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服务检查通报
服务检查通报1
各支行、分行营业部：
10月份，根据分行制定的《文明优质服务工作管理办法》，我部安排、聘请了服务督导人员和服务暗访机构，对辖内各网点的窗口文明优质服务工作及首问负责制的执行情况进行了专项检查。现将检查结果通报如下。
一、基本情况
1、总体情况
10月，我部安排服务暗访机构对各单位的服务情况抽查一次，每次抽查17个网点，抽查率近40%;安排服务督导组每月对全辖各网点的服务状况明查一次，网点覆盖率100%。此外，我部还聘请服务暗访机构，对各单位首问负责制的执行情况做了一次专项检查。
从总体情况看，我行各营业机构服务的硬件环境及设施配备较为完整、齐全，基本符合总行的服务要求;全辖继续保持有效客户投诉为零的良好态势。但，IT蓝图项目上线投产后，窗口员工因忙于熟悉新业务，执行服务礼仪规范标准时有松懈，对首问负责制标准的执行也表现得参差不齐。
2、排名情况
对10月份各单位的服务检查情况，分行编制了“各机构服务量化考核统计表”。从汇总结果看，10月份各机构平均得分91.29分，与9月份的90.97分相比，整体服务状况有了小幅提高。其中，排在前三位的机构分别为海城支行(97.74分)、开发区支行(96.41分)和对炉支行(94.47分)。排在后三位的机构分别为分行营业部支行(87.76分)、高新区支行(87.57分)和银拓支行(86.45分)。
二、检查中发现的问题及工作要求
1、做好利率显示屏的日常维护工作，保证我行硬件服务设施的正常运行。
近几个月的服务检查中，每月都会发现个别网点的`利率显示屏未能正常开启使用。这一方面影响了被检查机构的服务竞赛分值，更重要的，也给我行客户带来了不便。经了解，绝大多数未能正常开启利率显示屏的网点，都是因为设备故障。但，报修及维修的时间过长，缺少专人跟踪负责。
为此，分行要求各营业机构，要责成专人做好利率显示屏的定期维护工作。遇有故障维修，也要专人跟踪，不能一报了之，尽量缩短维修工期，以保证设备正常运行。
2、做好星级柜员牌的日常管理工作，确保存储信息完整、准确。
8月份起，各机构上报分行的星级柜员牌数据，客户评价满意率一项，时有分值过低和数据混乱现象。同时，有些网点员工调离前台岗位，星级柜员牌没有及时调整，存在当月上报数据为零现象。极少数新员工上岗，柜员牌没有及时配备，形成有人无牌。
对此，分行要求，各机构要指定专人做好星级柜员牌的日常管理工作。前台岗位人员调整，在做好业务交接的同时，也要一并做好星级柜员牌的交接工作，并及时调整柜员牌内部信息。新员工上岗，必须配备星级柜员牌。如支行柜员牌数量不足，或柜员牌内部系统故障紊乱，需及时到分行工会调换更新。
3、加强网点保安人员的管理，杜绝保安漏岗现象发生。
近几个月的服务检查，几乎每月都会发现网点保安人员不在岗，或在岗不尽责的问题。使网点的安全屏障形同虚设。建议各机构加强对各网点保安人员的工作考核。对于几次脱岗，或工作敷衍的保安人员，及时与分行有关部门反映、沟通、更换，以确保我行网点安全运营。
特此通报。
附件： 1、20xx年10月份服务量化考核表
2、20xx年10月份服务检查记录
3、20xx年10月份首问负责制执行情况检查统计表
4、20xx年10月份个金业务主要指标计划完成情况统计表
服务检查通报2
各支行、分行营业部：
近日，省行下发了《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(银发(20xx)72号)，现转发给你们，并将有关要求一并通知如下：
总行服务督导组此行，重点对大连地区机构及沈阳、阜新、铁岭几家分行进行了检查，虽未到我行，但《通报》中所列问题在我行也极易发生。为此，对于今后的服务工作，分行提出以下要求。
1、请各单位将文件转发辖属网点，并要求员工认真学习，对照总行检查项目，查找自身不足。
