个人工作总结【精选15篇】
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，因此十分有必须要写一份总结哦。我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家整理的个人工作总结，希望对大家有所帮助。
个人工作总结1
回顾即将过去的一年，宝佳顺制冷机房在调试，试运行到正常运转逐步走向正轨，在厂部及设备部领导的正确指导下，围绕以生产为核心、克服人员紧张等诸多不利因素，经过全体员工的共同努力，保障了生产任务的顺利完成，但也存在许多我们在以后的工作中应注意的问题，我在厂部及设备部领导的信任下，在主机房担当班长职务，我深感肩负的重担，在这一年中，不断提升自己的综合素质。现将一年的工作总结如下：
一、两次倒氨运作及老厂机房巡查。
老厂机房由于无专人看管，前期工作重点在于抽氨降压，定期对老机房进行巡查，在二月下旬至三月上旬进行第一次倒氨操作，共倒氨29罐，每罐约320公斤，总计倒氨量10吨左右，九月上旬进行第二次倒氨操作，共倒氨7罐，每罐约330公斤，总计倒氨量2.3吨左右。
二、机器设备日常维修保养。
宝佳顺主机房采用新型各种型号的螺杆机组，在调试人员指导下，对各种机器设备的构造原理和维修保养方面有很大的进步，一年来，已更换8台机组轴封密封圈，更换8台2520机组单向阀，14号机组由于运转噪音大，更换一台新的机头，噪音有所减小，更换7台蒸发冷电机，由于机组运行磨合到期，对九台机组全部更换冷冻机油，共加入22桶约3700公斤新的冷冻机油。
三、协调各部门完成生产任务，降低生产成本、节能降耗。
与冷藏车间员工共同完成冷藏库热氨冲霜，201#库、205#库各热氨冲霜一次，202#库热氨冲霜2次，与质检科质检员对每天产品的冻结效果进行监控，出现冻结效果偏差，及时查找原因。在机房内部深挖潜力、降低能耗，在保证完成生产任务时，不断探索新的节能降耗措施，如对各类库房多次进行热氨冲霜，提高产品冻结效果，减少对各库房的降温时间，对各机组，各种制冷附属设备进行单独电表安装，对用水量、用电量做到实时监控，发现用电、用水超标时，及时查找原因，及时处理。
四、技改项目落实情况。
对主机房各机组及附属设备进行单独电表安装，对主机房的用水、用电量成本考核有了科学的依据，对进一步挖潜、节能降耗、降低生产成本起到了很大的作用。对热回收器投入使用，降低冷凝压力，无形中减少用电成本，此技改项目还未完成。对炼油机的投入运行，减少冷冻机油的采购，对废旧机油的再生利用都将产生不小的经济效益。
五、对主机房各系统运行状况及成品量，生产成本核算的管控。
到12月份，-8℃系统运行时间6800小时，-22℃系统运行时间5290小时，-28℃系统运行时间4590小时，-42℃系统运行时间9423小时，-45℃系统运行时间2838小时，空调系统运行时间4450小时，到12月份，已生产鲜品2732吨，冻品27509吨，单冻产品3332吨。到12月份，用水量平均每月100吨左右，用电量控制在27000度/日，吨产品控制在190元/吨左右，经过不断挖潜，生产成本控制在可控范围。
六、完善主机房制度规范化、标准化。
对各类评估工作提供相关表格，对有缺失的项目及时进行补充、完善。各种规章制度进行补充、健全，形成规范化、标准化模式，并制作成标识牌，挂在车间醒目的位置上。
七、加强员工教育、培训，提高员工综合素质。
1、上半年车间参与宝佳顺组织的消防演练，通过这次消防逃生演练，增强车间全体员工的安全生产意识和消防有关知识，四月份车间也组织一次夜间氨泄漏应急处理演练，收到很好的效果，使员工牢固树立“安全第一”的意识，为今后车间的安全管理工作打下了坚实的基础。
2、加强对新进员工的制冷专业培训，车间采取由班组长牵头，具体负责的`方式，对新员工的业务技能、安全生产知识等进行实际岗位操作培训，使新员工逐步胜任车间安排的岗位工作。
八、目前制冷车间存在的问题。
1、制冷车间各种机器设备运行成本居高不下，用水量、用电量
等能耗比较高，跟同行业相对比，差距比较大，车间用电量占加工事业部总用电量76%左右，达90万度/月，夏季用电量接近100万度/月，分析原因：
①主要是月宰杀量少，宰杀规模在8万只鸡左右，成品量每月4000吨左右。
②机器设备选型方面有不足之处，目前机组运行还未达到预定的经济效果，出现“大车拉小车”现象，经济运行效果差。
2、机器设备故障率高，运行系统存在问题。
①各机组运行状况良好率低，故障频发，已先后更换8台机组轴封“O”型圈，8台2520机组单向阀，更换14#机组机头。
②制冷附属设备故障率高，蒸发冷电机频繁出现故障，已更换7台电机，现要求厂家其余的5台电机全部更换，单冻系统管道出现液锤声，到目前还无法判断具体原因。
3、机组振动频率高，地面产生裂缝，2520机组本身重达12吨，加上运转负荷可达18吨的重量，再加上机组的基础不扎实，没有做防震槽，造成与周边地板共振，地面开裂、振动。虽经各方努力，一定程度上降低危害性，但从长远来看，可能会出现不可预期的危害性。
4、加快技改项目的实施
①对热回收器技改尽快落实，尽早投入运行，降低冷凝压力，减少用电成本。
②对滤油机滤芯采购尽快到位，对废旧机油的再生利用，产生不小的经济效益。
九、明年的工作重点。
根据宝佳顺明年的经营目标，宰杀量达到12万只/日、产品量220吨/日等目标做一些重点保障工作，确保生产任务圆满完成，作为机房主管，携同机房全体员工做好以下工作：
①加强对机器设备的日常维护保养，根据生产任务，合理开停机组。
②做好员工的思想工作，因势利导，转变员工观念提高认识，确保车间员工队伍的稳定。
③进一步挖潜增效、节能降耗、积极探索、安全生产、提高效益的新措施。
④继续落实安全生产责任制，加强各项管理工作，提升车间管理水平。
总之，在新的一年里，围绕宝佳顺加工事业部的生产经营目标，加大车间管理工作力度，加强员工各项技能培训，本着“安全生产、预防为主”的方针，为促进宝佳顺加工事业部的生产经营和发展做出应有的贡献。
个人工作总结2
根据处领导分工，本人分管负责退休工作和活动室建设、老年活动的开展以及安全工作，在领导和同志们的支持配合下，自己能尽心尽力工作，较好地完成本年度制定的工作目标和任务，现作如下汇报：
一、努力学习，提高思想政治素质
学习是提高思想政治素质的基础，自己能积极参加学校和处组织的时政学习，平时能认真学习党的路线方针政策，对党的各时期重要理论能深入学习，加深理解，坚持用正确的.理论武装自己的头脑，特别是通过学习党的十六大精神，对大会确立的主题、灵魂、精髓、奋斗目标有了比较系统的理解。实践使自己认识到，学习是工作的动力，能以正确理论武装自己，提高思想素质，用“三个代表”重要思想规范自己的行动，树立自己的良好形象。
二、工作实绩
一年来，能认真履行岗位职责，比较出色地完成本年度各项工作目标任务。
1．抓好老年活动场所建设，办好老年之家。由于学校领导重视离退休工作，我们把活动室作为系统工程来建设，精心设计规划。活动室建设主要是硬件和软件建设，硬件必须由学校提供和保证，近几年，四个校区活动室都进行了调整扩大，增加839平方米，现总面积为1848平方米，列专项维修15项，维修经费达48.1万元。扩大活动场所，添置设备，所需经费，我们都付出巨大精力，费了许多口舌，能及时抓住机遇，解决难题，好事多磨，终于如愿办成每一件事。上半年对淮海路校区活动室装修，暑期瘦西湖校区新建门球场，自己和他们一起设计规划，督促检查，保证质量。制作了8块大戗牌发到各校区，现六个活动室基本达到环境优雅，实施齐全，管理规范，参与活动率高。现在活动室成了许多老同志必到之处，活动室提高了他们的晚年生活质量，许多老同志发出内心赞与：“生活在扬大校园的老同志是幸福的老人”。
