售后客服工作总结范文
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能够给人努力工作的动力，不妨让我们认真地完成总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编为大家整理的售后客服工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
售后客服工作总结范文 篇1
成为xx公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
一、学好本专业的技术
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟。
不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
二、学会与人沟通
在我们这样的工作中，与人打交道不可或缺。具备良好的沟通能力能够事半功倍。而每次出差到现场进行操作时，我都会有心理准备。毕竟，当客户购买我们的产品后发生故障，对他们来说造成了一定的损失，他们可能随时会对我们发泄怨言。因此，我们需要具备较强的抗压能力。在这种情况下，我们只能小心谨慎地处理。通常，我会说：“请您放心，我会尽快解决问题。”
还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。
三、事前准备事后总结
在接到客户电话时，我们应首先了解客户遇到的问题，并尝试通过电话解决。如果无法远程解决问题，我们将前往现场分析故障的根本原因，并根据分析结果准备相应的元器件和工具。正如俗话所说，“成功者是有准备的人”。完成任务后，我们会进行总结，并记录现场情况，例如应用我们机器的'机械类型、所使用的参数以及输入输出的电压电流等信息。最后，我们会分析并确定故障的真正原因。这种方法不仅有助于提高我们的技术水平，也是公司对我们的要求。
出差到现场并不像别人所说的那样美好，一个人的旅途总是充满寂寞和孤独。同时，售后技术人员需要忍受孤寂和枯燥，能够处理机床的拆装、变频器的维修，无惧脏乱和辛苦劳累。这些都是售后技术人员的基本要求。如果能够承受得住，就要勇敢地面对，无法承受也可以选择暂时放下。毕竟背后有我们的公司支持着，还有许多同事为我们提供支持！售后服务被认为是营销的一部分，也是再次营销的开始。我会努力维护公司的品牌形象，为公司争取利益。
售后客服工作总结范文 篇2
不知不觉来到公司已经大半年，回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。
在我所从事的工作中涉及到售后服务和处理各种售后交接问题，在过去一年里，我取得了很大的进步。我积累了丰富的回复话术和电话沟通技巧，并能有效地应用于各种工作场景中。在十月份，我处理的交接数据是我们小组中最高的，而在双十一当月，我处理的交接数据更是达到了9800多个。平时，我也始终以尽职尽责的态度完成自己的本职工作，没有辜负公司领导对我的期望。为了更好地完成本职工作，为公司创造更多的效益，我总结了今年的工作经验如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的'心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，作为网店客服我们多数时间是在用文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度。
2、学会换位思考
当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或者遇到质量问题，需要退货或者换货。在处理顾客问题时，我们应该思考如何更好地解决问题，从顾客的角度出发，想象自己遇到类似问题时希望得到怎样的处理结果，然后有效地实施。售后工作也是一个锻炼心理素质的良好平台，每天我们都会遇到各种各样的顾客，其中有些顾客可能会无理取闹。对待顾客时，我们要保持冷静，认真回答顾客的问题。如果顾客不懂，我们需要更多耐心地服务。我们应该耐心倾听顾客的意见，让她感受到我们重视她的看法，并且努力满足她的要求，给她带来一个良好的购物体验，以此创造更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
作为一家专注于服装的企业，我们深知产品的快速更新换代。作为客服人员，熟悉我们所销售的产品是最基本的要求。当顾客向我们咨询产品细节时，我们能够及时回答他们的问题。不仅仅限于了解产品本身，我们还需要了解相关的搭配指导，以便为顾客提供更全面的建议。为了更好地满足顾客需求，我们公司定期举办新款培训活动，而我也非常热衷参加这些培训。通过这些培训，我们可以结合实物和网页产品介绍，对产品有更深入的了解。这种了解帮助我们在处理售后问题时更加熟悉自己所销售的产品的优缺点，从而更好地为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。
售后客服工作总结范文 篇3
转眼间，20xx年上半年就要结束了。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下，伴随着各位同事的默契配合和各部门之间的无缝衔接，我严格要求自己，按照公司制度的规定，成功地完成了自己的本职工作。
在过去的半年里，我通过学习和工作经验取得了一些突破，并对我的工作方式进行了重要改变。售后服务是一种产品销售后的重要服务，对于公司的产品维护和改进起到关键作用，同时也是与客户交流的'重要平台。售后服务的质量直接关系到公司的形象和利益。以下是我对上半年售后服务工作的总结。
一、售后初期
1、发货：这个看似简单的工作其实非常重要。我们根据客户的需求通常会将货物发至他们或代理商指定的地点，这种情况下通常没有服务工程师与货物同行。因此，在发货之前务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，并商量如何准确安排接货时间，以确保在此期间客户或代理商有足够的时间做好调整准备来接收货物。所以在与客户进行沟通时，可以将交货时间往后稍微推迟一些。
2、货物交付后，公司会派遣专业的工程师或售后服务人员前往客户或代理商的地点。工程师或售后服务人员会与客户/代理商的法定代表人和技术负责人共同检查设备，以确保在运输过程中设备外观无损坏，并且对货物数量进行清点确认。同时，我们将负责设备的调试和安装工作，以完善客户/代理商与公司之间的服务对接，明确公司对客户/代理商在服务方面的具体要求。
二、售后中期
1、为了确保客户能够及时掌握公司设备的操作和技术要求，我们定期提供对客户的培训服务。我们致力于帮助客户第一时间熟悉和掌握新设备的使用方法和技术细节。
2、针对设备问题处理，我们公司采取以下原则。在保修期外，如果出现小问题，我们鼓励客户自行解决。只有当出现重大问题时，我们会派遣专业人员前往解决，并收取相应的工本费。请注意，工本费根据不同地区的消费水平而定，如北京、上海、广州等消费水平较高的地方收费会相应增加。对于保修期内的维修和更换零件，客户需要提供相关照片和故障报告单。我们将根据这些资料进行处理。
3、设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。
三、售后后期
不定期给客户打电话，询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
四、下半年工作计划
一)工作方针
树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。
二)工作目标
根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：
1、保修期内客户回访率为90%。
2、服务满意率80%以上。
3、保修内服务及时率为80%以上。
4、所有新设备交接后，培训达标率90%。
5、积极开展各类设备配件的储备和配送工作，我们将建立一个独立的售后服务部配件仓库，与生产部门的零件仓库相互分离。
6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。
7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。
三)具体实施方案及工作重点
1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。
2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。
3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。
4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。
