工作计划共6篇
时间就如同白驹过隙般的流逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，是时候开始写计划了。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编整理的工作计划6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
工作计划 篇1
一、日程安排
1、7月31日前，教务部、招生就业处完成新生名单的编排及录取通知书的寄发。
2、9月9日前，20xx级新生在苏州大学迎新系统上自主填报相关信息。
3、9月12日，校本部、东校区、北校区各学院(部)，阳澄湖校区、文正学院新生报到;9月13日，独墅湖校区各学院(部)、应用技术学院新生报到。
4、9月14日-9月15日，各学院(部)开展20xx级新生入学教育活动。
5、9月15日晚，新生外语水平考试。
6、9月16日-9月30日，军训、体格复查(具体安排由校医院另行通知)。
7、10月8日，正式上课。
二、具体工作安排
(一)迎新管理系统
20xx级新生凭苏大通卡报到注册。新生凭刷卡后收到的“你好**”APP推送的报到消息(打印的报到记录单或收到的报到手机短信)办理住宿等相关手续。
各学院(部)及相关职能部门也可通过迎新管理系统实时了解报到情况，为新生提供便捷、高效的服务(具体操作说明及流程参见第四部分数字化迎新工作流程)。
(二)接站安排
1、学校在火车站(苏州站和苏州北站)、汽车北站、汽车南站分设四个“苏州大学20xx级新生接待站”，将新生分别接到东校区凌云楼东广场、阳澄湖校区、独墅湖校区炳麟图书馆北广场、文正学院和应用技术学院。
2、每个学院(部)安排8名迎新接站人员，并于9月9日16:00到东校区文思楼107教室参加迎新接站人员工作会议。
3、各迎新接站人员交接班时间、地点及具体要求如下：
(1)9月12日到火车站的第一批迎新接站人员于当日早晨5:45在东校区东大门准时上车,最后一批接站人员须至晚上22:00后撤岗;12日到汽车站的第一批迎新接站人员于当日早晨6:45在东校区东大门上车，最后一批迎新接站人员须至晚上18:00后撤岗;其余各批次迎新接站人员须按照交接班时间提前10分钟到东校区东大门准时上车，逾时需自行前往接站地点。
(2)9月13日到火车站的第一批迎新接站人员于当日早晨5:30在独墅湖校区炳麟图书馆北广场准时上车,最后一批接站人员须至晚上22:00后撤岗;13日到汽车站的第一批迎新接站人员于当日早晨6:30在独墅湖校区炳麟图书馆北广场准时上车，最后一批迎新接站人员须至晚上18:00后撤岗;其余各批次迎新接站人员须按照交接班时间提前10分钟到炳麟图书馆北广场准时上车，逾时需自行前往接站地点。
(三)校内迎新工作安排
学生工作部(处)、教务部、财务处、后勤管理处和信息化建设与管理中心以及各学院(部)在报到现场设接待站或咨询点。其中，信息化建设与管理中心在迎新现场设立刷卡报到点，所有新生均应在报到点完成刷卡，各学院(部)不再单独设立刷卡报到点。 具体安排如下：
1、9月12日早晨6:30，校本部、东校区、北校区各学院(部)及相关部门在东校区凌云楼东广场设点办理新生报到手续;城市轨道交通学院在阳澄湖校区设点办理新生报到手续;文正学院在文正学院校区设点办理新生报到手续(东校区凌云楼东广场设有转驳点，以供临时转接文正学院新生使用)。
2、9月13日早晨6：30，独墅湖校区各学院(部)及相关部门在独墅湖校区炳麟图书馆北广场设点办理新生报到手续;应用技术学院在应用技术学院校区设点办理新生报到手续(独墅湖校区炳麟图书馆北广场设有转驳点，以供临时转接应用技术学院新生使用)。
3、新生报到当日，学校在迎新现场设立“校长接待处”，参与部门为：校长办公室、教务部、学生工作部(处)、财务处、招生就业处、后勤管理处、信息化建设与管理中心。
4、提前报到的新生由后勤管理处学生宿舍管理办公室先行安排住宿，再于报到当日至指定地点办理报到手续;延迟报到的新生直接至所在学院(部)办理报到手续。
