客服试用期工作总结(汇编15篇)
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以促使我们思考,不如我们来制定一份总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是小编精心整理的客服试用期工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。
客服试用期工作总结1
对于即将毕业的我来说,实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实习工作也没有离开电脑,那就是XX的客服工作。
有很多的人认为,XX客服只是回答你咨询的问题,并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看,这个XX客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
XX年11月的某一天,我刚到实习地点准备实习时,才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下,我开始了我的XX客服实习工作。她先教我申请了一个XX帐号,再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台,怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要销售的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的指导我,就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次的XX客服实习工作中才发现的,想法与现实还是存在着很大的差距的。
实习客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的'商品,才会有人来购买,才能够提高浏览量和销售量。所以,作为XX客服来说,只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面,而这些销售的技巧的需要XX客服们自己的去思考,去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨,所以每天的询问量很高,有好说话的顾客,也有特别让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的态度必须是一样的,所以,在面对很难说话的顾客时候,我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
通过XX年XX月XX客服实习,我才真正明白了XX客服的工作内容,才明白了XX客服的工作不是那么的简单,同时也丰富了我的社会阅历,懂得了和人沟通交流的技巧,是一次难忘的实习经历。
客服试用期工作总结2
我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中,对xx有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了xx“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为xx的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。
工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的'工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。
经过xx月中旬去xx市的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作情况及做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为xx的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服试用期工作总结3
xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了xx通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活,深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来,当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会,虽然,当时并不知道客服代表具体是个什么岗位,但是还是怀揣着一份期待和惊喜,毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来,与收到录用通知的同学一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地,进行了实地参观和面谈。当大家知道,所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候,都显得有些失落。但后来,除了几位同学有特殊原因没能参加实习外,其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来,就是对我们进行了为期9天的业务知识培训,主要有关于xx公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解,如:公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时,我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的'具体运作模式。
最后,在进行了几天的练习上岗后,我们便开始了正式上岗实习,与公司的正式员工一样,接听来自全国各地的客户电话。当然,我们只接听xxxxx热线的1号键下单和有关咨询方面的工作,如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务,我们则帮其转至2号键,有查询同事对其进行跟进。当然,在正式实习上岗期间,我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会,了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时,我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训,如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外,公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解,在多方努力沟通下,参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解,以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于x月xx日结束,x月xx日,公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上,我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布,同时,公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价,并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外,公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此,为期两个月的实习工作正式结束。
转眼来新福已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有5000多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在xx这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与20xx年x月xx日来到新福服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点:
