客服邀约工作计划

客服邀约工作计划

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，很快就要开展新的工作了，是时候开始制定计划了。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编精心整理的客服邀约工作计划，欢迎阅读与收藏。

客服邀约工作计划1

　　一、招商会议时间策略和地点策略

　　（1）时间策略：招商会议最好在星期天举行，以方便客户的参与。

　　（2）地点策略：选择具有一定实力和条件的酒店会议大厅，会议大厅必须具备音响、音像功能、面积适中，地理位置要在交通繁华地。（例如人民大会堂）

　　二、招商人员及参会工作人员培训

　　首先对招商人员作一些必要的培训：

　　一个球队想取得胜利，仅仅依靠球员的个人能力是远远不够的，必须进行团队的磨合和训练。同样，招商队伍组建之后，也必须进行培训。一方面，通过培训是团队了解企业的现状、产品，了解招商策略和操作步骤，同时也是进行磨合的过程。针对招商的培训主要有以下几个方面：

　　a．企业及产品知识，以使团队成员对企业的现状有清楚的认识。

　　b．沟通技巧（如接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等），以培养团队成员的职业感。

　　c．招商专业知识（招商流程、谈判技巧、接听电话、注意事项等）

　　d．招商要旨（招商策略说明及合同解读等）

　　（1）招商人员必须对产品的各种特点如实掌握。

　　（2）招商人员必须对自己的客户做事前了解，包括客户的经济实力、销售网络、个人爱好等。

　　（3）招商人员必须对目前市场具有充分的了解，特别是自己目标客户所在地区市场要进一步了解。

　　（4）招商人员必须具有一定的谈判策略和能力。

　　三、会议邀请对象确定

　　主要分为新客户、老客户、媒体、政要4个部分

　　通过市场细分界定招商对象：通过市场调查，在各省各个市区选择三到四个具有实力的经销商，发出邀请函，最后在招商会上或以后确定一个具有实力的地市级加盟经销商。（邀请比较突出的老经销商作为代表参加，可以现场发言和带动会场气氛。）

　　四、确定招商宣传渠道

　　（一）通过在拟招商地区发行量大的媒体上发出产品招商广告。

　　（二）通过短信平台向具有一定实力的经销商发出招商信息，并予以跟踪确定。

　　（三）通过公司营销人员，邀请主要准客户参加会议，设计具有超强杀伤力的邀请函。

　　五、合同策划：

　　对现场签单的客户我们要单独会见，根据不同实力的经销商对招商合同做一定范围内的修改，提供一定的优惠政策。

　　六、招商会细节安排，招商人员对具有针对性的重点客户整个会议期间全程跟踪服务。

　　（1）做好与会客户的接待、住宿、饮食、返城等方面的工作

　　（2）营造一个轻松愉快的招商会氛围，同时让前来参加招商的客户从侧面知道他们本地区有相同实力的经销商也要参与招商，激起经销商的竞争心理。

　　（3）招商会上要有营销策划人员、产品经理对当前市场和产品做详细的分析讲解。可以由经销商现场提问关于自己的市场前景和营销策略，营销策划人员做现场解答，帮助经销商树立经销信心。

　　（4）公司设计的产品手册、招商手册必须有招商人员亲自发到与会经销商手中，并作登记。

　　（5）现场悬挂、摆放大量产品平面广告（横幅、易拉宝、宣传单等）

　　（6）邀请已经加盟的经销商，竞争其他地区的经销权，这样就对这个地区想经销而没有经销的准客户产生强大的震撼和压力，使他们看到这个市场的可操作性和利润空间，为了自己的市场不被别人占领，他们可能就会现场签单。

　　（7）对现场签单的经销商予以更大幅度的价格优惠和政策支持，此信息由主持人现场对与会经销商说明，具体优惠政策由招商人员单独对签单客户说明。

　　（8）会议结束后赠送礼品。

　　七、会后跟单流程

　　（1）电话跟踪回访

　　（2）营销人员亲自登门拜访

　　八、招商会结束后做好善后工作

　　（1）安排好客户的返程事宜

　　（2）总结此次招商会的'得失

　　（3）对招商会所获取的各种信息整理存档

　　会议程序：

　　顺序进行内容（演讲）演讲人时间安排

　　1致欢迎辞，介绍参会人员主持人5分钟

　　2公司介绍（配合文字及vcd资料投影展示）公司负责人10-15分钟

　　3产品介绍（配文字、图片投影展示）产品经理20-30分钟

　　4营销模式、产品推广方案介绍（文字、vcd及图片投影展示）公司营销负责人或所合作的著名营销策划公司负责人30分钟

　　5合作方式及合同讲解（配文字投影展示）公司销售管理负责人15分钟

　　6经销商及广告商代表发言10分钟

　　7产品展示及广告宣传、促销活动资料图像、vcd展示主持人20分钟

　　8签约方式公布、问题答疑公司几位主要负责人2个小时

　　9签约商务代表、营销负责人1天

　　具体时间安排：

　　1．9：00-10：00来宾签到（派发礼品），参观展示（人员陪同讲解）。

　　2．10：00-10：30领导讲话

　　3．10：30-11：00企业负责人讲解。合作单位介绍（如医院等）

　　4．11：00-11：20前期客户代表谈经营心得。消费者代表谈服务便利性；

　　5．11：20-12：00签单会仪式（可安排前期签约者签约），工作人员宣读签约政策，营造气氛，促成签约。

　　6．12：00-1：30午餐,签约客户抽奖

　　7．1：30-3：00分组讨论；

　　8．3：00-5：00公司参观，签约。

　　九、费用预算(以预计到会人计算)

　　1.场租费:

　　2.中餐(桌):

　　3.交通车:

　　4.空飘(2-6个)

　　5.气拱门(1个)

　　6.花篮(6-8个)

　　7.礼品(200份)

　　8.红包:

　　9.摄影摄像

　　10.pop(张)

　　11.展板(2x3米),6块

　　12.易拉宝:10个

　　13.邀请函(份)

　　14.歌舞表演(?)