(四)各部门(单位)分工
1、校长办公室
负责全校迎新工作总调度和任务分配，协调各学院(部)和相关部门工作，在迎新现场设立“校长接待处”。
2、阳澄湖校区管理委员会
负责协调阳澄湖校区的迎新工作。
3、学生工作部(处)
(1)负责迎新工作的总协调;
(2)负责协调相关部门在迎新网站的信息收集、审核和发布工作;
(3)负责为迎新工作人员提供证件及衣帽;
(4)负责本科新生各车站接待工作的安排与协调;
(5)负责发放本科新生《学生学习生活指南》;
(6)负责本科新生入学“绿色通道”工作;
(7)负责本科新生开学典礼的筹备组织工作;
4、教务部
(1)负责为20xx级本科新生编排学号并通知相关学院(部)和学校各相关部门;
(2)负责迎新网站上新生填报信息的审核和整理工作;
(3)负责迎新现场布置工作。
5、招生就业处
(1)按时提供新生录取名单，并按要求寄发录取通知书及相关材料;
(2)负责解释本科招生有关事宜;
(3)负责制订和实施结合专业教育的职业生涯规划辅导和课程导入工作。
6、后勤管理处
(1)负责安排新生宿舍，并为提前报到的学生安排住宿;
(2)负责提供水电等后勤保障;
(3)负责新生体格复查工作;
(4)负责迎新现场各学院(部)接待站点的电源接入。
7、财务处
(1)负责新生银行卡的制作;
(2)及时统计新生交费情况，提供欠费新生名单;
(3)负责新生的培养费、学杂费等方面的咨询工作。
8、党委宣传部
(1)负责迎新期间的宣传工作;
(2)负责在迎新期间营造良好的校园文化氛围。
9、保卫部(处)
(1)负责与苏州市有关部门联系，落实四个车站迎新接待站点设立工作;
(2)负责与有关部门协调沟通，确保校区周边的交通畅通;
(3)负责校内安全保卫及各校区迎新期间人员与车辆出入校门管理工作;
(4)负责保障校内道路畅通、设置必要道路标识、加强外来车辆管理工作;
(5)负责新生户口登记等相关工作;
(6)负责处理新生接待过程中的突发事件。
10、苏大教服集团
(1)负责迎新期间所需车辆整体调度工作;
(2)保障食堂、宿舍开水房及浴室正常开放;
(3)负责“校长接待处”场所及设施的保障工作;
(4)负责各车站及接待现场的饮用水等物品的.供应;
(5)协助做好迎新现场的其他布置工作。
11、信息化建设与管理中心
(1)负责新生苏大通卡的制作、补办工作;
(2)负责新生的现场报到刷卡工作;
(3)负责迎新现场网络、苏大通刷卡设备;
(4)负责迎新系统的现场其他保障工作;
三、新生报到
1、校本部、东校区、北校区各学院(部)的20xx级本科新生，凭苏大通卡到东校区凌云楼东广场报到点刷卡报到;独墅湖校区各学院(部)的20xx级本科新生，凭苏大通卡到独墅湖校区炳麟图书馆北广场的报到点刷卡报到;城市轨道交通学院的20xx级本科新生，凭苏大通卡到阳澄湖校区的报到点刷卡报到。
无法正常刷卡的新生，可至报到点现场办理补卡或换卡手续后刷卡报到;学费款项未汇到太平洋卡上的新生可凭苏大通卡和太平洋卡至银行设立的临时收费点办理交费存款手续后刷卡报到;经“绿色通道”报到的新生可至“校长接待处”办理相应手续后刷卡报到。
2、刷卡报到后，需办理住宿手续的新生在迎新志愿者的陪同下，凭刷卡报到时“你好”APP推送的报到消息(打印的报到记录单或收到的报到手机短信)到所住宿舍楼大厅领取寝室钥匙。
3、各学院(部)在报到新生入学通知书上加盖报到章后交还新生本人保管，并自行安排身份证复印件、照片、户口迁移证收集、党团员组织关系转移、档案收取等相关工作。
4、如遇迎新现场网络或系统故障，新生可凭入学通知书直接至各学院(部)接待点报到。
四、数字化迎新工作流程
(一)迎新准备工作流程
1、录取通知书发放环节
(1)招生就业处在邮寄录取通知书12天前将新生数据提供给教务部和财务处，如有特殊情况应在邮寄录取通知书5天前给出情况说明。
(2)教务部在招生就业处提供新生数据后2天内完成学号编制，并将新生的学籍信息共享至信息化建设与管理中心和后勤管理处。
