微笑服务心得体会
当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编为大家整理的微笑服务心得体会，欢迎阅读与收藏。
微笑服务心得体会1
微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的提高，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，它是一种高水平、高标准的礼仪服务。随着行业竞争的加剧和消费者对尊重和维护自身权益需求的增加，体现礼貌、专业、规范的"微笑服务"越来越受到企业的重视，甚至成为企业树立形象、建立品牌的重要组成部分。
"您好，请您继续前行，收费员微笑着向过往的车主问候，从未踏入收费站就能听到这样的热情服务。或许有人会觉得这是司空见惯的服务，然而这样的问候却是收费员们每天要说上千次的。他们工作在一个封闭的、仅一平方米左右的收费亭里，环境十分恶劣，噪音大、尾气浓重。但是，为了展示宁淮高速公路的良好形象，他们坚守自己的岗位，始终保持微笑服务，这难道不是一种美德吗？
对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。礼貌服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的`语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处的正确认识，表现出乐业敬业的精神，透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。你先不要急，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。
屈，有一次，我目睹了一个令人感动的场景。在一次收费站，一名货车司机企图少交通行费，但却被坚决拒绝了。这位收费员一直保持镇静，可是司机突然怒不可遏地辱骂她，并且还吐唾沫在她身上。然而，这位收费员没有还口，只是将内心的委屈深深埋藏，并含泪忍受着屈辱。她以微笑面对这一切，坚守着自己的岗位，展现出了一种真正的美德。
礼貌微笑的服务不仅能够增加企业的效益，还能够维护单位的形象，并且让更多人了解单位的文化。以微笑迎接每一位客人，赢得良好口碑。在高速公路收费服务工作中，每一位员工都代表着高速公路服务的窗口和形象，因此要求收费员从点滴细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过言行举止树立高速公路完美形象。
微笑服务心得体会2
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今日对顾客微笑了没有”
微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。却给人留下永恒的记忆。
微笑，为了改善谈判的成功率，一个简单的微笑就能发挥重要作用。微笑是获胜的后勤保障，这是一种投入最小、收益最大、事半功倍的方法。只有那些对生活、客户和自己的工作充满热爱的人，才能坚持下去，并永远拥有那种优雅而恬静的微笑。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是简便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的'5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。可是所有的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有”
微笑是一种抚慰，一笑值千金”如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体。那实际上就是一道令他人赞不绝口的，美味佳肴“他人一见就明白你是乐意助人”乐于为他人服务的。中国有句老话叫做，朱唇未启笑先闻。其实从某种意义上讲“
微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。笑迎天下客“满意在我家，坚持微笑服务的人”走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意。微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。
微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!
微笑服务心得体会3
微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。
“微笑行动，点亮服务”，这是我总行最近正在开展的活动。我支行各位同事积极响应着总行的号召，我也不例外。在工作中―直是秉承我行“用心微笑，真诚服务”的服务理念，活动结束后我有幸被评为“微笑服务之星”。
大家都知道银行是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？这就直接影响到哪家银行的业绩。在银行业竞争越来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，比的就是服务态度。
作为银行的大堂经理，客户推开银行的大门，第一个接触的'就是我，客户当然希望第一映入眼帘的就是我面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉。微面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，源源源不断的力量源泉。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。这样就为我行赢得较多的客户，业绩自然就上来了。
其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美好。
让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右！请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽！
微笑服务心得体会4
美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心境；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。
有人说，微笑是一种简单的表情，只需轻轻上翘嘴角就能展现出来。然而，要持之以恒地每天微笑却并不容易。我们生活在这个世界上，如果我们能始终挂着一个甜蜜的微笑，那么整个世界也将变得更加美好完美。一颗真诚的微笑，足以打动许多善良的人，赢得许多真心；一抹自信的微笑，足以征服整个世界；一个温暖的微笑，足以点亮那些冷漠的心灵。因此，无论微笑是轻而易举还是困难重重，都应成为我们工作和生活中不可或缺的重要元素。
这么完美的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的活力逐渐减弱，我们忘记了怎样坚持微笑。我们要时刻坚持微笑，让别人看到我们的微笑。