1. 按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。
2. 接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清晰报道: 您好,这里是新福物业,请问您有什么事吗? 认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说: 谢谢,再见!
3. 拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候, 您好,这里是新福物业 ,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说: 谢谢,再见 。
4. 当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好: 您好,请问您有什么事情吗? 认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!
客服试用期工作总结4
在客服这个岗位上已经差不多三个月了,现在,试用期三个月已经到结束的时候了,即将转正,面对这样的一个关键时期,我为自己过去这段时间的生活做了一些总结,也是正式为转正作出一些计划,希望不管是对于过去,还是对于将来,我都可以有自己的一些把握和追求。
这几个月的工作里,我认识到任何一份工作都是有好处也是有不好的地方的。我们作为员工,首先要去做的就是要接受不足,强化优点。客服工作有时候是比较枯燥的,但有时候也是很锻炼人的。一个人为什么总是碌碌无为,不过就是因为他并没有在一个动荡的环境里。一帆风顺的路总没有什么让人进步的空间,所以多一些不安,反而让人更加奋进一些。在这份客服工作上,我虽然有时候遇到了一些自己解决不了的事情,但是在学习之后,这些问题也都通通可以解决了。这就是进步,这也是我在这个岗位上收获到的一部分。
还记得自己刚刚进来的时候,打电话的时候总是很胆怯,遇到一些刁钻的问题,自己简直不知道该说什么好。但是慢慢地,问题遇到多了,解决的次数多了,自己的思路和逻辑也就更强了。这是这份工作给予我的成长,也是自己努力之后的收获。我在语言方面进步了不少,在事情的处理方面也进步了不少。以前我的确是一个很胆怯的人,说话方面、做事方面都有一些薄弱。这次在这个岗位上经历了三个月,我已经脱胎换骨,有了全新的一个模样了。
一份好的工作,的确会影响到我们全部的生活。它让我们变得更加自信,也让我们变得更有力量。不管是在平时的生活中还是交际中,我们都可以自信的和他人交谈,和他人交往。这是这份事业所给予我的成长,也是我收获到的一份巨大财富。
我很珍惜客服这个工作,这份工作让我改变了对自己的`认知,也让我有了一些更加深刻的体会。或许人生活在这个世界上,就是需要去不断的挑战的,就是需要去不断的挖掘新领域的。所以很感谢公司平台所给予我的这一次机会,以后转正我也会更加珍惜这个机会,走好每一步,做好身边的每一件小事,让自己的人生更加出彩,也让这段奋斗更加具有意义。
客服试用期工作总结5
xx年6月30日,xx学校市场部门成立了,在将近半年时间内,逐步开展市场工作,从什么都没有的市场部,渐渐的在单位中成长,做到“市场工作先调查,其次汇报,接着计划,再执行,最后是总结提炼,”现在所需的资料都可以拿出,迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的,因为今年的招生业绩基本是和去年持平,对于当地的'一些小型电脑培训机构来说,地理环境优势、学校师资都在我们之下,对手只有在项目学费上往下调,这给我们的市场带来一定的冲击、我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳
1、部门建设:部门刚刚启动,市场体系还不是很完整,可是开展市场工作人员严重不足;
2、部门人员培训:经过大半年的打磨,并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次,已基本上掌握了市场招生工作,但业务技能及专业精神方面仍需加强、由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。
3、部门工作数据分析:在工作上对于市场数据分析是非常不足的,因为市场招生就是我们的工作,如果学生来报名了,可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;
4、部门工作情况:工作没有一个很明确的目标和详细的计划,市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;
5、部门创新性:新业务的开拓不够,业务增长小,业务能力还有待提高;
6、整顿单位内部市场品牌资料,迎接总部考核;
7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标,为此我对他们表示由衷的感谢、
客服试用期工作总结6
20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪移动的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步提升,各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的.上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,XX年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在XX年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。
首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.
20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。
客服试用期工作总结7
这三个月的时间是我成长历程中成长最快的一次,我是一名刚刚毕业的学生,刚进入社会时难免还会带上大学生的帽子,因为我也很清楚自己处在一个怎样的水平上,所以这三个月的试用期里,我一直很努力的去提升自己,希望能够通过自己的努力,让自己尽快的成长起来,也尽量快速的融入进我们这个大集体之中。这是我的初心,也是我一直前进的方向。时间一晃而去了,三个月的试用期也快完了,我想在此为自己这三月的'工作做一次总结,希望也可以勉励自己尽快的步入正式工作,成为一名合格的正式员工,再创佳绩。
一、看清现状,努力学习
我刚刚毕业,现在的我就好像还是一张白纸,没有留下任何痕迹。这对我来说是有一定的劣势的,但是我也知道做什么事都是开头难,所以我也冷静的为自己想了很久,最终我也看清了自己现在所处的一个状态,学校的知识只是一个基础,我现在不能太过浮躁,只能静下心来,慢慢的去学习,去积累。到了一定程度之后,我自然会有一个迅速的提升。对于学习和工,我们心急不来,只能慢慢的积累自己,发展自己,才会有一个更好的机会,也才会创造出一个更好的未来。
二、树立目标,有所追求
试用期三个月里,我一直都保持着一种积极的心态,无论是什么样的工作我都尽量做到最好。我知道自己现在的水平并不是很够,但是我愿意为自己冲刺一把,我愿意学习提升自己。所以这几个月的时间里,我主要是学习,学习同事平时工作中的一些闪光点,也更加了解一个客服应该具备的能力。其次,我在工作中通常会设立一些小目标,然后跟着它的方向发展。这是我对自己的要求,也是我对个人工作的一种看重。客服的工作并不是我想象中的那么简单,我所应对的远远是想不到的意外。所以无论什么时候,我都会保持一个最佳的状态,树立小目标,有所追求,不段上进。
三、摒弃缺点,继续向前
在这几个月的试用期里,我也发现了自己的一些比较矛盾的地方,比如有时候心情不好,就可以影响到工作的进行,虽然我努力的克制自己,但是还是会让自己都比较自相矛盾。我知道作为一名客服最重要的就是服务态度了,我这个缺点是应该改正的,我也已经认识到了它的危害,所以以后我会更加重视这个问题,争取在工作上不留下任何污点。希望今后的时光里我可以做到最好,不负各位领导的期待。
客服试用期工作总结8
若不是来这里做这份商场客服的工作,我都不知道从一个商场消费者转变成一个商场客服是那么大的转变。经过这三个月的试用期,我明白了商场客服的不容易,也明白了我这份工作的意义。以下是我这几个月试用期的工作总结,写下来以供我自己记下我来这里的初心和更好的展开接下来的工作!
