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工作计划

时间：2025-07-20 08:11:05 工作计划我要投稿

[精选]工作计划10篇

　　时间过得太快，让人猝不及防，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，是时候开始写计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的工作计划10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

[精选]工作计划10篇

工作计划篇1

　　为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。20xx年血透室护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着”以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。制定20xx年护理质量工作计划如下：

　　一．进一步规范规章制度及工作流程。

　　1.根据卫生部《血液净化标准操作规程（20xx版）》要求，结合我科实际情况，规范各项规章制度、工作流程、操作流程，确保血液透析室工作正规化、规范化、常规化、制度化。

　　2.制定透析风险预案和紧急突发事件的处理预案，认真学习，使血透室护士都能熟练掌握。

　　3.建立完善的护理质量监控体系，科室质控小组加大自查力度，发现问题及时改进，定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化、规范化。

　　二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

　　1.透析时患者血液处于体外循环中，因此护理安全工作为重中之重。所以要求透析病人在透析过程中医生护士必须全程陪护，并且保证每个班次必须有两个护士在岗，相互检查，包括穿刺部位有无渗血、机器设定的治疗参数是否准确、抗凝剂及其他药物的用量。密切观察患者透析中的病情变化，时时监测病人生命体征，及时发现透析不良反应，机器异常报警及穿刺部位渗血等情况并能及时处理，确保患者生命安全。

　　２．做好水处理机、透析机的`日常清洁与消毒保养工作，做到医师护士技师随时沟通，保持机器正常安全运转，保证患者安全和高质量透析。

　　３．重视安全教育，组织学习护理安全管理制度，加强督促指导，检查护理人员严格执行各项规章制度、技术操作规程，落实各岗位职责，根据科室具体情况，制定各种应急预案制度并演练常规应急预案的处理程序，确保护理安全，提高护理质量。

　　4.建立护理缺陷如实登记、报告制度和管理制度，对出现的护理缺陷分析发生原因，及时组织护理人员讨论、学习，吸取教训，提出改进措施，并及时上报护理部。护士长坚持严格督查各项工作质量环节，发现安全隐患及时采取措施，使护理质量事故消灭在萌芽状态。

　　5.加强急救药械的管理工作，保证急救药械完好率100%。作到班班交接时认真核对、做到帐物相符，每周加强各种抢救仪器的性能和安全检查，发现问题及时维修，保证抢救物品处于完好备用状态，护士长每周检查1—2次。

　　6.加强护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。

　　7.组织学习相关法律法规知识，增强护士的风险意识及防范意识。

　　三、加强院内感染管理，认真做好消毒隔离工作。

　　1.加强医院感染知识的培训，组织护理人员学习《医院感染管理办法》、《医院消毒技术规范》、《血液净化标准操作规范（20xx版）》，加强消毒隔离检查。

　　2.保持水处理、配液间、治疗室、透析室的清洁，每日按时消毒，做好水机、透析机的日常清洁与消毒保养工作。

　　3．严格按照血液净化感染控制操作规程对透析用水、透析液定期检测并做好记录。

　　4.严格执行无菌操作技术，防止院内感染，透析病人做到一人一针一管执行率100%，一人一床一用一更换执行率100%，透析消耗品、医疗废物按规定集中处置率100%。

　　四、加强护理人员在职教育，提高护理人员的整体素质。

　　1.采取多种形式不断学习巩固基础知识、扎实基本操作，同时还要宽视野、掌握先进技术、不断与其他医院同行进行交流，熟知血透常见并发症的临床表现，熟练掌握各机型操作与报警处理。

　　2.坚持每月在科内举办护理知识、新业务新技术、专业

　　技术培训，以提高专业知识水平及实践能力。

　　3.加强护理人员考试考核，要求理论考试合格率95%、护理技术操作合格率95%。

　　4.鼓励护理人员参加自学、函授及各种学习班、研讨会，使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态。鼓励护理人员积极撰写论文，争取全科在市级以上刊物发表或交流论文1—2篇。

　　五、做好血液透析患者的健康宣教

　　1.对患者护理实行责任制，要求分管护士根据所管病人开展健康宣教工作、并提供相关健康教育资料。

　　2.鼓励护士通过有趣、通俗易懂等各种不同形式向透析患者及家属提供健康教育。

　　3.通过询问病人及家属、检查患者对疾病知识了解度，评估护士的健康教育工作。

　　六．进一步规范护理文书书写。

　　1.护理文书书写从细节抓起，每份护理文书做到书写认真、及时、规范。

　　2.重视现阶段护理文书存在问题，记录要客观真实、准确、及时完整，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

　　3定期进行护理记录缺陷分析与改进，强调不合格的护理文书不归档，确保护理文书合格率100%。

　　七．工作量与经济指标

　　1.病人收容：增加20%。

　　2.治疗人次：增加20%

　　3.机器使用率：使用率保持在80%以上。

　　4.科室收入：总收入递增20%，门诊治疗收入递增10%。

　　20xx年我科全体护理人员将在院领导和护理部的领导下，与医生紧密配合，保障医疗安全，提高护理质量，实现经济效益和社会效益双丰收。

工作计划篇2

　　一、指导思想

　　为进一步整合校内外教育资源，让更多的农村未成年人共享校内外优秀教育资源和成果，以此来培养孩子们的兴趣爱好，拓宽他们的视野、增长他们的见识，在潜移默化中提高文化艺术素养，促进农村未成年人的全面发展和健康成长，为不断提高农村未成年人的综合素养作出我们应有的贡献。

　　二、组织机构

　　负责人：陈xx

　　专业教师：张x、张x、陈xx、孙xx、王xx、吴xx、王xx、杨xx、朱xx、孟xx、李xx、丁xx

　　三、组织机构职责：

　　1、负责人负责全面负责少年宫的各项工作及少年宫的各项具体活动的安排、辅导及各种演出、比赛、安全教育及后勤保障等工作。

　　3、专业教师负责制定学习计划，学生的辅导及总结等具体工作，协助学校组织各种比赛，演出等活动。

　　四、活动内容：

　　1、体育类

　　2、书画类

　　3、音乐类

　　4、科技类

　　5、写作类

　　6、诵读类

　　五、活动要求：

　　1、面向少年儿童，让每一个孩子学有所长，学有所用。

　　2、根据本单位师资及校情选择适合本校的书法和足球这二个特色项目，真正做到有品牌，有特色，每个活动项目有特色。

　　3、要选择、制定适合本学校特点的教学形式、教学目的、教学内容、评价机制。

　　4、师资来源以本单位教师为主，结合学校内外有特长的教师和人力、物力资源，联合办学，使少年宫事业能顺利开展。

　　5、学校要经常组织教师或学生走出往、请进来，以开阔自己的视野，实现中心内教师资源的共享。

　　6、学校要定期组织部分有特长的人员、有经验的退休老教师或家长来学校参观指导工作，为乡村少年宫建设营造良好的氛围。

　　7、实行责任负责制，责任到人，项目到人，学校还要制定相应的赏罚措施，保证乡村少年宫的良性发展。

　　六、活动时间：

　　每周一至周五中午1：00——1：40，下午4：30——5：10；双休日上午8：30—10：30，下午14：00—16：00

　　七、评价方式：

　　1、把少年宫各类艺术活动纳进学校教学计划，从而实现少年宫活动经常化和制度化。

　　2、根据学生的学段目标完成情况，实行专业考核等级制，同一考核时间、内容，并颁发等级证书或奖状，以此来进步学生的重视程度，激发学生参与的积极性，并定期和学生家上进行交流。

