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营业班工作总结

时间：2024-10-31 11:39:44 工作总结我要投稿

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营业班工作总结

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不妨让我们认真地完成总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编整理的营业班工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

营业班工作总结

营业班工作总结1

　　20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

　　我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的'同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

　　虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

　　部门工作总结

　　在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

　　从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。

　　客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

　　2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

　　3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

　　4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

　　市场分析

　　现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

　　在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。

　　市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

营业班工作总结2

　　一、20xx年主要工作状况

　　（一）重点工作指标完成状况

　　核查修改营销系统客户手机号码户，占总户数的%，短信温馨客户主动订阅120户，短信催费成功户数累计户。

　　（二）主要工作措施、成果（突出特色和亮点）

　　1、受理高压业扩新装申请19户/千伏安，转办高压业扩新装申请129户/千伏安，其中验收送电60户/，容量千伏安；受理高压增容用电申请1户，转办2户/千伏安，其中验收送电2户/千伏安；受理高压其他业务216户，其中减容申请5户，迁址7户，暂停申请356户，暂停恢复296户，更名申请80户，改类申请62户，销户申请57户，容量为千伏安

　　2、受理低压居民新装用电申请1488户/千伏安，其中送电1488户/千伏安；受理低压非居民新装用电申请158户/千伏安，其中送电158户/千伏安；受理低压其他业务1862户，其中更名申请972户，改类申请830户，销户申请60户。

　　3、老合同续签：完成了132户老合同的修改打印，其中，xx供电所累计补签老合同47户；xx供电所累计补签老合同41户；xx供电所累计补签老合同44户。

　　4、依据公司要组织中心及供电所全体人员开展了服务沟通与礼议的专题培训；依据公司要求对中心及供电所的国网品牌标识进行了一次检查，整理了国网标识自查报告，做好品牌标识标准化建设工作。

　　5、依据公司居民用电服务质量专项检查要求，督促各部室、供电所整理完善迎查资料，迎接了公司居民用电服务质量专项检查督查，并依据公司督查结果，连续整理完善相关迎查资料，上报了问题整改措施汇总表及临港客户分中心整改状况报告。

　　6、在“xx”台风电网故障抢修过程中，组织供电部、供电所内勤人员深入到到受灾严峻区域进行宣布传达，下发印有抢修进展状况的明白纸，告知客户电力线路抢修现况及恢复送电估量时间，向受灾村民做好宣布传达工作。

　　二、存在的主要困难和问题

　　1、现有工作人员不能满足工作要求，主要体现在人员业务素养普遍不高，业务学问不够全面，业务技能亟待提升。

　　2、依据合同管理规定，线路名称更改、线路改接等高压客户都需重新签订合同，但线路更改信息我们无法得知，各供电部普遍存在这个问题，线路改动前希望有关部室能告知，我们提前做好合同的制订修改。

　　三、20xx年工作思路、任务和措施

　　（一）下一步工作思路

　　1、加强班组规范化建设

　　（1）中心新营业厅明年即将启用，营业班将建立健全营业

　　厅各项日常管理制度，管理方式从“以人管人”到“以制度约束人”转变，做到工作流程、人员行为规范都有章可循。

　　（2）加强对人员的业务培训学习，结合工作实际，依据干什么学什么、缺什么补什么的'原则，通过请专家授课、到先进单位学习、导师带徒等多种学习培训方式，尽快提高人员的业务素养和技术水平。

　　2、加强窗口建设提高优质服务水平

　　营业厅的管理将依据集团公司《供电营业厅标准化建设标准》、《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅人员的服务礼仪、行为规范、业务技能等进行重点进行规范培训，提高人员的整体素养，为客户供应优质的服务，树立良好的行业形象；同时将对供电所营业厅加大监督检查力度，将营业厅检查纳入工作常态，准时订正不规范问题。

　　（二）其他重点工作

　　1、督促各供电所做好营销系统客户手机号码的维护工作，准时更改用户变更号码、错误号码、无效号码，加大力度推广客户短信温馨提示订阅推广工作，提高系统客户短信催费应用成功率。

　　2、定期对供电所营业厅优质服务进行明查暗访，加强营业厅人员的培训与考试，督促供电所营业厅做好优质服务工作。

　　3、做好高压合同的管理工作以及老合同的续签管理工作。

　　4、做好业扩高压新装转办以及各项资料的整理。

　　5、每月做好增值税发票的开具及上报。

　　四、对中心的看法和建议

　　无。

营业班工作总结3

　　20xx年在公司及部门的正确领导下，营业班始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素养、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速进展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。回顾即将过去的20xx年，营业班主要从以下几方面开展了工作：

　　一、健全规章制度是规范管理的保障。

　　“不以法规，无以成方圆”为了更好的规范管理，服务经营。营业班主动探究基层管理新模式，建立健全各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。

　　营业班于20xx年底就建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循，并结合营业班工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。在制度健全的同时，营业班确定了20xx年各项重点业务考核项目的进展目标。并落实到每一名员工，为全年工作及重点业务目标的完成明确了方向，理清了思路。主要健全和完善了以下管理方法：《通信服务考核方法》、《日常工作管理制度》、《业务差错考核方法》。不同岗位、不同工作性质的员工选择实行不同的考核方法，即有相同之处，又有差异性。

　　二、服务工作是营业厅工作的重中之重。

　　作为营销客户服务部下属的基层单位，营业班始终将服务工作作为工作的重中之重来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。