2、各单位要继续加强对网点服务方面的管理，定期对网点各项服务设施的工作状态，和员工的.服务情况进行自查。包括网点内、外部环境;各项服务设施;员工服务礼仪;大堂经理及保安人员的服务情况等。发现问题，立即修正。
3、今后，上级行对开办对公业务的网点的服务检查，将增加对公服务情况的检查内容。省行已将检查内容和评分标准随文一并印发。请各机构及时收入服务档案，并组织员工认真学习，严格按标准执行。
特此通知。
附件：《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(银发(20xx)728号)
服务检查通报3
各分中心、办事处、业务委托银行：
根据银川住房公积金管理中心《关于开展住房公积金服务窗口落实x活动情况专项检查的通知》文件精神，x月24日至x月底由“中心”副主任带队，监察审计处、住房信贷处、归集管理处、各分中心组成专项检查组对各分中心、办事处、各业务委托银行落实窗口规范化建设情况进行了专项检查。现将检查结果通报如下：
一、各分中心、办事处检查情况
各分中心、办事处在落实xx方面做得比较好，均能按照“中心”要求在硬件上配备查询机、意见箱、监督电话、饮水机、报刊架、急救包，休息等待区配备排椅及其他便民服务设施；在软件上做到了办事流程、公积金支取、贷款政策上墙或在大厅电子显示屏上滚动播放，办公秩序优良、环境优美，公开了办事程序、公开人员工号，公积金各项业务开展情况良好。
二、各业务委托银行检查情况
各业务委托银行均能认识公积金业务的重要性，在实际工作中存在重资金存储量，轻公积金业务服务、窗口建设的情况。大多数业务委托银行都能按照“中心”的要求落实“三有三优三公开”活动，落实比较好的银行有：建行xx支行、工行xx区支行、xx银行利民支行、xx银行灵武支行、xx银行火车站支行、农业银行xx县支行、工行永宁支行。较差的银行有交通银行办事大厅。
三、几点要求
通过专项检查，各分中心、办事处普遍存在有卫生死角的'问题。各业务委托银行普遍存在公积金办事窗口小、标示不明显、无查询机、公积金政策及办事流程宣传不够的问题。为此，中心要求：一是各分中心、办事处要按照“三有三优三公开”活动的要求和标准对照检查，对落实不到位的要立即进行整改，对存在的问题及时进行纠正；二是各业务委托银行要高度重视公积金业务，要把主要精力和重点放在公积金的业务办理和提高服务水平上，努力提高服务质量，按照“三有三优三公开”活动要求抓公积金窗口建设，对落实不到位的要立即进行整改，想方设法为公积金缴存职工提供优良的服务，达到群众满意；三是“中心”将加强对各分中心、办事处及各业务委托银行进行跟踪检查，对落实不好的予以通报，对公积金业务不支持、不配合的业务委托银行予以清退。
服务检查通报4
各科室：
为全面加强医院医疗质量管理工作，提高医疗质量，保障医疗安全，医务科于20xx年11月27日下午对各科室医疗质量工作进行了督导检查，现将检查情况通报如下：
一、检查标准
按照《医疗质量检查考核标准及评分表》进行检查。对各辅检科室、功能科等科室进行了质量检查，检查内容包括科室管理、医疗质量与安全、医疗文书、服务质量等。
二、存在问题
1、20xx年11月公共卫生科在x院长带领下对各科传染病上报情况进行了督导检查，放射科、CT室、皮肤科门诊病房、小儿科门诊病房、内一科门诊病房均没发现迟报漏报现象，本月收到传染病报告卡：乙类X例(肺结核X例)、丙类X例(腮腺炎X例)、其它X例，共计X例。
2、在各辅检科室抽查辅检申请单中发现：X线、CT
、MRI、B超、心电图、胃镜等申请单中病史、诊断、申请检查部位无书写或书写不完整，内科、门诊完成较好，外科差。
3、现架病历进行督导检查通报如下：
五外科：
二外科：
另：二内、三内、儿科、三外、X科室病历完善较好。
住院号：0214536 患者姓名：张茂玲
① 病史陈述者应详细(子女)，无病情陈述者签名时间。
② 病案首页、主治医师、质控医师均未签名。
三、整改措施【门诊服务质量检查通报】
1、持续改进措施及时填写，质控员及时督导完善归档病历。
2、认真学习对照《医疗文书书写规范》完成现架病历。
3、下周四检查发现本周检查有这次没完成的.病历对照院内规章制度处罚。