　　3、少年宫定期进行单项或多项比赛、交流、会演等活动。

　　八、安全管理

　　1、设立专门的少年宫安全治理领导小组，制定各项规章制度，并由专人对少年宫的活动场地、活动设施、活动器材等进行监视、检查、维修等。

　　2、每个少年宫活动小组设负责人一名，负责学生的日常治理和安全工作，认真组织，精心安排，杜绝安全事故的发生。

　　九、活动项目及要求：

　　（一）体育类：通过活动获得技能，激发学生学习兴趣、发展个性特长，促进学生身心健康发展，组织和吸引更多的学生参加体育活动。发展柔韧、协调、灵敏、速度、弹跳等运动素质。学习和掌握各项运动所需的基本活动技能，逐步培养学生完成各种练习的正确姿势。学习和掌握各种运动技能，比赛规则。在训练过程中努力培养学生守纪律、爱学习、勇于吃苦、意志顽强的品质，使其能够全面发展。

　　（二）书画类：

　　1、把握扎实的基本功。

　　2、培养学生的审美素养，进步审美能力。

　　3、能书写一手好字。

　　（三）音乐类：

　　1、演奏健康向上的乐曲，提升学生素质。掌握基本演奏方法，能独奏、能与他人配合，培养良好的'音乐感觉，让孩子们在乐曲声中陶冶情操，启迪聪明智慧，丰富精神生活。

　　2、舞蹈是以肢体动作为主要艺术表现手段，创造可被人感知的生动的舞蹈形象，以表达舞蹈演员的审美情感、审美理想，反映生活的审美属性。

　　3、合唱时要有良好的歌唱姿势、正确的呼吸方法、自然圆润的发声、清晰的吐字，通过训练使他们打下良好的声乐基础，并自然的运用到歌曲的演唱当中。

　　（四）科技类

　　1、通过动手制作、用心观察，培养学生的动脑动手能力、以及想象力。

　　2、从小培养孩子们的兴趣、特长、爱好，让他们学会观察，学会动脑，通过实践和体验，提高孩子们的创造能力和科学素养。

　　（五）写作类：

　　1、让学员走出教室内去观察生活，感受生活，丰富写作素材。

　　2、通过与他人的交流沟通，锻炼他们的胆量，培养其语言能力，提高学员的综合素质。

　　（六）经典诵读类：

　　1、丰富校园文化生活，进步学生的语言表达、逻辑思维、快速反应和协调能力，以全面促进校园文化的发展。

　　2、锻炼学生语言的亲切感，培养学生和人交流具有亲和力。

　　3、培养学生较好的临场驾驭能力，和其他主持配合的能力。选择音像资料、图书资料。参加各种比赛，使学生形成良好的心里素质。能够熟练的演绎作品，大方得体的进行节目主持。

工作计划篇3

　　今年,我院继续秉承"教师是办院之本,学生是兴院之源,教学是立院之基,科研是强院之路"的理念.坚持"一二三四五"的发展思路,重点做好以下几方面的工作:

　　一、学科建设

　　1.抓好重点学科的建设工作.我院已制定了国家重点学科政治经济学的发展规划,按照规划进一步落实:积极培育人口·资源与环境经济学,西方经济学,旅游管理等学科,力争在新一轮重点学科申报中再有新的突破。

　　2.做好"十一五211"的建设工作.按照已经确定的"十一五"211建设计划,落实各项工作,使我院学科建设再上一个新的台阶。

　　3.加大对管理学学科建设支持力度，在已成立的管理学学科建设领导小组的领导下,进一步加大对管理学学科建设的支持和投入力度,进一步推动我院管理学科的发展。

　　4.做好第十一次学位点的申报工作。在今年第十一次学位点申报区域经济学,产业经济学,会计学博士学位授权点,工商管理博士学位一级学科,应用经济学硕士学位一级学科.

　　二、师资队伍建设

　　师资队伍建设的重点在于优化结构,继续坚持"培养"与"引进"相结合举措。

　　1.重在引进高层次人才以及短缺的人才。高薪招聘3-5名海外留学归国人员;引进1-2名教授;引进1-2名紧缺专业有实际经验的教师。

　　2.通过自己培养和再培养的方式优化教师结构。选留3-5名博士,选派3-5名教师到国内一流高校去访学,博士后研究,选派5-8名青年教师到国外进修和合作研究。

　　3.建立和完善教学工作人员的激励和约束机制。通过教学,科研,管理创新团队建设,进一步调动广大教职工的.积极性,创造性;通过完善教师员工的考核制度,起到奖勤罚懒的作用。

　　三,人才培养

　　1.本科教学仍然以规范管理,提高质量为中心。在现有本科教学所取得的成果上,进一步重视本科的教学质量工作,完善教学督导制,促进教学工作的规范化;加大双语课的比例;加强课程建设,提高培养质量。

　　2.加大本科招生制度的改革。争取经济学,企业管理等专业试点面向西北大学理工科的二年级招收学生,加大推动学科交叉,培养复合型人才的力度。

　　3.研究生培养中强化从招生,培养,学位授予的过程管理。一是加大研究生招生中的宣传力度,吸引优质生源;二是试点将硕士研究生和博士研究生打通培养,硕士研究生全部实行两年制,加大硕士研究生直博比重,优秀学生直接攻读博士学位;三是健全和完善研究生培养过程的制度建设,制定和完善研究生指导教师的动态考核制度;四是重抓研究生的学位论文质量,提高博士研究生的考核标准。