　　15.主持人

　　16.其它

　　整个会议过程要注意三个关键方面：

　　1、演讲水准。演讲人衣着、气质、口才、内容准备都关系着效果，因此事先要进行专业而系统的训练。因为招商会议本身就是利用综合展示企业的方式来吸引经销商合作的活动，因此公司的经理人员一定要努力具备可展示的素质。

　　2、问题答疑。因为会议局面的控制能力最集中地体现在这里。在这里要注意任何问题都不能逃避，不能用外交辞令，必须予以正面回答。为了较好地控制好会场局面，要做好如下几个工作：

　　（1）“排雷”。参加招商会的经销商虽总体目标趋向一致，但就单独个体来说心态较为复杂，目的、性格各不相同。对个别态度较为偏激的经销商要在事先判断出，并安排沟通能力强的商务代表进行专门有效的沟通、引导；对竞争厂家来人及恶意刁难者要进行有效疏导。

　　（2）选择合作态度较为积极的经销商作为意见领袖，主动就经销商常规关心的问题进行提问。避免会场的气氛被消极的提问及怀疑、不满的情绪所控制。

　　（3）作为答疑人的公司主要负责人应具有较强的亲和力、人格魅力及较好的应变能力，对经销商可能提出的问题要准备充分。

客服邀约工作计划2

　　台北有家百货公司，每年都举行“VIP贵宾之夜”。当天，该百货公司提前在下午5点停止对一般客人的营业；6点之后，只对持有邀请卡的VIP客人营业，直到午夜。也就是说，当晚，该百货公司只招待受到邀请的VIP客人（通常年消费额超过人民币12万元以上才能受到邀请）。而对受到邀请的客人提供不同于平时的尊荣服务，除了一般的免费停车与打折优惠外，提供了类似正式宴会的鸡尾酒与精致点心，免费招待受到邀请的贵宾。虽然当晚不对大众开放，但短短6个小时的VIP封馆购物Party，创造了13亿台币的销售额，约等同于该百货公司对大众开放一个半月创造的业绩。正因为如此的“高效率”、“高回报”，该百货公司高度肯定此项活动，今年已是它第十年举办VIP购物Party。百货公司乐得享受高业绩与高获利回报，受到邀请的VIP客人也视受到邀请为尊荣的象征，而大手笔消费，双方各取所需，堪称双赢、成功的营销案例。

　　在一般人的观念里，百货公司对客户人流似乎应该是多多益善、来者不拒，不至于婉拒一般的客户上门购物，在特定时段谢绝客户上门似乎是不智之举。然而，利用对一般客户6个小时的提早打烊，创造出另一个专属尊荣客人的VIP购物Party，刺激VIP客人消费，似乎就成了另一项明智的营销活动。同样，在许多竞争激烈的行业，一样可以见到一些公司刻意创造对忠诚客户的差异化服务、营销活动，吸引更多的忠诚客户持续消费的例子。

　　航空公司就注重刻意创造差异化服务，留住更多的忠诚客户。我个人因为已经是台湾华航的顶级晶钻卡VIP，体验了不少华航对忠诚客人的优质服务，其中有些服务的确令人感觉贴心。有一次从台北到上海的航程中，因飞机上提供的面包颇合胃口，跟空姐多要了两个，空姐送来时还贴心地询问是否想打包几个带下飞机吃，虽然我予以婉谢，但在走下飞机时，空姐仍然递上已打好包的15个面包，希望我带下飞机品尝。另有一次搭乘华航，飞机皆为经济舱，登机后发现飞机后面有许多空座位。待飞机起飞后，我换了座位到后方区域，享受片刻的安静舒适。好一会儿，一位华航工作人员气喘嘘嘘地来到我面前，询问我是否是“郭先生”，得到肯定的答案后，他松了一口气说：“郭先生，我找您找了好久！”他表明自己是该班机座舱长，特地前来向我打招呼。这位座舱长因为我换了座位，花了好一番功夫才找到我，他的这番举动，令我对华航的贴心服务印象更深刻。

　　统计学中的`80:20法则，可以运用于许多行业。在许多行业，忠诚客人（通俗称为老客人）是业绩的主要来源。有时，即使因行业特性不易有重复购买行为，但老客人的口碑，是吸引新客人上门的关键因素。举凡婚纱摄影、买房购屋、室内装潢等等，都可以看到老客人的口碑影响，甚至介绍新客人上门的例子。但有趣的是，即便老客人对业绩的影响至关重要，但我们在规划营销活动时，仍无可避免地常常聚焦于如何开拓新客源，有时不知不觉忽视了对老客人营销活动的规划，而造成遗珠之憾。

　　平心而论，不断开发新客源是公司持续成长重要的基础，是不可或缺的营销活动；而针对忠诚客户的营销活动，从某个角度上说，不像针对新客源开发所规划的营销活动那么“吸引眼球”，但却常常是“本小利大”的营销活动，如被忽略，实属可惜。比较完整的规划应是同时将对老客人的营销活动纳入年度计划中，以免不知不觉被忽略。同时，老客人的营销活动，因为已经有了客户数据，常常能够规划比较具体的营销、服务内容，比开拓新客源的营销活动，更能精准地接触目标客户，也更容易取得预期的效果。