个人工作总结范文（汇编13篇）
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编为大家收集的个人工作总结范文，希望能够帮助到大家。
个人工作总结范文 篇1
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电X话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电X话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电X话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电X话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的`传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
个人工作总结范文 篇2
护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，留意工作效果。我认为，护士工作看上去简洁，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大、工作阅历、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。"硬'有范围有尺度，"软'则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、缔造性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并主动协作医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。通过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思索!
1责任意识
责任心才是做好工作的前提。工作上的"心'(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心离班，这样专"心'之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对刚接手的工作有时是"心有余而力不足'，但只要有这份心，认为正确而不怀疑自己定会早日胜任此项工作。假如缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，"差之毫厘，失之千里'，歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也是最佳动身点。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方法论的环节上消逝了失误，或是方法的运作上出了差错。"好心办错了事'是方法问题，而不是思想问题。方法问题很简洁，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、阅历多寡、病员协作、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在缘由，是客观造成的，非主观所致，这种"错'简洁被防假如不该出错而因责任心不强出了错，性质就变了，就不属正常范围，也就不能用"出错'来塘塞，那要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必需自我内修、点滴养成这种意识。责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为一，但区分是明显的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面;后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。"硬性'是工作职责、标准，"软性'是个体工作的灵魂，"硬性'好比骨骼，"软性'恰似血肉。
2公正意识
护士加强责任意识是做好本质工作必不行少的，但仅仅有责任意识还不够，应当在责任意识的基础上，并紧紧围绕责任意识缔造性地拓展工作。这个"拓展'就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互协作和相互协调。而护士与病人之间的亲热协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立公正意识是其关键，即护士对待病人接受应用公正的观念，不仅对待全部病人一碗水端平，而且时时处处与病人公正相处，护士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是活动的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应当是"主便客勤'。主人怎样接待客人，便利客人呢?首先要敬重病人，重视对方的存在，象款待客人一样热忱地款待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热忱、随和，服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应当做到"说话轻，走路轻，操作轻'，