一、消费者到服务者的转变
从一个商场消费者转变成一个商场客服,一开始我还真有些不习惯。从前都是别人给我推荐产品或是提供服务,忽然转变成我要去为不认识的每一位顾客推荐产品和提供服务,说实话,我不习惯了两三天,在这个两三天里,因为一种强烈的自尊心而排斥这份工作,认为自己一定做不好这份工作,是自己把这份工作想简单了,当时只想着要逃跑,根本没有想怎么样去面对。但后来因为一位尊重我的服务的顾客的微笑,我给自己下了决心,我告诉自己,我一定可以面对那些不够尊重我的顾客的,就像我能够面对这位尊重我的顾客一样,自尊是建立在自己的内在价值上的,不能在外界的价值标准面前屈服,变成一个充斥着傲慢与偏见,还有冷漠的人。
二、服务者的觉悟
作为一个商场客服,首先就要有一个当服务者的觉悟。像我们常说的“为人民服务”一样,我们商场客服要想做好工作,那我们就得做一个真正为人民服务的人,而不是一个为了利益而去给别人服务的人。有了这样的觉悟,作为服务者的我不再产生不平等的负面心理,反而在顾客对我的磨砺中一点一滴的打磨我自己的耐心,我告诉自己只要把这个工作做好了,那我以后也一定能够面对各种各样的生活问题,遇到了再刁难的人也不会就此改变自己微笑对待世界的态度。也就是在这样对自己的告诫中,我挺过了这三个月的试用期,并且已经喜欢上这份工作了,我很享受我成为一个真正为人民服务的人了。
三、服务者到消费者的`距离
在这个商场客服岗位上试用的三个月,我还是经常去别的商场买东西,为得是给自己过去对商场客服不怎么样的态度来个转变,也为自己做好商场客服的工作不断变化角度去思考工作的开展。后来我发现在心理上的距离消除之后,现在唯一的距离是金钱的距离了。我也不怕提到金钱俗气,正是因为我想要去商场买更多更好的东西,我愿意在商场客服的岗位上更加努力,只有这样才可以消除服务者到消费者最后这个金钱的距离。
我会在未来的工作中继续的!为了有钱买到更好的商品,也为了消除服务者与消费者之间的距离。
客服试用期工作总结9
进入公司的三个月时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导协助下,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的工作流程,现在基本能完成各项分配到的工作;同时让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟,体会到了同事的团结向上,和睦的大家庭感觉。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。
虽然只有短短的三个月,但学到了很多,感悟了很多,以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升,增进了对公司文化的更深了解,看到公司的发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作。
由于原单位从事的是客户服务工作,对后勤工作有很多做得并完不完善,在此,我要特地感谢公司领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在今后的工作中,我将扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好,不断提高充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更大的贡献不辜负公司领导对我的期望与栽培;实现自己的`奋斗目标,体现自己的人生价值,我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!