(3)信息化建设与管理中心、财务处在邮寄录取通知书前3天为招生就业处提供苏大通卡、学子卡(按照招生就业处要求依次排序)。
(4)招生就业处邮寄录取通知书(附带苏大通卡、学子卡等相关材料)。
2、迎新系统准备环节
(1)招生就业处在7月7日前提供发布在迎新网站上的专业及课程介绍等相关内容。
(2)学生工作部(处)在7月7日前协调相关部门完成迎新网站发布内容的收集、审核与发布工作。
(3)后勤管理处在7月7日前提供苏大各校区电子地图。
(4)信息化建设与管理中心在7月7日前完成数字迎新系统的运行调试，以及所有迎新工作人员培训工作。
(5)后勤管理处学生宿舍管理办公室在9月9日前配置好各宿舍楼宇的门禁信息。
(6)教务部在9月9日前，完成迎新网站上新生信息的整理和审核工作，并提供给相关部门和学院(部)。
(7)学生工作部(处)在9月9日前根据迎新网站统计的数据做好新生接站车辆安排方案。
(8)后勤管理处学生宿舍管理办公室在9月9日前准备好新生生活用品，需基本满足学生自愿购买的需要。
(9)财务处在9月9日前提供缴费名单和欠费名单，并每日更新至迎新系统。
(10)信息化建设与管理中心在9月11日前，完成迎新现场的无线网络、刷卡及打印设备等准备工作。
(二)迎新现场工作流程
(1)新生到各校区设立的刷卡报到点报到，已交费的新生凭刷卡报到时“你好苏大”APP推送的报到消息(打印的报到记录单或收到的报到手机短信)到宿舍区领取钥匙。未交费的新生需要现场交费或走绿色通道。
(2)财务处负责现场收费，并把交费信息录入数字迎新系统，新生在收费现场可刷卡打印记录单。
(3)学生工作部(处)负责办理绿色通道，并把办理情况录入数字迎新系统，新生在办理绿色通道现场可刷卡打印记录单。
(4)各物业公司根据新生报到时“你好”APP推送的报到消息(打印的报到记录单或收到的报到手机短信)与学生签订入住协议，分发好钥匙，做好入住服务工作。
(5)信息化建设与管理中心负责报到点刷卡及苏大通卡的现场补办工作。
(6)后勤管理处学生宿舍管理办公室负责迎新现场生活用品的分发工作。
(三)迎新后续工作
(1)各学院(部)在现场迎新后，集中办理体检通知、档案资料收取等工作。
(2)校医院负责新生体检工作。
(3)人武部负责军训服装的发放以及组织新生军训工作。
五、其它有关事项
1、请各相关部门、各学院(部)通力配合、精心组织、认真安排，切实做好新生接待工作，参加迎新工作的同志均应认真负责，确保迎新工作顺利开展。
2、迎新期间，各相关部门、各学院(部)在6:00-22:30间应安排值班人员，并将值班人员名单及联系方式报学生工作部(处)，以保证晚到新生顺利办理报到手续。
3、迎新期间，各学生组织、学生社团不得在新生宿舍区开展活动;学生宿舍内杜绝一切形式的商业宣传和推销活动;新生家长及亲属均不得在学生宿舍留宿。
4、迎新期间，保卫部门需安排人员日夜值班，加强学生宿舍区巡逻检查工作。
5、后勤管理处需切实加强相关保障工作。学生食堂需确保在6:00-22:00间正常供应，并确保饮食安全;校医院需安排日夜值班，以便于及时处理伤病员;各校区浴室需在15:00-22:00间正常开放。
6、为便于辨识，迎新工作人员均应佩戴迎新工作证。
工作计划 篇2
一、班级现状分析：
本学期新接任的八年级（4）班共有53名学生，其中女生28人，男生25人。由于布局调整，我班学生全部来自原童庄学校学生，大部分学生路途遥远，其中26人住校。上学期，由于童庄学校学校教师紧张，将原七年级两个班合并成一个班，合后人数达70多人，学习气氛不浓，不能主动学习，以致学生基础较差，且养成了不良的学习习惯和懒散的学习态度。具体表现在：
1、班级大部分学生，活泼好动、自律性差，上课爱讲话，做小动作，交头接耳，缺乏自我约束能力，缺少服从意识。没有良好的学习习惯，精神状态差，上课不认真听讲，回答问题不积极，不能独立完成作业等。
2、部分学生基础差，底子薄，缺乏自觉性，缺乏上进心，学习没有动力，缺少目标，得过且过。
3、个别学生心胸狭隘，太爱面子，爱听好话，接受不了批评，以自我为中心，缺乏理解、宽容、合作意识，缺少集体观念。