2．开展丰富多彩的老年活动，形成自己的特色。近几年来，自己注重研究老年活动的开展，能发挥老同志“三自”作用，组织开展各类活动。现在各校区成立活动队组50多个，抓了一点，带动一大片人，推动老同志各项活动蓬勃开展。为庆祝百年校庆，举办诗歌朗诵会；庆祝省第15个敬老日，组织了戏曲卡拉OK演唱会，老同志门球联谊赛，并组建了女子门球队。5月份组织了对各校区活动室检查交流，自己能深入实际，广泛调研，总结宣传了六个校区在加强活动室建设开展基本活动各自的特色，大家相互学习，推动我处老年活动的深入开展。自己还到兄弟单位参观，注意学习加强活动室建设的长处，以改进我们的不足。
3．注意抓好安全防事故工作。将此项工作列入议事日程，经常提醒。实践中自己认识到，搞好安全工作要树立安全观念，时时处处重视这一工作，有二个意识，即忧怕意识，责任意识，做到过细工作常抓不懈。上半年，举办了使用消防器材知识培训班，请保卫处有关负责同志给工作人员授课。平时能定期到各校区检查，发现问题及时解决，并制定了活动室安全管理规定，责任人、值班人员公布上墙，做到安全工作警钟常鸣。给三个校区装防盗门三扇，防盗窗8个。
三、以务实的精神多办好事实事
工作中能以“三个代表”重要思想为指导，扎实做好每一件事，为校区老同志排忧解难，工作中勇于吃苦，办事认真，如装防盗门、窗，自己和有关部门多次联系，在经费困难情况下，终于办成此事。有两个校区活动室，人多椅子不够，在校产科支持下，油漆整理了40张旧钢折椅，送到淮海路校区、江阳路北校区。路南、盐埠两校区门口需绿化，自己及时联系，帮助栽种花草，不花钱办成此事。对老同志逝世丧事处理，不管是谁，自己都尽心尽力处理，使死者家属满意。自己还规定每月下旬要走访看望老同志，今年走访近120位老同志，尤其是走访市郊和外地老同志，其中有两位老同志自退休后从未来过学校，他们非常感动，赞扬我们是真心真意为老同志服务。自己还规定每月到各校区了解情况，骑着自行车一个一个校区检查了解，发现问题，捕捉亮点，利用机会宣传我们基层工作人员先进事迹。自己负责服务部工作，为做好房屋出租及时收回租金，付出巨大努力，力争减少我们的利益损失。
四、当好副职，做好助手
今年是自己转业到地方20年，从事离退休工作10年，在离退休部门工作，一直担任副手，自己能摆正位置，谦虚随和，掌握工作规律，经常提出合理化建议，正确对待和处理与自己不同的观念和看法，支持正职工作。自己非常热爱离退休处这个集体，能维护班子团结和整体形象，注意协调和解决不团结因素，从不闹无原则的纠纷，努力提高处领导班子整体威信。
五、严格要求自己，做好表率
平时能从各方面严格要求自己，自觉遵守领导干部廉洁自律的有关规定和学校规章制度。一年来未发生违纪和不良现象，能平易近人，善于团结同志，正确对待名利地位，处处做好表率，自己有一个心愿，在有限任职时间内，多做工作，乐于奉献，力争使学校离退休工作逐渐上台阶，让领导放心，使老同志满意。
一年来，工作中还存在不足之处，在学习政治理论上，弄懂深刻理解不够；工作中与时俱进、开拓创新不够。在来年，一定加倍努力，把工作做得更好。
个人工作总结3
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别即将逝去的20xx年，满怀热情的迎接充满希望的X年。在这年终之际，再次回首，重新审视与回顾自己，在实际工作中找到自己的成绩与不足，更发掘出自己的潜能，为下一年的工作打好坚实的基础。
现在我就对我在XX公司近一年的时间里所做的工作汇报如下：
一、XX公司的设备部
本人工作的方面主要包括XX。此项工作繁琐且重复率高，因在公司时间短，经验不足，也犯过不少错误，通过这段时间的'努力，是我个人的耐心，细心程度及各种的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，情急之中找希望。
二、扎实工作，全力培养敬业爱岗精神
在实际工作的近一年里，我个人无论是在思想境界还是在业务素质，工作能力上都有了长足的进步，这主要得益于公司领导的培养教育和同仁们的帮助指导，得益于公司内部的良好的工作作风和昂扬的精神状态。毋庸置疑，这些也促进了个人敬业精神的培养。
作为公司的一名普通员工，能在公司奉献自己的一份力，这是我人生的一大转折点，而能够在这儿工作更是我至高的荣誉。在这工作近一年的时间里。我不但尽职于自己的本职工作，还学习，不断扩充自己的以前没学到的知识，而且没有道理不珍视现在的这份工作，没有了理由不干好自己的本职工作。比如自己在不断钻研本职工作的同时，加强自己技术上的培养，还参加金蓝领的培训，使之能尽快适应本工作的需要。其次也就在潜移默化中加强了我的爱岗敬业精神的培养。
俗话说“干一行，爱一行，专一行，精一行”这是每个公司的工作作风。所以我力求在工作合格的基础上，努力把工作向优秀靠近，还有同仁们舍小家顾大家的奉献精神也不断激励着我。见贤思齐，我现在终于体味到这个成语的真正内涵。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的作风
总之，20xx年在领导、同事的支持和帮助下，我完成了作为一个设备部员工的本职工作，磕磕绊绊中积累了经验，总结了教训。今后努力的方向：随着公司XX的实行，业务的发展，可以预料我们的工作要求将更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为XX公司作出自己应有的贡献。
个人工作总结4
不知不觉中，旧的一年悄然离去，迎来崭新而充满希望的20_年，回首即将走完的20__年，正如我的星座运势一样，对我而言，是一个思考、反省，尝新求变之年。
我一直在思考，思考着怎样把工作做得尽善尽美，因此我一直在努力学习在工作中碰到却不懂的知识。自从20_年_月_日正式加入_有限公司以来，我始终分外珍惜这个来之不易的工作机会，总是充满热情的对待领导交办的每一件事，不会的地方就努力去掌握。我天生对未知的知识领域保有一颗强烈的好奇心，总是希望能通过自学，通过交流，丰富自己的知识储备，完善自己的理论体系。在这半年里，我把自己放在一个“小助手”的位置上，协助领导、同事做好项目筹建的各项工作。
同时，我希望通过我的协调能力，通过我的热情和真诚，把油脂项目部的办事效率提到更高的水平，使本部门成为集团的榜样。由于对电脑软件有一种天然的理解能力，无论是碰到本人十分擅长_系列软件还是其他电脑方面的问题，总能被我迎刃化解，因为工作需要，在这半年里内我还学会了_、_和_等专业软件，让电脑能为我做更多的事，使我的'工作能力如虎添翼;_加工工艺方面，我也曾“按图索骥”到图书馆借书，以能完全看懂工艺流程图为目标，恶补相关专业知识，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工艺搞懂了，才能清楚如何把工厂建好，运行好。
工艺方面，我还将并且十分愿意认真学习、深入了解，争取完全掌握油厂运行的整套模式，将来做维持工厂正常运行的“小助手”;土建施工方面，我很乐意跑工地向专家们请教各类建筑知识。引孔、压桩、支模板、铺垫层、挖承台……就像是看一部_播出的《__》大型纪录片一样，是我生命中一次宝贵的亲身实地学习经历，同时增进我对工厂的感情。在我的心中，_就像一个胎儿，在_年孕育，并将在20_年诞生，我将满怀憧憬地迎接建成投产那一天的到来!