护士的工作对象是一个活生生的生命，公正意识也应包含对生命的`敬重。病人在生理上与健康人有区分，但在人格上与健康人是一样的、公正的。假如护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和气可亲，做事轻松灵敏。但有时也会有这样情形的发生，当护士好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语或是不理不睬，从现象上来讲就是用公正没有换来公正，这是什么缘由呢?很明显这是由于病人的心理状态发生了转变。当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁心情，这时病人或许正沉醉在苦痛和苦恼之中，所以也就不会对护士的好声好语赐予应有的重视和回报。假如我们能够想到，当我们护士自己遇到不快乐的事时，也会有这种表现，或许比他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。这就要求护士有了公正意识，还要有怜悯心和宽容心。现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是态度问题，占85%以上。从中说明病人对护士的态度是特殊在乎的，也说明护士的态度对病人病情的进展和转归起着重要的影响。
个人工作总结范文 篇3
我是来自xxx项目部的一名员工，我叫xxx，很荣幸在这里给大家分享我的成长经历。我首先在这里要感谢项目部各位领导和同事对我的帮助和关怀。
我xx年7月份进入我们xxx参加工作，刚刚工作的时候，每天上班都是懵懵懂懂的，上工地也不知道要做些什么、注意些什么，只是在工地上走走、看看，每天下班后自己就看看书、学习图纸，有疑问的就向领导和同事请教，在领导和同事的指导帮助下，我慢慢的对工地上的事情有了进一步的熟悉、了解，就这样过来一段时间。后来项目部举行了师带徒活动，之后在师傅的带领、指导下，我对工程有了跟进一步的.了解，知道了上工地要做些什么、注意些什么，这时不再感觉到懵懂迷茫，之后在长期的工作中不断学习，与班组、工人交流，向领导、同事请教，让自己积累了不少工作经验，让自己从一个不知道做什么、时刻要领导安排做什么慢慢成长到自己知道应该做什么，明白了自己的工作职责，时刻想想应该怎样把工作做好，不懂或有疑问的就及时向领导或同事请教，而不是时刻等待领导安排你怎么做，因为我现在明白了只有怎样才能把工作，才能自己的工作能力得到提升。
参加工作快三年了，在这些时间里，在各位领导、同事的指导帮助下，让我对自己的工作越来越熟知，也让我明白一个道理，团结就是力量，我们的工作并不是靠一个人就能完成的，我们是一个团体，大家要互相配合、互相交流，不断总结工作经验，只有这样我们才能把工作做好 。
“活到老学到老”，在浩瀚的知识海洋里，我们学到的知识只是冰山一角，我们只有不断学习，不断向领导、同事和比我们有经验的前辈门请教，积极工作，不断总结经验，这样才能让自己的工作能力不断提升，把工作做得更好，为公司创造更多的效益。
个人工作总结范文 篇4
时光飞逝，转眼间20xx年已经过去。在此提前祝各位领导、同事新年快乐、阖家欢乐。在过去的一年时间里，在李总的领导下，同事的支持下基本上完成了各项工作，在工作能力和思想觉悟方面都有了更进一步的提高。
通过总结一年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在很多方面还存在不足，个别工作做得还不够完善。在今后的工作中，我将努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，本年度的个人工作总结主要有以下几项：
1、自从事本岗位以来，深知测量工作无小事，在做好本职工作之余继续学习钻研，努力提高自己的业务水平，来不断满足工作需求。
2、参加工作以来的这些年个人也掌握了一些管理上的技巧，为自己驾驭每项管理工作充实了力量，完善了工作经验。
3、工作中，努力为其他员工做好表率，希望通过自己以身作则影响着部门的每位职员在工作中勤勤恳恳、任劳任怨，积极主动地完成各项任务。
4、过去的这一年中发生了一些不应该出现的低级错误，工作还是不够严谨，对成果数据应该加强多人复核并长期坚持形成制度。
5、与业主单位，外协单位的沟通还需要加强，恰到好处的处理好各方面的关系也是部门工作重要的一部分。
6、在部门内部管理方面还有待进一步提高，多关心每一个测量班职员生活上及工作上的困难，团结每一位成员，拧成一股绳，心往一处使，以上就是我今年的工作情况。
回顾今年，虽然小有成绩，但是成绩不能掩盖工作中的不足。工作比较多、繁琐，但是通过自己所掌握的理论知识，再结合实际工作，加上自己的思考和分析，在专业上有了很大的收获和进步，工作中也取得了一定的成绩，扩展了自己的知识面，但也存在很多有待提高的问题，我将不断学习，总结经验，吸取教训，把自己的工作做的更好，在以后的工作中，把好的'方面继续下去，把不足之处弥补回来。我会把握好每一次机会，也恳请各位领导给予成绩的肯定，不足之处的指导与批评。在今后的工作中我会更加努力学习新的知识，做好每一步工作。
