也是科学管理社区的重要基础。社区配备兼职档案管理人员,制订档案工作目标管理实施计划,确保在今年档案管理工作顺利完成。
2、加强硬件建设
安装遮光窗帘、添置档案柜、除湿设备、温湿度计、灭火器。保持档案库房清洁、宽敞、明亮、通风,并达到防盗、防光、防尘、防潮、防鼠、防火、防腐、防高温等八防要求。
3、规范操作程序,依法科学管理
(1)做好档案的收集工作
为防止文件在阅办过程中遗失,当文件送达承办人时,请承办人签字,共同承担文件及时、完整归档的责任。对一些特别重要的文件采取先复印,再把复印件送交承办人的办法,然后由档案责任人负责查收交档案室存档。在交接过程中,全面清理资料,对散落在个人手头的资料由各办公室档案责任人负责,追缴资料,确保档案的收集既齐全又完整,避免资料的遗失。
(2)制定较为科学合理的分类方案。
将档案分为文书档案、音像电子档案、实物档案几大类。将文书档案按年度-类目-级别-保管期限进行分类,以不同期限按党群类、行政事务类、财务类等进行排列,根据分类方案和保管期限类,切实做好平时的立卷工作。
(3)认真做好日常的档案管理。
各类档案、资料按类别整齐地存放在不同的.档案箱内。按要求建立健全宗卷、档案交接登记薄、销毁登记簿、资料定期检查登记簿、档案利用效果登记簿、档案移交统计等多种台帐。
(4)加强对档案管理人员的培训
档案管理人员要参加教育局档案管理业务培训,档案管理人员平时的工作要有计划、有措施、有成效。
四、提高认识,强化管理
组织档案管理人员认真学习《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国保守国家秘密法》等有关档案方面法律法规,以加强档案管理人员对档案管理工作的认识。健全和完善档案的信息化管理,使之更好地为社会和群众服务,并将档案工作纳入全局长期工作计划重点,确定档案管理工作的地位。同时建立和完善档案管理各项规章制度及各环节岗位责任制度,明确分管领导和档案管理工作人员的责任。另外,进一步加强档案管理人员的业务培训,强化档案管理人员的业务技能和工作水平,为实现档案管理网络化、标准化、科学化、规范化做好基础性工作。
工作计划 篇2
为全面落实上级部门“关于开展防震减灾宣传活动的通知”精神,切实加强我校学生安全意识,结合学区实际组织开展学生安全教育宣传活动。
一、 指导思想
坚持“以人为本、安全第一”的原则,以防震减灾教育为主线,以深化安全宣传工作为重点,集中开展多种形式和内容的`中小学生防灾减灾安全教育活动,营造良好防抗灾害氛围,保障和促进学生的健康成长。
二、 活动目标
通过开展“安全教育周”活动,主要实现以下目标:
1、学生参与“安全教育周”活动受教育率达到100%;
2、学生防灾减灾、应急避险知识知晓率达到95%以上;
3、学生防灾减灾意识和自我防护能力明显提高;
三、活动内容
1、各校组织上好一节安全教育课。
2、举行一次防灾减灾应急练。
四、活动要求
1、提高认识,统一思想。中小学生是祖国的未来,加强学生安全教育工作,关系到学生健康成长和千家万户的幸福安宁。为此,全体教师尤其是班主任要充分认识加强学生
防灾减灾安全教育工作的极端重要性。
2、加强领导、精心组织。学校相关活动的负责人、组织者和班主任要对活动要有总体安排,切实加强领导,精心组织实施,要把“安全教育”活动搞得既有声势又有实效。所有活动的过程要做好记载,摄好影,以备查。
3、明确职责、加强协作。各学校成立活动领导小组,各成员既要明确分工,又要互相配合,形成工作合力,加强组织指导,认真开展各项活动。
工作计划 篇3