我时常反省，反省自己工作中的不足，进一步认识自己，扬长避短，争取在新的一年里在工作上有更出色的表现。首先要更加注重细节，下班前写好施工日志，收拾好桌面，从容的结束一天的工作，而不是慌乱的去赶班车;其次是更加细化工作时间，科学合理的安排好每一项工作，不再出现拖拉的迹象;最后是加强体育锻炼，保持充沛的精力，继续坚持每逢节假日去体育馆锻炼身体，才能适应今后长时间进驻工地这样相对艰苦的工作环境。
在新的一年里，我会更加用心工作，服从安排，一丝不苟地完成好项目建设中分配到的任务，同时也将时刻牢记“分工不分家”的工作态度和“安全、质量、效率、规范、团结、奉献”的十二字方针，提高团队协作能力，共同为_建设项目添砖加瓦!
个人工作总结5
在公司实习期间，我意识到秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着超多的日常事务工作，使得领导能集中精力思考大问题。另外，还能发挥他们了解全面状况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，带给合理的推荐开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活状况，及时向领导反映，并提出合理的推荐。20xx年个对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。以下是我实习期间的工作总结。
接待人事处每一天到访的人很多，我们还尝试接待客人，热情地为客人斟茶倒水等。我们要把书本上理论的东西化为了实践，同时还学到了许多书本以外的东西。课本上曾强调过的秘书做事首先弄清楚领导的要求和意图。
我充分感受到作为一名秘书，所要完成的工作任务是琐碎且繁杂的，需要我有极大的耐心和细心。所以要高效率地做好工作，首先要把所有事情的主次顺序排好，做到忙而不乱，工作时认真仔细且不厌其烦，并要勤于动脑思考，才能真正地完成好任务。如我在整理文件时，拿到文件首先做的是输入文件的目录，然后再按日期把文件排好序有些文件年份较久或零碎，整理起来十分困难，这时耐心是必备的。可是这时我再在文件目录输入页码时，所有的文件目录次序又要重新排序，从而增加了工作负担。以上这些就是我实习最宝贵的收获。实习是我步入社会前的第一课，我怎样待人接物，如何处理各种事情。
工作欠主动；工作有时缺乏认真的态度。如在工作的过程中与同事聊天。我认识到这些不足，同时让我明白：对待工作绝不能马马虎虎、随便了事。因为我此刻已经是成年人了，要对所做的.事情负责，况且此刻的社会竞争激烈，大学生都很难找到工作，所以必须要珍惜每一次的实习机会。要踏踏实实地工作，虚心请教、刻苦钻研，努力发挥自我的潜能，这样才能提高，也更容易地被用人单位理解以至留用，否则，便会失去就业的机会。不断地向他人学习。一个人的知识和本领是很有限的，要想使自我的知识和本领不断提高，就需要向他人学习。
打好基础十分重要；因为基础知识是工作的前提。实际工作与书本知识是有必须距离的，需要在工作不断地学习。即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应，仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识，所以要想胜任工作，务必边工作边学习，透过不断的学习获取更多新的知识。要有拼搏的。人生的道路有起有伏，犹如运动比赛，有开心，有失意，要经得起考验，需要不断的拼搏。
以后的工作，我将会更加努力拼搏，为自我的未来打拼出一片精彩！仅有不断开拓进取，才能在不断变化发展的社会。
个人工作总结6
时光荏苒，我20xx年x月毕业于湖北城市建设职业技术学院建筑工程技术专业，**年进入*****工程有限公司工作，在这短暂的2年多过程中我不仅加深了原来学习的知识理解，而且对以前书本中没有接触或接触不深的知识有了进一步的认识。工作以来，在领导和主管的培育和教导下，通过自身的努力，无论是在学习上，还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：
学习上，自参加工作以来，我一直严格要求自己，认真对待自己的工作，并努力提高自身能力。而在这点上公司给了我很好的条件：大量的实际工程案例，这些对于我们刚工作的毕业生真的有很好的指导作用；还有就是丰富的图书资料，能给我一个很好开拓知识面的机会，而且对于行业的发展和变化也得到及时的资讯和了解。还有就是在设计院积极向上的工作环境和高素质的员工团队下更能激励我不断学习，不断超越自我，不断提升自身修为。
工作上，我首先参加的项目是安置东和桂东苑的园林项目设计，在该项目中，我熟悉了项目设计的基本流程，并将在学校中学习的天正建筑，cad技能应用到实际工作中，学习到许多实践经验，也懂得如何跟甲方沟通交流，处理设计中遇见的问题。最后这两个项目的.施工图分别在xx年的1月和xx年的7月顺利完成并交付给甲方。在此期间我一直兢兢业业地配合同事的工作，听从主管的指导安排，在项目中我清楚地了解到项目由方案——扩初——施工图的详细流程，学习了设计中的很多规范以及加强了工作中与人相处交往和处理问题的能力。在主管的指导和与资深员工的交流过程中，我的专业知识和技能得到长足的提高。之后我还参加了利茂，碧翠华庭，锦绣华庭和北环路景观等项目的设计。在这一期间里，我付出了很多，同样收获也不少，通过一年多的工作和学习，我感受到作为一名工程技术人员必须要细心认真，做好每一步工作，对设计流程要熟悉，对图纸要熟悉，对规范更要熟悉，还要继续学习和设计相关、和专业相关的知识，用知识武装自己，此外还要在工作中学会与人交流，怎样做人，树立正确的人生观与价值观。
随着社会的发展，人们对设计质量的要求越来越高，质量是一个企业生存和发展的坚实基础，质量的提高全靠员工的总体素质和技术管理水平的提高，为能够面对更加激烈的竞争，培养高素质、高水平的专业技术和管理人员是公司的重点。过去一年的工作中，在领导的关怀和同事的支持与帮助下，经过不断的努力，我适应工作节奏，具备了一定的技术工作能力，但仍存在着一些不足，在今后的工作中自己要加强学习，克服缺点，力争自己专业技术水平能够不断提高，同时我清楚地认识到为适应园林设计的新形势，今后还需不断地加强理论学习，尤其是新技术、新理论的学习，严格要求自己，不断求实创新，在实际工作中锻炼和成长，积累工作经验，培养工作能力，争取更大的成绩。
总结人：***
年月日
个人工作总结7
通过近三个月的工作，目前已对公司组织结构、部门职责、生产工艺流程等有了较深的了解，熟悉掌握了账务处理流程、工作任务安排、协调接口部门等。在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，能够胜任自己的本职工作，现将试用期工作情况总结如下：
1、初入职：
