关于年度工作总结模板集合9篇
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此，让我们写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编精心整理的年度工作总结10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年度工作总结 篇1
20xx年是xx出版局发展道路中极为关键的一年，也可以说是一个转折点。新局长的到来，也给局里带来了一股新的风气，最直接的变化就是通过办公场所的改造，使局里的办公环境变得更加舒适;更重要的是，局里规章制度得到了完善，员工的工作态度更加端正，工作积极性更高，竞相为某某局的发展献言献策、添砖加瓦。作为某某局的一名普通编辑，看到局里良好的发展势头，我不但觉得兴奋和欣喜，更是感到一定的压力，促使我在立足于岗位、踏实做好本职工作的同时，也要不断进步、提升自我，以努力跟上局里的发展步伐。
这一年是我在某某局工作的第二年，和去年从初入局会的大学生变为一名年轻编辑的重大转变相比，今年我的改变和成长是渐进式的的。先来谈一谈我这一年的进步和收获。首先是业务能力方面。由于对教辅编辑工作日益熟悉，我工作起来也更加得心应手。虽然所做的工作和去年基本相同，但在这一过程中，我更注重总结和反思，使自己对编辑工作有了更深的认识。
校对稿件是图书编辑工作中最基础的一环，看似简单，却需要十分认真和细致的工作态度。我不仅要严格把关教辅的内容，还要仔细校对目录、页码、字体字号等，总之，不能遗漏书中任何一个细节。我做的是中学教辅，因此更要保障书稿的高质量，这样才能便于老师教学，也避免误导学生。在校对之余，我也在不断积累经验和总结好的方法。例如，我把这一年多来校对过程中发现的稿件中出现较多的问题、自己容易忽视的细节和使用频繁的编辑规范都整理出来，记在笔记本上，方便校对稿件时参考，这样就可以做到事半功倍，提高工作效率。其次是在和作者、印刷厂以及局里同事的关系方面。
经过一年多的磨合，我和作者以及印刷厂的相关负责人彼此更加熟悉，沟通也更加顺畅;即便是在开学前夕要加班赶工时，也能协调好各方的时间安排，默契配合。我还会根据自己的工作经验，不时给作者提一些富有建设性的意见，尽自己所能，为教辅内容锦上添花。同时，我和局里各位同事相处也十分融洽，局里良好的人际关系、团结向上的氛围使我能够安下心来工作，也有利于自己工作的开展。例如，在工作中有需要与其他科室合作的任务或者是沟通的事项，都能顺利完成。在校对时如果遇到疑惑和难题，我都会虚心向局里的资深编辑请教，而他们都会耐心地对我进行指导和帮助，并主动分享自己丰富的经验，让我茅舍顿开、受益匪浅，倍感温暖和鼓舞。
再来谈一谈在这一年我工作中的不足之处和来年工作的新目标。首先是关于选题的问题。这是我的一个弱项，要改进这一点，一是要在脑海中根植选题的概念，加强选题意识;二是要常逛书店，看看书店中什么样的书畅销，其中又有哪些是局里现有情况可以尝试的;三是要在平时工作、生活中处处留心、多多思考，时刻找寻选题的灵感。其次，现在出版行业发展迅速、日新月异，某某局也处在数字出版转型的关键时期，因此作为局里的一名年轻编辑，绝不能固守传统的工作方法和旧有的工作模式。在以后的工作中，我要努力做到以下两点：一是要博采众长，看看同行们出版的教辅有何长处、特色值得自己学习和借鉴，二是要与时俱进，每天上网浏览新闻、阅读出版行业的相关报刊，及时掌握出版行业的最新动态。
20xx年渐行渐远，20xx年即将到来，我对某某局新一年的发展前景充满了信心和期待，也对自己新一年的工作提出了更好的展望和更高的要求。在新的一年里，我要继续学习和岗位相关的各方面知识，多向局里的前辈、领导取经，和年轻编辑相互鼓励，共同进步，努力适应出版行业新的发展形势，使自己的业务水平和综合素质再上一个台阶，为某某局的发展作出更大的贡献!
