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年终工作总结

时间:2020-06-03 21:43:01 工作总结 我要投稿

年终工作总结4篇

  时间过得真快,一段时间的工作已经告一段落了,回顾过去这段时间的工作,收获颇丰,是时候认真地做好工作总结了。大家知道工作总结的格式吗?以下是小编为大家整理的年终工作总结4篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

年终工作总结 篇1

  转眼间到xx区域工作已经四个月了,感受颇多,收获颇多。新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。

  刚到xx工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧,业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助,使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。

  刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区,我清楚的明白大部分集团规模都不大,但是量多,按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉,由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂,此项工作的开展并不易,通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可,在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。

  然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换位思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面。

  在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄;可是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质,通过四个多月的客户经理工作,我简单的总结了两点:

  一、自觉加强理论学习,提高个人素质。

  在业务学习方面,我不断的总结经验,积极与身边的同事交流沟通,使自己能尽快进入角色,担负起自己的职责。同时,我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍,并通过网络来吸取自己所需要的知识,达到不断积累自己的业务知识储备。

  二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作

  从今年三月份开始我担任个人客户经理职务,通过对客户的一一回访沟通,了解每位客户的真实基本信息,让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉,及时解决客户困难,并建立客户记录档案,以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户,做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福,让客户感觉有专门的人员为他一个人服务,以提高客户的感知度;上门走访调查,了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访,通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题,尽心尽力为客户做到,并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色服务,有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒,让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购,针对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案,客户资料是了解客户第一手段,在每次走访后都会将客户资料表装订成册,录入归档。通过以上的方方面面,并结合“服务与业务”的战略目标,不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。

  在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识及业务操作规范,我坚信:业精于勤,我将本着对自己负责的原则,把工作做好、做细、做精!

年终工作总结 篇2

  中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来,到联通公司已经6年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈:

  我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

  我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。

  营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。

  刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。

  之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。

  营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。

  由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。营业员半年工作总结

  我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表联通公司的形象,通过自己的.工作,让自己真正融入到联通公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!

  说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!

  通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高。

年终工作总结 篇3

  在党宣工作已将近一年了,还记得当初进党宣时的决心与计划。在这一年里,虽然在工作中有不少失误,也犯过错误,但是我觉得在大方向上我还没有偏离。在这里,我学会了为人相处之道,学会了新闻的写作方法,学会了一种认识事物的新的态度,一种分析问题的全新角度。有些东西,如果不经历,可能你永远也不知道。如果不是在党宣工作了一年,恐怕有些东西这一辈子也不会学到了……

  我做的是文字记者,因为我学的是广播电视新闻学,这至少和我的专业息息相关。学新闻不同于其他学科,必须要进行亲身实践。在课堂上的学习提供给我的是一种理论上的引导,而在党宣一年的工作,则给我提供了一个实践的机会,让我有机会亲自去采新闻,亲自去写新闻,亲自学习并解决采写新闻中的问题与突发情况,这对于我是一种能力的提高,一种看待事物的态度的转变,一种分析问题是角度的创新,一种对个人素质甚至是新闻人必备的专业素质的一种有序提升。在这里的一年,对我的确帮助很大,就像是成长道路上的一个意外收获。另外,在这里认识了屈老师,他是一个比较负责的,爱思考,爱学习的老师,比较注重培养我们文字记者甚至是工作助理的新闻写作能力,在他的博客里经常会有一些他写的关于新闻写作方法的文章,包括一些事件的不同观点与角度的探讨,以及新闻人应该具备的眼界,境界,心界问题,这些东西也是不断更新的,屈老师经常鼓励我们去学习他博客上的东西,我觉得这也是一种很好的学习方法。在信息时代的今天,在网络的海量信息中,通过屈老师的网络博客这个平台,来学习相关的新闻理论方法,确实是一个不错的学习方法。

  在党宣做文字记者,说实话,刚开始并没有什么实践性的工作可做,只是在自己值班的时候坐办公室里看看报纸,或者看看自己的专业书,时间久了,就觉得日子太闲了,闲的有点儿纠结,闲的有点儿违背我来党宣的初衷了。于是,我向屈老师主动要求说如果有什么新闻的话,可以叫上我,我想去锻炼锻炼。从这以后,屈老师就在我没课的时候,如果有新闻的时候,就会叫上我,叫我去写,在这个过程中,我也亲自写了几篇会议新闻,让屈老师帮我修改,虽然还不够成熟,但毕竟是我亲自去采写的,在这个过程中我熟悉了会议新闻的采写环境与流程,甚至还学会了用录音笔来记录新闻,而这些东西的学习与获得都得益于党宣给了我这个平台与机会,但是,我想告诉大家的是,这个机会是自己争取的!每天白白的坐在办公室里去等,机会永远也不会青睐你。我们进党宣的目的很明确,就是希望在这里能够学到自己最需要的一种锻炼。但是,不主动站出来,不主动去争取,你永远也得不到这样的机会去锻炼,所以,我说,机会很重要,但机会的获得,主动权在于你!

