【实用】工作计划5篇
日子如同白驹过隙，不经意间，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，不妨坐下来好好写写工作计划吧。但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，以下是小编精心整理的工作计划5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
工作计划 篇1
客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服，他也没办法把店铺经营下去，我在客服方面不是很懂，本来也不想出来分享这个话题的，但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝，所以这个关键点又不能不讲。客服培训，由于水平实在有限，可能分享的还不如很多卖家好，希望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下，让更多的人了解到客服的重要性。
一：客服的基本流程
何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。
1、招呼：
对于招呼来说，我觉得这个不难，只要做到这么几点就够了。一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。
2、询问：
询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问（何为开放式的提问？简单的来说就是没有标准答案的就可以了），比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗？”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。
3、分析
分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服？算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。
4、推荐
推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。
客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢？可以优惠吗？回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢？其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。
6、帮助
常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。
7、核实
核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。
8、告别
不要在人家付款后就不鸟人家了，一定要和人家做一个告别，可以说：再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的，请亲及时的联系我们，我们会服务到亲满意为止，祝亲生活愉快，网购开心。
追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个电话，说：您拍下宝贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现，去追单一下很多的就会来付款。
追单的方式：旺旺，系统，短信，电话，站内信，邮件等。
二客户分类很重要：
我曾经听说过有这样一个例子，有人曾把所有的客服都分了类，比如友好型啊，砍价型啊，挑剔型啊，差评型啊等等这样分类，后来，我也曾学着这样分过类，感觉效果非常的好。这样我后来就能针对不同组的人采用不同的方法。四：客户永远是上帝，客户对的是你错，客户错的也是你错
店铺做久了你会发现总会有一些奇葩的人，你做到再好甚至也让他满意不了。这个时候你一定要记住错的永远是你，不要和客户去争论，只要客户出现了不满意，要不停的赔礼道歉。在客户抱歉的时候千万不要去打断，更不要去解释，首先就一直让他抱怨，适当的时候附和他，说什么“对不起，给您带来不便了，非常抱歉”等之类的道歉语句
工作计划 篇2
一、情况分析
二（1）班共有学生45人，其中男生26人，女生19人。班级总体素质很好，尤其有几个学生表现更出色，他们语言表达能力很强，思维活跃，学习兴趣也比较浓，具有较强的自学能力、思维能力，反应快，能够独立完成作业，课堂发言积极，良好的学习风气已经形成。为能使他们的求知欲得到满足，智力得到开发，
才能得到充分展示，需要对他们进行较深层次的教育。
二、培优目标