　　4.MBA教育重在提升品牌,提高层次。在现有MBA教育中扩大规模,提高质量的基础上,进一步提高层次,提升品牌,拓展发展空间,为争取得EMBA的办学资格。

　　5.把学历教育和非学历教育相结合。对现代经理人培训中心,研究生课程进修中心进行进一步规范管理。

　　四,科学研究

　　1.提高科研成果的奖励标准,鼓励出高层次科研成果。现有的科研成果从数量上已有了明显的改进,但高层次刊物偏少,20xx年包括后续的发展是力争出一批高层次的科研成果。

　　2.进一步重视项目的申报。尽管科研项目数量和到款经费纵向比较明显增加,但是横向比较明显不足,进一步加大科研项目的申报,力争拿到2-3个国家自然科学基金项目,3-5个国家社科基金项目。

　　3.进一步重视奖项的申报。重视奖项的申报,要充分利用这一有效的评价体系,力争有更多的科研项目能获得高层次的奖项。

　　4.进一步加大国际合作项目。中德企业研究所,西北社会经济发展研究中心等国际合作项目已有了一个比较好的开端,应进一步重视国际合作项目,拓宽项目来源渠道。

　　五,学术交流

　　1.举办1-2次国际学术会议,2-4个国内学术会议.20xx年争取举办1-2次国际学术会议(留美经济学会议主办,西北大学承办的西部大开发国际学术研讨会);举办2-3国内学术会议(第二届政治经济学年会,全国经济学教学指导委员会及院长联系会)。

　　2.各个学会,所,中心积极开展多种学术活动.陕西省区域经济研究会,陕西省外国经济学说研究会,陕西省证券研究会,中德企业研究所,西北经济社会发展研究中心等积极开展多种学术活动。

　　3.继续办好六大论坛.继续办好"经管讲坛","现代经济理论与方法创新论坛","现代管理学理论与方法创新论坛","MBA职业发展论坛","博士论坛","工商管理论坛",形品牌。

　　4.鼓励参加高层次的国际国内学术会议。加大学术交流的力度,支持40人次参加国内国家学术会议。

工作计划篇4

　　20xx年进入国家优质服务先进县的河南省川汇县，近两年来，以综合改革为动力，以创建国家优质服务先进县为载体，把优质服务贯穿于人口和计划生育工作的全过程，坚持五策并举，打造民心工程，不断建立和完善人口和计划生育工作新机制，大幅度提高了人口和计划生育工作水平。

　　一、坚持维护群众权益，依法管理服民心

　　一是规件规定。由县政府法制局牵头，对以往的计划生育文件进行了清理，凡有悖于政策法规的全部废止。

　　二是规范执法行为。广泛宣传计划生育法律法规，大力推行政务公开，县计生委建立了便民服务中心，15个乡镇都建立了便民服务大厅，村村都有计划生育村务公开栏，把群众想知道、要知道、应该知道的及时公开。制定并认真落实行政执法责任、公示、评议和执法过错责任追究等项工作制度，让群众学法、懂法、自觉守法，使各级干部正确执法，依法行政。

　　二、坚持工作重心下移，村民自治顺民心

　　我县按照“依法建制，民主管理，自我约束，奖惩分明，便于操作”的原则，大力推行村民自治。各行政村在党支部的领导下，通过合法的.程序，选举产生了计划生育村民自治议事会和村民议事小组，制订了《计划生育村民自治章程》和《村规民约》。

　　利用计生村务公开栏，定期公开计划生育法律法规、办事程序和本村计划生育工作情况，由村委会与已婚育龄夫妇家庭签订计划生育合同书，建立计生协会。目前，凡实行村民自治的村，都较好地解决了已婚育龄妇女“三漏”问题。村民自治的实施，有效调动了群众广泛参与、管理、监督人口和计划生育的积极性，实现了计划生育工作重心下移。

　　三、坚持以人为本，优质服务暖民心

　　我县按照“技术优良、服务优质、管理优秀、环境优美、群众满意”的要求，坚持以人为本，把优质服务体现到尊重群众“知情权、选择权、安全权、隐私权、保密权、尊严权、舒适权”上，做到“五个加强”、“五个坚持”：

　　“五个加强”：一是加强宣传教育。深入开展“婚育新风进万家”活动，普及计划生育、优生优育、生殖保健科学知识和相关法律法规知识，倡导科学文明进步的婚育观念。

　　二是加强技术服务网络建设。两年来，县政府投资100多万元对县站进行了整修扩建，更新、添置了先进的医疗设备，使县站稳定在省甲级县站行列。15个乡镇都建有标准较高的计生科技服务楼，科室健全，全部达到了B类以上甲级标准；206个行政村（居委会）的计生宣传技术室全部达到省、市规范化标准，成为全市乡所、村室建设示范点。

　　三是加强制度建设。制定了各种并发症抢救预案、转诊、过错追究、术前宣教、术后随访等工作管理制度，完善了避孕节育全程服务、妇女病普查诊治服务、优生咨询服务、孕期保健等服务规范。

　　四是加强健康检查。在康检中做到“真诚面对面，沟通心贴心”；在妇科病查治服务中，做到“全面检查，逐人建档，病情保密，优惠治疗”。全县康检对象参检率保持在98%以上，妇科病查治参与率达到90%以上。

　　五是加强信息化建设。全县建立完善了已婚育龄妇女管理信息库，实现了县乡联网，各种台帐、报表全部微机打印，并坚持用微机信息指导工作。20xx年8月，被表彰为全省计生系统信息化建设甲级县。

　　“五个坚持”：一是坚持免费技术服务。近两年来，全县为育龄群众免费提供基本项目的计划生育技术服务金额达370多万元。

　　二是坚持术后随访。凡手术对象，计生工作人员都要上门走访，送营养品进行慰问，向群众讲解术后注意事项，查看有无手术遗留问题，全县多年来很少发生手术并发症病例。

　　三是坚持送药具上门。村村都有药具室和药具发放员，保证及时把避孕药具送到使用者手中，并坚持开展性病、艾滋病的防治咨询服务。

　　四是坚持开展知情选择。县、乡技术服务机构都设立了术前宣教室、技术咨询室，在让群达到“四知情”（知国策情，知政策法规情，知避孕节育方法情，知自己身体状况情）的基础上，与受术对象签订知情同意书。目前，避孕方法知情选择率达到了90%以上，综合避孕率保持在90%左右。

　　五是坚持开展生殖健康系列服务。县计生、卫生等部门密切配合，优势互补，扎实开展婚前期、孕前期、孕产期、哺乳期、更年期服务。通过系列服务，育龄群众接受基本的生殖保健服务率达90%以上。