年度工作总结 篇2
随着社会经济的发展，我镇目前各种机动车辆激增，但道路建设严重滞后，路况较差，群众安全意识淡薄，使道路安全形势非常严峻。但在镇党委、政府的坚强领导下，我办主动作为，尽职履责，始终掌控道路交通主动权，目前态势基本平稳。现将此项工作汇报如下：
一、基本情况。
我镇目前有通乡过境公路二条，10余公里长；6条通村水泥路，约12公里。其他道路里程130余公里；驾驶人员400余人，各类机动车800余辆。
二、工作情况。
1、今年以来，我办共召开各类安全培训会4次，培训驾驶人员300余人次，专题安全会（“黑长安车主”、“黑校车”）2次，进学校宣传、上安全课1次；逢场天向群众发放宣传单20xx余份，利用广播、电视宣传2次。
2、我办全年与联合中队共计路检40余次，检查各类机动车辆400余车次，现场纠违300余次；共排查安全隐患4处，均已整治到位。
三、存在不足。
1、由于执法权限不足，执法水平有限，有些问题难以彻底解决，如黑校车问题。
2、宣传教育有死角，重场镇、轻乡村。
在今后的工作中，我办将“百尺竿头更进一步”继续努力为全镇社会经济发展创造良好的道路交通环境。
20xx年在镇党委、政府的坚强领导下，在市级主管部门指导下，我镇“三办”工作运行平稳，确保了全镇安全形势继续趋稳向好，现就“三办”工作总结如下：
一、基本工作情况
1、全年共计安全例检12次，突击检查6次，打掉无证经营烟花爆竹销售点2个；排查安全隐患4处，现均已整治到位；全年共计召开安全培训会4次，专题安全演练1次。
2、全年共调处民事纠纷167起，重大纠纷22起，件件调处成功，无反复。
3、我镇已开通全省安全隐患信息平台、大调解工作信息平台、信访维稳信息平台、网格化管理大平台，信息化建设步入正轨，日常维护正常。
4、全年共计回复信访件4起，调查准确，回复精准，上访人均已息访。
5、全年联合洪山中队路检42次，路检车辆1000余辆，纠违300余次，共计排查、整治道路安全隐患4处。
二、存在问题及来年工作目标
1、工作中服务意识有待提高，工作的主动性有待加强。
2、工作中重本职部门工作，轻党委、政府中心工作。
20xx年我镇“三办”将继续发扬工作成绩，克服存在的问题，在镇党委、政府的领导下，努力工作，奋发有为，为全镇社会经济发展提供可靠的安全保障。
20xx年全县价格工作以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神和系列重要讲话为指导，以保持价格总水平基本稳定为总目标，积极适应经济发展新常态，全面落实价格改革政策，不断强化价格监管，全力维护市场价格秩序，积极服务经济社会发展，较好地完成了既定的目标任务，为我县争当长江经济带开放开发“排头兵”、建成“桥头堡”，建设全省山区生态经济强县营造了良好的价费环境。
一、落实宏观调控政策，保持物价总水平稳定
认真落实宏观调控政策，落实稳价惠民政策。全县物价水平总体运行平稳，居民消费价格指数保持在较低价格水平运行。加强价格监测预警和形势分析，落实价格监测报告制度，及时上报监测数据，上报率100%，准确率99%以上。加大价格信息公开发布力度，自11份开始在XX县物价局网正式启动了“价比三家”信息发布工作，公开发布世纪华联、雅斯、物美、宜化（庙嘴店）四家超市31个品种价格对比情况。落实了全县2.82万户城乡低保户、农村五保户用电优惠168万元，落实了农产品绿色通道政策，进一步完善物价补贴联动机制。取消了面向社会征收的价格调节基金。
二、积极落实价格改革政策，优化发展环境
1.接住管好上级下放的价格管理权限。认真落实《中共中央国务院关于推进价格机制改革的若干意见》精神，按照国家、省、市要求，放开了国家专营烟叶价格、工业用盐价格、电信业务资费、民办教育收费、邮政服务价格、非保障性住房物业管理费、住宅小区停车服务收费等，实行市场调节价，放开了绝大部分专业服务价格，如房地产价格评估、土地价格评估等。落实了医药价格改革政策，稳步推进落实药品价格和医疗服务价格形成机制改革政策，取消了大部分药品政府定价，放开部分医疗服务价格。完成了县人民医院县级公立医院改革涉价工作，改革调整医疗服务价格4169项，其中省管价格项目106项、市(州)管价格项目4063项。编制了我县定价权力清单，县级定价权限31项，国家、省、市简政放权后下放了一批定价权限到县级，在20xx年基础上增加定价权限10项，取消了爆破服务费和城市供热及延伸服务价格2项。对放开的价格和收费加强了监管，依法查处放开价格后的经营者不正当价格行为。
2.落实了上级取消、降低、免征的收费政策。根据国家、省、市文件精神今年来我县分4批取消、免征、暂停征收行政事业性收费及政府性基金43项，其中取消了征地管理费、车辆过渡费、货物港务费、避雷装置安全性能检测费、组织机构代码证书费、产品质量监督检验费的定期检验费、保存人事关系及档案费、服务价格监审年度审验费、报名考试费（自学考试实践环节考核费）等9项行政事业性收费，暂停征收、免征行政事业性年度审验费等30项行政事业性收费，暂停征收城市公用事业附加费、新菜地开发建设基金、地方育林基金、散装水泥专项资金等4项政府性基金。经测算每年可减免行政事业性收费1900多万元，减免政府性基金270万元，其中每年免征小微企业行政事业性收费1300多万元，减免香溪汽车轮渡过渡费500万元，卜庄河通达号汽渡与屈原汽渡属于经营服务性收费，不在取消之列，按原批准的标准收费。