20xx年已经过去了，崭新的一页已经翻开，在新的一年里，我依然会用积极饱满的热情去完成领导交给我的工作。我会把握好每一次机会，也恳请各位领导给予成绩的肯定，不足之处的指导与批评。在今后的工作中我会更加努力学习新的知识，完成好每一项工作，为公司贡献一份微薄的力量。我需要学习和掌握的知识还很多，为以后更好的工作，我会更加努力！为20xx年公司的发展，添砖加瓦，贡献一份力量。
个人工作总结范文 篇5
我上半年的工作是根据公司高层管理领导的安排，负责对生产车间生产现场的统计工作人员的协调以及实习人员的现场统计工作的培训。总体说来上半年工作一点也不顺心，而在工作中经常是项目的主次不明确，目标不明确，配置不明确，工作不明确，流程不明确，监核不明确。部门职责不明确。组织机构混乱，多头领导与跨级管理严重。本来我们经过xxxx年度的生产审计工作就很清楚xxxx年度管理问题的所在。
员工的个人总结
1、标准基础化薄弱。公司缺乏统一的作业标准、iso质量管理体系流于形式。公司没有标准化的作业流程，企业没有统一、规范、文字化的工作流程，流程在员工各自的脑子里，大家都凭经验和良心做事和工作、做事、管理，很容易造成各自为政，标准不一，工作效果时好时坏的结果。
2、缺乏数据化的.管理体系，企业数据化程度较低，各级管理人员都在凭经验而不是凭数据安排工作和生产，文件标准化有一定基础，但任务的标准化欠缺，上级下达下属的工作任务不够具体，明确、缺乏客观标准和依据。
3、企业组织管理混乱，多头领导严重，这里成了中高层管理者实习的摇篮和展示自己高贵的身份场所，公司管理人员大多喜欢自上而下的行政管理，依赖上级管下级，这种管理模式明显弊端在于，上级精力有限，不可能有效管理下级，本来公司很多管理人员的管理经验和能力自身都不足，即使上级有很丰富的管理经验和很强的管理能力，但对许多流程中的具体细节不如当事人清楚，从而产生误管误判，甚至颁布一些啼笑皆非的条例，朝令夕改，不仅自身威信扫地，属下不服，造成对立甚至激烈冲突，，员工们凭什么来提高自己的工作热情和对公司管理层的信任度和多公司的认同感。
4、重“人情”轻制度，懒蛤蟆式的管理方式以及“老板成份”至上心理必然导致“喜”耳“恭”听而不注重实际的效果。作为上市公司，公司就要改掉许多创业时期的毛病，随机应变，情大于法，强调个性化而忽略标准化、制度化、流程化、文件化、等等，同时，企业的发展也使得各项成本不断加大，各种资源浪费也就越来越严重，生产管理必须加大成本控制力度，强化控制体系建设，也就要求企业必须从“人治”走向“法治”在制度面前人人平等，制度高于一切，人情化管理让位于制度化、规范化管理。
5、细节化管理薄弱，一切让位于出货的习惯，而对于让位出货造成的成本和后果则无人关心，细节控制严重缺乏，这些都是管理工作的粗放造成的。
6、文件和图纸管理混乱，企业缺乏统一、规范的文件管理体系。
7、人力资源结构不合理，管理人员专业技能和职位管理经验偏低，管理水平落后。硬件设备投入大，而专业技术及管理人才相对缺乏。
以上是我的上半年个人工作总结，在接下来的工作中，我会做好xxxx年下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。
个人工作总结范文 篇6
时光飞逝，转瞬间20xx年已经过去了一半时间，回顾自已半年来的工作厉程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，于20xx年8月份借调至六安恒大御景湾，在此十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守的各项规章制度，虚心向领导和同事请教、学习保安部管理经验，使工作效益和工作质量有了较大的提高，较好的完成本部门的各项工作。针对20xx年上半年主要工作如下：
1、确保了小区上半年无安全治理事故。保安部在上半年继续脚踏实地抓好园区及工地日常安全管理工作的落实，加强日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和销售环境。
2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。
3、积极开展车辆管理工作和车辆收费培训的前期准备工作。
4、积极开展各项规章制度、公司企业文化、岗位职责、物业管理应知应会等相关保安部系统培训。
5、每周定期开展军事训练实操内容，做好本职工作的同时也能让全体队员提高军事素质。
6、开展消防安全教育培训、消防安全检查、消防设施设备的维护及消防演练，确保了小区正常工作的开展。
针对xx年上半年主要工作总结如下：
一是重抓队伍建设，一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，在筹备保安队伍的同时，我就在队伍组建上坚持“两手抓”，一手抓人员的配备，一手抓队伍素质的提高，在人员的配备上，在多渠道引进队员的同时，高度重视队员的综合素质，凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的行列。