　　四、坚持利益引导，政策推动感民心

　　我们按照“统一资金、统一渠道、统一形式、统一监管”的办法落实独生子女父母每月10元奖励费，资金由县财政拨付，设立专门帐户经全县邮政储蓄所采用存折形式发放。去年，县政府分上、下半年两次，为全县12561个独生子女领证户发放奖励费150多万元，今年第一季度奖励费也已发放到位。

　　将县直45个单位制定的优先优惠政策汇编成《川汇县计划生育优先优惠政策服务手册》，全县独生子女户、双女户持《服务手册》可享受“减少计生户‘五荒’承包费、经商税费、子女义务教育阶段的学杂费、考取本县重点中学的降10分录取”等各项优先优惠政策。

　　近两年，全县社会救助计划生育困难户子女上大学43人，救助金额达15万元；教育部门为计生户子女落实“两免一补”15129人，司法部门为12户计生户免费提供法律援助，卫生部门为56人次计生户减免疾病治疗费用，民政部门为计生户发放救助资金达20多万元。

　　五、坚持齐抓共管，综合治理安民心

　　县委、县政府出台了《关于县直部门做好人口与计划生育综合管理优质服务工作的意见》，明确了各部门在计划生育优质服务工作中的责任。

　　宣传部、文化局对县计生委每次组织的宣传活动都积极参与，县电视台、广播电台设立有人口和计划生育专题栏目，县卫生局组织专业技术人员积极配合计生部门共同做好避孕节育、优生优育、生殖保健和性病、艾滋病防治知识的宣传和技术服务工作，县农业局在“一优双高”开发项目中优先吸纳计生户，县组织部用党费54万多元为130个村室配备了课桌椅、电教设施。

　　县畜牧局争取世行贷款发展的肉牛养殖项目,计生户占87%以上。县直其他部门也积极会同计生部门落实计划生育各项措施，形成了齐抓共管的工作局面。

工作计划篇5

　　全年工作的主题是提高质量，丰富内涵，彰显特色。继续以提高教育质量为中心，强化素质意识，强化晋位意识，强化团队意识；以提升管理档次为核心，强化文化建设，强化内涵建设，强化装备建设；以提速教师成长为重心，强化课堂把握，强化教材把握，强化理论把握。加快向全市、全省一流、全国知名的教育强县目标迈进。

　　一、教育质量实现明显提升

　　质量是的内涵，是的回报。不提高是退、小提高也是退。继续施行并修订“三杯竞赛”方案，体现不同学段特点，突出评价毕业年级。完善考核机制，加大奖励力度。实行局长、股室、教研员承包学校制度，实行优势学校帮扶薄弱学校制度，实行责任目标及风险抵押制度。

　　高中教育抓升学。抓高中必须抓高考，看高考主要看一中。一是突出教学中心。加强过程督导，抓实教学常规，推进教学改革。落实校长听课制度，突出理念引导，突出方法指导。利益向一线倾斜，精力向一线侧重。建立有利于发挥团队优势和以成绩论成败的津贴发放机制。二是加强高考研究。加强高考内容研究，梳理考点；加强复习策略研究，归纳方法；加强高考方向研究，总结规律。积极引进与消化高考信息，丰富备考资源。三是推广责任承包。落实优生、近线生承包机制；实现把关制与导师制双落实；推行同年级同学科教师捆绑考核；落实学情会诊、分层推进措施，实行学科学困生专门辅导制度；实行班主任、学科教师捆绑评价；实行中考优秀学生高中学业追踪制度。

　　列支专项资金，重奖高考贡献突出学校，实现教师优绩厚奖。创造条件帮助县一中化解债务负担。探索尝试六沟高中、上板城高中多元办学途径。严控普通高中招生数量，严把普通高中招生底线。

　　义务教育抓素质。第一，抓素质必须抓全面发展。抓实习惯养成，重点培养学习习惯、生活习惯和行为习惯。培养积极的情感、健康的心态、正确的价值观。建立课外组织，培养个性特长。重视音体美教学，重视理化生实验教学。普遍开设综合实践活动课。选择6所学校，落实“阳光体育”行动。第二，抓素质必须抓面向全体。落实因材施教，分层辅导。实施激励引导、多元评价。关注留守儿童，关心单亲子女，关爱“问题学生”。有计划地开展青春期教育。实行严格的学籍管理制度。年辍学率严格控制在3%。第三，抓素质必须抓基础知识。突出基本概念、基本原理、基本常识教学，突出基础知识的演绎、衍生和延伸。通过把结果变成过程，实现把知识变成智慧。用知识触动知识、触动思想、触动情感，使学习从迷蒙走向觉醒，从低效走向高效，从负担走向快乐。

　　职业教育抓就业。职业教育是就业教育，职业教育又是技能教育。以出口畅，带动入口旺。一是明确办学方向。积极探索技能型人才培养新途径，面向市场，培养适用性人才；面向“三农”，培养农村科技能手。建立紧跟市场、贴近行业、依托企业的职业教育机制。二是加强就业指导。加强就业市场调查，加强就业市场监测。引导学生调整就业心态，合理降低就业预期。树立“先就业、后兴业、再创业”的就业观，鼓励学生自主谋业。三是落实就业跟踪。关注学生就业满意率、就业巩固率，关注职技晋升，关注工资增长。

　　继续扩大与县外中等职业学校的联合与合作。

　　德育是质量的决定因素。只有成人，才能成才。爱心、责任与正义是人类道德的基点。突出三项教育，实现多渠道、多形式，经常化、系列化。一是感恩教育。感恩父母、感恩师生、感恩同学，感恩学校、感恩社会、感恩自然。学前抓启蒙，重感知；小学抓诱导，重行为；初中抓养成，重体验；高中抓自醒，重内敛。二是生命教育。生命只有一次。尊重他人生命，尊重自己生命。对己严格，对物怜惜，对人感激。体验予人玫瑰、手留余香的快乐，体验善待摩擦、握手言欢的愉悦。把挫折视为财富，让优秀成为习惯，使礼让积为品质。三是法制教育。坚持依法治校，坚持以法立校。落实警校共建制度，落实法制教育课程，落实德育教育机构。不准学生吸烟饮酒，不准学生进入网吧。不准走读学生携手机进教室，不准住宿学生携手机进宿舍。

　　学习推广赵存志既身入课堂又心入课堂、陈书田既懂教改又抓教改、张海军既是专家又是实干家和李咏梅既能高水平研究又能高效率组织的杰出典型。研究推广综合水平上档次的上板城初中经验、教学教研上层次的卸甲营现象、教学质量迅速崛起的六沟初中业绩和教学水平持续攀升的逸夫学校足迹。

