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收银工作总结

时间:2020-12-29 13:13:40 工作总结 我要投稿

收银工作总结

  总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,让我们一起来学习写总结吧。但是却发现不知道该写些什么,下面是小编帮大家整理的收银工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

收银工作总结

收银工作总结1

  通过近一年的工作,是我对药店的工作有了更深的了解,看似简单的工作,要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下:

  1、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平,这是我们作为营业员的必要条件,若是顾客进店以后找到自己,自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低,品种的齐全来讲,专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度。

  (1)我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对咱们的信任感。

  (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老顾客一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,"欲擒故纵"方能获得长远利益。

  (3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

  2、顾客反映较多的情况

  对于我们销售型药房来说,质量与服务就是我们的生命,若是这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。

  (1)质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三,顾客怨声载道。

  (2)报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的顾客等级无法体现,老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。

  3、思路决定出路,思想决定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成既定目标。销售策略不是一成不变的,在执行一定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整,强化服务理念,服务思想深入我们每一位心中。

  4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系,在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重,要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它,我们存在的问题就是没有爱护,注重,导致他的质量上有太大的不合格如:生虫,潮湿,霉变串柜等诸多问题,还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降,我们以前的很多名贵药材的老顾客现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌,质量服务,这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心,安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。

  成功好比一张梯子,"机会"是梯子两侧的长柱,"能力"是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木,梯子没有用处,一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界值。

收银工作总结2

  我从事餐厅收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为餐厅的发展作出了自己应有的贡献。以下是自己今年工作的总结。

  一、收银台的工作规定

  收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会。

  在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的菜品,或临时决定不购买的菜品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些菜品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

  二、菜品方面的熟悉工作

  工作之余需将视线放在餐厅门口,否则会使个别顾客趁机不结账就离开餐厅。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的餐厅内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉餐厅上的菜品,尤其是特价菜品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。

  三、暂离岗位的注意点

  注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

  作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守餐厅的作业纪律。在今后我会牢记这次工作中总结的经验教训,并争取将收银员工作做得更好一些。

收银工作总结3

  20xx年是我值得纪念回忆的一年,我作为一个收银员,我坚守在自己的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,全心全意为过往的司机服务。在实习期间,我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀,同事们都倾心传授我收费知识和业务技能,包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和,使我倍感温暖,因此学起来也轻松自如。经过六天的实习,我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识,感受深刻,主要体现在以下几个方面:

  一、加强学习,提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规,以及我XX市发的各种收费政策性文件进行了的学习,使我明白了,要做一名合格的高速公路员工,必须要懂法、知法、用法,要对zf颁布的文件精神充分领会和运用,才能征好费,服好务。

  二、收费岗上操作,必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上操作,经该所老员工的细心指导,几个轮换班下来,我不仅熟练地掌握了入口发卡,出口收卡、收钱、打票等操作技能,而且学到了老员工们那种孑孑不倦,爱岗敬业的精神,要做到在岗一分钟,用心60秒。

  稳、准、快,处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带,以及通过自己的细心观察,我逐步掌握了如u行车、j行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作,和货车计重时轴判错误改正等处理程序,在处理问题时要做到诚心、耐心、细心,同时牢记任何特情操作都必须有记录,有些还必须上报监控室,要做到有范有序,有据可查。

  第一,在服务方面:作为一名合格的收费员,直接与司机打交道,可以说收费员的形象代表了整个公司的形象,包装自己等于包装公司。所以在上班过程中,每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象,着装干净整齐,态度诚恳,用语文雅礼貌,业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作,从没与司机发生争吵、打骂现象,从而也保持了公司的良好形象品牌。

  第二,在业务方面:古语云:“三人行必有我师焉”,“敏而好学,不耻下问”。在日常工作中,我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训,勤学好问,多练,让我的业务水平不断提升和熟练,从而有效的控制错误率,也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障,工作效率也大大的提升,我会一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。

  第三,在生活方面:有位伟人曾说过:“一个伟大的人有两颗心:一颗心流血,一颗心宽容”。宽容是一种坚强,而不是软弱。所以,任何时候我都提醒自己要保持

  一颗宽容的心,要学会包容,谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处,正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情,为形象提供了有力的保障。

  在工作中,我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度,并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识,使自己真正成为了一个爱岗敬业,恪尽职守的收费员,在工作中用微笑面对司机,用热情问候司机,树立了一个良好的交通窗口形象。工作总结

  我感觉得到司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持,我的工作,也有的时候,遇到司机一肚子怨气,满腹牢骚,怪话。更有的骂骂咧咧,还能遇到这些出口不逊的司机,我都忍住了,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使司机能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。

  我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性,促进交通科学发展,和谐发展,廉洁发展的新理念,在工作中真正做到不私放车辆。