二是抓队伍的规范化管理，根据保安工作开展的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，以制度来管理队员，以章程来规范队员，严格执行对制定的各项规章制度进行跟踪监督。
三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的`消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。
四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。
五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。
六、在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习;二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求学的态度，吸取他们的长处来弥补自己不足的地方;三是向实践学习，把所学的知识运用到实际工作中，在实践工作中查找自己的不足，提高自己;
以上是我在上半年中力争做到、做好的方面。纵观自己的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：
1、对全体员工的思想动态了解不够，以及人员招聘力度不足。
2、工作中时有松懈。
3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。 针对上半年的工作重点和工作思路还需要在下半年的工作中继续加强管理，把握保安部队伍建设和思想建设，在上半年工作中存在的不足之处将在下半年工作中逐步改进和完善，做好本职工作全心全意为公司服务，为公司的发展献一份绵薄之力。
个人工作总结范文 篇7
来公司工作已经快一个月了，整洁明亮的办公环境、现代专业的办公设施，都在映衬着公司人员做事的专业和严谨，很荣幸自己能加入这个团队。
对我而言，工作环境从最开始的完全陌生，到现在逐渐熟悉了解，工作内容也从刚开始的不知所措，到如今能基本及时完成领导安排的任务。在这里首先要感谢部门同事和领导给予的'帮助、鼓励。当然在工作中我还有很多不足之处和需要改进的地方：
1、对于工作的理解和思路有待加强。要搞清楚自己的职责所在，安排好工作计划，合理高效的做好每一件事，严格按照领导的要求执行，遇到问题和困难，要及时向主管领导反应，绝不可停滞不前，做到每天完成今日计划内的工作。
2、要严格要求自己，提高专业知识能力。利用休息时间主动学习，通过现场，书本，咨询等多种方式提高土建专业知识。计划节点专员是一个对工程，设计，成本，营销知识都有所要求的职位，我深知自身存在的不足，要花时间花力气刻苦学习专业知识，努力做好各部门的计划跟踪、落实情况。
3、要努力将工作做到极致。每天的工作不能当作应付交差，要注重细节，高标准高质量的完成。例如会议纪要的整理，目的不能只局限在记录文字内容，要做到文本格式、语言组织、字体大小、页面布局的统一，同时跟进纪要里的每一项工作是否落实。不懂的地方多向同事、领导请教，增强团队意识，提高工作绩效。
4、加强内部管理制度的学习。从思想到行动向要求的标准靠拢，遵守规章制度，加强自身内务管理，团结部门同事，改变从前工作和生活中存在的陋习。
5、要有克服困难的决心和方法。作为一个新人，在将来的工作中不可避免的会遇到各种矛盾和困难，首先要有不怕吃苦、勤奋学习、战胜困难的决心，理清工作思路，努力钻研找到解决问题的突破点，强化制度和执行力，快速有序的推进各项工作。在困难和问题中提高自己的工作能力和管理水平，为部门和公司创造价值。
个人工作总结范文 篇8
自从进入公金条线以来我从以下三个方面进行总结；
一、上半年主要工作步伐及成效
在日常工作中主要负责客户的维护工作，并共同客户订定靠得住的授信规划，在此期间，江门市科业电器制造有限公司共计开立银行承兑汇票金额为3034万元，日均存款达万元；江门市盛科机电有限公司国际结算量约为2700万美元，退税金额为3743万元；清远腾飞橡塑有限公司累计贴现320万元；截止目前广东安邦平安技巧警备有限公司、国美电器江门分公司和江门市科业电器制造有限公司项目正在总行审核历程中。
二、存在的主要问题及办理思路
1.专业知识脆弱。打仗对公业务光阴较短，对付公司业务的专业知识控制不敷牢靠，往后在拓展业务的同时更要增强专业知识的学习。
2.客户资源较少。目前客户资源基础为零，固然外地员工，然则目前客户资源甚少，通过目前所管户资源，去掘客其上下游客户资源，争取拓宽本身的获客渠道。
三、下半年工作目标及拟采取的步伐
在下半年的`工作中首先要进步本身客户资源及存款，再便是加强本身的专业才能，增强专业知识的学习。
个人工作总结范文 篇9
20xx年药店销售员工作总结 1。留住老客户 （1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就具有了一部份固定客源，从而可以有机会逐渐建立企业的良好口碑。