　　努力使全县高考成绩高出全市平均水平，中考成绩处于全市水平。小学和职教抓出“一招鲜”。

　　二、县本教研形成独有特色

　　以4+4n课堂教学模式为中心，以圆桌式排座和导学稿为两翼，以三项研讨为载体，推进并深化“一模两翼三研”的教研机制。强化教材把握、改进课堂教学，提升教师素质。追求实际、实用、实效，形成县本独有特色。

　　“一模”抓深。严格遵循先学后教，以学定教，不学不教的原则。严格知识教学4个环节。追求自学有实度，交流有效度，质疑有深度，训练有梯度。坚持低起点、小步伐、慢节奏。坚决落实“堂堂清”。努力培养发现问题、提出问题的能力。尽量“展示错误”，不该“没有错误”。差异是一种教育资源。教过不等于学过，学过不等于学会，学会不等于会学，自读文本不等于自读课本。严格遵循学科规律，凸显学科本质特征，遵循学科教学的一般流程，体现学生学习的基本规程。以“学生是否学，是否学的积极，是否学会”评价课堂是否有效。依据4+4n课堂教学评价标准，分学段、分学科举办教师课堂教学大比武。

　　“两翼”抓点。小组合作学习是教育思想和教学方式的深刻变革。创造条件实行小班额教学和圆桌式排座。注意学习小组建设，提高合作交流能力；注意组长使用培训，提高指导交流能力。研究小组讨论的时机、内容、形式，做到适时、适当、适用。加强小组分工、合作、交流、质疑的方法指导，做到有序、合理、高效。

　　导学稿是教师的教案、学生的学案、课堂的作业、复习的资料。提倡中学全面推行导学稿。落实先自备、再共备、然后己又备的“一课三备”制度，推行“问题化教案”——学生通过自学能发现和提出的问题；学生可能发现不了的问题；必须抛给学生的问题。统一形式，规范格式。学期末，评选县级优秀导学稿，网上共享。

　　研究县一中、逸夫学校推行圆桌式排座和导学稿的范例，挖掘刘清华、刘卫民和张秀云实践圆桌式排座和导学稿的经验，以点带面，全面提高。

　　“三研”抓实。课前研讨具体化。研究教材，教材是教学思想和教学方法的集结体。把解读教材作为课前研讨的绝对前提，追求作者、编者、教者意图的统一。落实课前研讨的8项内容。研究学生，学生是教学的原点。把研究学生作为教学的绝对起点，追求教材、教师、学生的和谐互动。让精彩的备课成就精彩的课堂。

　　案例研讨规范化。（1）教学目标的全面、准确与具体。（2）体现4+4n模式思想或流程。（3）重点、难点的有效突破。（4）学生质疑的深度、参与的广度和当堂检测的达成度。（5）学生学习的学科要求。（6）预设与生成的差异。（7）研究方法，探寻规律。（8）实现灵活模式的构想。

　　统一学科基本教学进度和教学计划，防止教学速度过快。

　　主题研讨系列化。年内，以“怎样进行师生交流”为主题，全县统一组织4次论坛、沙龙、讲座活动。建立局、校、组分层负责的主题研讨、课前研讨、案例研讨机制。年内，围绕“一模两翼三研”评选10名校本教研优秀校长。开展10次“把握教育真谛，倾听思想声音”的《人民教育》读后感活动。

　　每学期，研训员讲观摩课6节，骨干教师讲示范课4节，一般教师讲研讨课2节，新教师讲汇报课2节。教师间听课20节，被听课不少于4节。鼓励教师间经常评课，推行校长推门听课，倡导教研员随机点课。支持教师上好常态课。

　　三、文化升级凸显四个重点

　　文化管理是管理，文化竞争是最根本竞争。凸显四个重点，体验文化内涵，追求文化认同，传承文化积淀，实现文化自觉，力促文化升级。

　　秩序。继续践行“制度规范行为—行为培育传统—传统积淀文化—文化润泽制度”的管理文化链条。在校内，严格上楼下楼秩序、出操集会秩序、就寝就餐秩序，不喧哗、不吵闹、不追逐；在校外，强调责任意识、公德意识、规则意识，守交通规则、讲文明语言、知礼仪荣耻，不苟且、不霸道、不掠夺。课堂上，专心致志、积极主动；活动中，张扬个性、尽显活力。

　　整洁。围绕整齐、洁净、清新、明丽目标，实现环境育人功能。一是连续使用力量，与勤工俭学相结合，与建设实践基地相结合，精心打造“园林化”校园。二是用心使用教室、宿舍、办公室和学校设施，做到空气清新，干净整洁，没有乱涂乱抹，没有乱扔乱放。三是规范师生仪表，衣着得体，落落大方，无浓妆艳抹，无奇装怪发。

　　课堂。先进的文化内涵，定让课堂产生无穷魅力。一是关注学生学习。教育的秘密在于激发启动学生发展的内动力。通过主体主动参与，实现主体对客体的感知，实现旧知识、旧经验对新知识、新意义的接纳，实现新结构的生成。把“听到的.容易忘、看到的记得牢、亲自做过并讲给别人听学得”作为教学规则，实现教的严谨，学的深刻。二是遵循教改本质。从教育原点出发，从学生个体出发。尊重学生质朴、纯真、可贵的原始思维，在讨论中学习，在争论中思考，在质疑中醒悟，轻松、紧凑、灵动、新鲜，增强课堂本真的魅力。三是强化小组文化。教学以小组为基点，活动以小组为基础，评价以小组为基准，在竞争中争先，在合作中创优。探索课堂教学新秩序。没有尊重，只有纪律就成了专制；只有尊重，没有纪律就成了放羊。

　　标识。掌握文化标识，陶冶师生性情，打造学校精神，形成学校特色。人人知晓渊源、人人解读深刻。细化规章，规范言行。开展“文化表征我解读”、“名人故事大家讲”、“我看学校精神”主题演讲竞赛等活动，以“文”化人，实现“知行合一”。收集整理各校各种标识，并评比表彰。

　　通过文化建设，实现校有特色，教有特点，生有特长。

　　围绕文化升级，修订学校文化建设达标升级标准，开展学校文化建设达标升级活动。举办学校文化建设第三次大拉练，评选学校文化建设先进单位10个。

　　四、资金投入侧重内涵发展

　　围绕教育内涵发展，加大投入力度，落实投入政策，调整投入方向。重点加强学校生活设施、教学设施和交通设施投入。

　　生活设施方面。以寄宿学校为重点，改善师生生活条件。一是改建、新建寄宿制学校取暖、供水和洗浴设施，解决取暖温度低、热水供应少，师生洗浴难等问题。二是加强学生餐厅建设，重点解决面积不足、设备简陋和露天打饭问题。三是着手卫生室建设。年内，完成规模学校卫生室建设，配备必备药品和专业医务人员，承担简易伤病处理、卫生防疫、心理辅导和健康教育工作。