加入公司已经两个月了,任行政后勤一职,虽然之前有过一些相关的工作经验,但“不在其位,不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了,在这两个月里,我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的工作总结主要有以下几项:
1、工作质量、成绩、效益和贡献
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中吸取经验,使工作水平不断的进步,为公司及部门工作做出了应有的贡献。
总结两个月的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏,卫生清洁工作做的还不够细心,监督工作没有做到位,缺少与同事沟通,未能反馈员工的意见,会议记录不详细考勤统计不够细心,做事缺少主动。还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在往后的工作中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能,努力自我完善,希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。
2、专业知识、工作能力和具体工作
公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎,每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务,而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展和完成本职工作。
在这两个月中,我本着“把工作做的更好”的目标,积极的完成了以下本职工作:
(1)办公明细等电子文档的更新和调整,以方便自己开展工作;
(2)工作区域的卫生管理及执行;
(3)协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作,并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内,以便查阅;
(4)公司车辆的违章及用车情况的管理;
(5)协助好行政经理做好公司的人事工作:招聘,新员工入职的手续及物品发放工作,和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料,便于人员的合理安排及月末的考勤工作;
(6)每星期对考勤进行统计、公布,每月准时上缴员工考勤情况;
(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作;
(8)后勤工作的管理,员工宿舍的监查,定期对黑板报的更换;
(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。
3、需要学习并实践的工作,总结如下
(1)加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作经验;
(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等工作;
(3)加强文字功底;
(4)加强其他公司所要求的能力要求等。
4、工作态度
认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位,保证工作能按时完成。在这两个月的工作学习中,我也有一些自己的看法和建议:
(1)建议将行政部和财务部划分清楚,我建议将属于行政部的工作跟财务部明细分清,后勤方面的管理混乱,管理模式跟之前没有行政部差不多。
(2)建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1—2个月的工资的规定(压力越大弹力越大),建议确定培训费用,规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用,在本单位服务一年以上返还,不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。
(3)建议增加员工福利,车间计件,虽然上不封顶但人的能力有限,想留住老员工就得肯下资本,除了正常工资外,还要提供一些福利待遇。一个企业就好比一个金字塔,金字塔的大小跟稳固就得看员工。
客服试用期工作总结10
从X年11月30日到现在已经三个月了,期间公司领导和同事在工作生活上给了我很多帮助。公司客服中心刚刚上线。通过日常工作和学习,对客服中心和客服的建设有了更高的认识,并积极与领导和同事沟通,从而尽快融入东兴证券。
在试用期内,我主要负责完成以下任务:
1.由于公司客服中心客服平台处于开发阶段,我首先利用自己之前的工作经验提出了客服平台的功能需求。20xx年12月14日和12月22日,我组织总部客服中心和销售部的工作人员对客服平台进行了测试,同时及时将测试结果反馈给郑锦公司的工作人员,并与郑锦公司的工作人员进行了沟通,讨论客服平台的功能改进。20xx年1月15日,我完成了功能改进提案并将其提交给郑锦。
2.负责编辑公司客服中心质检管理办法,协助制定公司客服中心管理办法,编辑公司客服中心标准条款,完善公司客服中心制度建设;
3.每月定期对总部和销售部客服中心的电话流量进行抽查和质量检查,将电话流量中存在的问题进行总结并发送给所有相关人员,沟通质量检查问题,每月提交客服中心月度质量检查报告,通过这项工作提高客服中心的服务水平;
4.客服中心客服平台代理系统于20xx年1月20日上线后,开始接听客户咨询电话,并在接听客户电话的过程中促进业务知识的学习,提高自身的客服意识;
5.每天组织客服中心员工晨会,通过晨会了解当时的市场信息,共同学习日常的疑难业务知识和新业务知识,了解公司近期的工作任务和工作重点;
6.对北京销售部相关人员进行客服中心工作流程、标准语言及相关工作的'培训,通过培训学习了解客服中心工作流程,提高服务意识;
7.总部和销售部门客服平台座次系统上线后,通过座次系统引导销售部门完成新客户回访,及时解决销售部门出库人员的问题;