  我时刻要求自己戒骄戒躁,不断的虚心向老员工学习,并结合着自己的工作实际,不断地提高着自身业务能力,使自己成为一个有理论,能实践,综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。

  我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了工作,我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。

  实习虽然是短暂的,但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动,感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导,让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获,奔赴新的工作岗位,好好工作,为我省的高路事业做出自己应有的贡献。

  光阴似箭,岁月如梭,转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅,特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀,让我的业务水平不断提升,由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。

  不过,我知道,人无完人,我自己也肯定存在不足之处。所以,在往后的工作中,我会加倍努力学。

收银工作总结4

  在工作中,虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。以下是我今年完成的酒店收银工作总结。

  一、酒店经营概况

  今年酒店紧紧围绕“规范管理,塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导,树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识:实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理,经过酒店全体员工的共同努力,取得了较好的成绩。

  二、酒店工作成就

  酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

  以效益为目标,抓好销售工作;以改革为动力,抓好餐饮工作;以客户为重点,抓好物业工作;以质量为前提,抓好客房工作;以“六防”为内容,抓好安保工作;以降耗为核心,抓好维保工作;以精干为原则,抓好人事工作;以“准则”为参照,抓好培训工作。

  为全面了解掌握我酒店的市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费情况,进行调查,分析客户的消费档次,建立客户等级制度,做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表,热情周到,限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

  在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。

  应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体,这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告诉我们:管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩。

  三、酒店工作的建议

  酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化,一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的,而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时,又需要酒店中所有的人能够群策群力,团结一致,共度难关。

  过去的成功与失败都已成为过去式,我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤,而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战,面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识,我们现在学到的还远远不足,那么就更应该准备好下一阶段的实习,有目标的出发,努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收。

  希望管理者在做出决策前,除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑,只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后,感谢酒店能提供这样的工作机会,感谢领导的帮助,在此祝愿酒店能够越办越好,一年比一年赚的多。

收银工作总结5

  大学三年的时间即将结束,对于最后一个暑假的实践,每一位同学都积极的争取机会历练。最后一个还可以允许我们犯错误的暑假,不能容许我们在沉沦了。

  在暑假还未开始时,就有公司到我们的学校招聘。对于会计专业的我们来说,对一份工作的经历,未来的工作历程会更加平坦。经过一段时间的纠结,面对自身的一些缺陷和条件,我还是选择了在学校附近的家乐福(韶山南路店)做一名收银员。在20xx年6月26日,我正式的成为了家乐福超市的一名学生工。历时两个月的假期,也在学生工的时代里结束,学到了很多,也看到了自身的不足。

  首先,作为学生的我们还是眼高手低,有锐气但太过旺盛,缺少吃苦耐劳的心理,做事情缺少踏实的态度。在刚开始的几天培训里,我就开始尝到了苦头。每天工作都要站着,而且一站就是几个小时。每天累到筋疲力劲,还是要继续的坚持。不仅为了那微薄的工资,更多的是对自己的锻炼。几天培训下来,脚上打起了水泡,开始真正的感受到了赚钱的难度。一起培训的几个同事,坚持不了的就离开了。几天培训总是对上机真是收银充满好奇,总以为什么事情看起来简单的做起来也不会很难。真正地等到我上机收银的那天,我就出错了。卡单上的键盘操作有误并且还少了现金。真正尝受到了自己的工作出错的时候,才会去发现自己的问题。眼高手低做事不踏实,是我正缺少的工作态度。在连续几天的工作中都出现了同样的错误,只能说自己真正的还不够踏实,面对一份简单工作还是没有沉稳的心态,对于会计专业的学生来说,是一很大的致命要点。

  其次,作为学生还是缺少社会的心态,缺少现实的眼光,融入社会要用社会的心态去面对。在我工作的时间里,有一件事情让我深刻感受到了。在我一次上班的时间里,换零钱是收银的时候经常出现的事情。但那次,当领班过来帮我换的时候,我把钱拿出来放到机台上,当时是还在找一位顾客的钱。当我将那位顾客的单买完之后,才发现钱就在那几十秒的时间里不见了。经过最后的查证钱正是那位顾客拿走了。当我问起,阿姨您是不是拿了那钱的时候,她便开始小跑步的走开了。一件

  小事,真的让我看穿了很多东西,社会就是那么现实,那些错误都是自己缺少了一份社会的心态去面对。面向社会了,我们就应该抛弃学生的那份纯真,要融入社会,要立足于社会之中,我们还需要现实的眼光,社会的心态。