（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长时间服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能取得长远利益。
2。发展新客户我们可以通过几种方法来增加新的客户
（1）。假如我们的四周有医院，我们可以造访名医并与他们达成协议，让他们的一部份处方由我们的药店来调配，由于我们的药价比他们那里肯定实惠很多，通过这个我们可以赢得一些潜伏的顾客。
（2）。我们可以弄一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对四周的学生进行健康教育。由此我们可以取得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
（3）。我们可以在药店里建立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获得健康或美容信息，以此来增进药品和保健品和中药的销售。
（4）。思想汇报专题我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3。多增加一些业务培训，进步药品倾销技能药店营业员专业知识的培训和公道推荐药品技能的培训是零售药店进步店员素质和专业水平的重要手段。我们（转载于：）也应当加强这方面的培训，比如：
（1）。我们零售药店可以根据本身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品倾销方面的`经验先容，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
（2）。我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有亲身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我先容这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的先容后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是由于这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成份不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技能的题目，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技能的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司本身取得了利益。而对生产企业来讲，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
个人工作总结范文 篇10
根据机关工委领导的指示和扶贫开发领导小组的工作安排，自20xx年5月以来，我参加了帮扶白石镇涧水村驻村工作组工作。按照《扶贫开发“规划到户责任到人”工作考评办法》和《扶贫开发“规划到户责任到人”工作考评奖惩办法》中的分工及责任，在驻村工作组组长柳强同志的领导下开展工作。近一年来，我能认真落实工作组领导的各项指示和要求，严格履行各种文件规定的驻村工作职责，密切同贫困村所在镇政府、村委会的联系，努力为贫困户做好各项目帮扶工作。现将完成的工作情况总结如下：
一、思想重视，明确责任。
深刻领会市委、市政府“规划到户 责任到人”的扶贫开发新要求，特别是市委陈继兴书记的重要讲话精神，按照“五个到位”的要求，牢固树立努力帮助涧水村贫困人口能早日过上富足安乐生活的思想。在工作中，也能针对贫困户中存在的消极、畏难情绪和等、靠、要思想较重的实际情况，通过座谈交流，上门慰问和张贴标语等形式进行广泛的宣传教育，激发他们战胜恶劣自然条件的信心，启发贫困户“脱贫致富”的热情。
二、深入调研，切合实际，制定切实可行帮扶措施。
深入的调查研究，是制定切实可行帮扶措施的基础。在驻村工作中，我注重同村支委充分研究的基础上，同村“两委”一道深入各自然村进行调研。通过逐户走访摸查，较为清晰、全面地掌握了贫困户的家庭状况、存在困难和帮扶需求。并在调查摸排的基础上，进行了认真细致的建档工作，建立了完善的贫困户档案和帮扶台账，按规定填写了全省统一的《帮扶记录卡》，使贫困户的个人情况和帮扶措施清晰、明了。在充分考虑本村实际情况和与村“两委”深入研究探讨的基础上，和工作组的同志研究制定了《市直机关工委、市国土局、市行政服务中心实施“规划到户 责任到人”扶贫开发工作方案》，将帮扶工作分解成具有可操作性、目标较为明确的.三年规划。确定了市直机关工委、市国土局、市行政服务中心全体干部职工与涧水村贫困户挂钩结对帮扶措施。多次深入细致的调研，使帮扶工作做到了情况明、思路清，也拉近了我和涧水村委、贫困户之间的心理距离。
三、被帮扶的贫困村、贫困户初见成效