熟悉了解公司基本情况、组织架构和相关业务的流程，具体包括：公司管理层及财务中心人员的分工、基本审批程序和核算流程、成本核算控制流程、生产货物流转及出口贸易方式。实力雄厚的集团公司和健全的财务管理体系，让我相信自己的选择并且珍惜这个发挥和提升个人能力的机遇。
2、车间实习：
使我对生产工艺流程有了进一步的了解：采购生皮—生皮分选投产—毛皮鞣制—毛皮染整—后整理—库存管理—皮形深加工。原料、半成品和产品不断的分选、反复的加工，让我深知成本核算的复杂性。通过生产工艺与日常工作联系一体为我的工作作好了铺垫。在实习过程中尽可能的认识车间同事，为以后协调部门工作打下基础。
3、部门工作：
迅速掌握软件的操作；根据自己的职责分工认真的完成每一项工作，根据原始单据审核记账凭证，核对应收应付明细账保证挂账无误及银行款项无误，各部门报销单据按照公司要求审核签字等，及时请教同事解决自己的疑惑同时也指导各岗业务操作过程出现的问题；督促各岗完成各月记账、结账和账务处理工作；正确计算各项税款及个人所得税，及时、足额缴纳税款。
4、来公司没多久就和财务中心同事一起参加了xxx拓展旅游，紧张的工作之余给同事间的感情交流铸造了一个轻松的平台，使各个部门间的相互沟通更加顺畅。
平时根据每个人的需求还定期组织大家培训学习业务知识；每周部门会议，总结自己上周工作情况计划下周需要完成的工作，会中就自己本职工作中出现的问题和同事一起探讨寻找出更好的解决方法。公司的这些举措让我充分认识公司的企业文化和团队建设。
目前工作过程中存在问题：忙于应付事务性工作多，忽略对工作的.条理性规划，另外加上自身管理能力和对业务全面性的缺乏，导致工作有广度，没深度。在今后的工作须做好每周每月财务工作计划，将具体的工作及业务落到实处细处，具体的工作计划和思路包括：
①加强自身业务学习包括出口贸易方式的流程、会计核算、涉税处理、贸易结算及成本核算等，继续到车间实习尽快熟悉掌握公司的各项业务流程。
②协助经理对各岗位的每一项具体的业务提出正确的财务意见，完善相应的业务流程和制度。
③注重财务分析，每月分析各项财务指标并结合业务实质指出变化的原因及过程，督促各岗核对清理所负责的账务。
④加强培训，基于对员工情况的了解和部门效率的改进，平时根据员工需求制定培训计划，使部门团队综合素质不断提高。
新的工作环境意味着新的起点、新的挑战，作为一名财务人员，我认识到自己是一名基层管理者，更是一名执行者，我会充分发挥自身的主观能动性及工作积极性，为公司的高效发展贡献自己的全部力量。
会计个人试用期工作总结三个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽充满信心——我坚信自己不是锈铁！
个人工作总结8
为了加强建筑工程公司的施工质量管理工作，根据公司在建工程施工情况及公司上半年每月质量检查情况，现对公司上半年工程施工
质量情况进行总结，并对下半年公司质量工作计划做出安排。
一、公司质量管理工作总结：
公司上半年主要对在建工程项目、项目、二期和三期项目进行了检查。从检查结果来看，各项目质量管理制度都比较健全，责任制度和质量奖罚措施也都有落实；材料进场有验收、有检测；没有发现不合格材料用于工程的情况；各项目分包合同齐全，都有质量要求；项目质检人员对各工序检查和分项检查情况较好，签字手续齐全。各项目的分项工程验收合格率在100%，工程1#～3#楼单位工程验收合格率100%。各项目基本完成了公司制定的质量目标和指标。
公司在检查中也发现施工现场存在许多问题以及实物缺陷，主要是：
1、群众性QC小组活动和工程质量创优活动开展不足，没有利用群众性QC小组活动来减少和消除质量通病，改进工艺流程，使工程实体质量稳步提高，降低质量故障。
2、质量管理新上岗的人员较多，业务不熟练，还不能熟练地运用各种质量管理手段改进过程绩效，有的甚至不能正确填写报表。劳务工技术水平层次不齐，现场施工安排不合理，造成部分实体观感质量较差。
3、质量体系运行有盲区，个别项目部由于质量管理工作不正常，质量管理人员较少，劳务队没有配备相应的质检人员等。有些工序由于检查不到位，致使部分工序返工或隐蔽检查不过关。
4、部分项目部还存在计量器具配置不够和检定不符合要求的现象。
5、质量通病及不合格品不能按规定进行处置，大部分项目部很少或没有质量整改和不合格品的处置记录。其主要原因是认识还有误区，不能把对质量通病和不合格品处置作为改进质量管理工作的重要手段。
6、施工中存在配合和沟通的差距，主要表现在成品保护不够，各分包队伍相互影响，缺乏整体意识。比如：混凝土施工对钢筋的踩踏、抹灰工对门窗污染、墙面和栏杆涂料涂刷对瓷砖和墙面的污染等。
二、下半年质量管理工作计划：
根据工程公司20xx年度工作计划安排和上半年公司质量检查情况，公司下半年质量管理工作计划如下：
1、认真贯彻执行公司年度质量目标和指标，健全和完善工程质量保证体系，夯实质量工作基础。把建立和完善质量保证体系作为强化质量管理工作的重点。结合公司在建项目的实际，建立和完善的质量管理组织机构，形成公司主管领导纵向负责和质量人员横向专门管理的网络，实现质量管理工作的科学化、规范化、程序化、制度化。
2、完善各级岗位人员质量管理职责，做到责任内容明确。公司行政一把手为质量管理工作第一责任人，对本单位质量管理工作负全责。同时要层层分解质量管理和控制目标，并落实到每一级管理人员身上。只有充分发挥质量管理人员的责任心，才能将质量管理水平提高一个新台阶。
3、公司下半年仍然按月对各项目部进行质量检查，其中9月份是全国质量活动月，公司将通过各种渠道和形式如：质量分析会，简报、组织专题活动等积极组织开展全国质量月活动，促进质量管理体系运行的有效。各项目部也要及时上报质量月报，对施工过程中存在的质量问题应进行分析，详细说明质量问题整改情况。同时，公司不定期召开质量分析会，对阶段性质量管理工作、工程质量情况进行统计分析，找出不足或存在的问题，制定纠正预防措施措施。
4、加强质量诚信管理，全面开展创建用户满意工程。公司要切实本
着改进质量，提高服务为目的，确保“三个落实”。一是措施落实到位，公司要完善质量管理办法、质量控制措施，检查落实“三检制”等措施实施情况；二是监管手段落实到位，检查人员要制定工程质量监督检查计划，对工程的关键工序、关键控制点必须进行监控检查；三是责任目标落实，要明确责任目标，细化分解到各机组（作业队），明确责任人确定管理职责，形成责任管理体系，定期对目标完成情况进行考核。在项目建设过程中，要针对顾客的明示要求（合同、图纸）和暗示要求（进度、质量），按照体系文件要求，开展顾客满意度调查，找出管理中的薄弱环节，制定纠正和预防措施。注重用户反馈问题的整改和效果的跟踪，切实达到改进质量、提高服务的.效果，达到顾客满意。对于用户反映强烈，存在质量问题的工程将一查到底，对相关负责人给予一定的经济处罚
5、做好员工培训工作。公司要制定切实可行的培训计划，加强对影响质量的管理人员、质检员、技术人员进行强制培训，尤其是新招员工的培训教育。使他们熟悉掌握工程质量方针、目标、标准、规范和方法，确保工程中间环节的质量管理得到有效控制。