光阴似箭,日月如梭,新的学期又要开始了。随着素质教育的深入开展,教育形势趆来趆好,社会对合格人才的要求也趆来趆严格,这就要求我们必须大面积提高教学质量,促进全体学生的德、智、体、美、劳等方面全面发展。因此,培优补差工作就显得非常重要示,根据学校实际,经研究,特制订培优补差工作计划如下:
一、指导思想:
学生的个体差异是一个客观存在,因此培优补差是教学工作不可少的一环。为了让每个学生都能在原有基础上得到提高发展,体验学习的快乐,进步的乐趣,达到全面提高学生素质的目的,我们根据教育理论中“因材施教,量力性原则”和前苏联教育家巴班斯基“班内分组理论”,实施特殊教育计划,分层教学,在班级中挖掘学生的个体差异,做好拔尖补差工作,从而让优生更优,差生不差,共享成功。
二、摸清底子,做到有的放矢。
学校要求各班班主任和各任课教师根据上期学生的学习情况,摸清底子,对班上按学生成绩分开类别,以做到对培优补差工作心中有数,为此项工作的开展奠定良好基础。
三、扎实做好培优工作
1、成立课外兴趣小组,通过活动进行培优。对于优良学生在时间上把好关,课堂内他们能吃饱,但不会吃好,因此要求各教研组组织任课教师成立课外兴趣小组,给予“精科”,也就是精心挑选一些拔高题,题型要多种多样,这样能给他们新鲜感,然后通过各种形式的活动来提高他们的学习积极性,从而逐步提高优良学生的学习成绩。
2、做好优良学生的“补差”工作
因为优良学生中还存在个别科目比较差的现象,所以他们的补差科问题也是非常重要的,为此,我们要求各任课教师做好这部分学生的思想工作,使他们喜欢这一科目,循序渐进,不断提高,从而使他们优上加优,不优创优,真正成为优秀的接班人。
四、认真落实补差工作
1、帮助他们树立自信心。后进生形成的原因是多种多样的,有的是一时的贪玩使功课脱了节没有赶上去,有的是家庭困难思想负担过重造成的,有的是学生一时冲动犯了错误,老师或家长批评教育不当造成的等,所以,我们教师首先应该帮助他们分析查找落后的原因,然后对症下药,帮助他们克服心理障碍,树立战胜困难的`自信心,再根据具体情况把比较差的功课补上去。
2、教会他们正确的学习方法,使学习变被动为主动,具体有三个环节:课前预习、课堂听讲、课后复习。课前预习时,要把通过查找资料仍不明白的问题标出来,课堂听讲时要带着问题听讲,及时做好记录,课后及时解决课堂遗留问题,这样在课堂上听课时就比较主动,有的放矢,听课的效果就会比较好。
3、减少作业量,认真查漏,专项训练。训练中选取后进生普遍不懂的问题,作为专项训练内容,做到有的放矢。训练中让成绩好的学生发挥帮助作用,要求学生课内完成作业,并及时讲评。
4、坚持不懈地关爱后进生。
(1)、多鼓励少批评。后进生普遍自信心不强,学习生活习惯无规律,所以在教学工作中必须多关爱他们,多鼓励他们,多和他们谈心。只要发现他们有进步,哪怕是很小的进步,也要及时表扬他们,鼓励他们再接再厉。只有主观积极性调动起来了,才能更好地发挥他们自己的潜能,使他们很快地步入中等生甚至是优等生的行列。
(2)、组织互助小组进行帮助。本学期,学校计划继续以班级为单位,组织互助小组,举行一帮一活动,对生活和学习上有困难的学生给予帮助。
另外,本学期初,学校将组织献爱心捐助活动,帮助生活上有困难的学生解除后顾之忧,使他们能够全身心地投入到学习中去。
五、具体要求:
1、培优主要以扩大学生知识面,培养学生灵活的思维及发展多种能力为目标,为一些特别聪明的学生提供专门的学习资源,如文学、奥数、艺术、科技、体育等,以满足他们特殊的发展需要;补差则重在帮助一些学习有困难的学生提供特殊帮助,采取分层、分组的方式,帮助他们查漏补缺,弥补基础知识的不足,在补差的同时提高学生的分析能力和理解能力。