从此刻起，当我们迎接老朋友时，请展露微笑，微笑能够增加老朋友对我们的信任；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能够快速消除新朋友的疑虑，帮助他们理解我们；当我们与他人发生争执时，请微笑吧，微笑能够平息愤怒，化解冲突，一个亲切的微笑能够让对方感到无比感激，对我们充满敬意！
我们明白，人生并非坦途，我们也会有悲痛，也会应对挫折，我们并不能时时刻刻坚持好的心境。可是不管是为了自我，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自我的情绪，坚持良好的心态，坚持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的`微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但必须不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。
笑一笑，世界更美好。笑容就像清晨的第一缕阳光，照亮心灵的黑暗；笑容就像雨后的彩虹，点缀生活的灰暗。微笑有着不可思议的力量，它能治愈伤痛，温暖寒冷。让我们微笑吧，朋友们，只需轻轻扬起嘴角，脸上就会绽放出幸福的微笑，传递出真挚的喜悦。微笑是诚挚友谊的象征，用它向朋友们展示你的真诚与信任。
你还等什么，就从此刻开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！
微笑服务心得体会5
xx高速公路一向以来都推广使用礼貌用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，礼貌礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。
为了提升我们锡东站收费员工的服务水平，我们特地组织了一次标准化礼仪服务培训。这次培训由我们邀请了武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方教师来给收费员工主讲。培训资料紧密联系实际情况，参加培训的收费一线员工经历了一次思想上的洗礼，并在观念上有了飞跃。培训内容涵盖了从收费人员的仪容仪表到服务语言、服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等各个方面的标准规范讲解。这使得收费员们对于服务的理解更加深入。同时，他们对行业所应展示的形象和需要供给的服务也有了更深刻的认识。尽管高速公路收费工作与航空、银行、电信等其他行业有所不同，但所有的收费人员都应以更专业的形象和更周到的服务来应对南来北往的司乘人员。
推行标准化礼仪服务的目的是培养有积极心态的员工队伍，让员工意识到对待工作岗位和职责的重要性，并自觉地履行自己的义务，以热爱岗位、愉快工作。形象和手势是一种对他人的尊重表达方式，而表情则是人与人之间沟通和联系的桥梁。通过良好的形象和适当的手势语言，我们能够向乘客传递我们的专业服务态度；而微笑更是能够提升我们的服务质量。因此，学会微笑，并且真诚地追求内心发自真实的微笑非常重要。
我们一线收费员，首先要从良好的`心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机，你能够改变自我。你改变不了政策，你能够改变态度。人与人之间尊重与被尊重应当是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会。许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词，我想这就是到达了“温情在宁沪”的良好效果。并且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，相信假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情。微笑”必须会洒满我们宁沪的每一个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。
微笑服务心得体会6
心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近;实践体会同经验总结相类。 学习的方法每个人都有，并且每个人都需要认真地去考虑和研究它。心得体会这种学习方法对于一个人来说也许是优秀的，但没有被推广普及的必要。因为学习的方法因人而异，方法的奏效是它与这个人相适应的结果。方法，也是个性化的。借鉴他人的学习方法并不是不可以，但找寻适用于自己的学习方法才是最重要的。以下是由为大家整理的微笑服务成果心得体会材料，希望对你有所帮助。
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的.信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。
服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
微笑服务心得体会7
作为一名银行服务员工，我逐渐意识到微笑服务的深远意义。每天，当我微笑着面对客户时，我都能感受到他们内心的愉悦和满足。
微笑服务不仅是对客户的尊重，更是我们职业精神的体现。它让我们在忙碌的工作中保持一颗平和的心态，用真诚和热情去服务每一位客户。在微笑服务的过程中，我逐渐学会了倾听和理解，这让我能够更好地满足客户的需求，为他们提供更加优质的服务。
我坚信，微笑服务是银行服务工作中不可或缺的一部分。在未来的.工作中，我将继续坚持微笑服务，用微笑传递出我们的温暖和专业，为银行赢得更多的信任和口碑。
微笑服务心得体会8
集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。
作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！
但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。
一．微笑和微笑服务流程动作勤加练。
有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。
二．管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。
开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距
三．奖惩制度严格及时落实
对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而达到设立制度的目的。
四．通过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。
值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，可以通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。
五．营造活跃愉快的班前氛围。
我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也可以采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以达到精神亢奋。也可以采取不同形式的方法来调整。六．面对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。