6、开展群众性质量管理活动。公司主管领导应亲自组织参加选题，认真分析和查找生产过程和管理中的薄弱环节，消除质量事故，选择能够有效提高产品、工程和服务质量的课题。选题要讲求实际，要紧密结合生产施工特色，合理确立活动目标。开展项目质量管理QC小组活动，每月向公司上报QC小组活动情况。加强对小组活动过程的管理监督，进行跟踪指导，对实施效果进行验证。
7、加强分包方管理，做好相互间沟通、协调。公司要切实执行管道局及公司相关质量管理文件，坚决杜绝资质不合格、装备落后的队伍进入公司施工市场。各个项目部在施工前，要严格审查分包方施工作业资质，在施工时加强检查力度，并及时与之沟通协调。公司对分包单位承包的工程（产品）质量将不定期组织检查，对于发现的问题立即曝光，并随时复查其工程（产品）质量。对于发现的问题没有及时给予处理的分包单位做出相应的经济处罚，对于特别严重的质量违规分包单位，立即清出分包队伍，以严肃分包队伍管理，保全良好的市场形象。
工程质量是工程建设的生命线，是企业生存的根本。要落实以工期从工程质量、材料满足工程质量、以经费保证工程质量、以技术支撑工程质量、以管理围绕工程质量的工程建设施工管理的工作思路，创建优质工程，以质量谋求企业的长期生存和发展。
个人工作总结9
本人在管委会各级领导的关怀和同事们的支持下，积极按时保质完成本职工作及领导临时交办的各项工作，努力从多方面开拓自己的眼界，提高服务经济工作的各项专业技能。通过与领导、同事的交流，学习书面材料等方式，较为全面地了解和掌握我局的主要职能和重点工作，积极完成局里一些力所能及的日常事务工作。今年以来，我主要担任固定资产投资管理岗位的有关工作，同时做好领导交办的其他工作和协助科技、节能岗位做好B岗的工作。现将主要工作总结如下：
一、固定资产投资管理工作
（一）20xx年固定资产投资运行情况开发区管委会20xx年确定的固定资产投资规模为50亿元，经过前期对开发区20xx年拟建项目的调查摸底，共确定重点建设项目116个。经过在实际工作中不断修正，截止11月底，开发区在建项目为123个，完成固定资产投资总额为50.08亿元，占自治区确定的50亿元目标任务的100.17%。上述123个项目中，新建工业项目28个，累计完成投资10.52亿元；续建项目31个，累计完成投资18.36亿元；技改及设备更新项目28个，累计完成投资0.72亿元；基本建设项目31个，累计完成投资15.29亿元；基础设施项目9个，累计完成投资4.17亿元；行业投资项目6个，累计完成投资1.02亿元。根据先期向企业征集的固定资产投资数据，年底预计可完成自治区确定的固定资产投资50亿元的目标任务。
（二）固定资产投资构成情况
1.新建工业项目中，进展速度快、完成投资较好的项目有西安隆基硅、天地平顶山高端液压支架、蒙牛乳业、泰山石膏、长庆抽油杆、万亿金实业、怡祥机械、伟伦管业、银恒紧固件等项目；进展顺利的项目有昊祥机械矿山减速箱、中辉新型节能材料、张裕葡萄酒酒庄、沂禾木业等，其它项目均为中小企业创业园租赁厂房设备安装新建项目。
2.续建工业项目总体进展顺利，是对工业项目固定资产投资贡献较大的一种项目类型，进展顺利、投资完成好的项目分别有舟舰钣焊、天地奔牛起重机和减速器、起重机器起重设备及减速器、宁电光伏材料多晶硅、宁电硅材料高纯硅、小巨人机床三期、哈纳斯液化天然气(LNG)、共享模具、新瑞铸造、新型墙材等；进展基本顺利的项目有华盈矿业镁铝合金、巨能精密机械、宝塔石化压力容器、凯沃重工、崴骏车辆装备制造、融通工贸硅微粉、中田特种车辆、赛威机械精密机械、顺宝钢结构、舍弗勒轴承等。
3.今年在投资方面加强了老企业技术更新改造和设备更新等项目的统计工作，目前列入统计范围的主要项目有佳通轮胎高性能全钢载重子午胎、大河数控机床、新形象机械制造、长城鼎立、银星能源构件、共享铸钢、共享精密、隆基宁光仪表、东方运输设备、三建混凝土、汇川服装、电通信息产业、康师傅饮品、原源食用油、康亚药业等。
4.基本建设项目除公建园区配套服务项目外，今年将辖区企业、单位自筹建设商业项目一并纳入统计。
5.基础设施建设项目主要包括园区公建道路、水电、绿化等项目（含西部光彩实业有限公司道路建设工程）。
6.行业投资项目主要包括辖区供水、供电、供气、供热、通信、道路照明等行业投资部分。
（三）当前固定资产投资存在的主要问题
当前影响项目建设的主要问题有以下几个方面：一是部分项目前期工作时间过长，手续不完善，很大程度影响了项目的开工，如银星能源新能源基地项目、力成电气、隆基宁光、银利电器等；二是土地清理工作滞后以及基础设施建设相对薄弱影响一些项目建设进度，如万亿金、张裕酒庄等；三是项目建设资金仍然是当前制约项目建设的主要问题，如金成钒业因资金问题导致工程停工，崴骏拖拉机由于资金紧张，二期项目建设进度缓慢等，项目融资困难仍然制约项目建设；四是土地瓶颈仍然影响项目建设，目前开发区可利用的土地越来越少，成为制约项目建设的主要问题，如青龙管材、宁化塑编袋等；五是投资者信心不足，如兆伏、台联电等因政策原因始终处于观望状态而迟迟不能开工。
（四）下一步固定资产投资促进计划的建议和措施
针对项目建设任务重、压力大、协调问题多等现状，下一步将紧紧围绕管委会制定的'的战略部署，积极采取各种措施，狠抓固定资产管理工作，全力做好以下几方面工作：一是千方百计加快推进项目建设，继续以项目跟踪服务工作为抓手，狠抓项目工程进度，努力做到招商项目抓开工，开工项目抓进度，建设项目抓投产，投产项目抓达效，今年力促宁电高纯硅、宁电多晶硅、银川隆基硅、崴骏拖拉机、新瑞铸造、舟舰钣焊件、华盈矿业、巨能精加工等重点项目投产达产，做到即保投资又保增长；二是加大基础设施建设投资力度，努力做好全年基础设施建设的各项工作，继续推动宁东区基础设施建设项目，不断改善投资环境，进一步拓展发展空间，继续完善西区基础设施配套水平，维护道路、绿化、景观等基础设施，加快推进重点项目建设，完成同安园二期、廉租房、职工公寓、研发服务中心、规划展示馆、银川陆港、中小企业创业园二期等重点项目建设，完成全年基础设施建设各项目标任务；三是力促新的招商引资项目尽快落地，充分调动项目跟踪责任人的跟踪服务积极性，千方百计督促和帮助企业解决制约开工建设方面的难题，力促新项目开工建设，同时建立招商项目库，整合筛选一批大项目，确保形成投产达产一批、开工建设一批、储备申报一批的良性循环；四是继续做好开发区项目建设统计工作，通过扎实有效的工作确保全年固定资产投资以及各项经济指标的全面完成。
二、其他工作及科技、节能B岗的有关工作
（一）组织、筹划新开工项目的奠基仪式
作为具体工作人员，总协调开发区20xx年第一批，第二批总计13个总计投资34.94亿元项目的奠基（开工）仪式。主要做的工作有编制总方案，协调各项目跟踪服务部门与奠基企业做好衔接工作，帮助解决各奠基企业前期准备工作中遇到的接水、接电、场平、场地布置等一系列问题。衔接奠基仪式各部门之间的工作，收集奠基企业相关的图片、文字信息并及时交付对口部门，组织评标选取仪式场地搭建广告公司，保证奠基仪式的宣传和有关准备工作的有序进行，在各有关方面的共同努力下，两批项目的奠基仪式均取得了圆满成功。