3.落实了收费制度改革工作。按照国家发改委要求，自今年1月1日起停止了收费许可证年度审验及核发工作，完成了全县行政事业性收费单位《收费许可证》正、副本各137个注销工作。取消收费许可证制度后，落实了收费单位情况和收支状况报告制度、收费目录清单和收费公示制度，探索了收费政策及执行情况后评估制度。20xx年全县收费总额5556.23万元，比20xx年下降1270.92万元，降幅18.62%。编制了《XX县涉企行政事业性收费标准目录清单》、《XX县实行政府定价管理的涉企经营服务性收费目录清单》和《XX县涉企行政审批前置服务项目收费清单》三个涉企收费目录清单共67项涉企收费项目，其中行政事业性收费40项、经营服务性收费13项、前置服务收费14项，总数比20xx年75项减少8项，并在“XX县人民政府门户网”和“XX县物价局网”向社会公开发布。编制了《20xx年XX县经营服务性收费项目目录清单》共70项，比20xx年减少7项。
三、严格依法治价，加强价格和收费管理
1.加强收费审批和备案管理。按照不审核、不出具价格证明的原则依法对金色童年幼儿园等7所民办幼儿园保教费、县殡葬管理所厨房餐厅使用费、炊事用工劳务费、墓区维护管理费、墓碑费进行了备案。规范了县中医医院特需病房床位费备案工作。严格审批了县人社局专业技术人员继续教育公需科目培训、卫计局卫生培训费短期培训班的收费标准。
2.加强了政府定价管理。切实规范定价程序，坚持集体审价制度，科学合理地进行审议和风险评估，首次开展调价风险评估工作。调整了县殡葬管理所部分政府指导价收费标准，悼念厅使用费小厅由25元/小时调整为40元/小时、大厅由30元/小时调整为45元/小时，治丧乐队服务费由880元/晚调整为1080元/晚，棺木搬运费由60元/次调整为100元/次。召开听证会批复了芝兰谷风景区的门票价格75元/人次，门票实行一票制。审批了两河口镇中心卫生院、泄滩乡卫生院、九畹溪镇卫生院新建住院楼病房床位费，单人间30元/床日、双人间15元/床日、三人间12元/床日。调整了各乡镇中心小学幼教部幼儿教育费、保育费标准，自20xx年春季学期起按150元/生.月标准收费。完成了XX县科力生天然气有限公司居民用天然气配气定价成本监审工作，正在推进听证会相关准备工作。召开了归州集镇供水价格调整听证会。完成了郭家坝镇卜邓汽渡过渡费调整前期工作，拟定了调整建议方案，根据风险评估情况尚在进一步协商优化方案。启动了全县农村饮水安全工程涉价问题排查整改工作，将按政府定价程序制定供水价格。
3.落实了价格工作政策。从元月1日起在全县正式执行居民生活用电阶梯电价，并从4月1日起将按月结算计费改为按年结算计费，有效提高了居民一档用电量，减轻了居民负担。争取省物价局落实了黄岩电站等部分小水电上网电价政策。开展了落实排污费征收标准调整政策工作。规范落实了全县有线电视、网络电视收费管理，居民用户数字电视基本收视维护费第一终端每月不得超过25元，副终端每月不超过8元，有线电视入户安装费每户不超过300元。开展了全县景区门票价格政策执行情况、经营收支情况、交通及游览服务价格情况专项清理工作。按照5a级景区门票价格管理权限调整意见，对我县5a级屈原故里景区原定价材料与调查报告上报省物价局，接受了国家发改委对该景区价格执行情况检查。配合国家发改委、省、市价格主管部门开展了三峡翻坝物流园运输费用相关情况调查。重新对县供电公司峰谷分时电价政策进行了核定，督促供电公司对用电容量100千伏安及以上的非普工业和其他电力用户执行的峰谷分时电价政策自12月份立即停止执行。
四、加强价费行为监管，规范市场价格秩序
1.开展了价格专项检查。一是开展了涉农价费专项检查。3月份开展农资市场价格检查，实地走访调查了3家化肥批发商、7个乡镇20多家农资零售商，重点调查了化肥、农药、种子等14个品种的价格执行情况，并对货源供给及涉费负担情况进行调查。没有发现行政机关及行业主管部门向全县232家化肥经营商、245家农药经营商、128家种子经营商乱收费的现象，化肥价格与去年同期相比继续下降，农药、种子价格相对平稳。二是开展了医药购销和医疗服务收费专项整治工作。根据全县“四个专项整治”工作要求，我局牵头联合相关部门对原县计生服务中心和杨林桥镇卫生院20xx年度医药购销、医疗服务、医疗收费、药品价格及新农合等政策执行情况进行了专项检查，没收杨林桥镇中心卫生院违规收费27427.00元。三是完成了涉企收费专项检查工作，没收县质量技术监督局行政事业性违规收费4320.00元。协助市物价局完成了县供电公司电力价格政策执行情况专项检查。四是完成了减轻农民负担工作。配合县减负办对部分县直和乡镇20xx－20xx年农民负担问题线索收费项目合法性进行研判并提出整改建议,完成了县政府部署减轻农民负担专项检查工作，对我局减负工作开展自查和总结。