2、开学初各班制订培优补差计划,确定培优补差的学生名单和辅导时间,并告之于学生及家长。
3、精心准备培优补差的辅导内容,保证每次的辅导质量。同年段老师可以经常交流培优补差心得,共同提高。
4、及时做好培优补差记载本的记录,学校将每月对记载内容做一次检查。
5、期末学校将对培优补差效果做全面检查。
六、逐月安排
二月份:
1、制定计划。
2、确定培优补差对象,落实辅导时间、地点,开始正常活动。
三月份:查阅培优补差记载本。
四月份:
1、查阅培优补差记载本。
2、召开学生座谈会,了解培优补差计划。
五月份:查阅培优补差记载本。
六月份:
1、查阅培优补差记载本。
2、培优补差情况总结。
工作计划 篇4
年,市局(公司)在省局(公司)党组和市委、市政府的正确领导下,紧紧围绕“卷烟上水平”的中心任务,按照“转方式,上水平,争一流”的总体要求,量化目标、细化措施,强化领导,以实施“四项发展战略”为抓手,提升文化软实力,强化发展硬道理,在“十二五”开局之年迈出了坚实的步伐。现将一年来的工作总结如下:
(一)大力开展零售户致富工程和品牌培育“建功立业”活动,全面提升卷烟营销水平。一是深化文化营销战略。二是大力开展品牌培育“建功立业”活动。按照“以销定购、以存定购”的原则,科学组织货源,有效满足市场需求。三是全力推进卷烟零售户致富工程。全市上下深刻理解、把握卷烟零售户致富工程的重要意义,从“让谁富”定位,从“富什么”思考,从“怎么富”操作,积极争取领导,强化组织领导,细化措施,全面推进。四是强化网络终端建设。注重发挥核心店和诚信店的示范带动作用。
(二)创新监管方式,提高执法成效,确保辖区市场规范、有序。一是积极推进柔性执法试点工作。从未在当地烟草专卖批发企业进货案件查处试点工作入手,在职责定位、工作流程、数据传递、完善配套制度等方面进行积极探索。完善“柔性执法”六项制度为柔性执法开展提供运行保障,切实促进全市专卖执法从管理服务型向服务管理型转变。二是抓打假破网不放松。分阶段组织“扫雷”、“春雨”、“秋风”行动,积极构建“1+N”区域协作机制,加强与省内外毗邻地区专卖执法协作,签订联合执法协议。加强与公安、检察院、法院、海关等部门配合,进一步完善卷烟打假协作、奖励机制,加大涉烟案件经营力度,对重大涉烟案件进行跟踪督办。三是夯实专卖管理工作基础,提升依法行政水平。强化对系统使用的.培训和运用,创新专控体系运行模式,形成“四个三”(三用、三法、三分析、三结合)工作法。
(三)构建严格规范新格局,提高规范管理水平。一是深入开展严格规范专项整治活动。认真贯彻落实省局(公司)党组理论学习会精神,按照“领导抓、抓领导”的要求,以卷烟经营、物资采购、工程投资、宣传促销和办事公开民主管理为重点,以自查自纠和复查为主要方式,以强化领导、责任、考核、纪律为保障,通过自查、复查,查找问题、整改提高,全面提升规范管理水平。二是强化内部专卖管理监督。采取市场巡查和暗访的形式,全面掌握卷烟市场经营状况。组织开展规范卷烟经营自查和自纠,对集团消费、涉案物品监督管理、卷烟促销进行专项检查,定期对重点品牌销售情况进行分析,对销售异常情况进行预警。三着力提升内控管理水平。认真落实全面预算管理,狠抓资产、资金规范管理,深入开展“小金库”专项治理。市局(公司)被省审计厅评为“全省内部审计先进单位”,主要负责人被评为全省“重视支持企业内部审计工作领导”。四是强化廉政建设,全面提升政风行风建设水平。坚持惩防体系建设“更加注重预防、更加注重治本”的原则,全面开展“效能监察年”活动,重点围绕市局(公司)党委重大决策部署,“三重一大”决策制度执行、工程项目建设监督、采购活动监督、公务接待、政风行风建设等项工作强化效能监察。市局(公司)被评为全省烟草系统“民主评议政风行风活动先进单位”。