（二）联系协调大型展示会，制定参与方案
银川经济技术开发区是第一届宁蒙陕甘毗邻地区经济技术合作洽谈会（简称“经洽会”）的主要协办方之一，承担了本次“经洽会”B馆60个标准展位、C馆720平方米特装展位、室外近3000平方米的展台搭建工作。作为此次展会开发区联络员，负责着各种信息的内外传达与督办工作，同时负责起草整体展出的策划方案，做为开发区参与此次经洽会的指导性文件，发放各部门；协调策划和组织开发区有关部门及辖区80余家企业积极参加展会布展工作；收集整理各种文字、图片信息提供给展台搭建方，协调企业特装展位搭建、协调各部门间的相互配合关系，确保各项活动的顺利有序进行。
（三）接待团队考察，推介开发区投资环境
安排有关考察调研90余次，接待范围包括全国人大，自治区、银川市党委、政府视察开发区、中国社会科学院、社会组织、新闻媒体、企业等代表团考察，组织座谈会9次，通过参观企业、展厅讲解等直观的方式，全方位地宣传、推介开发区投资环境，为区内外客商充分了解开发区软硬件建设提供了较为充分的信息来源。
（四）协助开展安全生产工作
参与安全生产大检查工作2次，发放限期整改通知书2份，并对有关情况全部进行了跟踪；参与安全生产文件资料集有关物资的日常印制工作。
（五）招商引资工作
招商引资工作作为开发区经济发展的第一要务，是各项工作的重中之重。我作为宁夏宝利民族医药有限公司的招商对接服务人员，积极就有关事宜与宝利公司领导层对接。宝利公司计划利用中小企业创业园临开元路的4层厂房作为“宁夏宝利民族医药有限公司制药项目”的办公厂房，针对企业提出的有关问题，积极与局领导进行沟通并就部分政策性的问题及时进行了回复；就企业提出的有关需要管委会决策的问题，立即汇总报局领导审阅决策。下一步将对该企业将继续加大跟踪力度，力促企业项目尽快落地建设。
（六）科技、节能工作B岗
作为科技工作岗位的B岗，积极配合A岗审查、印发中小企业创新基金的申报工作，回答企业就申报有关事宜的咨询，为企业顺利申报做好服务工作；后期由于局内工作分工调整，主要负责节能工作B岗工作，协助节能工作A岗组织企业填报能耗监管分析系统基础资料。
个人工作总结10
我今年35岁，毕业于武汉医学院。1996年分配到——县检察院，一直在技术科从事法医工作整整10年，共出具法医鉴定书1000多份，无一起冤、假、错误鉴定发生，有效防止了轻罪重判、重罪轻判和冤假错案发生。多次被院评为先进个人；20xx年被省院授予“全省检察机关严打整顿先进个人”；黄石市司法鉴定委员会聘为市司法医学鉴定、专家委员会专家委员。他一贯坚持“从检为党，执法为民，爱检敬业，无私奉献”的宗旨，技术鉴定的能手。“差之毫厘，谬之千里”这句话在检察院法医工作中体现得尤为突出，它关系到当事人的生杀荣辱。陈西林始终坚守“以事实为依据，以科技为手段，用法医妙手高高托起公平正义的天平，通过技术鉴定，让无罪的人保持清白，有罪的人受到惩罚。20xx年4月，两名女子郑某和石某在——火车站发生纠纷，互相推搡中，郑某跌倒在地昏了过去，被迅速送往医院治疗，20天后不幸死亡。郑某家人认为是石某打伤致死的，所以进行报案。武汉大学教授被请来对死者进行尸检，鉴定为高血病史，在外力作用下致死。可郑某家人不认可这份鉴定，又向检察院提出重新鉴定要求。陈西林接到任务后，对死者重新进行解剖。但由于院技术科的鉴定设备不齐全，陈西林当天亲自把检料送到同济医科大学法医系作病理检查，认定死者患有高血压。为了掌握说服死者家人接受事实的理由，陈西林一方面向教授请教，一面自己动手做鉴定，在充分掌握了死者病理后，才返回死者家中，对其家人进行面对面技术操作和病理解释，让死者家人接受事实，调解两家矛盾。
善于学习的好手。法医工作是一项医学技术和法律知识都要求很高的'职业。陈西林认识到，要想做好这份工作，必须不断学习，不断充实、不断提高自己的综合素质。这些年来，他一直没有间断过学习，刻苦钻研法医学、实用病理学、法医解剖学等等，同时，他还勇于实践，更是虚心向市局和兄弟单位的法医学习请教，在学习中总结出了一套适用的学习方法：
敢于创新的高手。法医工作也象其它工作一样，需要不断地创新，不仅在技术上创新，在服务上、工作方法上、工作机制上都要有创新精神。陈西林就是一个创新的强手。今年，检察院在他的建议下，本着以人为本的原则，拓展了法医服务新范围，对犯罪嫌疑人身体进行体检。体验认定确实患有重病的犯罪嫌疑人，采取人性化审查，先对其病进行医治，等病痊愈后，再进行审理。对装病假病，决不让其蒙蔽过关。今年5月份，反贪局协助省院办理一起副厅级干部张某的大案，涉及到其妻缪某窝藏。在提审缪某时，缪某说其有心脏病，还带了药。陈西林对其进行身体检查时，发现她的身体健康，并没有患病。在检查其带的药物时，又发现是一些保健类药品。陈西林当场对其装病的事实进行揭露，并用充分的证据使她承认了自己的错误，从而使案件得以顺利侦查。陈西林也得到了省院负责该案的领导充分肯定，名震检察系统。
识别真假的妙手。检察系统的法医工作，不仅是为刑侦部门提供案件服务，同时，还为自侦部门提供有力的支持和保障，为社会主持公道，主张正义提供可靠依据。每年，陈西林接受保险委托进行复核的交通事故、工伤事故和其它事故伤残鉴定数十起，有轻伤改重伤的，也有重伤改轻伤的。20xx年，洋港镇杨某在一起交通事故中受了重伤，他通过关系鉴定为十级伤残，向保险公司提出理赔申请。保险公司收到申请和鉴定后，对其伤残鉴定存有怀疑，便委托检察院技术科进行伤残复核。陈西林接到申请后到医院进行调查，发现原伤残鉴定结论有条款使用错误，于是陈西林依法对原鉴定结论进行纠正，重新下达伤残鉴定书，使保险公司改变了原来的处理意见。
个人工作总结11
一年来，本人热爱本职工作，以校本教育和新课程改革为楔机，认真学习新的教育理论，努力加强自身专业素质的夯实与提高，注意教学相长，形成比较完整的知识体系和结构。教学上，本人以新课程理念为指导，坚持以学生为中心和主体，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高。为了不断提高自己的教学水平和思想觉悟，也为了更好的进行下一学年的教育教学工作，下面就本人本学年的教学经验及教训作如下总结：
一、政治思想方面：
坚持四项基本原则，贯彻党的教育方针，认真学习《教师法》、《民办教育法》和《新世纪教师素养》，以一名中共党员和人民教师的身份严格要求自己。在道德行为上以身作则，以高尚的道德品质感召我们的学生。在专业素质上认真学习新的.教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的学习笔记与反思笔记。同时，我还比较注重学校的政治理论学习，注意从书本中汲取营养，认真学习、仔细体会新形势下怎样做一名好教师。此外，我还比较注意遵守学校的劳动纪律，积极维护学校利益，树立基安教师形象。
二、教育教学方面：