　　1、重视服务工作基本规范的要求。

　　三声服务和一般话微笑服务是优质服务的基础，为用户供应亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，中心营业厅在对员工服务意识的培育上要求员工首先要从最基本的三声服务、一般话微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。

　　2、严格执行“首问负责制”。

　　服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，营业班在员工中严格执行“首问负责制”，加强对员工职业道德和服务意识的培育，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念。通过严格执行“首问负责制”，提升了服务质量，获得了相当的好评，通信服务工作也较以前有了很大的改进。

　　三、业务进展和劳动竞赛贯穿全年。

　　业务进展是公司经营工作的重点，关系到公司的进展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务进展同样也是一个营业厅一项重要的工作。20xx年度营业班克服竞争激烈、市场不断饱合、客户流失加剧等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。重点业务的`完成得益于开展的全员营销、关系营销、劳动竞赛等一系列促进业务进展的措施。号召员工们放弃休息时间，发动社会关系探寻客户资源，为公司的进展贡献了自己的青春和汗水。

　　四、存在的问题

　　20xx年的工作有成果但也有不足，总结20xx年的工作，主要存在以下问题：

　　1、人员紧急，中心营业厅作为郧西电信的窗口，要想完善地呈现电信的形像，保证人员是特殊重要的，营业人员的频繁变动不利于工作的连续性，频繁培训人员也会铺张很大的精力。建议营业厅的人员保持在8名营业员左右为宜。充分的人员即能保证工作的精力，也能激发大家的工作热忱，使人员有竞争意识，有优患意识，这样也利于企业的进展。

　　2、营业厅硬件环境设施需要改进，改善员工的工作环境，环境会转变人的工作热忱。如：休息室、更衣室。现更衣室是由厕所改装，频繁消逝严峻漏水现象，建议赐予修理。

　　五、20xx年工作思路

　　1、抓住“服务工作是营业厅工作的重中之重”这条主线做文章，搞好服务工作，坚持不懈地推行三声服务、微笑服务、一般话服务、亲情服务，使服务工作更上一个新的层次。

　　2、加强员工的培训工作，服务培训、业务培训，通过培训提高员工的业务学问水平，更快更好地为用户服务。

　　3、做好新年度业务进展工作，业务进展是企业经营工作的重点，是企业生存进展的根本，做好业务进展工作为企业的进展多做贡献。

　　成果属于过去，营业班员工决心连续发扬吃苦耐劳、拼搏奋斗的光荣传统，内强素养、外塑形象，不断取得更大的进步，为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力。营业班20xx年12月7日

营业班工作总结4

　　交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年第二季度工作计划如下：

　　第一，明确20xx年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

　　第二，随着体验式营销的.开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

　　第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

　　第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。

　　第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。

　　总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。

营业班工作总结5

　　转眼间，我来到药房工作已经快三年了。在大药房店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。

　　一、工作回顾

　　进入药房以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。

　　其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的.作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。

　　二、工作目标

　　在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

营业班工作总结6

　　今年六月一纸调令，使我告别了三年的收银工作，到家电柜组做一名营业员，面对自己曾经从事三年的工作环境、同事友谊、心里有太多的不舍和感慨，但是路在延伸人要不断的前进，我鼓足勇气去挑战眼前陌生的一切。

　　转瞬间一个月的时间过去了,回想自己一个月走过的路，所经历的事情，自己现在已经没有那么的感慨，没有太多的惊喜，反而多了一份镇定，多了一份从容。市场的竞争，工作效率的加强是每个人都议论的话题，可是作为一个行业的新手，我用什么和他人竞争，用什么方式让客户信服我自己，用什么条件来高效的完成我们部门的工作任务，我时常在思考着。以前作为一名收银员在收银台里只是被动服务于客人，平时注重练习业务技能，而现在作为一名营业员我要变被动为主动，要认真学习商品知识和销售技巧，让自己明白我是在营销，我是在给客人服务，我要用一个专业的角度、来介绍产品的优势,让客户了解，让客户认可，让客户感到物有所值，从而购买和认可我的服务。

　　听着身边老员工为客户耐心周到地介绍产品,这些积极主动的营销意识，专业的业务知识技能，同事之间这种和谐工作的氛围无一不感染着我，原先陌生的环境就因为领导的一句鼓励，同事间的一个微笑，师傅一句简单的”我告诉你”，让我感到自己身处的团队是这样的融洽，这也促使我迫切的想了解这些专业知识，掌握这些技巧，紧跟着大家的步伐不因我的到来为自己的部门拉后腿，从而成为团队中不可缺少的一分子。

　　万事开头难，我从说明书上的一个专业术语，从电器产品的操作面板，开始学习，每天都学习，不懂就问，一点点积累，慢慢的从刚开始的事事问，到现在可以简单的.介绍商品，一步步的提升着自己的业务能力。记得我为了更加了解搅拌机产品的性能特点，我从家带来了牛奶和香蕉，我按照平时师傅教我的方法一步步去操作，最终制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜，我的努力没有白费，我用学到的知识在实践中结出灿烂的果实，但我不会骄傲，我会一步一个脚印，扎扎实实的，认真学习商品知识。

　　“我们不可以改变天气,但是我们可以改变心情”外在条件是我们每个人不能动摇的,我想既然来到了这个集体中，就应该与身边的同事团结合作，创建好良好的工作氛围，相信今后我定会以积极主动、自信、充满激情的心态工作，争取为自己所在的部门贡献自己的力量，请领导和同事们监督。

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