1、贫困户的种养植项目增收明显。涧水村土壤贫瘠、水源不足，适合黄烟、辣椒的种植，也是涧水村的传统经济作物。由于黄烟种植需要的技术和投入的劳力都比较多，许多贫困户还存在畏难情绪，导致贫困户中有黄烟种植的不到10户。驻村工作组针对这一情况，积极开展了同镇政府、烟草公司的的协调工作，争取到烟草公司的种植指标增加200多亩，并在黄烟种植较为集中的地方建立了两个“黄烟种植示范基地”，对一些技术不熟的贫困户进行培训，鼓励有劳动能力的贫困户积极参与黄烟的种植。经过反复的发动、帮扶，今年在贫困户中有34户种植了133.5亩黄烟，亩均收入约为2400元，黄烟种植为全村贫困户带来了约32万元收入，村黄烟返税收入也增加了约8000元。辣椒种植在涧水村有较长的历史，但辣椒的品种多为产品低、辣度不高的菜椒，销售价格一直不高。驻村工作组积极同村委会、贫困户研究改良辣椒品种，改进种植方法；并组织人员分别到韶关、乳源、宜章、
彬州等地收集优良、适宜本地种植的多类品种，实地种植试验。还在涧水村和坪尾村两个贫困户较集中的地方建立了两个“辣椒种植示范基地”，千方百计提高贫困户的种植热情，增加贫困户的种植面积。由于广泛的发动和支持，涧水村今年的辣椒种植达到了700余亩，亩产值达到1800元/亩。其中，贫困户有116户共种植了365亩，总计增收约65.7万元。两项种植总计为贫困户增收约100万元。从目前已经完成的黄烟收割和辣椒销售的情况来看，今年仅这两项种植就能使50户以上的贫困户人均收入达到2500元以上，实现脱贫目标。为了达到稳定的增收脱贫目的，工作组同村委会、贫困户共同探索多种增收的路子。其中，“山地鸡放养”项目就是根据贫困户居住分散，山地、林地多分布在贫困户住宅周围，放养方便的特点而组织的。年初，由工作组购买了4000只优质鸡苗，分发到贫困户养殖。同时在村委会建立了“山地鸡放养指导站”，负责组织指导贫困户山地鸡的放养工作，并总结放养的经验、教训，为下一步扩大养殖规模、增加贫困户养殖收入打下良好的基础。目前，放养的山地鸡存活率约为76%，长势良好。通过年底由工作组回购包销，预计这一项目可为贫困户平均每户增加500元收入。
2、全村贫困户住房、教育、医疗、就业问题得到有效的解决。一是医疗扶贫进一步加强。通过组织免费治疗、推进新农村合作医疗等方式，不断拓展保险覆盖的广度和深度，解决贫困群众看病难、看病贵的突出问题。目前，有两户未加入农村合作医疗的贫困户，工作组计划在11月份出资帮助其加入。对57户残疾人、“五保户”等农村特殊贫困群体，申请当地扶贫办严格按照省的
有关精神从扶贫对象中剥离出来，争取在今年11月份调整低保户时将其纳入低保，实现应保尽保。二是助学扶贫进一步加强。向涧水村小学捐赠书籍以及小学生读物1500多册。为16户贫困户在校学生提供了书包、学习用具。目前，涧水村贫困户适龄子女普及义务教育入学率达100%，且没有发生因贫困被动辍学，考上高中和高等院校的贫困户家庭学生能够顺利就读。有意愿的贫困户家庭初、高中毕业生免费进入技校培训。三是济困扶贫进一步加强。自20xx年元月以来，市直机关工委、市国土资源局、市行政服务中心领导分别带领工作组慰问贫困户、贫困党员189人次，发放慰问金1.1万元，大米193袋，食用油193桶及面条等其它食品一批。
3、增强村“两委”的自身建设，“堡垒”作用发挥明显。村“两委”是农村基层工作的坚强“堡垒”和带头人，是村民脱贫致富的“工作队”，加强村“两委”建设，将起到固本强基的作用。通过与村委会支委多种形式的交流和“走进去、请出来”的方式，帮助、指导涧水村加强村两委建设，不断提高村政管理水平，充分发挥农村党的基层组织在推动农村经济发展中的重要带头作用，增强党员干部带领广大农民群众脱贫致富的责任感和使命感，努力带领广大群众脱贫致富。驻村工作组经过对村支部的多方沟通，充分讨论、论证的基础上，制定了《涧水村支部班子建设帮扶方案》、《涧水村村民自治制度建设方案》等，积极引导村支部加强自身建设，强化自身本领。机关工委党支部还利用自身的优势和指导基层党建工作的经验，和涧水村党支部组织了结对互帮互学，共同探讨加强农村基层组织建设、提高党员素质和发挥基层组织战斗堡垒作用的方法和思路。今年8月7日，工委还组织了全体党员到涧水村同村支部一起交流座谈，一起慰问贫困户和老党员、一起下地劳动，增加了解、增进感情。并投入7000多元和一批学习资料，帮助建立了村党员学习培训室，使村委会加强党员培训和党员管理有了更为坚实的物质基础。市国土局和行政服务中心及各下属党支部也主动积极的与涧水村党支部挂钩，大力开展各种活动，使党建扶贫工作生根、发芽、开花、结果。
4、生产环境与条件得到改善。积极向市扶贫办、白石镇政府等多方面反映情况，争取资金和技术、人力方面的支持。目前，水渠修复的启动资金已划拔到扶贫专项帐户上，用于水渠修复所需水泥、砖石等材料的购买。并于9月29日已由承修工程队开工水渠修复工程，计划在11月底到12月初完工，确保在明年春耕前保证供水。
5、民生设施得到改善。一是大自然村实现通电、通邮、通讯、通广播电视。实现了全村户户接通有线电视广播，彻底解决农民看电视难问题，对开阔村民视野、掌握“三农”致富信息大有帮助。二是教育、医疗、公共卫生设施完善。在大自然村和人口相对集中的地方建立了三个医疗点，方便村民获得公共卫生服务。三是镇到村委会公路实现硬底化，300人以上的自然村涧水村通水泥路，其余7个自然村均已通机耕道。四是全村农户用上安全饮用水。
个人工作总结范文 篇11