2.加强了市场价格监管。一是加强了春运客运票价监管。春运期间联合交警和运管部门，深入实地上路开展12次检查，随机抽查客运班车、出租车47台次，受理价格举报、咨询25件，实施处罚6件，现场责令整改警告教育备案7件，对6名司驾人员进行了经济处罚2156元，保障了我县春运市场客运票价的基本稳定。二是加强了旅游行业价格监管。围绕我县创建全国旅游标准化示范城市目标，拟定了县物价局20xx-2016年全县旅游标准化创建工作方案，两次参加县政府组织的旅游市场检查，通过召开现场培训会形式规范了三峡竹海景区收费公示和33家农家乐餐馆、旅游商品摊位明码标价。三是加强了节日市场价格监管。积极参与3·15国际消费者权益日纪念活动，加强了价格政策法规宣传，现场受理解答价格咨询5件。加强了元旦、春节、五一、国庆等节假日市场价格巡查和监管，进一步规范了节假日期间市场价格行为和秩序，确保了节假日市场价格总体稳定。
3.做好了价格举报工作。依托全国四级联网12358价格举报平台，添置相关设施设备，畅通举报渠道，确保12358价格举报电话24小时畅通，及时化解价费矛盾，维护消费者合法权益。全年共受理价格举报投诉61件，其中咨询45件、举报16件，办结率100%，查处价格违法案件6件，实施经济制裁2156元。重点完成了金城广场商住楼执行房价“一价清”政策、平湖半岛物业收费、行风118反映水田坝乡客运班车乱涨价等信访件的调查处理工作。
4.推进价格诚信建设。完成了第二届“明码实价示范店（柜）”创建活动并对精益眼镜店等8家经营单位进行了授牌。健全完善了经营者价格诚信登记制度，建立了办理医保刷卡手续报备登记制度，茅坪城区及各乡镇零售药店、诊所自20xx年以来已报备52家，对基础信息实行台帐管理。继续完善落实了商品房明码标价制度，对全县4个楼盘的商品房销售价格实行报备管理。对星级宾馆、农家乐、各旅游景区、客运企业出租公司、家居建材专业市场、电信服务业、药店诊所等行业开展了明码标价专项检查工作。
年度工作总结 篇3
20xx年是我厂进一步深化改革的一年，也是新为面貌发生较大的一年。在新为直接领导和关怀下，在新为全体员工共同的努力下，坚持以质量求生存，抓注机遇，抢占市场，开拓进取求实创新，收到了显著的成效。
一、贯切会议精神，统一思想，管理者拥有自己的一套管理体制，使新为人民有了自己努力奋斗的目标，实现共塑辉煌。
二、突出新为地位，提高产品质量。我特到炼胶车间、硫化车间、机动组学习，了解、掌握运用橡胶知识让客户用的更放心，自己心里更有底。
三、加强自身建设，共创美好家园。
回顾20xx我到三岗开展各项工作的实践，我有如下三点切身体会：
一、上级领导的重视与支持是我各项工作取得进展的根本保证。获得亲手材料深入探讨。
二、新为的团结协作，使我肩负着一份责任，产生一种特殊的力量助我前进，把工作做得更好。
三、通过我参加的社会活动，看到父辈们在辛勤的耕耘，感到父母养育儿女之艰辛。
20xx年开展各项工作也存在一些缺点及问题，主要表现在：
1、生产部：严格按照生产工艺要求做。
2、技术部：尊重客户对技术的要求，保证生产工艺单正确、部分问题及时处理。
3、营销部：很客观的`向客户介绍产品，并保证反馈信息迅速、真实、准确、到位。
20xx年我工作重点是：
1、弄清配料组分之间的相互关系及相互作用。
2、验证配料份量及产品机械性能是否达到最佳。
3、了解金加工，收集管理信息。
20xx是充满信息的竞争年，应加强对产品质量的控制，加强对人才的培养，围绕以质量求生存，工作后勤服务到位。力争新的年度取得更好的成绩。
年度工作总结 篇4
×年，我乡的文化体育工作在乡党委、政府的领导下，在上级业务主管部门的关心帮助下，在乡文化体育中心和乡属各站所通力配合下，取得了一定成绩。现总结
一、配合乡党委、政府开展好宣传培训工作
×年，乡文体中心严格按照乡通字号文件《关于印发〈乡科普宣传栏管理办法〉的通知》精神，做好乡街面科普宣传栏的监督、检查、评比、考核工作，督促站所制作了期科普宣传栏，内容涉及森林防火、第一次全国经济普查、健康生活常识、体育锻炼知识、国土资源保护、医疗互助、妇女儿童权益保护、依法诚信纳税、小城乡建设、果树栽培技术等各方面，为促进经济社会协调发展做出了应有的贡献。积极配合各部门、各单位做好宣传工作，全年共计宣传期，展览图片余幅，文字宣传万多字，内容包括党建、工、青、妇、政务公开、反腐倡廉、政策法规、“保先”教育等。同时配合乡政府、各站所举办各种培训班次，参训人数多人次。
二、抓好群体性文化体育活动
在乡领导的关心重视下，乡文化中心干部职工主动深入各村（居）委会、村（居）民小组，指导帮助建立各种文体活动室，促进农村文体事业的全面发展。
⒈参加乡第一次全国经济普查工作，协助普查办出宣传栏期，举办经济普查培训班次，培训普查员人次。
⒉配合乡人大召开届人大次会议，为会议宣传照相余张，协助会议举办人大代表培训班期，参训人数达人次。
⒊协调县歌舞团下乡举行春节歌舞联欢演出，共计演出各类节目余个，观众达人次。
⒋配合妇联举办农函大培训班，培训各村（居）委会妇女代表人次，并为会议照相张。
⒌配合乡妇联举办各村（居）委会妇女主任参观周边乡产业结构调整现场会。
⒍配合市、县文化局和县委宣传部搞好民间文化保护、调研及文化产业摸底调查工作，历时天，对我乡范围内相关文化经营户、民族民间器乐（音乐）、文化传承人（艺人）、民间美术、传统工艺进行一次摸底排查，走访余人次，填报各类表册余份。
⒎配合乡保持共产党员先进性教育活动领导小组出“保先”图片宣传栏期。
⒏协助乡民政所、武装部制作“双拥”宣传展板期，制作图片余幅.