  另外,在社会中,能很好的处理人际关系是一种艺术,也会让你在工作中减少坎坷。在做收银员的这段时间里,接触最多的就是来来往往的顾客,谁也不认识谁,但短暂的几分钟的时间里,与顾客的交流也是一种历练。有些顾客胡搅蛮缠不讲理,还是需要耐心的去讲解。面对顾客,有时候微笑不会是奢侈,只会更好的有利于工作的进行。除了与顾客的交流,接触最多的就是领班。每次多扫了商品,换零钱,或是顾客有问题的时候,总是需要领班来帮忙解决的。其实,这些都算是看起来很不起眼的事情。但是与领班搞好关系却是很重要的,她可以很快的帮你解决很多事情,否则你的工作都不可能顺利的进行下去。处理人际关系最明显的一件事情便是,上金库领取备用金和下班返还现金的时候。刚开始做事的我们不懂得这些利害关系,每次都会被金库的工作人员大吼大叫,时间久了,慢慢的也懂得了很甜很甜的叫着姐姐的时候,她们面对我们的态度也在慢慢的转变着。很细微的事情就在很细微的证明着处理人际关系是工作中非常重要额一件事情。毕竟这个社会是现实的,与人交流更需要处理的更好,才会让工作更好的进行下去。

  除此之外,学会容忍,保持积极的心态对待工作很重要。在工作的时间里,面对的有形形色色的顾客,总有有很多人总是胡搅蛮缠,例如,有的商品的价格,与实际的标价不符,而作为收银员唯一的就是看电脑打出来的小票确认商品的价格。有一个顾客,因为五毛钱的差价破口大骂,去投诉了,还说要通知电视台,要整我们。明明是早上的标签还没来得及更换,我们就被一棒子打死了,明明很委屈,我们还是要赔礼道歉。不能容忍的话,工作确实是不知道怎么进行下去。学会容忍,保持积极的心态对待工作。工作中,总是避免不了各种出乎意料的问题,面对各种苦难总要积极的面对,积极的解决,对待工作,没有什么难题是过不去的,过不去的只是自己的心态还不够端正。真正的习惯了这样的环境之后,最后的一个月里,在工作中几乎都没有出什么错,一个积极的心态对待工作,才会在无乐趣的时候做好自己。

  感悟较深的是不管什么时候,家永远值得牵挂,是我们的心灵港湾。暑假实习,就请了五天假回了一次家。从小到大,总是想着总有一天要离开家,自己去向自己向往的地方。真的离家久了,真的自己一

  个人面向社会了,才知道只有在家里面是最轻松的。不用虚伪的隐藏自己,极力的学着现实去面对整个社会的现实,还可以有着些许的幻想,还可以有着些许的天真。工作的第一个月过的很艰难,刚出来又不好意思找爸妈要钱,当要到月末交房租,月末有没有发工资,吃饭都成问题的时候,才知道生活的艰难。那个时候,最想的就是回家。想吃吃家里的饭菜,想睡睡家里的床。慢慢的便会开始眷念家的温馨。到家里了,才会做回真实的自己。所有的委屈所有的不满,到家了就挥发了。家,永远是我们的港湾,学会去保护,学会念想。

  最后,感慨最多的还是要学会珍惜。学会珍惜在学校的时光,珍惜身边的朋友。真正的开始踏入社会了,才知道,学校是那么的美好,至少还有天真的以为的时候,社会中必须学会的就是现实,不管你多么不愿。在校的时间已经不多了,在还能够静下心来的时候能多学点知识就多学点,在还可以天真的时候做写自己还没有做好的事情。学会珍惜身边的朋友,在还可以聊天,还可以一起聚聚的时候,多多珍惜,用一个阿姨的话说,到社会了就现实了,还能够真心面对的朋友实在不多了。在我们还不缺失的时候,学会好好爱护自己所拥有的。

  通过这段时间的工作,才真正的开始重新认识自己,重新认识这个社会。我们需要学习的东西还很多,积极的面对所要对待的困难挫折。这段经历,也将对以后的生活提供些许有利的经验。

收银工作总结6

  药店与其他行业门店不同,它是一项良心工程,但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝,那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢,首先就是客源的培养,那么,如何才能稳定客源呢?对此,我有一点自己的看法,现将我的工作总结及经验呈现如下,仅供大家参考:

  1.留住老顾客

  (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

  (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老顾客一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。

  2.发展新顾客,我们可以通过几种方法来增加新的顾客

  (1).若是我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里肯定 实惠得多,通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

  (2).我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们。

  (3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多的人来获取健康或美容信息,以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

  (4).我们可以经常给顾客发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖,必要时在售出药品后对他们进行电话回访,一来了解一些药品的确切疗效,二来对他们进行心理沟通,顾客的信任是我们成功的基石。

  3.多增加一些业务培训,提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训,比如:

  (1).我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。

  (2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源,让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会,初到药店工作时,在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前,我基本上没有推荐过这两种药,也就是在听了他们对这些药的介绍后,我才充分了解了这些药的确切疗效,也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多,更有相同成分不同品牌的药品不胜其多,如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢,这不单纯是营销技巧的问题,更有业务水平在其中,各生产厂家比我们更了解他们的产品,联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训,既增进了与生产企业的联系和沟通,又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说,能够与零售药店通过培训等手段,得到药店的支持和理解,增进合作并有效传达公司产品信息,也是求之不得的好事。