8.根据公司领导的要求,为了加强公司各部门之间的业务沟通,负责收集整理每天收市后当天的疑难业务,每周将疑难业务总结发送给总部经纪业务部门领导和各业务部门客服主管。
通过以上任务的完成,我发现还有很多方面需要改进:
1.加强商务知识的学习。通过不断接听客户咨询电话,发现自己还需要加强对公司很多业务知识的学习,从而提高对客户的服务水平;
2.加强团队沟通与合作。加入新集体后,在公司客服中心建设阶段,一定要和领导同事沟通好,保证各项任务的开展和完成。特别是根据公司客服中心的发展目标,积极加强与各业务部门客服主管的沟通;
3.对于公司客户的施工阶段
根据试用期发现的不足认真改进,同时积极完成公司领导分配的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,积极主动配合领导和同事开展各项工作。
客服试用期工作总结11
客服工作是一种服务类型的工作,是专业给客户打交道的一个工作岗位,我在这个客服岗位上工作了半年,我是做售后客服工作的,对于我的工作,我每天工作就是针对公司的产品处理一些客户的售后和一些相关的问题的咨询,解决客户的“疑难杂症”,以下是我对这半年客服工作的一个简短的总结。
一、工作具体内容
我是在售后客服岗位上工作的,这个岗位顾名思义是处理售后的。我每天的工作就是:第一,针对公司既有的客户进行相关的回访,或是打电话咨询,有关公司产品的使用情况,或是运用网络的.工具进行文字上的问候,和客户建立良好的售后关系,保证客户使用我们公司产品的安全感。第二,处理相关客户的售后问题,针对他们提出的产品的相关问题,在最短的时间类加以解决,在这过程中要安抚客户的情绪,尽量的满足客户的需求,解决客户因为产品产生的一切相关的疑惑。在这两点工作处理的漂亮的情况下,促成客户的二次销售就更好了。
二、工作能力
做客服工作也还是很考验工作能力的,想好处理好售后问题,售后客服还是需要有一定的工作能力的,比如沟通能力。在客户对产品产生质疑的时候,要懂得如何跟客户沟通,清晰明了的说出公司产品的优势,打消客户对于产品的顾虑,让客户可以放心的使用公司的产品。再比如,随机应变的能力。不同的客户他们产生的问题就不相同,在面对不同的顾客的不同问题的时候,尤其是有些客户的刁钻的问题时,就要有随机应变的能力,解决好客户的问题,提高客户对公司产品的安全感。
三、不足之处
工作半年以来,我还有很多不足之处的,其中最需要改掉的就是耐心的问题。做客服的工作真的是需要耐心的,每天面对不同客户的问题,有时还会有胡搅蛮缠的客户,这个时候就要充满耐心的去安抚客户的情绪,解决好客户的问题,这个是需要我学习并要加以提升的。
我在客服的岗位上工作了半年,有我学习到了很多东西,也有工作上的不足,之后的工作,我会继续发扬我学习到的能力,弥补并加以改正我不足的地方,让自己更好的适应这份工作,提高自己的客服工作能力。
客服试用期工作总结12
时间一晃而过,转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。
在一个收获的季节,我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业,成为了公司的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢给了我工作的机会。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了温暖,也为我有机会成为公司的一份子而惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里,让我欢喜让我忧,有成功喜悦,也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆,也有半夜从床上蹦起来的经历,这好象是人生的一段缩影,让人难以忘怀。生活显得紧张,但又有秩序。
在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中,我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段
在这期间,我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序,业主的咨询解释工作,房屋的维修整改流程,其涉及到的事情比较芜杂,具有较强的随机性,有时急着要同时处理好几件事情,而有时却闲得无聊。并且在这些事情上,都缺乏表面层次性,在没有对其内在属性得到充分了解的情况下,很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断,因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点,哪些事情紧急哪些事情不急,哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的,这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了,在这期间,是我出错的高峰期了,特别是在有些事情的处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人,刚进入公司,对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那,他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流,从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西,所以他们都成了我的良师益友。
二、成长阶段
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导,在此阶段的工作上作了一定的调整,开始分类进行工作制定每日计划,客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。