⒐配合县文化局联系乡派出所、工商分局对境内的网吧、游戏室以及音像制品经营户主进行了一次大检查，检查网吧家，游戏机室家，音像制品经营店家，现场整改网吧家，处罚网吧家。
⒑协助乡民政所举办一期残疾人实用技术培训班，参训人。
11、协助两个村委会参与精神文明宣传画、宣传标语的选址、制作工作。
三、抓好文物保护及文化市场管理工作
今年月初，乡文化体育中心主动配合县文管所加强境内特别是古城墙的保护工作。根据县文管所的统一安排部署，乡文化中心与施工方主动协调做好沿路的相关出土文物监管工作，加大宣传保护古城墙工作力度，把古城墙最大限度加以保护。
乡文化体育中心利用春节前，加强对各文化经营户的管理力度。要求各经营户依法文明经营，诚实守信，认真做好消防安全工作。同时通过下半年开展网吧专项整治工作，强化网吧经营管理，以点带面，加强对文化市场的管理力度，净化文化市场，促进各文化经营户健康、文明、依法诚信经营。
四、发展民间文体事业，抓好“全民健身”活动开展
乡文化联合体队伍，利用节假日、农闲时间开展丰富多彩的文体活动，既丰富了周边广大人民群众的文体生活，又为自身队伍创收增效益，逐步壮大实力，逐渐成为一支开展“全民健身”运动的主力军。结合文化户摸底排查、文化产业调查的工作要求，乡文体中心为各支队伍建立档案，进一步摸清各队实力，建立文体活动人才库，为今后协调各队共同发展打好基础。通过加强对各支文体联合户的指导与管理，为进一步促进“全民健身”活动的开展打下坚实基础，从而更有力地推动我乡各族人民的文化素质和健康水平稳步发展。
五、抓好学校体育和老年体育活动开展
与学校配合，除抓好两操一课的活动外，注重加强学校体育教师队伍建设及学生身体素质建设，通过积极参与学校各种运动会、艺术节等文体活动的指导协办，进一步促进全乡学校体育的
年度工作总结 篇5
前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长 —员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。今年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、 腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在今年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制， 前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
年度工作总结 篇6
20xx年，市科技局按照《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德的若干意见》精神，深入贯彻落实中央、省委关于加强和改进未成年人思想道德建设工作的重要部署，围绕大局、突出重点，不断探索、改进工作方法和工作措施，未成年人思想道德建设工作取得了一定的成效。现将工作情况总结如下：
一、提高认识，切实加强保护未成年人工作的领导
市科技局高度重视未成年人思想道德建设工作，长抓不懈，将未成年人教育工作作为重点工作之一纳入我局工作范畴，确定由机关党委全面负责未成年人工作，并落实了具体负责科室和负责人。为了使孩子健康成长，感受到来自集体的温暖和关爱，每年“六一”儿童节，我局都为职工未成年子女发进行节日慰问。
二、以活动为载体，广泛开展丰富多彩的道德教育活动，培育未成年人科学素质
市科技局依托科普活动月、科技活动周等大型科普活动，深入社区对青少年进行科普教育，举办青少年科普活动。结合城市社区建设和现代青少年需求，组织开展科教文体法律卫生“四进社区”、讲文明讲卫生讲科学树新风活动, 大力发展校园文化。组织学生开展了“节约能源、保护环境、构建和谐”为主题的讲座。通过办培训班，科普画廊、开展青少年创新大赛等集知识性、趣味性为一体的内容丰富、形式多样的科技进校等系列科普活动，不断提高未成年人的科学文化素质，积极推进校园精神文明建设。
三、积极实施帮教助学工作，关爱未成年人身心的全面发展
XX县磁窑镇是我局定点帮扶联系点，20xx年，我局领导及中层干部到帮扶点，专程看望了4名留守儿童，了解他们的学习、生活、家庭情况，化解他们因父母不在身边产生的心理困惑和不安，鼓励他们努力学习，树立远大理想，健康成长，将来成为一名祖国建设的有用的人才。
四、下一步工作设想
（一）广泛开展全市性的科普活动。搞好“科技下乡”科普活动，加强对《专利法》和青少年科技创新大赛的宣传等活动，提高青少年科技创新素质。
（二）进一步加强未成年人思想道德体系建设。
（三）积极开展科普进校园活动。
（四）开展科技下乡活动，向广大农村青少年传播先进的农村适用技术。