  总之,要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地,并能发展壮大,提高药店的盈利水平,决不仅仅是销售高利润产品所能做到的,还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平,并在合理推荐药品的技巧上下工夫,做好销售年终工作总结,锁定稳定的客源,发展新的客源,才能让企业象滚雪球一样越做越大。

收银工作总结7

  在紧张忙碌的工作中,一年的时间很快地过去了。在这一年的工作当中,我严格遵照执行领导的要求,按时作息,努力工作,力求在工作上无过失,有进步,出成绩,提效率,以自己良好的工作形象为xx树形象,创效益!

  1.作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。

  收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。

  2.认真做好商品装袋工作。

  将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

  3.注意离开收银台时的工作程序。

  离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

  4.业余时间坚持自学业务知识,坚持时间考察,力求能在其它同行业的做法中吸取经验,为我所用。

  一年的时间已经过去,在这一年当中尽管我努力做好自己份内的事情,但还是由于工作经验不足,工作当中仍旧存在着很多的问题。例如在业务高峰期显得急躁,对自己工作中的问题不能及时反思改正。相信在医院领导的指导下,我一定可以再接再厉,将自己的工作干得更加出色!

收银工作总结8

  过去的一年,是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年的试营业,餐厅在集团领导的关心与正确领导下,我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。值此辞旧迎新之际,为了扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。我对自己的收银员工作进行了如下总结。

  一、科学决策,齐心协力

  规章制度是一切工作开展的基石。餐厅自试营业以来,随着各项工作的深入和当地餐厅的特性,试营业时由管理餐厅制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来,并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的遇到的问题,逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度,落实到每一个工作岗位,并以每月的绩效考核为检查标准,且与个人的工资挂钩。目前餐厅各项制度规范,政令畅通,有章可循,有据可依,“制度管人”真正落到了实处。

  餐厅通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在餐厅总经理的关心指导下,经理级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。在相关部门的配合下,确保了各项活动万无一失和餐厅忙而不乱的安全稳定。

  二、以对外协调为主,建立良好社会关系

  餐厅自试营业以来,一直处于半施工半运营的试营业期,餐厅的消防未验收,致使营业执照及相关的手续未进行办理,也导致了各相关职能部门对我餐厅进行了多次检查并下发处罚单,通过总经理办公室的对外协调,避免了餐厅的经济损失,并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。

  三、以财务管理为目标,抓好每一项工作

  为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,在遵守财务制度的前提下,认真履行财务工作要求,正确地发挥了收银工作的重要性。加强了餐厅的资产管理、债权债务管理,加大了餐厅各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。

  认真设置整体资产账簿,对帐外资产设置备查登记;对餐厅债权债务认真清理,每月及时收回各项应收款项;对餐厅前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督,严格控制;由收银人员监督,定期对出纳库存现金进行抽盘,并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘,做到万无一失。

收银工作总结9

  转眼间我进xx已经一个多月了,这一个月里我在我的部门领导、同事们的关心和帮助下满的完成了各项工作,并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为xx财务部门的重要岗位,管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个月,工作总结谈不上“总结”,所以我现在就我谈一下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的不足:

  一、端正思想,迎难而上,时刻保持高效工作状态,工作中严格要求自己。人们常说:“越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”来到xx工作之后更能感到这句话的意义。每天都在同一个收银台工作几个小时,面对的是来来往往的顾客,其中的艰辛是不言而喻的。虽然现在我的自身素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我相信我一定能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,也一定能踏实、认真地做好本职工作,为xx的发展作出了自己应有的贡献

  二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐,围绕xx分公司工作重点,认真的去完成各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。我们收银员的工作不累,但工作起来一定要细心,因此我们收银员必须在任何时候都能保持良好的心态和旺盛的精力。因此,我作为一个收银员每天都能保持既能休息好,而且又不会影响我xx分公司的工作

  三、严格履行财务上的“三铁”(铁制度、铁算盘、贴账本)制度,时刻保持账目心中有数,不长短款。始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自己不懈的努力,为自己今后的人生交上一份满意的答卷。

  今后我一定会更加以一颗饱满的心来对待我的工作,把xx今后的发展当作自己毕生的事业来做!相信在众多同事和我的共同努力下,xx的明天一定会更加美好!