(四)注重人本管理,增强发展后劲。一是深化用工分配制度改革。按照“适度从紧、留有余地”的原则,认真做好岗位考核和劳动合同续订工作,优化配置内部人力资源。强化绩效管理,注重工资的宏观调控,做到了量入为出,规范有序。二是强化队伍建设。坚持德才兼备,以德为先的选人用人标准,继续坚持“人才资源是第一资源”的理念,建立健全干部交流、选拔任用工作机制。三是积极构建和谐。举办杯职工运动会,开展“展方阵风采庆祖国华诞”系列庆祝活动,活跃内部气氛。把安全、稳定、廉政、规范作为“一票否决”指标纳入各单位、各部门的年度考核指标,增强全员“大平安”、“大规范”意识。
(五)加强文化建设,提升发展软实力。一是注重文化建设的实践意义。4月份全省系统企业文化建设工作和服务品牌建设现场会暨政研会理事会议、10月份全市国资委系统企业文化建设现场会在我单位召开。烟草企业文化和服务品牌建设被国家局选定为行业年企业文化案例丛书,行业内外、省内外近百余家单位到我单位学习交流。市局(公司)在去年被中国烟草总公司授予“全国烟草行业企业文化建设先进单位”的基础上,今年又被评为“全国烟草行业服务品牌建设先进单位”,被市委宣传部授予首届“十大书香企业”。二是注重阵地建设。全面推进文化方舟建设,建立“文化营销”空间,为10多个文化方阵提供活动空间和阵地,每个空间成为了展示方阵风采和建设成果的窗口。三是强化党建工作。开创性的展开“钻石先锋”党建品牌建设工作,明确“三坚”、“三永”、“三时”、“三不”的创建标准,搭建创建“十大载体”,激励各级党组织和广大党员树立先锋意识、把握先锋内涵、实践先锋使命、展示先锋形象,市局(公司)党委被分别被市国资委和市委授予国资委系统“优秀基层党组织”和“市先进基层党组织”。四是注重工作创新。深入推进“三全格局”建设,积极推进创新型企业建设,编报创新型企业试点方案,从构建长效创新机制、提升企业软实力模式研究、专卖市场监管成效评价体系研究与应用、卷烟精准营销与商圈数据库建设、信息化建设等方面着力,全面深入推进试点工作。
(六)不断优化发展环境,行业形象得到更好树立。一是积极争取领导。国家局、省局(公司)和市委、市政府、市人大、市政协领导到市局(公司)调研指导工作,对烟草各项工作给予充分肯定。二是积极履行社会责任。自觉融入“两区”开发,高标准参与全市夜景亮化工程,积极参加全市庆祝建党90周年红歌演唱会,自觉融入到全省文明城市创建活动中,在“慈心一日捐”、“见义勇为”、“博爱在”等社会公益活动中捐助200余万元,并投入近48万元参与全市贫困村帮扶,树立了责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的良好社会形象。
工作计划 篇5
现在里中考的时间越来越近了,所有同学都在拉紧发条,努力学习,希望能够在这个最短的时间里取得学习成绩的一定进步,只要不退步就好。
中考在即,如何在这有限的时间内高效率地完成中考总复习任务并实现20xx年中考成绩上一个新的台阶,是摆在大家面前的一个艰巨而又必须完成的工作。
英语在中考中的分数所占比例是很高的,所以我们一定要努力的将英语学好、复习好,这样就可以再中考中占得一丝先机,谋求更高的分数。
下面是我的工作思路。
一、我们的总复习主要包括三个阶段:
1.第一轮复习阶段:基础知识复习阶段
指导思想:
针对学生对已学基础知识部分容易遗忘的共性,本着"温故而知新"的原则,要求学生脚踏实地地学习,让学生从零散知识的学习自然过渡到知识的系统归纳上,使基础知识更加条理化,扎扎实实搞好基础知识的复习。
在这一阶段我们计划按教材顺序归纳语言知识点,讲透语言知识点,对各单元的知识要点进行梳理,同时重点把握基础词汇、词组、句型(按《中考大纲要求》)。
在教材整体处理及时间分配上,3月16日已经开始总复习,先七八年级开始,七八年级所占时间比例较大(中考主要考查范围),八年级开始每两单元一个课时,根据复习提纲,让学生对照着去复习。同时在课上再按词汇用法和区别总结复习一下,并针对学生的一些薄弱知识编写一些练习给学生加以训练,且通过配套练习、复习检测加以巩固。本轮复习直接关系到中考复习的成败。因此在复习中要突出重点,牢固掌握。遵循精讲精练的原则,做到讲--练--评最佳结合。复习初步计划在两个月左右完成。
2.第二轮复习阶段:语法及专项训练阶段
指导思想:
1)针对学生对已学语法知识的遗忘和混淆,本着中考考纲中要求掌握的语法项目,让学生从零散的语法知识过渡到系统的归纳和掌握上,使语法知识网络化,扎扎实实搞好语法知识的复习。在这一阶段我们计划按考纲要求的语法项目,由易到难,对各个语法点的知识加以归纳和梳理,结合近几年各地市的中考题加以训练。在复习语法过程中,复习几个语法内容后,进行一次小测。找出学生仍存在的共性问题,再加以补缺。
2)同时在第一轮复习的基础上,针对中考题型进行强化训练,提高对各种题型的解题能力。结合我市的中考题型,对听力、单项填空、完形填空、阅读理解、补全对话和书面表达等进行专项训练,并把重点放在学法的指导、解题技巧的点拨上,引导学生了解、熟悉各个题型的特点,强化分类练习。在本轮复习中,听力、词汇(口头复习)分散在每节课中,书面表达则让学生多写、多练和背诵一些范文。
3.第三轮复习阶段:综合模拟训练阶段和应试技巧
在第一、二轮复习训练的基础上进行综合训练,以学生为主,对所复习的知识重新整理,查漏补缺。通过精心设计的综合练习,彻底消除学生的模糊意识,强化考点。让学生互相阅卷,开展讨论,不懂的或不清楚的问题再由老师最后定夺,加深印象,并指出细节上的错误。
模拟训练是考前大练兵,是中考前的热身训练阶段。运用一些模拟题,模拟考试时间、考场要求、答题方式及答题卡等,对学生进行应考、应试技巧的训练,培养学生的临场发挥能力和应变能力。
除了掌握基本知识,考试技巧也是考场上成败的关键,针对不同的考试题型给同学们讲一讲应试技巧。
时刻关注尖子生平时的作业和测验情况,把他们平时的错题都记录好,分析他们的知识漏洞及缺陷,及时找他们进行补差补缺;关心、鼓励和帮助后进生。从课堂、作业、测验或其他方面注意他们的学习状况和学习态度,鼓励他们树立起信心,努力克服困难,从不抛弃他们。
总之,通过上述三轮复习,使学生从不同角度得到反复的复习和强化练习,由浅入深,有易到难,有简到繁,既有点的知识,又有面的'综合,使知识系统化,使能力得到提高、加强。同时,我们在每个复习阶段过程中,始终要坚持听力、词汇及阅读的训练。
20xx年中考迫在眉睫,我们将在今后毕业班的复习教学中,努力引导学生从被动接受知识转为主动学习知识,调动他们的学习积极性和主观能动性,从而实现“要我学”到“我要学”到“我会学”的过渡,进而全面提高中考成绩。我们相信,在各级领导的关心指导下,经过师生的共同努力,我们一定能够取得一个满意的成绩!
大家想的都是如何能够提高成绩,在这个时候,当断则断,不断则乱,将你的不是很好的科目或是分数占中考分数很低的科目暂时先放一放,重点攻击自己很好的科目,查漏补缺,这是最重要的。
希望大家能够考一个好的成绩!