（五）加强科普阵地建设，使广大青少年从中增长知识。
年度工作总结 篇7
转瞬间在荣丰工作了近五个年头了，回首XX年工作的点点滴滴，有着些许的汗水、些许的欢笑和些许的失望与不舍；对于工作中的对与错作出以下三点总结：
一．认清自己的工作职责有哪些？
⑴作为一名品保组长每天所做的工作要对品保课长负责；
⑵对各工站的品质异常要作出初步的处理；
⑶对品质现状进行统计分析和对品质异常进行改善措施的制定、跟进与结案；
⑷每天下班前将当天各工站相关的检验记录进行审核，将异常的地方做好记号并找当事人确认异常情况及改善期限；
⑸对新进人员除了指定一位辅导老师之外，还要经常去跟进辅导学习的进度；
⑹定期将客户最新的检验标准与规范对小组各工站品保进行培训与考核；
⑺对小组各工站品保依岗位需要进行合理的调配，做好轮岗的工作规划；
⑻除了这些工作之外，还要完成一些上级交付的其他工作。
二．多听逆耳忠言，端正工作态度。
⑴多和下属沟通，要想管好别人；先做好自己。
例如：夜班品保的工作纪律差！经常被其他部门投诉找不到品保，之前有下属经常离岗、脱岗；找他谈话时他说我上夜班时也经常睡觉，导致我不好管本组的上班纪律。
为了管理好这个团队，在那次和下属谈话之后在后续值夜班的时候多准备一些如茶叶、咖啡、风油精等提神醒脑的物品；通过俩个月的苦熬，现在值夜班的时候打瞌睡和睡觉的毛病都改正过来了。再去管下属时，下属都不说二话了。
⑵会说话的想话说，不会说话的抢话说。
例如：当品保的工作与其他部门需要配合时产生了分歧，有些人为了让别人接受自己的观念时会提高嗓门；弄得脸红脖子粗的让人以为在吵架，气坏了自己不说、事情还没有办成。
这种时候就要注意调整好自己的心态，学会换位思考。学会找依据（提异常单需要有证据），用讲道理的方法来解决；千万不要将不好的情绪带到工作中去，如果对方依然不配合时就找责任部门上一级负责人升级处理。
⑶做不做得好是能力问题，做不做是态度问题。
例如：上级布置一个任务下来，下面的人都在观望着；有些人是能推则推、能拖则拖，到最后找遍各种借口就是不完成上级交付的工作。
这就要端正好自己的心态，作为组长就必须带好头；组长不完成，下面的人就会有借口推诿不断了。
三．做好工作计划，事有轻重缓急。
⑴做好工作交接很重要！
俩班各工站品保需做好工作对接，避免做无用功。每天的资料变更、客诉问题点、异常单跟进结果等等在交接本上或邮件的形式交接清楚，有交接就必须得有回复。
⑵合理规划工作时间很重要！
每天上班先做什么？后做什么？上班之前要在心里面过一遍，前一天有哪些工作没做完的；衡量一下事情的轻重缓急，合理的运用上班时间。尽量避免出现很忙！很忙！时间也过去了，却什么事情都没搞定的情况出现。
回顾即将过去的XX年，虽有些许遗憾；但展望XX年，相信经过大家共同的学习与努力必定能把品质做好。鉴于此，特对XX年的工作作出以下五点计划：
⑴在现在的工作职责不变的情况下，作出适当的调整；加强自身品质新知识的学习，如客户的最新的检验技术规范等；
⑵将各工站的不良品及异常处理结果以拍成照片的形式保存，作为今后新进人员上岗前的学习处理不良品的资料；
⑶将客户检验标准中概念模糊、有歧义的问题点找出并找相关部门人员确认清楚判定异常的具体标准，最好是有留样或照片形式保留；
⑷对图纸定期进行检查，及时更换破烂的资料；
⑸明确各工站品保人员的工作职责，定期进行岗位轮换。
年度工作总结 篇8
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好！
龙腾丰稔岁，蛇舞吉庆年。又是一年一度的年终总结大会，我很荣幸可以代表全体员工上台发言。在此，我要感谢各位领导的厚爱，感谢所有同事对我的信任与支持！俗话说：有工作就有挑战，有挑战才有超越！我依然记得，从学校步入社会的那一刻，从走进A公司的第一天起，公司的领导和同事让我逐渐熟悉A这个大家，让我渐渐的融入了A的工作氛围，让我知晓了A发展的历程，让我感受到了A飞速发展的勃勃生机。从此，我们将进入新的角色，适应新的岗位，在A这个精彩的舞台开启新的征程，放飞新的梦想！
为了避免新员工走弯路，尽快融入集体，公司的各位领导、各位经验丰富的同事，无私、耐心的传授给我们丰富经验，让我们在较短的时间里，熟悉岗位的工作流程，适应新的工作环境。在领导的带教下，现在的我们，不仅能够独挡一面、熟练处理各种工作问题，而且对公司的发展方向、未来规划以及公司的业务开展等各方面有了进一步的了解。我们逐渐融入A大家庭，沐浴着勤勉细致和爱岗敬业的工作作风，学习着诚实谦逊的处事之道，感受着“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪迈激情。这个过程中，我们也从最初的激动和兴奋中冷静下来，开始以主人翁的心态，定位自我目标，发挥个人才能。