在这期间,协助了部门的权证办理工作,业主相关权证的领取步骤,办理所需资料,以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的,让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高,我向领导、同事及其他相关工作部门的学习,补充自己的专业知识,提升自己的服务质量,使业主满意,也让自己更好的服务于业主。在这里,我清楚的认识到:站在我面前的每一位业主,都是我心中的上帝,而我的职责就成了传递快乐的天使,与专业打交道是一门硬的科学技术,与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓,并且两手都要硬。
同时,这种精神也深入到工程的整改中,通过维修小组对房屋质量的整改工作,首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失,更严重的是会影响上帝的心态,破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流,抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。
三、成熟阶段
通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼,对基本工作技能方面有了更进一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善。报修的数量是前期的数倍,对于这种情况,为了控制这种现象的发展,就需要对这些整改原因进行现场勘察,找出症结,对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点,对于整改报修、整改关闭的流程完善,就显得十分重要,同时也为我们的后期工作带来了方便,鉴于此,在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。
在这里,首先很荣幸加入公司,在此期间,也很感谢领导和同事的帮助和关心,我相信在接下来的工作中自已可以做到更好!下面是我个人在试用期阶段的一个工作总结。
工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一 种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良 好做事原则,能与同事们和睦相处。
思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公 司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
不知不觉试用期已经结束了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了 亲 这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了 亲,您好, 这个词,店长说并不一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议,发现这样好很多诶,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的'衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量不过关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的,有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎么想的我们也无从猜测,也许从这里就流失了许多的回头客了,在库房这一方面呢,整理库存随时更新,检查质量,确保万无一失,这就是库房不能有丝毫的差异。
第一次整理库存,发现这真的是一个消耗体力的活,我来这体会到了太多了第一次,我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导,第一次在网上看衣服,第一次和客人沟通,第一次熟悉各种衣服的面料,第一次了解衣服的不同款式,第一次给客人打电话,第一次犯错,第一次查货、发货,第一次推销产品,第一次学会在网上买宝贝,第一次了解快递公司,第一次听到这么多地方的名字,还有第一次做饭,嘿嘿,太多太多的第一次,真的发现我学到不少东西呢,把我所学到的都收归己用,我从来都不会敏感我没有接触过的东西,我喜欢挑战自己,越是新鲜的事物,我越是感兴趣,越是想去尝试,纵然自己一点也不会,也不了解,失败了也不后悔, 失败是成功之母 人不可能是一次就成功的,靠很多的磨难,坚强的意志以及积极进取的心,一定就会成功的, 不放弃,不退缩,不半途而废,坚持到底,相信自己 做为我的座右铭,一直告诫着自己,我们同事之间都合理分工,在繁忙的时候,也积极得互帮互助,我们都是非常要好的朋友,在这样一个和谐愉悦的环境中工作,真的是一件很开心的事情。
客服试用期工作总结13
我做售前客服的一个工作,在售前工作里面我也是掌握了和客户线上去进行沟通的技巧,对公司的产品也是很熟悉了,同时也是认真的去把售前工作做好了,而今试用期也是结束了,我也是要对自己的一个售前工作来做个总结。
刚来我们电商公司做售前的时候,我是没有什么销售工作的经验,之前虽然也是做过一些的事情,但是都是比较简单,而且没有什么技术含量的,而想要做好客服的工作,其实也是不那么的容易,不过我也是愿意学习,所以无论是培训,模拟或者下到岗位去实操,我都是认真的去学,去做好了本职该做的事情,也是得到了带我的同事肯定,也乐意的教我,我明白我学习的效率可能不是那么的'高,那么就多花一些时间用在这学习上面。无论是在公司,或者是在下班之后的时间里面,我都是认真的去思考,去学习,该背该记忆的东西,都是认真的去记好,该努力的方面,我也是清楚,如果自己不付出,其实想要有收获哪有那么的容易。通过学习,我也是感受到,要做好售前,不简单,但是也是容易的,只要自己愿意去沟通,积极一些,其实想要有成绩也是能做到的。
在岗位上,我也是积极的去和客户沟通,尽量的的多回访,明白客户的需求,去推荐我们的产品,通过沟通我也是渐渐的掌握了技巧,明白如何的来做售前才能真的有所收获,同时也是通过自己的努力,我的销售成绩也是得到了肯定,并且也是在和客户的线上沟通里面找到了如何去做,自己的售前工作效率会更高一些,做售前,最终的一个目的也是去把自己的产品推销出去,去让客户买单,而想要做好,其实也是简单的,重要的是自己肯努力,多去思考,怎么样的客户该用什么样的方法,不同的策略也是会取到不一样的效果。做好了客服的工作,我也是收获了很多的经验,对于今后的工作,我也是更加的有信心去做好。