收银工作总结10

  过去的一年,是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8 月5 日的试营业, 酒店在集团领导的关心与正确领导下,我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目 标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。酒店董事长、 总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化, 以此为动力和我们的目标,带领各部门经理及主管、领班,团结酒店全体员工, 上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取 得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成 绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

  第一 科学决策,齐心协力,酒店年创三点业绩

  (一)经营创收 ****年(8-12 月)经营收入 万元,其它业务收入 万元,总收入达 万元(其中:餐饮部为 万元,房务部为 万元,全年客房平均出租率为 %, 年均房价 元。营业成本 万元,毛利额 万元,综合毛利率为 ,营 业费用为 万元,营业税金为 万元,管理费用为 万元,财务费用为 万 元,营业外支出 万元,利润总额亏损 万元。

  (二)管理制度创利 俗话说“人管人气死人,制度管人人服人”,规章制度是一切工作开展的基 石。酒店自试营业以来,随着各项工作的深入和当地酒店业的特性,试营业时由 管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来,并制约一些工作的顺 利开展。 各部门根据实际工作中的遇到的问题,逐步建立了与本部门工作相适宜的规 章制度,落实到每一个工作岗位,并以每月的绩效考核为检查标准,且与个人的 工资挂钩。 目前酒店各项制度规范,政令畅通,有章可循,有据可依,“制度管人”真 正落到了实处。

  (三)安全创稳定 酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案,做到了日常的防火、防 盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的`关心指导下, 经理级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工 加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项 活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

  第二 品牌管理,酒店主抓八大工作

  (一)以对外协调为主,建立良好社会关系 酒店自***年8 月15 日试营业以来,一直处于半施工半运营的试营业期,酒 店的消防未验收,致使营业执照及相关的手续未进行办理,也导致了各相关职能 部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单,通过总经理办公室的对外协调、沟 通,申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近 10 万元的罚款,避免了酒店的经济损失,并借此也与这些职能部门建立了良好 的社会关系。

  (二)以财务管理为目标,抓好每一项工作

  1、会计基础工作方面 为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,在遵守财务制 度的前提下,认真履行财务工作要求,正确地发挥了会计工作的重要性。

  2、会计管理方面 加强了酒店的资产管理、债权债务管理,加大了酒店各部的监督职能和货币 资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真 设置整体资产账簿,对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理,每月 及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房 成本控制等进行监督,严格控制;由会计人员监督,定期对出纳库存现金进行抽 盘,并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘,做到万无一失。

  3、对内、对外协调方面 协助领导班子控制成本费用开支,编制费用预算,合理制定经营部门收入、 成本、毛利率各项经营指标,及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料, 为领导决策提供了依据。及时了解税收及各项法规新动向,主动咨询税收疑难问 题,为酒店为个人提供合理避税的依据。

  (三)以效益为目标,抓好销售工作 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声 誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销 方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益 和社会效益起到重要促进作用。

  1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了巩固 老客户和发展新客户,在20xx年10 月召开1 次大型客户答谢联络会,以加强与 客户的感情交流,听取客户意见。

  2、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源今年营销部 将配合酒店整体新的营销体制, 营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成 拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营 营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

  3、自8 月5 日开业以来完成销售总额2583782.4 万元,完成率110.7%。房 券销售330 套,会员卡销售18 张。

  4、投诉处理。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨, 试营业 5 个月以来,销售部共接待并处理宾客投诉约65 起,为酒店减少经济损 失近万元,争取了较多的酒店回头客

  (四)以改革为动力,抓好餐饮工作

  1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位,但在管理体制上率先进入 市场轨道,绩效挂钩的改革举措已经正式推行,在一定的费用和毛利率标准下, 一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,另一方面,却 使大家变压力为动力,促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工 作。

  2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革,用人、用工机制也较灵活。管 理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及 部门岗位的政令畅通,令行禁止。但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管 安排到负责岗位,将认真工作的员工提为领班,将不称职的主管、领班及员工予 以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标提供了管 理机制等方面的保证。

  3、从***年8 月至****年11 月,餐饮部共完成计划任务的86.35%,毛利率 平均达到44.24%。

  (五) 以质量为前提,抓好客房工作

  1、酒店自***年8 月6 日开业以来人员始终缺编,客房服务人员边开荒,边 做房,工作重,压力大,但大家齐心协力,在不降低客房打扫质量的前提下,共 同完成了酒店下达的各项任务。

  2、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定,客房部根 据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每 个员工的仪容仪表不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证 了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工 作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了“严、 细、实”的工作作风。

  3、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训变 为一个系统在全年展开,体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事 件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责 人,以文字形式上墙,强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于 住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏。

  4、生产经营和各项任务指标完成情况。酒店刚开业,知名度较低,为了能 扩大酒店的知名度,客房部降低了房价,并运用房劵等优惠政策招揽客人,做到 旺季更旺,淡季不淡,超额完成了酒店制定的各项任务指标。为了控制成本,降 低毛利率,我们将部分用品再回收、再利用,使我们的毛利率达到了96%以上。