作为A人，我们对未来充满信心！今后，除了踏实做事、谦虚做人、开拓创新，我们还需要继续努力学习专业知识，提高个人综合素质，在个人岗位上发挥专业特长，与公司携手并进！
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金，展业的道路上布满了荆棘，但努力的汇集必将积淀出耀眼的光芒。20xx年的工作中，我们随时可能遇到种种困难，但我相信，有公司领导的正确指导，有全体员工同心同德、扎实工作，我们A一定能够乘风破浪顺利到达理想的彼岸！
最后，我祝愿在座的所有领导、同事在新的一年里：工作顺利，身体健康，合家幸福！谢谢！
年度工作总结 篇9
20xx年，在市，区教育局、区教研室的正确领导下，在学校“狠抓安全，质量第一，创建初中特色，打造国基品牌”的奋斗目标指导下，积极走“科研兴教，科研兴校”的道路。面对新课程改革的大势，结合学校的的实际，我校教务，教科研按照“扎实开展学校校本培训，努力促进教师专业发展”的工作思路，以养成教育， 潜能生转化研究为载体，学科课堂教学为基地，认真细致地搞好各项工作，形成了“学、讲、听、研、思、提”的教科研工作模式，取得了良好的开端，现将本年度教务，教科研工作总结如下：
一、开展多形式、多层次的新课程理论培训，探索新课程。
我校始终坚持“走出去，引进来”的培训原则，并以“校本培训”为主对全校教师进行新课程理论、新课程标准、新教学方法、现代信息技术运用等方面，采用多种形式，多种层次展开培训工作。
1、集体充电
学校教科研培训。首先，由秦盛安老师承担了对全体教师进行的多媒体使用， 课件制作的三次培训；其次， 曹国军， 徐胜等 八位教师聆听区教肓局组织的全市先进教师报告会；第三，学校由曹建才主任组织教师学习了新课程理念下的教师观， 学生观， 评价观， 课堂管理66个精典细节， 培养创新学生， 写好教学后记， 教师上课十条等，开展了教师同读一本书的活动， 教师更新了观念， 有利于教学。 高中按照市教科所安排，高一， 高二任课教师参加了市教材培训，杨伟， 罗四维， 高跃芳， 石梦龙， 祝艳红， 刘芳参加了省有效教学， 和谐课堂培训。第四，教科研，教务处，召开教研组长会议，传达上级有关文件精神，下达教科研任务，并指导教研组长开展工作布置到周。再由教研组具体指定专人，确定专题，落实任务。
2、 观摩听课， 写学习笔记
⑴、以教研组为单位，组织校内教师互相观摩听课，参加了箴言中学，六高， 市一中教学开放日，然后集体研讨，取长补短。
⑵、本年度，召开教研组长及相关人员会议9次。全校教职工按要求超额完成了每学期5000字的学习笔记任务。教研组开展活动每期按要求6次以上，但初中的政史地组每期实际开展活动10次以上，高中英语组本期人人上公开课一次以上，均留有活动记录。通过各种层次的理论培训，转变了教师的教学观念。派往省级培训的教师人数6人次，市级培训教师人数达25人次。
通过以上各种形式的培训，全体教师从思想上达成共识，均能积极利用我校现有资源，创造性地使用教材，反复听课，在“学、讲、听、研、思、提”（即：培训学习、实践讲课、听课、互研讨论、反思教学、提高能力）中不断探索新的教学模式，互相学习互相交流，最终达到共同提高新课程教学能力的目的。
二、开展丰富多彩的教科研活动，形成浓厚的科研氛围
1、举办了一次初赛和复赛相结合的“说、讲、评”三位一体的国基教师课堂教学比武。14人参加了12月15日，16日的学校教学开放日， 詹庆萍。 邱淑仁评为教学标兵， 4人评为教学能手，8人评为教学骨干。 反响特好。
2、开展了两次论文大赛，学校向省市、区论文推荐23篇， 曹国军， 石朝旭向市上报市课件2个。有利地推动了学校教科研工作稳步向前发展。
3、教研组活动正常开展， xx年共开展78次组内教研活动， 高中英语组， 艺体组， 初中的政史地组， 语文组评为优秀教研组。
5、我校教科研配合区教研室，5人参加区教学比武， 秦盛安， 王秀山获一等奖， 付泰林， 罗小平， 姚琦获二等奖，受到了区教研室的高度评价。
三、常规检查正常开展
1、为全面了解教育教学情况， 发现典型， 学校会同教研组长， 于9月16日，11月24日， 元月8日进行了三次检查， 并在教师会上通报了检查情况， 高跃芳， 胡欢奎， 吴才林， 周旭辉等一大批教师获表扬， 接受了局开学视导， 国基教科研工作获局顾局长， 张希军主任通报表扬。
2、学校进行了作业抽查，9月，10月，11月共进行了三次， 都汇总进行了通报， 使本期教师作业检查完善化， 七年级尤为突出， 数学组， 政史地组， 英语组作业量多， 次数多。
3、学习委员班级课堂登记， 每周一次总结反馈； 教学查堂从早到晚， 发现问题及时处理， 天天如此， 不讲怨言， 有利于学校教学工作的正常开展。