说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好文明服务的动力。这个建议不妨可以尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才可以用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。
xx高速公路一直以来都推广使用文明用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。
我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参加培训的收费一线员工经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识，虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但所有的收费人员都应该以更专业的'形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。
推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应该履行的义务，使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑，而且更应该追求发自内心真诚的微笑。
我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机，你可以改变自己。你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会..许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词，我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，相信假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情.微笑”一定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。
微笑服务心得体会9
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，它是一种高水平、高标准的礼仪服务。随着行业竞争的加剧和消费者对尊重和维护自身权益需求的增加，体现礼貌、专业、规范的"微笑服务"越来越受到企业的重视，甚至成为企业树立形象、建立品牌的重要组成部分。
"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这可是是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，可是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自我的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗
对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。礼貌服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处的正确认识，表现出乐业敬业的精神，透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。
这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的`微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮忙换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，有一次，我目睹了一个令人感动的场景。在一次收费站，一名货车司机企图少交通行费，但却被坚决拒绝了。这位收费员一直保持镇静，可是司机突然怒不可遏地辱骂她，并且还吐唾沫在她身上。然而，这位收费员没有还口，只是将内心的委屈深深埋藏，并含泪忍受着屈辱。她以微笑面对这一切，坚守着自己的岗位，展现出了一种真正的美德。
礼貌微笑的服务不仅能够增加企业的效益，还能够维护单位的形象，并且让更多人了解单位的文化。以微笑迎接每一位客人，赢得良好口碑。在高速公路收费服务工作中，每一位员工都代表着高速公路服务的窗口和形象，因此要求收费员从点滴细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过言行举止树立高速公路完美形象。
微笑服务心得体会10
自从我开始从事微笑服务工作以来，我深刻体会到了微笑的力量。每天面对客户，一个简单的微笑不仅能够缓解紧张的氛围，还能够传递出我们企业的热情和友好。微笑不仅仅是一种表情，更是一种态度，它代表了我们愿意倾听、愿意帮助、愿意解决问题的`决心。
在工作中，我逐渐学会了如何用微笑去感染客户，让他们感受到我们的真诚和热情。微笑服务不仅让我收获了客户的认可和信任，也让我更加热爱这份工作。我深知，微笑服务不仅仅是企业的要求，更是我们作为服务人员的责任和义务。
在未来的工作中，我将继续用微笑去面对每一位客户，让他们感受到我们的温暖和关怀。我相信，只要我们用心去服务，用微笑去传递温暖，我们的企业一定会越来越好。
微笑服务心得体会11
在服务行业中，微笑服务被视为至关重要的因素。它代表着简便、舒适、信任和关爱。在当前作风建设年以及大力开展“形象工程”的背景下，作为一名收费人员，我们应该如何理解并践行“微笑服务”呢？首先，简便是微笑服务的核心之一。我们需要提供高效、方便的服务，减少顾客的等待时间和麻烦。通过优化工作流程，保证服务的迅捷性和便利性，让顾客能够快速完成需求。其次，舒适是微笑服务的重要内容。我们要以友好和温暖的态度对待每一位顾客，给予他们宾至如归的感觉。在交流中，我们要用和蔼可亲的语言和表情与顾客进行沟通，让他们在服务过程中感受到舒适和愉悦。此外，信任也是微笑服务不可或缺的一部分。我们要通过专业的知识和技能，让顾客对我们的服务产生信任。只有建立起良好的信任关系，顾客才会更加放心地将自己的需求交给我们，并且持续选择我们的服务。最后，关爱是微笑服务的终极目标。我们要以真诚的关爱之心对待每一位顾客，从细微之处展现出关怀和体贴。无论是提供额外的帮助还是为顾客解决问题，我们都应该始终关注他们的需求，并不断努力去满足他们的期望。总之，作为一名收费人员，在当前社会背景下，我们应当理解并践行“微笑服务”。简便、舒适、信任和关爱是实现这一目标的内涵所在。通过不断提升自身的专业素养和服务意识，我们可以为顾客提供更好的服务体验，树立良好的企业形象，并获得顾客的高度认可和信赖。
一、首先要掌握微笑的基本要领，使之规范化。 微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动。我们明白，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的温暖。如果想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广大的司乘朋友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必须提高自身的思想认识和文化素质。真正的微笑还要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。