注意求真务实，脚踏实地，认真负责，积极钻研，虚心请教，坚持用全新的教育理念来武装自己，注意营造“平等、民主、合作”的和谐师生关系，努力提高教学水平，切实做好备课、上课、辅导和教学反思工作。一学年来，取得了一定的教育教学成绩，如班级学生巩固率达到百分百，学生综合素质在学校名列前茅，班级连续三学期获得“文明班级”称号，又如在学校举办的学生评教活动中，我被学生评为“百分百满意教师”。
“金无足赤，人无完人”，在教学工作中难免有缺陷，例如，平时训练较少，学生阅读理解能力偏弱，考试成绩不稳定等。21世纪社会对教师的素质提出了更高要求，在今后的教育教学工作中，我将更加严格的要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。
个人工作总结12
转眼我到单位工作已经一个多月了。这一个月是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步完成着从对药品一窍不通的同志到能够了解部分药品用途的微机员这种环境和角色的双重改变和适应。岁首年终，我静心回想这一个多月的工作生活，收获颇丰。现将我这一个多月的学习和工作情况总结如下：
一、自觉增强理论学习，提升个人素质。
首先，自觉增强对药品理论学习，提升药品知识。在同泰家人浓重的学习氛围深深的感染着我，我积极参加学习部长每天早晨组织的学习商品通用名活动，认真学习了调拨流程、药品入库程序。其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。
二、踏实肯干，努力完成好各项业务工作
在同泰近邻工作的一个月中，通过领导和同事们的细心指引，我在熟悉的基础上已经基本能完成微机员的`各项日常工作，期间我具体参与的工作重要包括以下几个方面:
第一、要做好入库工作，我懂得了入库工作的重要性，如果入库做不对就会给调拨工作带来很大的麻烦，因此，入库也是重要工作之一。一个月来我跟同事努力做到不出差错。
第二、做好调拨工作，要了解各个门店对各项药品的需求量，认真调拨，尽量不出差错，避免给库房人员带来麻烦。一个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我明白自身还有很多不足，比如对药品和软件不够了解、药品理论水平有待提升。
今后我将努力做到以下几点，愿领导和同志们对我进行监察指引：
1、自觉增强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的
同事学习，逐步提升自己的理论水平和业务才能。
2、战胜年青气躁，做到脚踏实地，提升工作自动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提升自己。
3、继续提升知识修养，加强对药品、雨人软件的理论认识，努力使自己成为一名优秀的同泰近邻微机员。
个人工作总结13
作为一名客服人员，我逐渐感觉到客服工作是在不断接受日常生活中的各种挑战，不断寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必须的，但我个人认为，同时要在这两点的基础上尽量把枯燥单调的工作做得活灵活现，学会把工作当成一种享受。首先，诚实地对待用户，把用户当成亲人或朋友，真诚地为用户提供切实有效的建议和帮助，是一份快乐工作的前提条件之一。其次，在咨询用户时，要认真倾听他们的问题，进行详细的分析和引导，防止服务态度问题引起客户不满。
公司一直以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，努力做好客户服务。作为证券行业的新人，我还是有一些不足的。一是工作经验不足，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够；第三，工作有时不耐烦，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下几点：
第一，努力学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深体会到，学习不仅仅是一项任务，更是一种责任，一种工作的实际需要。未来我会努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己微薄的力量。
第二，立足本职，热爱本职岗位，敬业爱岗
1.作为客服人员，我一直认为“简单的事情做好不容易”。工作中事事认真，每当遇到复杂琐碎的事情，总是积极努力地去做；同事遇到困难需要更换时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司安排，全心全意投入到更换工作中；每当一家公司想要推出一项新业务时，它总是对新业务有一个全面而详细的了解。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司全面深入地开展新业务。
2.工作中，大家要严格遵循“客户第一，服务至上”的工作理念，对客户的建议给予详细的解答；积极稳妥地解决客户反映的问题，不能解决的问题积极如实向上级汇报，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题和是否解决，详细登记，每天咨询，发现问题及时解决，有效防止错误和遗漏。同时虚心和老同事商量也是做好工作的重点。努力学习，借鉴他们的工作经验和技能，不仅有利于自己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。
3.不要迟到，早退，偷懒。能够认真主动地完成领导交给的所有任务。
第三，微笑服务
当今社会，所有服务行业都在倡导微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求，但微笑不仅是一种表达情绪的方式，也是一种工作技能。作为一名客户服务人员，我们应该被要求将技术技能与完美的服务相结合。微笑是一把能融化坚冰的剑。可见，微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是幸福的一种表达。当客户需要我们的帮助时，我们及时传递微笑，获得希望。微笑服务是一种力量，它不仅能产生良好的经济效益，还能创造无价的社会效益，让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、实现情感交流的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要途径，是增加服务语言价值和效率的有力添加剂。我们倡导的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养和坚定的信念等几项心理基本素质的自然表达。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能永远保持和拥有那种优雅、安静、优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的`人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话。