针对以上存在问题，我认为应该从以下几个方面着手抓好班级工作：
1、整顿班级纪律，组织学生学习学校的相关规章制度；
2、制定班级规定，并严格按照班规对学生考评，对违反规定的学生进行批评教育及适当的处罚；
3、营造班级风气，增强学生集体荣誉感，教会学生明辨是非，搞好班级团结，不搞哥们义气，和同学友好相处。
4、努力调整学生心态，转变学习态度，增强学生自信心，培养班级积极向上的精神面貌。
5、加强家校联系，作好个别学生家长的思想工作，尽可能的用鼓励的方式来促进孩子的学习
二、主要措施：
1、建立班级管理网络，进一步发挥学生自我管理作用。
选用班干部：通过学生选举相对有责任心，有正义感，能够起带头作用，并且敢抓敢管的同学进入班委；选好组内有能力的学生担任各小组组长，明确各自责任，层层负责：各小组长负责管理本组成员，登记作业完成情况、上课纪律情况、卫生完成情况及本组成员获得老师表扬和批评情况；值日班长根据每个同学的各项表现，作好记录，一周一小结，一月一评比，一学期一总结。
2、适时开展各种主题班会活动，让学生接受不同方面的教育。
对发生在同学和班级中的现象，确定主题，由学生通过对事情的了解，根据自己的想法，分析谁是谁非，并分析如果事情发生在自己身上的时候，自己会怎么办，学生反思结束后，教师将正确的做法告诉大家，让学生对照自己的分析，看看有什么不同，然后通过和班主任交谈或给班主任写信的形式，跟班主任沟通，进一步了解学生的心理动态，及时掌握学生心理，有针对性启发学生帮助学生解决困惑，提高分析问题能力和解决问题的能力。
3、充分利用月考的杠杆作用，每次月考结束要求每一位学生写出考试的得与失，查找经验与不足，并列出整改计划和下次月考的.目标
4、与科任教师联手，提高课堂教学效率，促进学生学习进步
从课前三分钟开始做起，要求各科任教师严格要求，对不注意听讲的学生要严肃处理，不便处理的课后可以交给班主任；对未完成作业和背诵、默写未过关的，要及时督促，不让问题累积。
5、家校配合，摸清学生心理成因，因人施教。与家长沟通，了解学生家庭情况，根据学生性格特征，有针对性的开展心理辅导工作，用好“周记本”，鼓励学生对成长中存在的困惑和烦恼以周记或书信的形式跟老师沟通，并及时给他们答复，帮助他们协调同学、老师和家长解决他们自身无法解决或者不好解决的问题，做学生的知心朋友。
三、班级目标
1、学习方面：争取使全班每个同学的学习成绩在原有的基础上有较为明显的提高；
2、卫生方面：争取为每一个同学创造一个良好的学习环境。
3.总体目标：力争获得学校授予的“文明班级”荣誉称号。
工作计划 篇3
【客服代表】
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
【客服专员】
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
I.巩固并维护现有客户关系。
II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径：
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520xx0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
【网站客服】
从了一年的网站客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：
1.【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2.【通知付款】建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的.原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”
3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!