通过个别辅导，帮助和促进这部分学生在全面发展的基础上，进一步提高他们分析问题、解决问题的能力，培养他们的创新意识和实践能力，开阔他们的眼界，争取使他们在增进知识和提高能力这两方面得到进一步的培养。
三、培优对象
张怡然、王子畅、朱奕臣、范佳卉、王心怡、金琳捷、王文博
四、培优内容
（a)练习与测试中的“发展练习”题。
（b)小学生语文报的相关内容。
（c)根据教学进度，选择课外用书中的相关内容以及及学生自己发现的一些问题给以指导。
（d)布置课外阅读，增加阅读量。
（e)进行语文实践活动，比如读书比赛，讲故事比赛。
五、辅导措施
1、帮助优生认识自己，通过和其他优生的比较，通过对自己求学过程中的经验与失败的冷静分析，通过各种具体的课内外实践活动，正确全面地认识自己，进而有针对性地发展自己。
2、对优生把真挚的爱与严格的要求统一起来。当优生出现问题时，既要保护他们的自尊心，又要及时、严肃地指出影响他们进步的原因，以及这些错误的严重后果、改正的方法等。在平时的学习工作中，要为他们创造发挥能力的机会，也让他们严格约束自己，虚心向大家学习，不搞特殊化。
3、对优生要多给予思想上的帮助，使之树立热爱集体、热心为大家服务的.思想，鼓励他们大胆工作，并提供发挥他们想像力、创造力的机会，肯定他们的成绩，让他们把科学的学习方法传给大家，达到全体同学共同进步的目的。
4、对优生不能因为他们成绩好而一味地“捧”，也不能面对他们的缺点冷嘲热讽，这些都会导致严重的。对他们要热情地支持、深情地指导，要让他们成为积极向上、勤奋刻苦、乐于助人的三好学生。
工作计划 篇3
根据《中华人民共和国传染病防治法》及其实施办法、《中华人民共和国食品卫生法》、《突发卫生事件应急条例》以及《学校卫生工作条例》等法律法规，结合我校实际，特制订今年我校传染病(常见病)防控工作计划如下：
一、提高认识，加强领导，建立健全组织领导机构
学校传染病防控工作是构建和谐校园的重要内容，我校严格树立学校疫情无小事的观念，将传染病防控和食堂食品安全工作工作纳入学校常规管理工作中。建立健全学校传染病防控组织体系，成立由校长负总责的学校传染病防控工作领导小组，分工明确，责任到人，任务落实，并建立起由学校领导牵头、校医为骨干、班主任为网点负责人的覆盖全校的传染病防控工作网络，确保各项防控措施落到实处。
二、利用多种形式，开展传染病防控知识宣传教育，增强学生的防病意识和防病能力
1.充分利用校广播、班会、学生集会、健康教育课、健康小报、宣传栏、知识讲座等形式，大力宣传有关学生常见传染病的防控知识和预防食物中毒知识，引导师生养成文明、科学、健康的生活习惯和方式，增强他们的防病意识，提高自我保护能力。
2.利用家长会、告家长书等形式，宣传传染病、常见病的预防知识，取得家长的配合和支持。
三、进一步完善各项规章制度，有针对性地开展各项防控工作
1.建立健全学校传染病防控工作各项制度，制定规范的学校卫生管理制度、常见病、多发病、传染病预防制度和疫情监测及报告制度，全面落实工作责任制，并采取积极有效的具体措施，重点加强冬春季、秋冬季传染病的防控工作。
2.加强对环境卫生的监督，制定完善的卫生制度。德育处每日专人负责检查教室和环境的卫生，并将检查结果纳入到文明班量化考核中去，以提高同学们的卫生意识，养成良好的卫生习惯，提高抗病能力。
3.加强饮水饮食的安全卫生监督。学校由专人负责检查，各项管理制度健全，措施得力。定期组织对食堂管理人员及从业人员进行食品卫生安全知识的学习培训，进一步提高食堂管理水平和从业人员的基本素质和技能。
4.加强校园消毒和教室的通风换气管理。在冬春季节，建立专人负责制，做好校园消毒和各班教室定时开窗通风换气工作，以保证学习场所空气清洁、流通。
5.加强我校传染病疫情监测、报告工作：由校医室负责本校的传染病疫情报告工作。根据《传染病防治法》的要求，加强传染病监测工作，切实做到“四早”(早发现、早报告、早隔离、早治疗)。每日对全校学生的出勤、健康情况进行巡查，做好晨检午检及因病缺课登记追查工作，一旦发现传染病病人或疑似传染病病人，在做好相应的防控措施的同时，要在规定的时限内及时向上级教育主管部门和区疾控中心进行报告。
6.严格执行《学校卫生工作条例》，更新、充实卫生是必备设备，追被足够的消毒、预防用品以及应急工作所需的经费。
7.认真做好新生入学及转入新生的卡证查验工作，为有效预防学校传染病提供科学参考。
8.配合地段防疫部门，做好学生常见传染病相关疫苗的预防接种工作，建立有效免疫屏障，严防各种传染病传入我校。
四、扎实做好健康教育工作，有效防治学生常见病
充分发挥学校优势，利用校广播、班会、学生集会、健康教育课、健康小报、宣传栏、知识讲座等形式，积极组织开展形式多样的健康教育宣传活动，向学生普及视力低下、龋齿、肥胖等常见病的发生和预防知识，不断纠正学生不良的卫生习惯，采取合理膳食、注意用眼卫生等措施，有效预防学校常见病的发生和发展。
工作计划 篇4
一、指导思想：
电教工作坚持以培训促应用，以应用促需求，以需求促发展的原则，以信息技术设备资源应用为中心，以新课程资源应用与学科整合为重点，以提高信息技术设备资源应用水平和教育教学质量为目的，全面提高教师队伍电化教育技术的应用水平。