  (六)以“四防”为内容,抓好保卫工作

  1、建立健全各种规章制度: 酒店在试营业期间,按照酒店的要求,10 月份制定了本部门的运行手册, 并在月底与各部门签定了消防安全责任书,致使酒店在经营过程中无安全事故发 生。逢到节假日就制定值班表及紧急预案使安全保卫工作不松懈。

  2、管理方面 日常工作中首先采取从我做起,以身作责。特别是在酒店施工期间,保卫部 人员少任务重的情况下,积极配合各部工作,保证酒店内的安全工作,为保证酒 店顺利开业打下了良好的基础。 在日常工作中采取因人施教,分析人员的心理状况,采取不同的方式方法消 除部门员工心里不安因素,培养协同作战的能力。不管是在应急突发性事件还是 协助各部工作都达到了哪里需要那里去,统一行动,协同作战的目的。

  3、消防工作 为了进一步认真落实《消防法》的规定,做到防患于未然,提高全员意识, 教育酒店全体员工自上而下,从思想上重视,狠抓防火工作,在施工期间抓获盗 窃 3 起罚款金额 1600 元,处理打架事件 30 起,抓获违规操作 6 起,罚款金额 600 元。消防安全培训150 次,下发整改通知书12 份都已整改。购买灭火器128 具,灭火器箱子50 个。接受职能部门检查3 次,基本保证酒店消防设施到位, 为12 月份市消防局对酒店验收工作、经营工作打下了良好基础。

  (七)以降耗、降损失为核心,抓好维护工作 从酒店筹备开始,工程部就一直配合施工单位对大厦的原有装饰.进行完整 的拆除工作,一一登帐并运至大库,确保将拆除的损失降到最小。为节约资金, 自行对酒店管理网络进行综合布线和施工,只此一项就为酒店节约资金近万元。 并且,试营业期间,工程部工作人员有时经常干到凌晨六、七点钟,早晨还要照 常上班,员工们无怨无悔为酒店的正常营业做出了重要贡献。酒店开业后,工程部自己设计制作了两台巴西烧烤炉,酒店二级库房货架, 负一层暖气的改造和拆除等,包括酒店一系列设施设备的安装调试,也都是由工 程部来完成的,为酒店节约了大量的资金。 8 月5 日开业后,由于经营情况较好,各项能耗都较大,在这种情况下,经 过工程所有员工的不懈努力,总共为酒店节约用水1202 方,用电11525 度,以 实际行动为酒店的节约做出了重要贡献。

  (八)以精干为原则,抓好人事、培训工作 自试营业以来在,在资源开发、生存竞争中人力资源部坚持“以人为本”的 重要思想为指导,“以人才治店,以人才求生存”为目标,顺利完成06 年度人事 工作。 经过5 个月的运行,酒店的用人机制逐步建立起来,知人善用,帮助员工、 提高员工、留住员工,为员工提供创造成才,发挥才能的机会,加大了对本酒店 人员的培养和提拔力度。 自酒店质检部成立以来,作为酒店纪律督查的职能部门,基本上严格执行了 酒店规章制度、员工守则。这几个月以来,依照规定除名了 5 名员工,劝退了 16 名员工,留店查看3 名员工,其他警告及系列处罚共73 人次,进一步营造了 遵守酒店制度光荣、违反酒店制度不姑息的良好氛围。 加强了员工的培训工作,除了新员工的入职培训,还针对新上岗的员工进行 一对一的培训,老员工以身做责,通过言传身教带动新员工。

  第三 提升企业文化

  增强员工凝聚力 企业文化建设一直是福兰德假日酒店一项重要工作,员工生日、每月的评先、 员工每月的棋类比赛、趣味比赛都进行的有声有色。今年酒店的企业文化可以说 是不断创新、不断进步的一年,把创建学习型企业作为新的着力点,组织建立了 福兰德假日酒店的党支部与团支部;为学习酒店先进的管理理念,酒店总经理每 天中午还组织各级员工,利用午休时间学习了《中层干部素质提升和培养》、《服 务质量控制程序》等先进的管理经验,并和工作联系起来,组织部门领导编写了 符合我们酒店特色的《福兰德假日酒店员工应知应会》、各部门的《运行手册》 及现在各部门正在编写的《质量手册》。

  第四 四星标准,客户反馈,酒店仍存三类问题

  (一)设施设备不尽完善 明年酒店就要申请四星级商务酒店,不管是客房内部的硬件设备,还是酒店 内部的软件设施,都还不能达到要求,努力达到四星级酒店的各项标准要求是明 年酒店的一项十分重要的工作。

  (二)管理水准有待提升

  1、表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质 高低不一、参差不齐;

  2、表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;

  3、表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

  (三)服务质量尚需有优化 从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比 较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在,都 难做到一样地优质服务。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容 仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁 卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。 二 0xx年,是福兰德假日酒店试营业的第一年,是酒店发展的一年,是具 有转折意义的一年,福兰德假日酒店要在社会各届中塑立良好的企业形象,保持 客房出租率和餐饮上座率继续向良性方向发展。相信在新的一年中,在酒店董事 长、总经理和酒店全体员工的共同努力下,开阔思路、开拓进取,XXXXXX 假日 酒店的各项工作一定能再创佳绩!