　　教学设施方面。一是配备多媒体教学设备和更新计算机教室。争取国家专项资金、通过多元投入为全县学校配备多媒体设备，按照装备年限和老化程度，三年内完成全县所有计算机教室更新，按40%的编制标准，为教师配备教学用笔记本电脑。二是加强信息中心网站硬件建设。充实优质远程教育资源，实现设备质量升级，运行速度升级，网络资源升级。三是加强实验室装备建设。着眼普及高中阶段教育，完成通用技术实验室和理化生实验室装备。按分组实验标准，补充配备实验仪器。完成上谷、安匠、三十家子初中和承希学校实验室装备建设。

　　交通设施方面。一是改车补为购车。划拨专项资金，尝试为部分学校配备校车。二是筹建校车运营公司。统一调度，统一核算，统一标识。建立校车档案，推行校车准入和淘汰制度。三是着眼“跑堂”教师生活困难和经济压力，给予必要补贴。

　　完成上谷初中综合楼工程；完成安匠、二沟、新杖子、山神庙、黄杖子小学教学楼工程；谋划扩建逸夫学校，谋划筹建进修学校；谋划筹建城东、城西两所公办幼儿园；谋划筹建头沟初中餐饮楼。

　　五、教师发展着眼机制创新

　　创新教师学习机制。一是建立青年教师成长档案，明确发展目标，制定成长规划。二是深化教师读书制度，人均一份教学刊物，学校固定教师读书日、交流日。年底评选县级“百佳”读书教师。三是落实教学反思制度，培养反思习惯，提高反思质量。教师每周写一篇教学反思，每月写一个教育故事。倡导开展网上交流。四是夯实教学基本功，开展板书与粉笔字、语言与标准话、作图与简笔画三项内容的“四千教师大练兵”活动。分学科举办全县教师基本功大赛。

　　创新业务研训机制。一是，着眼于“大教研”建设，整合教研室和教师进修学校、专家型校长和特级教师、市级知名教师和县级骨干教师资源，开展大培训、举办大讲堂、进行大视导、实现大提高。强化信息资源应用，搜集整理优质教育教学资源，按季开展导学稿、教学反思、学科课件评优活动。二是，通过增加一批、保留一批、淘汰一批的办法，重新确定县级骨干教师。十二月底，使县级骨干教师增至800人。落实骨干教师每学期两次业务讲座制度、落实骨干教师与年轻教师“一对二”结对子制度，发挥示范引领作用。支持特岗教师成长，照顾特岗教师生活，创造条件使优秀特岗教师脱颖而出。年底，评选出德艺绩“三星”特岗教师50名。三是，以异校同课为主要形式、以增强教师实际教学能力为主要目标，开展送教下乡、联校支教和集中培训活动，大家谈、大家思，提高研训针对性，时效性。

　　寒假期间，邀请省内外专家开展中高考备考辅导；暑假期间，借助“山庄”，邀请全国教育知名人士，在县城举办学术研讨活动。

　　创新师德建设机制。教师是道德的化身，校长是道德的向导。抓好师德是本职，不抓师德是失职。首先，加强班主任的选配。班主任的境界决定学生的境界。建立班主任工作机制——资格准入，学习研讨，工作例会，评价激励；明确班主任工作条件——思想本质好，业务水平高，奉献精神强；研究班主任工作策略——理念篇，班级篇，艺术篇，师爱篇。七月初，组成百名班主任工作讲师团巡回演讲。同时，开展万人评师德活动。学生评教师，教师评校长，社会评学校。完善学生、家长、教师、社会多元化师德评议体系。建立工资晋级、职称评聘、评优评先与师德建设挂钩机制。教育是培养生命的事业。教育需要爱，也需要爱心方法。第三，继续严格教师行为“六禁止”。禁止酒后进课堂、禁止课上接打手机、禁止向学生推销资料、禁止体罚或变相体罚学生、禁止有偿家教、禁止讽刺挖苦家长。另外，禁止公办学校教师在工作日期间到校外教育机构兼职兼课。违反师德的行为一经查实，严肃处理。

　　暑期，对教师普遍进行免费身体检查。年内，在县城团购200户教师公寓。切实解决贫困教师生活困难和子女工作安置。支持工会工作，办好教工之家。继续举办教职工篮球赛和师生艺术节。

　　六、整体改革继续纵深推进

　　分配方面，实施绩效工资。本着多劳多得、优绩优酬的原则，发挥工资分配的激励功能,向农村教师、一线教师和贡献突出的教师倾斜。设立农村教师补贴，提高班主任津贴标准。区别岗位，分类考核，制定统一的绩效考核参考标准。年中，召开学校绩效工资工作经验交流会。

　　管理方面，打造年级管理实体。扩大年级自主权，落实年级内部用人权、分配权、考核权，将年级组打造成集教学、教研与管理为一体的教学实体和责、权、利统一体。明确教务、德育、后勤部门职责，强化中心意识。解决部门责任不清、权力不明、推诿扯皮问题；解决年级组各自为政、自闭自负现象。

　　考核方面，统一考核评价体制。确立以业绩为主的综合评价体制。将“两评四考”、教职工绩效考核、年度考核有机结合，考核标准、考核办法、结果使用相互联系，定性与定量考核、捆绑与个人考核、过程与结果考核等多种考核方式整体统一。将特岗教师纳入“两评四考”范围。

　　机构方面，增设专职监督组织。完善扁平化管理，强化校长负责制，设立专职监督组织，有人有权有责，直接对校长负责。及时检查、督促、反馈并通告。

　　七、县域教育追求综合统筹

　　县域教育既要提高质量，又要调整结构；既要实现较快发展，又要转变发展方式；既要重点发展，又要均衡发展。

　　职教中心扩大规模。一是制定积极政策。拓宽招生渠道，灵活招生模式。继续初中 “2.5+0.5”分流，试行高二后分流，限制学生外流。实现当年招生1000人，学校规模2500人。二是办好骨干专业。充分利用现有优势，打造机制骨干专业，突出电子电工品牌专业。三是加大控编运行力度。增加专业教师数量，制定专业教师标准，提高专业教师待遇。暑假后，新增“控编运行”数量10名。四是落实免费政策。加大宣传力度，加大监管力度，加大扶持力度。