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。
4、提出有效的解决办法。
5、询问顾客的意见。
6、跟踪服务。
7、换位思考，站在客户的立场上看问题。
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
个人工作总结14
转眼一年又过去了，对于本人来说，又积累了一年的经验。在这短暂的一年中，在厂领导及技术支持部部长的指导下，在各专业的大力协助下，圆满地完成了自己的本职工作，让本人在安全管理、专业知识、现场工作和组织协调能力等方面有了更深层次的认识与提高。总结过去，展望未来，现将20xx年工作简要总结如下：
一、强化安全管理、严格两票三制、确保安全生产。
1、两票方面：其中电气一种工作票57份、电气二种工作票276份(其中输煤电气二种工作票73份，不合格3份)，电气倒闸操作卡67份（不合格1份）。
2、三制方面：强化现场巡检，发现问题及时处理；及时检查定期切换执行情况；针对现场操作中易出现的问题，及时制定相关措施，如《接地线使用要求》、《6KV开关操作要求》等。
3、春、秋检工作：认真学习贯彻春季、秋季安全大检查活动精神，全面做好各项安全管理工作.本专业多次发现处理不安全隐患，通过与电热组及西北发电的密切配合已将相关隐患、缺陷及时消除，保证了人身安全，机组、设备的正常运行。
4、配合其他部门顺利通过了安全设施竣工验收，完成了安全标准化二级达标检查工作。
二、优化运行方式、实现经济高效运行。
1、20xx年7月份电气专业完成AVC系统改造。给励磁系统提供了安全可靠的调节手段，有力的保证了电网电压稳定和安全运行，从而避免了人工调整不合理性以及人工疏漏造成的误操作。此外AVC还增加了电网在电压无功紧急控制情况下的可靠性，提高了设备运行安全性和使用寿命，完成了电网“双细则”的相关要求，降低了无功设备故障概率。
2、积极配合其他部门使我厂顺利通过山西省电力需求侧管理项专家评审会评审，为我厂在节能减排，争取财政补助方面做出贡献。
3、查找#1、#2机组的缺陷，并进行填写缺陷。联系热电组及时消除缺陷。针对重大缺陷、隐患，当班运行人员及时联系填写《不安全情况报表》。同时根据现场设备的实际情况，做好相关运行方式调整工作如锅炉风机出力调整时相应的电压调整，保证机组在安全的情况下高效运行。
4、经济指标数据的统计工作。这项工作是分析运行情况，进行优化调整的理论基础。每周进行《周电量报表》制作，每月进行《月度电量报表》制作，并将统计结果进行分析，并上报给相关的生产管理人员，让生产管理人员及时了解现我厂机组经济运行情况，做出合理的决定，这也是今后指标分析工作的依据。
三、加强技术培训，提高岗位人员的理论知识和处理异常及事故的能力。
1、在理论与现场结合方面：我们采用技术问答、现场考问、事故预想、事故演习等形式进行多种形式的培训工作，以满足安全生产的需要。本年度本专业完成技术问答365题、现场考问18人/次、事故预想98题、事故演习4次。
2、新技术、线设备方面的培训：AVC系统调试期间，通过与调试人员、厂家的.交流，使运行人员很快掌握了AVC系统结构、操作以及简单的报警与事故处理；在#1、2机组励磁系统检查期间利用与厂家的沟通学习，不但丰富了运行人员的运行操作经验，而且提高了运行人员的理论知识和处理异常及事故的能力。在供热循泵变频柜的操作问题上进行重点培训，防止出现安全问题。
四、20xx年工作计划
1、安全管理方面：
（1）细化两票三制，特别在巡检时要求运行人员重点检查新投运、检修过、启停频繁、带缺陷运行、运方易变化、负荷较重的设备。
（2）春秋检工作：结合我厂实际情况，针对重点部位如：升压站、油库等进行重点检查。同时加强自身学习及时掌握新国标、新规范便于工作开展。
2、优化运行方式方面：
（1）做好运行、经营分析工作，为优化运方提供理论、数据支持。
（2）及时了解新设备、新技术的投运、使用情况，如：高压变频等为我厂6KV高压设备改造进行提供技术、数据保障。
（3）做好小指标等数据的统计、分析工作，结合现场实际情况，制定优化方案。
3、安全、技术培训方面：
（1）加强安规、二十五项反措、运规、技术问答的学习，每季度为运行人员出题考试。便于运行人员的技术的提高。
（2）继续做好技术问答、现场考问、事故预想、事故演习等相关工作的开展。
（3）针对现场存在的问题，及时制定各种措施、预案，并要求运行人员学习、执行。
个人工作总结15
时间从来都不肯等等我们，总是在我们认真工作的时候就悄悄然的将我们抛在身后，头也不回的往前跑去。以至于我们稍微一晃神的功夫，一个月就这么悄无声息的过去了，让我在看着日历时不由得感慨。在这个流火似的七月，我的工作依旧是按照计划进行，并且取得了理论和计划上的进展进步，但是对于这个月的销售工作开展，我个人还是觉得有一些不足之处，现在我将我在七月份的工作总结如下：
一、微笑与热情是永恒不变的关键
在销售这一行，我们直面的是各种各样的客户，而且每个人都有着自己的喜好、特点，对于自己想要买什么东西，有些人有着明确的认识，有些人则是只有模模糊糊的感觉。因此，为了更好地引导客户消费，我们销售人员要从如何了解客户需求下手，急客户所急，思客户所思。而了解客户的需求就需要跟客户进行一定程度的.沟通，这时候微笑和热情的亲和力能够有效地拉近我们销售人员和客户的距离，让她们更愿意跟我们进行一些探讨。这时候我们就可以根据专业技能判断客户所需，对各类服装商品进行推荐，从而达成双方的目标。
二、了解客户的需求需要是销售的精华
上面说了如何拉近我们与客户的距离，但是只是这些还是不够，我们要在沟通中，更加敏锐的判断出客户的意思，了解到他的喜好爱好，这些我们都能够从客户的谈吐和衣着进行一定程度的判断。在七月份里，我凭借着对服装销售的一些心得成功使我的业绩在店里名列前茅，这些都离不开我对客户心理的学习与钻研。
三、工作当中的不足之处
没能达到我理想中的销售额度，这说明我在销售方面还有待提高，对于客户的了解还不够透彻，需要在今后的工作中进一步的进行学习和思考。同时，我在店里跟同事之间的关系出现了一点小摩擦，这对于常年从事销售工作，擅长跟人打交道的我来说是一个警示，一方面这说明我的亲和力下降，另一方面同事之间合作程度的下降会直接的影响到销售额，对于职业生涯的发展起到不利的作用。因此我将在下个月以及后面的时间里，认真的学习销售知识，缓和与同事之间的矛盾，让我们店里的大家重新拧成一股劲，在xx商场服装销售行业一起努力，闯出一片天来。
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