收银工作总结11

  我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近三个月的工作时光了。转瞬之间已经到年底了,在这三个月的时光里,我有欢喜,也有过失落。自我不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自我来说是十分宝贵的。同时也是自我取得的巨大进步。

  也许宾馆工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,但是此刻看来,等我自我成为一名宾馆员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并不是想象中那么简单,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!

  透过近三个月的工作和学习,卖场的工作我也能够应付自如了,或许这些话有些自满,但当有状况发生时,组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时光里,自我一向持续着工作室的热情,心态也是一平和为主。我深深的明白,作为一名卖场的工作人员,坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的,这是我们工作的宗旨,所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客,纵然顾客有事无理取闹,我们也要做到沉着冷静,持续好自我的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。

  虽然自我做收银工作时光不是太长,自身的专业素质和业务水平还待提高,到自我觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要用心的想老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自我的工作。这是公司的需要更是自我工作的需要。针对自我在工作遇到的问题,探讨自我的心得和体会,也算对自我的一个工作总结吧。

  在这段工作期间,自我感觉到还有很大的不足,对于自我的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自我的工作,是我们的工作效率有所提高。当然自我觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中中将自我的小情绪带进来,这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自我与顾客之间产生矛盾,我们务必要持续好自我的心态。

  在工作之余,自我还就应多学习关于商品和财会方面的专业知识,我们只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自我所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而出,要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。

  时光飞逝,虽然自我在这份岗位中之工作了短短三个月时光,但给自我的的感受却很深,无路实在自我做人方面,还是在自我的工作当中都给了自我很大的帮忙,在今后的工作当中自我就应多学习多进步,做好做精自我的工作。为了完美的明天,我们努力吧。

收银工作总结12

  本人于20xx年xx月xx日入职xxxxxx汽车4S店,根据公司的需要,从xxx4S店销售顾问任职至今。首先非常感谢公司给予我这个机会能有幸工作生活在这个大家庭,在入司这段时间本人工作认真,且具有较强的责任心和进取心,善于思考,性格开朗,乐于与他人沟通,且具有良好的沟通技巧,具备较强的团队协作精神,能确保完成上级交付的各项工作,与公司同事间关系相处融洽、和睦,能很好的配合其他各部门按时完成各项工作,积极学习专业知识,不断提升自身能力。

  我相信我能够胜任公司xxxx销售主管这个岗位的工作职责。进入xxxx公司六个月以来工作情况向各领导做个总结:

  一:销售技能

  依托公司完善的培训体系,实现销售技能的完善。在个人礼仪,应对客户的咨询,沟通客户的购车愿望,实现顾客购车梦想等方面的深入学习。以最终销售车辆,完成公司的销售目标为导向。并能后期很好的维系好客户资源。在xxx汽车4S店长的带领下,学习对销售指标的分解,努力完成公司的销售任务。

  二:展厅管理

  有效管理好展厅问题,如展厅销售站班,展厅卫生,展厅车辆摆放,活动宣传产品的摆放。学习如何更好的利用资源,为公司销售车辆争取最大的业绩,同时也展现公司良好形象,提升公司美誉度。对自我要求方面,严格按照公司的规章制度执行,做好基础管理,让顾客充分享受xxxxxxx购车流程,实现梦想。

  三:员工培养

  新进销售人员的培养是相当重要。新员工是公司未来的基础。在xxxx六个月,对于新进销售人员的传帮带方面,努力做到更好。实现一个合格骨干员工对新员工的帮助。也为公司梯队建设提供最大的帮助,稳定公司的团队结构。

  在以后的工作过程中,我尽职尽责地完成各项任务,相信我所做的一切以及我的能力,我会继续用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!