5.【登记每天的日记】
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6.【检查】
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。
工作计划 篇4
为了能让三个体系能成为公司真正行之有效的标准，真正让体系实现既定的目标，适应当前和今后一段时间形势发展的需求，进一步提升管理水平，追求稳定的产品质量、营造安全的生产环境、树立良好的社会形象，随着不断变换的管理要求，原发布的体系文件和实际管理内容已经有所误差，为了防止体系和实际运用产生偏差，在新的一年里，将展开体系方面的整合，计划如下：
一、广泛收集体系运行情况，不断完善体系文件
根据当前实施的体系程序，尽可能的与各部门进行沟通，把真实实际的工作内容写进体系文件中，必须做到与管理手册和作业文件的描述相一致，与各部门的工作职责相一致，一个要素可能要由多项职能来落实，每项职能又要由若干个活动来保证，因此，每个程序文件都应经过细致策划和编写。
这是xxxx年首要工作重点之一。原来的体系文件覆盖到部门级，对下一层部门没有制定实际的管理内容，对全员参与体系的建设存在严重的不足。计划明年2月开始到3月底完成体系文件的重新编制。
二、积极开展各部门对质量，环境，职业健康体系的正确认识
当前公司存在一种意识误区，包括中高层管理人员认为只要体系得到认证就完成了体系工作的任务，其实体系是个管理平台，体系只是提出了一个标准，这标准也是现代企业必须建立的，然后有各个职能部门围绕标准展开的一系列活动，如果思路不明确，行为就必然产生偏差，这和建立体系是背道而驰的，所以对各部门对体系的认识和理解就要靠培训来实现。
培训的计划按照不同阶段针对不同的培训对象和培训内容采取各种培训方式，注重实际操作的培训，为使培训起到具体的指导作用，培训分层、分部门进行，责任部门对实际应用展开，让各部门和不同工作人员得到工作上的提升，并通过已经编制文件书指导各部门贯标工作的开展。
让原来只有基本的作业指导文件有一个可以量化的，可以实际应用的作业指导，此项工作根据实际部门需求作出具体计划时间安排。
三、深入部门调查研究，做好内审工作
为体系的执行得到有力的保障，体系是在不断改进和完善过程中的，体系推动部门通过各种检查、内部审核、了解体系的运行情况，积极收集各执行部门对体系运行的意见和建议，有针对性地对文件进行修改，可提高文件的适用性和可操作性。
内部审核是全面的体系检查，内部审核的效果对体系改进有很重要的作用，所以重视内审员在部门中起的`作用，对存在的问题进行限期整改，通过内部审核推动体系的发展和完善，让体系起到实用性，符合性，此项将每月展开。
四、对体系的执行实行考核制度
没有一个强制执行的制度，最好的管理体系也是无效的，所以要想让三个体系得到真正的落实和执行，体系办公室必须具有相应的权利，这需要公司授权去执行，和综合办公室共同配合对部门绩效考核。
公司只有坚持掌握了建立体系的基本原则，明确了运行体系的主要目的是为了搞好企业的质量管理，安全生产、环境管理，提高整体管理水平，做到领导重视、全员参与，通过不断的持续改进，一定能使三个管理体系在企业内发挥相当大的作用。
工作计划 篇5
根据半个多月在集团公司及各个酒店的调研与日常工作，发现目前存在的问题：
1、制度不健全或是制度表面化。没有良好的执行力与督导。
2、厨房技术力量薄弱，菜品单菜质量合格率较低，成品量化较为自由，宴会搭配不能迎合市场。
3、全员的仪容仪表与服务意识不能达到一个品牌酒店应有的水平。
4、集团公司对于酒店掌控力还需提高或需加强督导。
5、基层管理人的业务知识欠缺导致在日常工作中降低了服务值
6、酒店卫生不达标、基础设施维护和保养不及时。
7、集团公司对于产品及服务统一性较差。品牌意识模糊，
8、市场销售人员对于开发性与客户维护欠佳
9、后续管理人员的培养不能满足本企业发展的需求。