希望各科室针对存在的问题对号入座，认真整改，医务科将定期检查及不定期抽查，对整改不到位的科室及个人给予通报、处罚。
服务检查通报5
各部门、各片区、驿佳公司：
12月8日至12月10日，公司对定西、天水片区所辖服务区疫情防控、生产安全及服务质量进行了抽查检查。现将有关情况及处理结果通报如下：
一、整体情况
通过现场检查情况来看，部分服务区疫情防控、安全生产、服务质量等各项工作能够有序开展，环境卫生整体情况较好，但从外业和内业检查过程中还发现个别服务区在落实疫情防控工作不细致，卫生消毒等防控措施有所松懈，防疫物资使用管理不严、实物与台账不相符。日常安全生产、服务质量工作管理不到位，检查不及时。
二、存在问题
（一）疫情防控方面
1、会宁服务区往平凉方向检测点工作人员未对进入司乘人员进行体温检测，出入口通道混乱。
2、会宁服务区双区汽修厂无消毒记录。
3、会宁服务区往平凉方向公厕消毒记录超前填写，无检查人签字。
4、会宁服务区当日防疫物资领用表未填写。
5、甘泉服务区防疫物资泡腾片缺少，实物与台账不相符。
6、关子停车区往天水方向体温检测点体温仪未通电，未对进入司乘人员进行体温检测。
7、关子停车区防疫物资与台账不相符。
8、关子停车区往兰州方向超市消毒不及时，消毒记录当日未填写。
（二）安全生产方面
1、会宁服务区记录10月，11月份安全会议照片缺失。
2、会宁服务区危化品运输车辆登记本照片缺失。
3、甘泉服务区往兰州方向锅炉房门口1具二氧化碳灭火器失压。
4、关子停车区记录9月、10月、11月份员工安全培训照片缺失。
5、甘谷服务区往天水方向场区内灭火器检查不及时，近一周三定卡填写缺失。
6、甘谷服务区往兰州方向公厕门口1具灭火器超压。
7、鸳鸯服务区危化品运输车辆登记本照片缺失。
（三）服务质量方面
1、会宁服务区往平凉方向超市服务员未使用文明用语。
2、会宁服务区往平凉方向保安巡逻交班记录超前填写。
3、甘谷服务区双区公厕每日检查考核表未及时填写。
4、定西服务区往天水方向烧鸡店当日食品未进行留样无记录。
三、处理情况
根据《甘肃华运高速公路服务区管理有限公司服务质量检查考核管理办法》，经公司研究决定，对相关服务区作如下处理：
（一）会宁服务区现场疫情防控、安全生产及服务质量管理工作不细致，问题较为突出，在全公司予以通报批评。
（二）关子停车区日常疫情防控工作落实不严、不细，防疫物资使用管理不善，在全公司予以通报批评。
（三）甘泉服务区防疫物资使用管理不善，在全公司予以通报批评。
四、工作要求
（一）各片区、各服务区要杜绝思想麻痹大意、侥幸心理、松劲心态，坚持做好常态化疫情防控工作，严格按照当前疫情防控工作要求，持续做好员工防护、测温查码、卫生消毒等工作，各片区对所辖服务区防疫物资使用情况加强监管，各服务区严格物资出入库及领用发放管理，做好台账登记。
（二）各片区、各服务区加强冬季安全生产管理工作，严格落实各项安全管理各项工作措施，规范填写安全培训记录、安全会议记录等，及时存档。加大现场安全监督检查，对灭火器有失压、超压等情况要及时进行更换，确保消防器材正常使用。
（三）各片区、各服务区加强服务质量管理，做好员工文明服务培训，监督服务人员上岗期间使用文明用语，提高服务质量。加强两保人员管理，环养主管要认真做好保安及保洁日常记录填写工作，监督保安做好交接班。各服务区要加强外包经营项目的监管，严格落实每日食品留样工作及经营区域的'环境卫生。
（四）各片区、各服务区要举一反三，开展服务质量、疫情防控及安全生产、环保工作自查自纠，发现问题及时整改，确保日常运营管理各项工作落实落细落地。针对此次通报的问题相关片区、服务区要及时完成整改，杜绝此类问题再次发生，并将整改结果于2021年12月16日前报送至公司质安部。
附件：
1、12月份抽查检查疫情防控问题清单
2、12月份抽查检查安全生产问题清单
3、12月份抽查检查服务质量问题清单
甘肃华运高速公路服务区管理有限公司
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