二、微笑要注意四个结合，才能更加完善。 微笑必须发自内心才会动人，仅有诚于中才能美于外。所以必须注意四个结合：
1、微笑与眼神的融合在表达情感中扮演着重要的角色。眼睛被誉为心灵的窗户，它们具备传递深情的特殊功能。只有真诚流露在笑眼之中，微笑才会触动人心，真挚而动人。
2、微笑是由内心散发出来的一种表情和姿态，它融合了神秘和情感。"神"表达笑容源于内心的状态，使人看起来充满活力和精神焕发；"情"则意味着通过微笑传递出温暖和友善的情感。
3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会构成完整和谐的美，给人以享受。
4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，仅有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。
三、开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程，满足司机全方面需求、让司机享受服务就成为服务工作的最大目标。 这就要求我们的收费员应做到：大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心境好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。
四、我们提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。 也就是说收费员在接待车辆时，必须注意服务对象的具体情景。如在司机处于尴尬状态时，司机处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑必须要适宜，否则只会弄巧成拙。
五、收费员要善于做好"情绪过滤"。 秘诀就是将自我生活中最高兴的'事情的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，能够想起那件最欢乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容，把司乘人员当作是自我的朋友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不一样，有些司机难免有过激的言行，有时收费员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了服务的效果。若是每一位收费员都能善于做好这种所谓的"情绪过滤"，那么我们就不愁在服务岗位上没有爽朗的笑容了。
微笑服务，它不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与受服务对象进行感情上的沟通和交流。因此，最重要的是要在情感上将司机视为亲人、朋友，并成为司机的知己！
微笑服务心得体会12
美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心境；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。
有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加完美。一个真诚的微笑，能够打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，能够征服全世界；一个温暖的微笑能够点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应当成为我们每一天工作和生活的的重要资料。
可是，这么完美的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的活力逐渐减弱，我们忘记了怎样坚持微笑。就从此刻开始吧，我们要时刻坚持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。
就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！
我们明白，人生并非坦途，我们也会有悲痛，也会应对挫折，我们并不能时时刻刻坚持好的心境。可是不管是为了自我，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自我的情绪，坚持良好的心态，坚持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的.人可能拥有名誉、地位、金钱，但必须不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。
你还等什么，就从此刻开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！
微笑服务心得体会13
微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。
“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工积极准备，写好微笑服务心得，把我们平时工作中的体会都写到文章里面；每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面互相微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。
银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越激烈的`今天，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务态度。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力量。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照；面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。
在工作中，如果我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒服，就连我们自己的情绪也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，如果我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友善；但如果我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。
银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台，都需要微笑。我们应该随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思考，如果我们是客户，是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美好。