试用期即将结束了,我也是看到了自己的成绩,同时也是发现了自己以前没察觉到的一些不足之处,要去改进,要不断的努力,让自己的短板变长,更好的去完成售前客服的工作,而且我也是相信,凭借我的努力,我也是可以做得更加的出色,更优秀的。并且试用期虽然结束了,但是我觉得这是一个新的开始,要去做的,要去提升的还有很多,我也是不能松懈,要继续的拼搏,继续的把售前工作做好。
客服试用期工作总结14
试用期内,我从开始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本职工作,也是经历了很多,同时虽然说售后的客服工作是简单,但真的做起来,却并不简单,我就这段期间的工作总结下。
一、服务要有耐心
我们的售后工作很多时候遇到的客服都是脾气不好的,因为来找我们的,都是售后的问题,要么是物流,要么是我们的产品或者服务出了什么问题,不然他们也不会来找我们,在刚开始工作的时候,主管就告诉我们,客服是对的,我们是错的,因为如果我们没错,那么他们购买了产品就直接使用了,而不是再来找我们售后处理问题了,而很多时候有些售后其实并不是我们的问题,像客户不会使用,就觉得是我们的产品问题,但是我们耐心的给他们解决之后,他们的态度就一下子好了起来,也是对我们工作感到非常的支持,认为我们的服务做得好,这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了。所以我们售后的工作是非常重要的,也是必须要耐心的去解决的。无论客户是骂我们,或者说不好的话语,我们都是要尽力的去帮他们解决问题。只有解决了问题,工作才算是做完了,当然在开始的时候,我也觉得很委屈,但是换个角度想,的确是我们的问题,所以才导致了客户需要售后,慢慢的我也能理解了。
二、要懂得调节心态
我们售后的工作经常遇到的客户都是来找我们解决问题的,所以除了要对他们要有耐心之外,我们自己也是要懂得如何去调节自己的心态,特别是很多客户的情绪是很激烈的,如果你被他带进去了,那么就无法解决问题了,况且有些客户还说话特别的难听,如果你难受了,那么可能他说得更难听,可是工作却并没有进行下去,在这期间,我也是从一开始的会被客户带入进去,到后面即使他怎么说,我都能冷静下来,理性的分析客户出现的问题,尽量平缓自己的心情,让自己能更好的.去帮客户解决问题,而不是他说了不好听的话,我就受委屈了,那样的话,根本就做不好售后的工作,真的需要我们有一颗强大的内心,同时懂得调节。
在工作中,我也是发现了我自己的不足,除了初期不太会调节自己的心态,但同时在工作中,会因为解决了一个问题,就觉得彻底解决了客户的问题,而放松了下来,这样也是不好的,必须要跟进,彻底的帮客户解决,同时最好能发展成我们的口碑宣传人员以及老客户是最好的,在今后的工作中我也是会积极的去做好,改进自己的不足,让自己更加从容的做好售后的工作。
客服试用期工作总结15
时间过得真快,转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西,积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下,我不断地学习和提升自己的工作能力,本着对工作认真负责精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作,工作能力得到了提升,为今后更好的工作打下了基础,以下是对我个人工作的总结。
一、了解公司概况
开始进入公司上班,因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的,所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况,完成公司下发的学习任务,掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务,公司的发展及规划有了更加深入的了解。
二、通过日常工作的学习和积累,我对电商运营有了较为深刻的认知
第一次接触这个工作,公司所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。期间,工作体验并不轻松,前期感到手足无措,电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题,在工作过程也是边学习边实践,所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢,这是我在工作中的主要不足之处,我会通过不断地请教和学习,尽快完成任务。
三、主要工作
统计每日线上销售数据,及时了解全区各分公司的销售进度,了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。
四、同事关系相处的非常融洽
但是在工作中因为个人或是环境氛围的.原因,除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少,有时候工作实行也会受到影响,以后我会注意这方面的问题,增加相互的沟通。
从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了,对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少,所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高,能力得到进一步的提升。
经过两个月自身的努力和同事们的帮助,我对工作有了较好的处理能力,熟悉各项工作的操作流程,希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位,公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来,尽上自己的一份绵薄之力。
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