二、工作目标：
1、师资队伍建设目标
教师是实现教育信息化的主导力量。根据我校教师目前掌握信息技术和使用电教媒体的整体水平，加大培训力度，提高全校老师制作课件的水平和应用网络技术进行教育教学的能力。
2、学校教学资源开发目标
本年度加大信息技术与学科课程的整合力度，调动广大教师制作课件的积极性，各学科自制教学课件的数量不少于20个，用以完善学校资源库的建设。
3、网站管理的目标
学校教育信息网的建设要统一规划，网站建设要职责分明，责任到部门、到人，各部室每月上交稿件不少于2件，每学期被资源县教育信息网采集稿件不少于6篇，共同完善校园网的建设。
三、主要任务：
(一)加大投资力度，不断完善学校教育教学现代化设施，以满足教育教学的发展需求。
(二)加强电教设施的管理
1、管理员要及时做好电教设施的登记、注销工作。
2、管理员要做好电教设施、网络设施、专用教室的使用、维护、卫生、安全(防盗、防火、用电、网络运行)，建立完善各项管理制度，并做好相关记录。经过不断的保养和维护保证电教设备的利用率和完好率达100% 。
3、加强对学生机房管理，做好维护，及时更新系统、杀毒软件，切实保证网络、软件运行的安全。
(三)加强教师信息技术应用能力培训工作
1、认真抓好信息技术应用能力校本培训工作。
2、丰富校园网的内容，让校园网在教育教学中发挥其应有的作用。
3、开展现代教育技术应用于课堂教学的电教教研活动。
4、积极进行信息技术课的教学研究，提高教育质量。
5、组织好信息技术类竞赛的培训工作。
(四)加强对电化教学常规工作的管理
1、电化教学工作纳入学校工作计划，做到有措施、有检查、有总结。
2、加强对各种常规教学媒体的使用和保管情况，规范填写信息技术设备资源应用记录，纳入教师教学岗位责任制考核，并坚持每月一检查一通报制度。
3、加强学校电化、网络等专用教室的过程管理，责任到人。
4、及时做到电教设备的检修、维护。
5、保持计算机专用教室、计算机网络等电教设施处于正常运行状态。
(六)做好教学服务工作
在完成份内任务的同时，还要为学校的教育教学工作服务，如电教设备
的调试与维护、教师的课件制作、校园网络的维护、学校网站的建设、学校各项活动的摄影摄像工作，为学校教育教学现代化水平的提升提供最优的保障。
(七)搞好课题研究工作
做好信息技术教研工作，提高信息技术教研能力，为教育教学服务。
工作计划 篇5
一、指导思想。
以学校提出的“以雅育雅，自主发展”为指导，围绕学校的工作重点“从愿意到明白，聚焦课堂教学”开展本期数学教研组工作，完善相关管理制度和机制，使得教研组团队建设专业化，教师专业发展自主化。用任务驱动，使教研组内每位成员明明白白上好每节课，明明白白做好每个研究，明明白白搞好每次活动。
二、关键词：常规，研究，质量，活动
三、工作策略：
想实招，做实事，求实效
四、工作要点。
配合班主任抓好“德育”工作，尤其是好习惯的坚持，因为“习惯决定成败”。
搞好教研工作，做到“务实教研，教研务实”。坚持每单元集体备课，而且时间、
地点、主讲人要落到实处。另外随机教研随时在组内开展。(本学期的教学重点
应该是：认真组织教学活动，以提高学生的学习质效。
以高度的责任心，热忱的服务态度，强劲的服务力来做好一切常规工作：
⑴ 坚持做好教学“八认真”；
⑵ 认真抓好“教学十环节”；特别要在提高课堂教学的实效性和高效性上下功夫；
⑶ 让学生继续适应教师的课堂教学，
⑷ 认真做好课前修改，课中灵活有效地实施，课后认真细致的总结反思工作；
⑸ 认真上好组内的研究课，并做好评、说、反思工作；
⑹ 坚持提前两周备好课，每个单元检查签字。
⑺ 认真参加各级各类的培训，以提升自身的能力和素养。
【8】初步培养学生养成“错题记载”的习惯。
【9】开展年级组内的数学竞赛（如：口算比赛）。
【10】配合年级组搞好年级的特色活动，并在活动中突出体现数学学科的特色。
五、本学期特色工作：
1、建立一年级学生情况记载表。
2、加强和二年级的联系，高效地开展一年级的数学教学工作。
3、培养学生各种良好的数学学习习惯，收集相关资料。
4、辅导学生参加数学比赛。
5、落实“课堂观察”的研讨工作。
6、开展富有特色的教研组活动，促进组内每一位教师的发展。
六、各学月工作重点安排：
第一学月：制定本组工作计划，参加期初的教材分析，尽快顺利开展新学期的教学工作。
第二学月：继续加强新课程理论的学习，开展课堂观察研究活动。
第三学月：积极参加专家听课日活动。
第四学月：培养学生各种良好的学习习惯，开展年级特色的“口算”比赛。
第五学月：实践反馈性的考试，工作总结、质量分析等期末工作。
七、组内集体备课安排：
第一、六单 元 、整理与复习（一） 主讲 谢
第二、四单 元 、整理与复习（二） 主讲 赵
第三、五、七单 元 加与减（一、二、三） 主讲 任
第八单元 、总复习 主讲 钟
八、组内研究课题：《组织教学对学生学习质效的影响》
【【实用】工作计划5篇】相关文章：