  第二个方面就是要有勇气去尝试,我以前写的新闻基本就是会议新闻,然后,有一次,是泰国中学教学督导联合会来我校做为期两天的访问,我当时刚好在办公室,老师就问我:“让你做这个新闻你能写吗?”因为没有写过这种行程式的新闻,不免有点儿胆怯,就对老师说:“要不我试试吧”。屈老师就说:“不是试试,是一定要拿下来!”是啊,做这个新闻,不是试试,是要做就一定做好!结果,这一次的经历给我留下了很深的印象,我想这样的机会是很难得的,而面对机会时,勇气很重要,机会给你,你就要敢于承担,并且要做就做好,这个对我们很有用,不管是对我们的工作还是学习,不管是在我们人生的那个阶段,我希望大家都会学到这一点。

  我已经大二了,在党宣也待不了多长时间了,但是我对于自己曾经呆过的地方还是怀有一种特别的感情的,我希望给一点建议让我们大学生记者团更好的发展。我想我们可以继续维护和发展我们的记者团博客,让大家可以有效地交流;我还希望我们记者团在刚进入党宣的时候可以多一些交流与学习,比如直接分配给往届的学长学姐,让他们带我们进行新闻的写作。还有一个就是希望我们的手机报可以早点出来,通过这个我们可以多一些锻炼,同时也会加强成员之间的交流。

  真的希望我们大学里的第二个家——大学生记者团,能够越来越好,也希望我们每一个人都在这里学到自己想要的东西,细心耕耘,快乐收获!

年终工作总结 篇4

  20xx年是我公司腾飞的一年,各分公司捷报频传,做为基础单位的电厂提前一个月,完成了全年生产任务,这和全体电厂干部员工的共同努力是分不开的,今天我们来了解一下,3000机组维修班长***.

  ***自担任维修班长以来,针对设备运行维护中出现的难点难题,勤于动脑,大胆实践.先后完成十几项革新,并总结出一此简易实用的操作方法,在设备维护维修中发挥了巨大作用,保证了机组的安全运行.

  3000机组机械设备结构复杂.维修量大,维修时间短,随着兄弟单位生产能力的提高,用电量大增,致使机组长期满负荷运转,设备整体的安全性能大大降低,故障频出,严重制约着生产服务.因此,电厂职工有这么一句话:千难万难,检修最难.

  面对每况日下的维修难题,作为维修班长,他看在眼里,急在心头.他深知公司领导不会因维修困难延缓生产,更不会因此原谅任何影响生产的事情发生.责任和压力驱使他常常焦急不安,也给他增添了无穷的智力支持和精神动力.在从事维修工作之初,他就有一股满腔热情,立志在设备维修中顶大梁.做尖兵,实现人生价值.为不断提高理论水平和实践能力,他如饥似渴地学习专业知识,多角度工.多层面研究分析火力发电设备结构,反复揣摩器械.配件配置作用,并把掌握的知识技能应用到设备维护中,创造出一个个闪亮的工作业绩.今年以来,他以成熟的业务技能,刻苦钻研,积极探索.设备维修工作,既不轻松责任又大,***苦学苦干一丝不苟。夏天维修时要钻进高温炉膛,经常要经受孙悟空进八卦炉的考验。为了让全班的人都认真起来,他制订了“三不放过”的原则,即故障原因不明不放过,违章作业不放过,简化维修程序不放过。他自己带头,经常在别人完成任务后自己再钻进炉膛重新检查一遍才放心。这么多年来,在他的带动下,抓检修,“三不放过”成了人人遵守的铁律。他带领维修班的哥们还创造了很多合理科学的工作方法,受到车间领导和赞扬和公司领导的重视.

  作为维修工人,他以大无畏的精神,高度负责的态度,敢于打破常规,勇于革新实践,为较好地服务生产做出了积极贡献.而且成为"岗位诚信.工作诚信.质量诚信"和创建学习型班组的表率典范,多次被评为劳模和先进工作者,成为大家学习的榜样.