来到文员的这个岗位上，我不断锻炼了自己的耐心，也让自己逐渐沉稳起来。虽然进入企业的时间并非很长，但是通过这半年的工作，我也对这一份工作有了更多的理解，对我所处的环境也能够更好的容纳进去。无论如何，这半年都是我这份职业上的一个突破阶段，也是我印象最为深刻的一段时间，所以在此，我想就个人的表现对上半年的工作进行一次总结。
我来到企业工作的时间并不长，上半年一过，恰好差不多是一年的时间。从去年大学毕业到如今，我在文员这份工作上也坚持了一年了。但是没有想到是，我们上半年所经历的，却是一个巨大的挑战。上半年发生了很多的事情，对我们的企业，对我们每一位员工都产生了极大的影响。好在企业重心很稳，保障了我们各位员工的权益，也让我们能够继续在这份工作上奋力前行，这一切都得感谢公司对我们的保护和厚爱。回想起来时，上半年让人特别的感慨，也让我们真正经历了一次逆境，让我们在这一次逆袭之中取得了巨大的进步。而我作为公司的一员，也真正的收获了自己最大的成功。
上半年我们的安排都非常的紧密，不像我之前的那种状态了。每一天的工作我都会给自己进行一个计划，文员这份工作是比较繁复的，并非看起来那么简单。所以我只能给自己好好的.进行一次计划，才能在以后的工作中不去犯错，不耽误大家的工作时间，也才能给自己一个真正进行战斗的机会。所以当我接到新的任务时，我就会及时调整好自己的工作，分好轻重，调配好时间，不管自己多忙，都不要忘记冷静沉着思考。
不动脑的工作是很容易犯错的，而如果只动脑却不动手也总无法进步，所以平衡好二者是我这半年之中最大的一次挑战。加上我并没有工作很长时间，一些经验还比较的缺少，所以我只能边工作边学习，发现可以学习的地方尽量抓住，不放手。慢慢的，我自己也有了一些改变了，以前我总是喜欢把任务拖到下班之后。现在我能够及时的完后才能任务，不仅给自己带来了更多的空余时间，也没有打扰到其他同事的工作。这一点我是有所进步的，其实感觉起来今年上半年是很短暂的，下半年更是需要珍惜的半年了，我会调整好自己的状态，整理好自己的思绪，全新起航。
个人工作总结范文 篇12
一、思想品德
本人能积极参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同志，热爱集体，服从分配，对班级工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。积极参加园内各项活动及年级组教研活动，做好各项工作，积极要求进步。爱岗敬业，做到耐心、爱心、公平、尊重地对待每一个孩子。
二、本学期取得的成绩
（一）教育工作
在教学中我深知要提高教学质量，关键就是要上好课。为了上好课，我备好每一节课。自己动手制作教学用图和教学用具。了解幼儿原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯、学习新知识可能遇到的困难，并采取相应的措施。关注全体幼儿，注重个别教育，使其保持相对稳定性，同时激发幼儿的情感，使幼儿产生愉快的心境，创造良好的课堂气氛。积极地参加公开课和各种竞赛活动。多看对业务有帮助的书籍，不断扩宽知识面，为教学内容注入新的活力。
1、在教育教学活动中，为幼儿创设良好的机会与条件，提供充足的操作材料。根据班上幼儿的年龄特征，充分调动各种感官感知事物，使之在参加活动的过程中，认知和掌握事物的特征与属性。在一日活动中，注意教给幼儿初浅的、简单的生活知识经验，培养幼儿独立解决问题的能力。
2、在教育教学活动中认真备课，做好课前的物质准备和知识准备工作。注意将理论贯穿于教学实践中，善于总结经验，每月撰写教育随笔，以提高自身能力与写作能力。
3、在教学中要处理好幼儿的主体地位及教师的主导地位，以多种形式引导幼儿有兴趣地参与活动，并主动去学习，更好地因材施教，因人施教，认真领会了新《纲要》精神。
4、认真填写周、月计划及各种表格。
5、认真做好特殊儿童的个案记录，做到有分析、有目标、有记录、有反馈。
6、根据制定的活动目标、内容与要求组织好教育教学活动的各环节，保证好幼儿每天的游戏活动及户外活动时间，提供幼儿活动材料，更好地培养幼儿的全面发展能力。
（二）保育工作
在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系，让幼儿知道自己是集体中的一员，并乐于参加集体活动。教育幼儿关心集体，关心同伴，礼貌待人。对幼儿进行品德教育，使幼儿养成有道德、有智慧、有礼貌的好孩子，并同家长密切联系，听取家长意见，根据幼儿在家时的表现，对幼儿进行因材施教，因人施教，同家长一起纠正幼儿不良的习惯。
1、加强了幼儿一日常规的养成教育，加强幼儿各种行为习惯的培养和训练，使幼儿的生活习惯，学习习惯在原有基础上有了一定的发展。
2、做好了班级园舍的环境卫生工作，做到地上无灰尘、纸屑，窗明几净，被褥整洁舒适。
3、严格卫生保健制度，按制度要求给各种玩、用具认真地进行清洗消毒工作，保证了玩、用具的卫生、安全使用。积极配合幼儿园保健医生做好疾病防治和预防接种工作。
4、强化幼儿健康意识，保证了幼儿进餐时心情愉快。注重培养幼儿好的进食习惯，不挑食，不偏食，进餐时不打闹讲话，不掉饭粒。5、勤为幼儿剪指甲，避免抓伤的安全事故发生。注意观察幼儿不同的破坏性行为，教师给予及时的制止，并进行随机教育。
6、加强了幼儿午睡的管理及巡视，保证午睡时室内的空气质量。培养幼儿良好的`午睡习惯，进入午睡室后，不吵闹，尽快入睡，会整理床铺，衣服折叠整齐放好。