四、师生活动多层次， 屡创佳缋为校争光
1、参加全国校园文学大赛，11位教师获辅导奖、36位学生获一。 二。 三等奖。 参加中国语文教学研究会新世纪杯征文， 郭鹏程获二等奖， 甘琛， 徐丹， 皮娟， 徐进获三等奖， 周旭辉。 王立波。 曹国军。 颜一沛。 高跃芳老师同获辅导奖。
2、参加全国中学生作文大赛， 肖叶欣同学获湖南省一等奖， 全国一等奖，20xx年4月19日赴河南郑州参加决赛， 荣获全国十大文学之星称号， 杨伟荣获同类辅导奖， 分别被4月21日湖南日报，5月4日益阳日报，5月8日资阳， 益阳， 湖南教肓网报道， 中学生杂志社， 高中生。 初中生杂志社， 中外教育杂志社也都详细报道， 刊发获奖感言， 获奖作文。 受到区教育局匡局长。 顾局长的高度赞扬。
3、参加益阳市中学生童话寓言大赛， 张淇获一等奖， 徐丹获二等奖， 李丹， 徐进获三等奖， 曹国军。 颜一沛。 高跃芳同获辅导一。 二。 三等奖。 代表资阳区参加颁奖大会， 为学校领回五千多元的奖品—书。
4、参加区第三届艺术节， 四个节目三个获一等奖。 一个二等奖， 美术展四个一等奖， 两个二等奖， 两位教师获优秀指导奖， 团体总分获笫一名， 代表区参加市艺术节获三等奖， 郭文同学获市三独比赛三等奖。 参加区运会， 高中第三名， 初中第四名， 有53人次个人奖。
5、参加全国书法比赛， 匡警明获全国三等奖；参加区作文竞赛，我校朱蓉获一等奖， 三人获二等奖； 参加市网络征文， 郭旺获二等奖； 参加区演讲比赛，xx年上期， 肖叶欣获一等奖， 皮娟获二等奖，xx年12月， 皮娟获一等奖， 曾范群获二等奖， 受到顾局长高度赞扬， 并合影留念。
6、学校活动也正常开展， 学科知识竞赛， 书法比赛， 演讲比赛， 作文竞赛， 英语竞赛，研究性学习活动成果两个报省参评， 加强了学生的养成教育， 曹国军在市骨干教师， 班主任会上， 代表国基， 代表资阳区， 作了经验介绍； 大力转化潜能生。
7、何立平荣获市骨干英语教师， 曹国军荣获市骨干班主任， 郭应斌荣获省优秀学员， 徐胜， 龚红玉， 宋小玲荣获区优秀教师， 高跃芳， 曹国军两位教师书写的论文荣获中国教育学会20xx年一等奖并发表， 同时在中国教育与实践论坛网站上刊发。 肖丽红老师， 李烨老师发表文章多篇。
五、中高考再创佳缋，打响了国基初中品牌
1、高考生源不优， 但效果良好， 4人上一本，8人上二本； 中考08年获全区笫一，xx年更展雄风， 校平均773分， 高出六高758分的录取线， 比第二名高出80多分， 比高平多出130多分，39人进入全区200名，全凭全体教师的共同努力。
2、每期三次的月考， 严密组织， 以考助学， 有利于学生形成竞争意识， 更有利于学校教学质量的全面提升。
六、20xx年努力方向
1、开展“现代信息技术在课堂教学中的应用”，国基20xx年教务。教科研工作总结校级课题研究，按照课题过程管理计划开展（语文：《运用现代信息技术拓展语文学习视野》、数学：《运用信息技术教学，培养学生数学发散思维能力》、英语：《运用现代信息技术教学，培养学生学习英语的兴趣与习惯，提高学生口语交际能力》， 其他各科根据实际开展）。
2、继续开展学生养成教育， 潜能生转化教育研究，逐步引导教师走“科研兴教”的道路，教师从中收到实效，教师的理论素养和教学能力得到大幅度的提升，为学校营造了“科研兴教，科研兴校”的良好氛围。课题研究不仅促进教师思想的解放、观念更新，而且很大程度上调动教师投身于教育改革的积极性，促进教师专业化发展。
3、下学期开学， 聘请市教科所符蓓老师来校讲学， 探究我校课题研究， 研究性学习之路， 让学生在新课程观念引导下，对学习充满信心和兴趣，积极参加课内外实践活动、兴趣小组，在实践中展示自我，体验成功。
4、继续做好教师同读一本书活动， 全面提升教师执教能力； 继续抓好中考， 高考， 确保国基质量品牌。
5、开发利用好网校资源， 建立学校资源库，开发好备课组 加强同年级同科目的协同研究， 全面提升教师执教能力， 制订好校本教研制度， 教师学习培训制度决。
6、开展好“六个一” 活动， 每年完成一篇论文或课题报告； 每期上好一堂公开课； 每期写好一篇教学反思或经验发言； 每月一次学习， 新课改理念或名家教育案例； 每学月一记， 教学反思或教学后记在教研组内交流；每学月一问， 教师提出一个一学月内最难解决的问题， 教研组内研讨解决。
总之，在继续抓好常规教育教学工作的基础上，以“质量立校 科研兴校”为工作重点，开展好教务，教科研工作。展现国基校本教研成果，让肖叶欣再现国基， 让中考又创辉煌， 高考大捷！
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