　　普通高中提高质量。严格生源质量，严控生源外流；从严学籍管理，从严教学管理；加大引进吸收力度，加大教研教改力度；提高奖励标准，提高扶助力度。单设高中教学成果奖50万元，直补教师。

　　义务教育均衡发展。一是师资均衡。尝试城镇优秀教师到薄弱学校支教。县城学校不再新进教师。二是生源均衡。重新制定招生规划，严格执行划片招生，严禁跨区域无序招生；着力学校实际，打造学校特色。三是装备均衡。统一标准，统一购置，统一装配。均衡发展不等于平均发展。打造安匠、下板城、上谷、三沟、头沟5个优质学区，实施教育示范区和示范校工程。

　　学前教育稳步发展。一是基础设施建设。加大日托园设施建设，保证30%收入用于园内装备。创造条件实现幼儿园延时服务。二是共同体建设。深化县幼儿园与学区中心园、中心园与规范园支教结对。三是师资队伍建设。补充专业教师，提高自聘教师待遇。四是规范民办园。统一办园资质，统一业务指导，统一督导检查。

　　“六一”前后，举办青少年活动中心“青竹”管弦乐队专场演出。年内，评选规范化日托园10所。

　　特殊教育特殊发展。弱势群体需要强势关爱。实行特教学生免费教育。把“丝带绣”做成产业，做出品牌，做大影响。加强康复训练，加强技能训练，加强生活训练。研究教法，分类要求，区别评价。

　　党的建设。党建工作与教学工作同时考核、同步奖惩。开展“一名党员、一面旗帜”竞赛，在党员教师中培树质量典型、管理典型、师德典型。“七一”前在教师党员中评选教研能手、师德标兵各15名。继续举办庆“七一”文艺活动。

　　安全监管。吸取安匠初中“12·8”事件教训。向管理要安全，向技防要安全，向问责要安全。落实更加严格的“一岗双责”制度、责任追究制度。实行安全工作每周通报制度。

　　家长学校。全面启动家长学校，认真制定活动计划，落实经费设备保障。组建县级家教讲师团。密切家校联系，促进家校合作，实现家校共育。

　　财务管理。杜绝乱收费，控制招待费，不设账外账，禁设小金库。专款专用，校财校用。提高学区公用经费标准。严格执行学校财务“三人共签”制度。

工作计划篇6

．区域活动

　　（1）提供丰富、有趣、可操作性强的区域材料，引起中班幼儿的.好奇心，使中班幼儿在探索中获得发展。

　　（2）创设舒适的活动环境，使中班幼儿在一日生活中充满欢笑。

　　（3）

　　l 益智区：引导中班幼儿有目的的拼插，并充分展示中班幼儿成果。

　　l 建筑区：通过“小主题”的形式，让中班幼儿进行不同的搭建活动。

　　l 美工区：提供丰富的自然材料，充分让中班幼儿参与创作并展示自己的作品。

　　l 音乐区：引导中班幼儿能够大胆进行艺术表现和创造。

　　l 图书区：提高中班幼儿自主阅读的兴趣。

工作计划篇7

　　本学期我班两位教师和一位保育员将以幼小衔接作为工作目标，工作中尽量做到一切以幼儿利益为出发点，帮助幼儿养成良好的学习习惯，让孩子在幼儿园开开心心地渡过最后的一学期，我们将遵循幼儿园“让入园孩子快乐、健康、发展“的宗旨开展各项工作。

　　一、班级情况分析：

　　本学期，我班共有幼儿名，男孩名，女孩名，（本学期转入名）。经过中班的学习与生活，班级的各项常规较好，有良好的学习习惯和生活习惯。适应外界环境及抵抗疾病能力明显增强，体力及耐力得到提高，动作的灵活性、协调性、稳定性进一步加强，生活自理和为班级集体服务的能力有较大的提高。幼儿对语言的理解能力进一步增强，语汇较丰富，连贯性语言得到较好的发展，能运用语言大胆地与同伴交往。大部分幼儿乐意在集体中发言，喜欢谈论并以动作加以创造性地表演。喜欢阅读活动，对班级中新添的图书十分关注。幼儿参加智力活动的积极性明显增强，在活动中，大部分幼儿表现出强烈的认知兴趣，好问、好学、喜欢操作、乐于探索，尝试自己解决问题，他们对智力游戏、竞争性游戏也表现出很大的兴趣。本班幼儿的自控力有了增强，能有意识的遵守班级常规，对违规行为，孩子能互相监督、互相提醒，大部分幼儿有明确的是非标准，自我评价和评价他人的能力有了增强。幼儿的思维是具体的，但是在认知能力上明显地出现了抽象逻辑思维的萌芽，能理解较抽象的'概念，他们的有意注意、有意记忆、有意想象等水平有了明显的提高。这就要求我们充分考虑孩子的发展状况，既要对孩子提出具有挑战性的任务，又要避免小学化的倾向，对孩子提出过高的要求。本班幼儿发展仍存在较大的个别差异。因此，对体质较弱的，自理能力、自控能力较差的，不善交往的幼儿，新学期中将给予更多的关注和帮助。本学期的工作重点放在“幼小衔接”的准备工作与孩子的行为教育问题上。开展对孩子的品德教育，切实解决存在的问题，使每个幼儿都在原有的基础上得到不同程度的发展。

　　二、培养目标：

　　健康：

　　1、在各项活动中表现积极主动、愉快，能积极参加体育活动，动作灵活；

　　2、生活、卫生习惯良好，有整理、收拾自己物品的习惯；

　　3、有一定的自我保护和安全的意识，知道一些避免危险和意外伤害的方法，能主动遵守必要的规则

　　4、能独立地、创造性地运用各种器械锻炼身体，有良好的整理习惯。

　　语言：

　　1、大胆、自然地与人交谈，讲话有礼貌，表情大方

　　2、能集中注意力地倾听别人讲话，理解讲话内容

　　3、能围绕一个主题进行讲述，语言连贯，学用优美的词句。4、喜欢欣赏各种体裁的文学作品，能有感情地朗诵和讲述，并乐意创编，掌握一定的阅读、书写技巧。

　　科学：

　　1、能积极、主动、较长时间地参加科学活动，有好奇心和求知欲

　　2、能主动运用各种感官探究问题，寻求答案

　　3、能用适当的方式表达交流探索的过程和结果

　　4、在生活和游戏中感受事物的数量关系，体验数学的重要和有趣

　　5、爱护动植物，关心周围环境和自然资源，能大胆地向周围人群宣传环保知识

　　社会：

　　1、能积极与人交往，学习和同伴互助、合作和分享，有同情心

　　2、能遵守并提醒他人遵守日常生活中的社会行为规则，有规则意识

　　3、有责任感，能努力做好力所能及的事，不怕困难

　　4、热爱和尊敬周围的人，有爱集体、爱家乡爱祖国的情感

　　艺术：

　　1、对环境、生活和艺术中的美，喜爱并有进一步的感受力2、积极主动地参加艺术活动，能大胆地表现自己的情感和体验

　　3、能用多种方式进行艺术表现和艺术创作活动

　　三、日常教学工作：

　　1、做好幼小衔接的准备工作，开展前阅读，前书写，前识字的活动，不断提高幼儿的学习能力，有计划地引导幼儿阅读，激发幼儿看书识字的愿望和兴趣，注意幼儿正确的书写姿势，继续将读、写、算渗透在幼儿的一日生活中。坚持每周认5个字。