工作计划 篇6
我自95年我踏入工作岗位已经有十八年了,从教以来,我从一个稚嫩的教师渐渐成长,其中得到了领导的关心,专家的指点,同行的帮助。这次有幸成为新野小学语文名师工作室的一员,我感到非常荣幸,十分珍惜这来之不易的学习、锻炼的机会。在今后的研修过程中,我将以不断提高教育理论和学术水平、增强知识和教育教学能力为目标,从各方面不断完善自己,提高自身素质。现依据小学语文名师工作室的工作计划,结合本人的实际情况,特制定如下的自我研修计划。
一、研修目标
1、积极通过集体培训、个人研修,使自己进一步树立正确的世界观、人生观和价值观,爱岗敬业,铸就良好的师德师风。
2、更新教育观念,不断掌握现代教育思想,提升实施新课程的能力,不断提高教育质量;更新专业知识,进一步优化知识和能力结构;进一步掌握教育科研理论方法,掌握新的教育技术和手段,提高自身教育教学水平。
3、进一步研读《语文课程标准》,深入理解、掌握新课程的'基本理念。
4、探索适合学生运用的教学方法,使学生更加愿学、乐学。
二、自我规划
(一)、端正学习态度,加强理论学习。
加入了新野小学名师工作室,我将借助这个平台,为自己充电,不断丰富自己的大脑,广泛阅读有关教育学、心理学、教学研究、课堂教学等教育教学杂志和报刊;密切关注教育教学动态,自觉做好读书笔记,撰写读书心得,努力提高自己的教育教学理论水平。
(二)、勤于学习,树立终身学习的观念。
他山之石,可以攻玉;他山之玉,可以剖金。学习,可以使我们了解前人和他人,了解过去和未来,关照反思自我,从而获得新的生成。所以,作为研修团队的一员,我将借助团队的力量不断进取,虚心向其他成员学习,并要求自己每次学习后写出心得,听课一得,将团队成员的教育教学思想予以内化,作为自己前进的航标灯。
同时,我将做到坚持不懈地学。活到老,学到老,树立终身学习的观念。并且我要多渠道地学,做学习的有心人。在书本中学习,学习政治思想理论、教育教学理论和各种专业知识,增强自己的理论积淀。并广泛地阅读各类有益的书籍,我会经常阅读《阅读案例剖析》、《小学名师课堂实录》《小学语文教学》等有关教育教学方面的书刊,及时更新教育理念。工作之余,我还计划欣赏一些文学书籍,写好读书感想,从而不断充实自己。同时,我也要在“无字处”学习,学习他人高尚的师德修养,丰富的教学经验,以达到取长补短的目的。还有,我将学习各种领域的知识、技能,特别要学习现代信息科技,不断构建、丰富自己的知识结构。
(三)、善于思考,在实践中探求感悟。
要坚持用脑子工作,力争做到反思昨天——在反思中扬长; 审视今天——在审视中甄别;前瞻明天——在前瞻中创新。时刻把工作与思考相结合,在思考中工作,在工作中思考,创造性地开展工作。
(1)、我将积极投身课堂教学改革中,将自己的教育教学实践与理论结合起来,注意多钻研、勤思考,及时记载读书感悟、教育事件和自己的思考,把学习与思考真正成为自己的一个习惯。并一如既往地准时参加校内外的教育科研培训活动,提升教学研究能力。
(2)、我将积极主动的定期进行研究课教学,参加工作室的备课、说课、上课、评课等教学研修,增强课堂教学的魅力、活力、实力和亲和力,逐渐形成自己的教学特色。在实践中提高自己的教学能力,在总结和反思中来形成自己的教学风格。
(3)、我还将积极参加名师工作室的学术沙龙和科研课题的研究,努力加强与本工作室成员的学习交流,充分汲取名师团队的优质养分,认真学习其他学员的有益经验,并在导师的带领下完成课题研究工作,写好实验报告和阶段总结。并努力撰写教科研论文,以此积累素材,丰富积淀。
总之,在这三年的研修中,我希望在新野小学语文名师工作室的引领下,抓住这次学习的契机,尽快转变自己的教育教学观念,转变教师角色,改变学生的学习方式,培养学生的实践与创新能力, 从而提高专业素养,使自己成为一名勤于学习、善于反思、敢于创新的优秀的小学教师。
工作计划 篇7
新的一年已经开始,客服部门也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
1、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、 收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
3、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
4、数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
5、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
6客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
1对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的'开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;
2人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;工作计划
由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接。
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