让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右！
微笑服务心得体会14
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了??”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。
服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我
告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的'话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。
微笑服务心得体会15
各位领导同事大家好：
时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有很多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学到了很多东西，让我成长了很多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。
在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备认识了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑服务。也逐步的认识到，在熟悉掌握业务知识的同时，提高微笑服务质量的重要性。对微笑服务有了初步的认识与见解。
我们收费所是从事服务性工作，在保证自身效益的前提，让广大司乘人员满意是我们工作的核心。最大可能的提高司乘人员的满意度、愉悦度是我们最求的目标。所以微笑服务显得格外重要，在当今和谐社会主义的大环境中，微笑服务更加彰显我们收费人员神奕风采。
微笑服务是规范礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大的改善服务天都，提高服务质量。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有含金量。所谓诚招天下客，客从笑中来，笑脸可以增添欢乐，消除隔阂。也许司乘人员本来心情不是很好来到你的亭子窗口，当你一声“您好”一个微笑，就能消除他一个疲惫、烦恼的心情。因喜悦而开颜，微笑是一种特殊的情趣语言，微笑可以充
分的表达尊重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广大司乘人员进行沟通，缓解紧张的气氛，消除陌生、消除怨气、消除彼此的距离，微笑不仅可以提供高层次、高规格的礼貌服务，更可以时刻彰显我们高文明素质服务。
我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏情绪的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻准备着、微笑着，这就需要我们自我内在调节，掌握正确的方法与要求。如何调节微笑、如何展现微笑，是我在实际工作中经常遇到与思考的问题。
微笑本来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中经常提起的词语，他很简单做起来也很容易，有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的笑，高兴了要笑不高兴也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一部分，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切美丽呢？我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，需要谨记两个部分，一是博爱、二是用心。
第一：博爱，博爱精神能让人心胸广大的，既然心中有了爱，再暴躁的人也会在爱的感召下变得柔情似水。百炼精钢都能化为绕指柔，博爱乃为仁者之爱！我们是高速公路的收费员必然面对着行色万千的人，有的对你微笑、有的对你抱怨刁难。在多样的情绪中我们就要有博爱的精神，当别人对你抱怨时，叫喧搞的这
么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思考，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有抱怨，面对一个笑的很勉强的笑脸，也许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚强，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应该悠然而笑，因为我们的微笑获得了尊重。微笑有一种作用，对朋友，微笑是友爱；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们心中充满博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。就有了好的心态好的微笑。
第二；就是用心。工作就需要我们全身心的投入，我们在工作是要认真，好多人把工作的'八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做，这就需要我们付出更多的努力，当看见车我就开始微笑，在收费发卡过程中持续的笑，无论监控是否监控到，都要认真保持，不能侥幸偷懒。微笑服务的每一个动作，都要认真的思考，具体到每一个点上，标准化、规范化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成绩。用心去做，就能把微笑服务做的得心应手。
我们调节自己的内因的同时，我们还需要加强外因对我们的
影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。
第一：要向领导与同事请教。像我们新员工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不够到位，这就需要我们向他人请教。他人能够更好的发现你的缺点不足，给予我们于指正。学会与他们沟通，互相交流工作经验，更好的提高微笑服务质量水平。
第二：要经常查看录像做好回头看。查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在观看录像时就可以轻易的发现其中那些做的不正确、不足之处，予以纠正。我们需要调看微笑服务做的较好同事的录像，仔细观看他人优秀之处，吸取他人精华以弥不足。跟监控员做好交流，让监控员留意观察你的欠缺，及时通知你，才可是你在第一时间内纠正自己错误。
我们在微笑中享受工作，在微笑中体验快乐，热情主动的微笑服务，才能创造和谐的关系。给别人一个美丽的微笑，换来自己美丽的工作。
微笑服务对于我一个新员工来说，要做的还有很多，任重而道远。至今我还是存在着很多的问题与不足，希望在以后的工作不断的改正自身的不足之处。能够不断提高自身微笑服务的质量，给广大的司乘人员一个自信、亲和的微笑。
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