　　2、积极为幼儿创设与教育内容相符合的教育环境，渗透读写教育，为幼儿营造文字氛围，合理地布置与安排活动区，为

　　幼儿提供自选、自主活力的条件与机会，让幼儿井然有序地愉快学习。

　　3、营造愉快的学习气氛，努力发扬轻声教学，要具备乐观的性格、饱满的情绪，以教师个人的气质积极投入到活动中去，与幼儿多说话、多沟通、多用目光微笑，建立良好师生关系。

　　4、重视幼儿健康体质的培养和教给幼儿适应各种环境的技能。一方面坚持小场地开展体育锻炼，一方面认真对待每一次体育课和户外活动，保证幼儿充足的户外活动时间。

　　5、注重日常的艺术活动。精选优秀的音乐作品，注重音乐活动在一日生活中的运用，让音乐活动成为日常活动的一部分，并贯穿于一日活动之中。通过绘画、剪纸等，充分发挥幼儿的创造性、技巧性。

　　6、在社会性方面：培养幼儿自我整理的生活习惯，会正确使用礼貌用语：请、谢谢、对不起等，并会向客人、长辈问好，不乱动别人的东西，初步懂得应互相关心和帮助的道理，能与小朋友友好相处，愿意帮助他人，在游戏和日常生活中能初步做到友爱、互助、谦让，并能听从老师劝告，做错了事，能承认，并愿意改正。

　　四、卫生保健工作：

　　卫生工作是我班的一项重要工作，我们有决心做好它，我们三位老师将全力配合，分工不分家，认真完成卫生工作，根据卫生工作常规，认真做好每日的卫生消毒及清扫，并坚持做到随脏随搞，为幼儿提供一个安全、舒适、整洁的生活环境。除此之外，我们还要加强对幼儿的安全教育，增强幼儿的自我保护意识，尽量避免事故的发生。在生活习惯上培养幼儿良好进餐习惯、用眼习惯、午睡习惯、个人卫生习惯等。并根据大班的特点，培养幼儿自理能力，学会收拾、整理、保管自己的物品；学

　　会在户外活动归来，自己增减衣服；在完成这些工作之外，同时配合保健医生做好体检及预防各种传染病工作。

　　五、家长工作方面：

　　家长工作方面，本学期我们将根据幼儿的实际情况有针对性的做好家长工作，同时对个别特殊儿童进行个别教育，主动向家长汇报孩子在园的情况与表现，发现问题及时解决，共同帮助孩子进步。同时，我们将充分利用家长开放日和接送孩子时间，经常与家长交流，取得家长的配合理解，使家园教育能协调一致。对于工作忙的家长，我们将以电话、约访等多种形式与家长沟通，针对不同的孩子采取不同的教育方式。其次是通过家园联系栏，园报等向家长介绍一些有关幼儿教育方面的文章，尽量给有困惑的家长提供一些实际的帮助。

　　六、班级人员的配合：

　　一学期下来我们三位老师在工作配合方面已有了一定的默契，再加上工作又有实质上的循环，更加增强三位老师之间的配合，做到以班为家、爱园、爱班、分工不分家，严格遵守幼儿园的规章制度，尽职尽责完成好自己的工作，随时沟通，随时交流，团结协作，以最佳的工作状态投入到工作中去，顺利完成大班的各项工作

　　七、自身素质提高和其他工作

　　1、认真参加每一次的业务学习，并做好记录。

　　2、认真钻研幼教理论，学习有关文章，听课15节以上。

　　3、积极参加本科函授学习。

工作计划篇8

　　XXXX年客服部将紧紧围绕XXX公司重点工作任务为中心，严格遵守公司的各项考核制度，认真贯彻落实公司布置的各项任务。提高客服部整体业务水平和工作效率，加强服务意识，不断提高客户的认知度，及满意度，创公司品牌形象。客服部主要负责用户的故障报修及接受用户对公司各项行为及人员的监督和投诉，20xx年，XXX公司将进行城网光缆改造，二道街分配网改造及非法卫星电视接受设施的清理工作，这些工作的开展势必会加大客服部门的工作量，客服部工作人员必须戒骄戒躁，为顺利完成公司的各项任务而努力工作。

　　1、认真接听用户故障电话，做好记录并及时转交维修员手中;热情接待来访用户，耐心细致的解答用户提出的问题，无论是来电，来访，都要坚持谁接待谁负责的“首问负责制”，不得推诿扯皮，刁难用户，更不许矛盾上交。

　　2、提倡值文明岗，做文明人，说文明话的.活动。对来电来访的用户，一定要态度和蔼，语言客气，不得粗鲁，生硬，严禁同用户争吵。

　　3、保证工作期间不发生空岗，漏岗离岗的现象，不迟到早退，不擅离职守。

　　4、工作期间严禁喝酒，严禁利用电脑做于工作无关的事情，严禁利用故障报修及投诉电话进行个人行为。

　　5、遵守工作纪律，保持良好的工作秩序，工作期间不得与其他人员交头接耳，做于工作无关的事情。

　　6、认真做好故障报修单的填写，反馈，统计工作：详细填写故障报修单的各项内容，一式两份，包括用户姓名，地址，故障现象，联系电话及报修时间;详细填写用户投诉受理单，包括投诉用户的姓名，联系方式，投诉事宜及人员，处理意见。每月进行统计，上报部主任。

　　7、对于电话员解决不了的问题，及时上报部主任或联系公司相关部门及领导解决，不得瞒报或谎报。

　　8、规范话务员用语：当用户打电话时，话务员必须使用规范用语：“您好，这里是XXX网络客服中心，有什么为您服务……”。当用户报修处理完毕后，话务员应该使用以下规范语言：“感谢您的来电，再见”。当用户投诉叙述完后，话务员应该使用如下语言：“您所反映的问题我已经记录下来，我们会尽快给你答复，谢谢您的宝贵意见”。