收银工作总结13

  回顾xxxx年的工作,在公司领导正确的指导与同事们的积极帮助下,我严格要求自己,较好的完成了本职工作,收获颇多,现将工作总结如下:

  一、xxxx 年度工作目标达成情况

  1、协助上级领导建立健全有关收款政策与程序,督导收银员严格执行。

  2、负责收银员零用备用金的管理,包括班前向收银员提供零用备用金,班后收回备用金,到银行兑换零用备用金等工作。

  3、组织召开班前会,通报重要事件,对已发生的各项问题进行陈述、防范和规范。

  4、检查各收银台收银员工作状况,随时抽查收银员的收款情况,核对应收金额/实收现金,防止差错的发生,收银高峰时期协助收款工作。

  5、督促所有收银员下班及时做好交接班手续。

  6、每周组织例会,解决收银员工作中存在的问题。

  7、内部培训,及时培训收银员的业务知识及思想问题。

  8、配合财务人员做好账务衔接和核对工作,记好有关往来账务。

  9、全面负责收款系统的资金安全,包括收款、款项存行、银行账户资金等安全。

  10、审核收款、退货、返款、代垫凭证录入是否正确,会计科目使用是否合理,凭证摘要是否准确,进账单是否齐全,签章、签字是否真实完整,各个相关作业的数据是否一致等。

  11、负责编制次月收银员排班表。

  12、负责各类卡券的管理,做好入库、出库领用、回收、销毁等监管工作。

  13、负责与银行及银联协调沟通,处理收银工作中的突发事件,并将处理结果及时反馈给直属上级。

  二、xxxx 年度工作中个人存在问题与不足

  1、业务水平和职业技能还有待提高。

  2、工作不够细致,需要提升判断能力和沟通能力。

  三、xxxx 年工作计划及目标

  1、督促收银员礼貌待客、优质服务,树立良好的企业形象

  2、加强财产安全监管,适时检查监控系统是否能正常运转,将存在安全隐患的事项上报领导,并及时解决。

  3、不断更新完善收银员培训教材,每季度开展一次培训,形式不限,以提升收银员业务技能和服务规范为目标。

  4、每日至少巡查2次,做好巡查记录,及时纠正收银员的不当行为,并做好总结归纳工作。

  5、充分利用班前会,总结日常工作中好的方面和不足之处,强调一线员工服务意识。

  6、加强对收银员的督导、培训及评估考核。

  7、做好员工的管理、指导工作,提高工作效率。

  8、做好日常收银基础工作,确保商场经营工作正常运转。

  9、加强团队配合,与各部门做好沟通、协调工作,有问题及时解决。

  10、学习专业知识,增强自身专业能力。提高管理与沟通能力。

  在今后的工作中,我将继续严格要求自己,不断提高自己的业务水平和职业技能,增强与公司各部门工作沟通,服从管理,虚心学习,认真完成领导布臵的每一项工作,再接再厉,为公司的发展贡献自己的微薄之力。

收银工作总结14

  我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,

  为超市的发展作出了自己应有的贡献。

  现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。

  (一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。

  收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

  收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

  收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。

  在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。

  因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。

  收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

  随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

  不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

  收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

  收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解。

  (2)认真做好商品装袋工作。

  将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。

  装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、

  菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页

  或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

  (3)注意离开收银台时的工作程序。

  离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,

  如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

  上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正。

收银工作总结15

  对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验,曾添了不少见识。

  但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

  每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。

  虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天!

  相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!

  20xx年度年终工作总结

  我是今年三月份到单位工作的,在领导和同事们的大力帮助下,我顺利地通过了实习,个人的业务基础水平也有了很大的提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,得到了领导肯定和同志们的好评。

  一、好的方面

  二、一、不断加强自身学习,业务水平大大提高。

  酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准,自己以前也有从事收银工作的经历,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下,我认真地学习,勤奋地工作,有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教,在通过自己的不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好。

  二、爱岗敬业,个人能力素质得到不断加强。

  来到酒店工作以后,自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养,在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后,我们的能力素质得到了不断的提升,团队精神和集体荣誉感大大加强。

  三、严于律己,遵守单位的规章制度。

  在平时的工作中,我能够按照酒店的管理规定严格要求自己,做到不迟到,不早退。做

  为收银员,我能够严格落实财经制度,按照职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况,确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

  四、尊重领导,团结同志,服从管理,乐于助人。

  作为一名员工,我能够自觉服从上级领导和管理,主动配合好工作,遇事常请示汇报。平时生活中,关心照顾身边的同事,积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息,不背后议论他人,不拉帮结派,不做不利于团结的事。

  五、注重言行,树立文明、健康、良好的员工形象。

  在每次上班中,我都十分注重自己的仪容和举止。因为,作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时,我都保持微笑,认真对待,耐心的解答客人的疑问,为客人做最满意的服务。

  二、存在问题

  一、自身的学习抓得还不紧。

  在平时生活中,还不能抽空加强文化知识的学习,充实提升自己,所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

  二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。

  工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好,但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

  三、下步打算

  一、加强学习,不断提高自身的文化素养。

  要加强对文化知识的学习,特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书,每周写一篇小文章,每天看一张报纸。

  二、努力钻研本职业务,提升职务技能。

  不能满足当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老同志学习,不断提升服务品质,提高工作效率,达到零失误、零差错。

  三、踏实努力,为单位建设发展继续贡献力量。

  在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年,也是我成长进步、开心快乐的一年,我要继续保持优点,克服不足,为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

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