10、主打产品不能在传统技艺和现场表演技艺不能完美结合。 针对目前公司存在的问题下半年的工作主要围绕几个方面开展：
1、加强对制度的健全以及落实和督导：
(1)不能否认，我们酒店制定的制度相对来说比较健全，但是往往都没有很好的执行，而经常受个人主观的控制，甚至很多制度只是一种摆设。可能有许多管理者会把所谓人性化管理作为一种理由来解释。这种认识上的差异，关键还是来自于我们很多人忽略人性化的一个基本立足点，即它是一种责任，一种对自己和企业的责任。不规范执行制度，造成制度形同虚设。
“只要你敢碰它，它就烫你，而且当时就烫你;第一次就烫得很厉害;它只烫你碰它的那部分，而不会烫你全身;对谁都一样――谁碰它，它就烫谁;你不碰它，它就不烫你。这就是“热火炉”的定律，当然指的就是制度和规范。其实，这样执行制度，才可以理解为人性化的管理。人性的认识，是一个逐步深化的过程，对人性面的理解不是简单以待人宽厚善良为标准，它需要靠管理者在实践中不断的探索和提炼。首先要在制度化管理基础上，大家已经具备了一种行为规范，才可以讲所谓人性化的软化管理。
(2)企业的发展离不开管理。而管理对象就是企业的员工，为了更好地适应现代社会餐饮的发展以及在未来餐饮市场占有率和影响力，在公司现有的基础上，结合公司及各个酒店特点，切合实际的不断地完善、修改、制定公司制度和相关岗位以及工作程序，使之良性运转，增加企业凝聚力，上下同欲，形成制度管人、流程管事、团队打天下、管理定市场的企业概念。
2、人员的调整
(1)局部中层以及技术人员的调整，公司三个酒店厨房整体技术力量薄弱，没有良好的整体意识，已经严重的影响了酒店的社会声誉和酒店效益，所以，厨房人员技术人员的充实和核心管理的调整将采取唯才是举的方式，从而带动厨房整体管理水平以及良好的饭菜质量。前厅与其他各岗位根据公司人事部评估和店总建议在提升服务意识和打造团队的基础上不断升华。
(2)中高层人员调整，增强市场竞争力，打造核心团队，店总以及部门负责人，在围绕节能增收，创造良好的社会效应和经济效益的基础上调整到位，为下一年工作打好基础，实施店长和部门管理人员负责制，为将来全新的考核机制做好准备。
3、产品质量的稳定与提升，使之与公司品牌相匹配。
(1)餐饮管理就是味道管理，菜品管理已是现代酒店管理的一个重要环节，全聚德一个文化餐饮和餐饮文化相结合的餐饮品牌，在社会上已有150年历史，但是除了主产品外，附属产品质量稳定以影响企业发展，故此，在技术人员到位的基础上，公司产品的稳定统一将会是下半年的一个工作重点，包含：产品的包装、色泽、主辅料的配比、口味、和调味品统一标准，为将来的统一配送制作走好第一步，做到“款款特色，道道精品”始终如一，稳步提上，在产品综合质量上成为同行业的标杆。同时，主打产品再结合传统技艺的工艺上，增强现场操作的观赏性与文化底蕴，从而达到食与美的结合，在保证单菜质量稳定的基础上调整宴会配套产品。
(2)产品的提升，在技术支持与产品稳定的情况下，开始产品的提升与传统鲁菜的挖掘，不断地推陈出新，迎合市场，让产品说话，让产品体现水平，打造鲁菜之都，让企业产品定位更为明确，让产品为每一食客个留下良好的印象，弥补前厅服务中的不足，赢取社会口碑。
4、紧抓市场销售，拉动业绩提升，树立企业形象
(1)树立全员销售理念，全员销售不是全员都是销售，即是全员尽心尽职做好自己本职工作工，全员营销的价值链是否流畅，要取决于执行力，全员营销的效果好与坏，要取决的全体员工的工作，全员营销就像是一个团队，他们之间有互补性和协调性，相互之间始终保持有效的及时沟通，管理者指出工作方向、灌输工作思想，二线人员为一线人员做好后勤、辅助性工作，全力为一线人员服务，一线人员在和客户沟通时，客户提出的或遇到的'种种的合理要求和问题，及时反馈，由二线人员甚至管理者作出决策和解决方案，然后由一线人员快速地执行下去，只有建立了这套完整的营销价值链，一线人员才能更好的为客户提供服务，为客户解决实际问题，真正为客户创造价值，让客户满意，这样才能最终实现全员营销。