7、经过班级教师的共同配合，幼儿的身体及健康都得到很好的发展。
（三）安全工作
安全工作是最重要的工作之一。保障每一个幼儿的人身安全，是每一个教师的责任和职责，为了让家长放心，让幼儿能在一个安全的环境中生活、成长，我做到了以下几点：
1、教给了幼儿一些安全知识，强化了幼儿的安全意识和自护能力。不吞食异物，不玩火、水、电，不从高处往下跳，不乱爬高处，不吃生人的东西，不跟生人走，发生危险时，会大声呼救。
2、严格晨检制度，不让幼儿带不安全物品入园。管理好病儿药品，避免幼儿吃错药。
3、加强一日活动各个环节的管理，加强幼儿日常生活的管理，做到了人到心到，谨防意外事故的发生。
个人工作总结范文 篇13
一年来，镇党委、政府高度重视我镇市政管理工作，并提出了“真抓实干、开拓创新、严格执法、加强市政管理”的工作要求，切实将市政管理工作落到实处。通过定期和不定期对城镇“脏、乱、差”现象有效整治，使****的形象得到了提高。现将我镇XX年市政管理工作作自我总结：
一、高度重视、加强领导
镇党委、政府切实抓住****的契机，高度重视城管工作，成立以镇委书记***为组长，镇长***、副镇长***为副组长，党政办、市政大队、国土乡建所、安办及街村主要负责人为成员的市政工作领导小组。领导小组下设办公室，分管副镇长***任办公室主任，办公室负责日常事务的处理。
领导小组为务求工作实效，不走过场，不搞形式，做到职责明确，责任到人。镇长为第一责任人，亲自牵头研究制定具体、详尽的实施方案，并亲自抓工作中的重点和难点问题。分管副镇长则认真落实，并多次亲自上街指导市政大队执法，努力打造一流环境。
二、强化宣传教育，促进观念转变
市政工作涉及面广，工作量大，且任务十分艰巨。需要广大干部群众、城镇居民的理解和支持。镇政府召开动员大会，以场镇居民小组为单位分别召开了城镇居民会议进行宣传发动，做到了家家户户学习城市管理的有关法律、法规，提高了广大城镇居民的城市环境意识，强化以人为本的理念，让广大居民从被动地接受管理转变为自觉行动。让其自觉纠正违反城市管理的行为。我们充分利用广播、会议、标语、宣传车橱窗、散发宣传单等多种形式进行宣传，广泛发动群众，在群众中形成良好的“容貌、卫生”舆论氛围，使城镇居民环境卫生意识得到了较大的增强。
根据市政管理工作的迫切需要，我镇在原市政监察中队的基础上，组建成立了****政管理大队。并抽调优秀年青干部充实到了市政监察队伍。在镇财政十分困难的情况下拨出专项资金，用于执法人员服装配备和执法投入。
三、落实责任，齐抓共管
为了加强镇容镇貌管理，不断增强抓市政管理工作的合力，镇党委、政府积极协调社会各单位和内设部门的市政管理责任，并印发《***镇容镇貌和环境卫生管理规定》，与各单位、门市签订了“门前四包门、内达标责任书”，市政大队负责监督管理。并且专职人保证场镇保洁工作。
四、真抓实干，加强整治
在日常管理中，我镇抓好严管重罚，坚持长效管理。我镇因为场镇小，居民市政意识薄弱，长期以来，以街为市、占道经营情况严重。为了彻底治理该在种现象发生，我镇市政大队人员每天上街巡查，集中整治，使以街为市、占道经营情况得到了有效的治理。
针对我场镇管理中存在的“十乱”现象，市政大队严格按照市政管理的有关规定，采取定期或不定期巡查，集中整治，严格执行等措施，有效整治城镇“十乱”现象，确保了***镇良好的镇容镇貌，并以重大节日和重大活动的集中或突击整治，带动日常的.城镇管理。我镇充分利用“五一”、“国庆”等重大节日和其他活动，对平时管理中存在的“热点、难点”问题进行清理和集中整治，公安、国土、乡建、市政环卫、安全等部门都抽调精兵强将开展综合执法，推动了平时管理，确保了市政管理整治的有效性和长效性。
五、强化管理，严格执法
我镇加强市政大队队伍建设和管理，每月组织队员至少集中学习培训一次，同时，建立健全规章制度，切实规范市政执法人员的执法行为，树立良好的市政文明执法者的形象。一年来，镇党委、政府加大对市政的执法力度，组织市政、安办、公安等部门联合执法余次，共纠正和查处违反城镇管理相关法规的“十乱”行为共余件（次），逐步达到座商归店，垃圾归场，划行归市。并且，在****人口密集地区，因人口密度大和长期以来环境造成乱倒垃圾污染河岸等情况，镇里组织环卫工人、低保人员以及学校学生，对河岸进行定期清污，排除原有垃圾对可能冲入河道污染的物品进行清运，保持河道两旁基本无垃圾污染物。我镇还加强了垃圾处置费和污水处理费，全年共征收垃圾处置费万余元，污水处理费700元。
市政管理工作的任务光荣艰巨，虽然我镇在每季度的考评中，获得了较好的成绩。但这项工作是一项长期工作。为积极探索长效管理工作，社区居委会与社区居民签订了《门前屋后四包，门内达标》责任书，加强居民的自我管理意识。并且，对市政监察人员进行了分片包干，定期和不定期责任考核。凡不认真，不履职，管理无成效的市政监察人员将给予严肃的处理。
今后我们将在区委区政府的领导下，在市政管理委员会的具体领导下，紧紧抓住****，围绕“真抓实干、开拓创新、严格执法、加强市政管理“的工作要求，努力开创我镇市政管理工作的新局面。
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