(2)督导按月度的相关节日制定销售方案、开发新产品、新活动项目外，更要推出独特的宣传方式来吸引客源，在广告策划推销上多做软广告文章。可选择电视、电台、报刊等媒体，经常性地报道酒店新近推出的特色菜肴、活动项目等，提高宾客对酒店的感官印象。
5、调整管理机制，实施店长负责制，直接责任到人，调整激励机制
调整经营思路，实施店总负责制，经营管理权全面下放，财务支配权和数字掌控逐步回收，公司加强对相关费用的控制，例如营业额，毛利率，人员配置，以及费用控制，在相关的控制范围内给予一定的奖惩，如有盈利或费用控制得当，则给予以店为单位一定分红或费用节约奖励，如达不到公司规定的要求或费用超标则有酒店管理人员与员工按比例分摊一定的费用，将营业利率压力进一步向一线转移，以来调动全员积极性和自我控制能力。 6、加强食品安全以及卫生督导和检查
定期或不定期的检查各酒店仓库已经厨房原材料，杜绝食品安全问题出现，针对采购、仓管、使用部门、加工部门进行抽查，对于三五产品和变质物料杜绝进入酒店。餐饮消费者到酒店、餐厅进餐时，最关心的问题就是菜品等食品是否卫生安全，对于酒店来说，要想赢得广大客人的信赖，首先的问题是要维护客户的人身利益为首要，这就要求我们必须加大对卫生的监管力度。
7、对基层以上管理人员培训，定期评估考核，完善晋升体制，为将来的发展奠定基础
(1)人员的培训，丰富管人人员的酒店基础，提升管理水平和部门掌控力，增强对企业的忠诚度和日常管理中技巧，逐步的培养成酒店的中坚力量。
(2)管理人员的储备，为公司将来的发展储备一批优秀的管理者，在以后的发展中以备不时之需。
8、主动出击，代表公司做好与外界监管部门良好沟通以及同行业的交流。
工作计划 篇6
对于楼管会，每个人都是个过客；同时，每过客在自己曾经的岗位上不断求索努力也使得这个部门不断的趋于科学化合理化人性化。有幸作为这个组织的一个成员，我觉得自己更加应该珍惜这份荣幸，对部门负责，我告诫自己以自己最大的努力担当这份责任。
还记得大一的时候，空气中还夹杂着二运塑胶的气息味，我怀着锻炼自己突破自我的念头和为母亲减轻压力单纯的想法同时参加了校学生会和摆车组的面试，结果摆车组第一轮面试就被淘汰了，但校学生会给予了自己一个机会。第二天又参加了楼管会的面试，并从此与荟6楼管会结下了缘，时至今日，觉得自己真的要感谢很多学长和同学，是他们给了自己一个机会，也是他们影响着自己。大一的时候，由于身兼两职，很多时候非常的难以调节，导致心理压力很大，生活非常的凌乱，此时学生会的学姐杨兰琴和赵丹学姐经常开导自己，王友军学长更是多次找到自己疏导自己，也是那段时间的忙碌和压力让自己明白：一个人必须有一定的抗压力能力和协调多方的能力，并且做一件事情就应该有自己的想法，一旦决定要做一件事，就应该尽自己最大的努力去拼！大二的时候，自己有想过不在部门做了，这期间何龙也提醒自己应该慎重珍惜这个难得的机会，陈大鹏学长也多次找到自己，帮自己分析和给出意见，也是自己开始了全面的思考。在这两年间有很多像秦志炫雷朱坦易建胡贤等学长多次帮助自己解决学习上的困难…在大二做副栋长的时间里，通过每次陈允龙主任开会讲话以及参加各个楼栋的交流会，更加让自己认识到了自己的不足：公共场合讲话不够自信，语无伦次，十分紧张，心理素质差，做事情犹豫不决，做事情条理性缺乏，缺乏领导力等。这两年，楼管会给自己意志和心理上的锻炼最大，最终在换届前，我决定，应该怀着实现曾经在一起工作的兄弟们的期待和对部门的感恩之心和提升自己综合素质去努力，尽自己的热情让部门更加温馨，更多的成员得到锻炼…
新的学期，站在不同的高度面对这个自己比较熟悉的部门，心绪万千，有喜有忧。喜的是自己已经在楼管会工作了近两年，亲眼目睹了部门的变化并一起茁壮成长，两年间，也告别了那个略带自卑害羞不懂得如何与别人交流的自己，并更加明白了一个道理：无论你在什么位置上做，都有自己必须承担的责任，这份责任也是自己并为与别人达成一致而妥协的底线。部门也更加的`富有温情，团结，特别是通过去年配合办公室组织的一系列活动，明显感觉部门成员比以前更加有自豪感和集体意识。但是，同时，我们也看到了更多不足，改正这些缺点也正是自己的责任和动力。
总括部门两年的情况，觉得有以下几点
①很多成员都只是抱着通过工作来获取一定的补助，缓解家庭的压力的心态去工作，他们大多都只是低头去做事，却很少抬起头来思考为什么做，怎么做才能更好，做完了自己有什么不足和收获，出现了问题和错误也不去积极反思，除了工作以外，很少积极主动和别人交流，对部门的认同感也不是非常的强烈。
②部分成员的纪律意识比较淡薄，没有严格按照工作条例要求自己。一些成员工作上岗总是拖延几分钟，开会也总是忘记或者是迟到，工作时候精神懒散，警惕性不高，不大愿意积极的去服务和管理，部门老成员工作有些麻木。
③栋内偶尔出现一些十分不愿意配合部门成员工作的同学和寝室，顶撞值班成员，造成我们的部门成员在辛苦工作的同时心灵受到损伤，也促使他们在以后的工作中不愿意积极的去管理，心理产生阴影。
④由于栋内的成员都是家庭情况不是很好的同学，家庭的背景在各自心中都多少有些影响，少数同学因为这个原因不大自信，很少的去和别人交流，也很少的去展现自己，这也促使了他们的交往空间的狭隘和经验收获的缺乏，同时对他们心理健康成长也是不利的。
⑤部门的整体气氛不够活跃，成员之间的交流欠缺。全栋大会是成员之间相互交流的最好时机，但是栋内全栋大会的气氛太严肃，形式单一，不够精简。每次开全栋大会都只是讲工作中出现的问题和近期工作计划，却很少有成员之间互动和交流的时间，并且迫于会议形式和气氛的影响，大家都不会去主动的敞开心扉，会议中工作部分所占内容比重过大，致使大家都没有什么积极性去开会。
⑥部门接替工作有些仓促。每次部门换届都比较的紧急，由于平时人员的培养机制不够健全，导致在换届的时候出现人员和岗位的交接做的不够顺利。
⑦平时工作中对成员的鼓励力度不够大，奖励制度有待完善。每次工作后评出的a级成员得到的赞同和认可不够，荣誉影响不大，对成员积极性的调动不是很明显。
⑧栋内宣传工作的形式和内容有些局限，范围过窄。楼管之窗虽然每个月都做，但是大家在花费了时间和精力去做后发现效果却不是很明显，比如说本月宣传寝室安全，但是由于只是在那么一小块地方，并且内容多是一翩翩密密麻麻的文字，很少有人会驻足浏览。
在今年我准备尽力去实践以下几点来改善这一不足：
①在平时查班的时候主动与那些性格比较内向的，或者缺乏争取锻炼自己表现自己机会的成员交流谈心，努力和他们做朋友，鼓励他们突破自我的束缚，多多给自己设置小目标并努力完成，从而逐步建立自信。潜移默化的引导他们在适当的时候勇敢的的表达自己，变得自信自强，学会"低头做事，抬头思考"，并培养感恩之心。让他们明白在这个部门努力工作并总结总会有收获的，或者是从平常的一些事情中，或者是从楼管会中的学长们身上，并鼓励他们多多总结，思考，并和大家交流。并安排副栋和栋长以小组的形式找小组成员交流，谈心。
②努力改变全栋大会的形式和氛围：为了同时达到会议轻松，活泼大家敞开心扉的交流但又不失会议强调重要事情和整改出现的问题的双重目的，同时会议的时间要控制在尽量少的时间里，就要把一些工作落实到平常，在平常组长会议后由组长做到位，比如平常经常出现的成员出现的值班时候玩手机精神懒散衣装不整等问题，可以在副栋栋长查班的时候单独强调，全栋会议的时候精简的强调一些突出的问题。并且在全栋会议上坚持"公开表扬，私下指正"的原则，尽量鼓励表扬优秀的成员，私下去做出现问题组员的工作。会议的形式可以模仿团组织生活会的形式或者民主生活会的形式，栋内可以集资交少量的"栋费"（每个人3到5元就够了）用于购买一些水果等开会的时候纷发给大家一些水果等把更多的时间和主动权转移到成员的身上，与他们共同商议，共同交流自己的阶段总结和收获，分享快乐，分担忧愁，甚至可以让组长们来主持全栋会议，让大家体会到部门的温馨，对集体更加有认同感和有主人翁的意识。
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