5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。
售后客服工作总结范文 篇4
时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间相互沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了确定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司缔造更多的效益，特将今年的工作阅历总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客相互沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客相互沟通的时候我们确定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思索
当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品消逝质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去服务，我们应当急躁倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、生疏公司产品和产品相关学问
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特殊快的，作为公司客服，生疏自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的'工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是准备成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，留意倾听顾客的要求，不要任凭打断顾客，同时要留意把握通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的确定要态度友善，语调温顺，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
售后客服工作总结范文 篇5
在依据公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。售后服务部工作总结如下：
一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航在市场激烈竞争的今日，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅留意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的状况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在供应价廉物美的产品的'同时，向消费者供应完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有确定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，聘请并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。
二、在实践中学习，增加业务技术阅历实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业学问；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的相互沟通中增加人际交往力气。为此在前半年中，特别是新员工加入之后，先后在甘谷驿，青化砭，川口等采油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了确定的专业学问，同时在人际交往方面也有了确定的提高。
三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也留意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，准时收集各采油厂的使用状况及各种信息，为产品更新及检测等供应数据支持。
售后客服工作总结范文 篇6
1、过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
2、这一年的售后客服工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。
3、幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队，xx的'文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
4、我们客服部在人员少、任务重的情况下一直按照公司规章制度，较好的完成了自己的本职工作，但在工作中还有一定的不足，需要在以后的工作中总结经验，吸取教训，再进一步的提升自身形象。以上是客服部对上工作的简要回顾。
5、新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体售后客服员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。
6、以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业能力，加强平时总结工作；成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美好的明天！
7、20xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议，经常与现场各单位人员保持密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。
8、在以后的售后客服工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业能力，加强平时总结工作；成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美好的明天！加油！
9、在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
10、在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进。更加努力做好客服工作。
售后客服工作总结范文 篇7
时光飞逝,人民在同悲同喜中度过了20xx年.岁首年终,回顾这一年来的工作,收获甚多,现将这一年来在亿城售后工作的总结如下:
龙胜售后在全体人员的共同努力下,售后开展工作基本平稳顺利.龙胜售后今年前台接机总数量为206369台,维修处理201369台,返修率降至为百分之二.售后接机季度情况趁势图：
一季度二季度三季度四季度全年公司机
售后回顾：
公司机型繁多，系列组合;颜色各异，样式众多。在这种情况下，售后克服了各种困境;排除了各渠道的客户的投诉;但也同时得到许多商户的好评。一年来，龙胜售后从一个无制度;无纪律地混乱售后，逐渐走向一个制度完善;纪律严明;秩序井然的售后部门。从过程中吸取管理经验教训，一点一滴地进行改革。但想要在手机售后服务如何在各商户中取得售后质量的认可，我们今后要制定更好的售后制度，来提供高质量的售后服务。至上的服务，直接有效地影响到销售及整个公司的产品声誉。20xx年售后工作总体来说，还是做得不够完善，许多地方颇有缺欠，有待今后的售后服务中，更进一步提高，更深一点改进。
售后总体运行状况：
20xx年前二个季度，龙胜售后总体工作人员为110人，其中维修部维修师傅就占57人，如此庞大的售后队伍，在手机领域，在龙胜市场，实属手机售后的领头军。售后内部工作安排大体为：前台工作对接QC;QC对接维修师傅;维修师傅对接前台，做到扣扣相环，循环运作的模式。从数量到质量，人人责任到位，各负其责。不管是内部的个人工作，个人安全防范;还是外部的客户投诉都清晰，明朗地可以直指个人，一一解决。这样责任到各个员工的模式，既提高了内部的工作效率，又减少各商户投诉的发生。在内部制度方面，这一年更是完善了许多。考勤方面就是一个鲜明的例子：从之前每天迟到5分钟以上的5-6人，到每天迟到1分钟以内的1-2人，甚至一个月无人迟到的记录。考勤制度的完善，就可以体现全售后各方面总体的提升，员工素质;员工纪律;员工技能，等等这些都可以看到龙胜售后是一个具有团队精神集体。
问题存在：
一年来，着重的问题点，还在前台的服务，在今后的工作中要大力改善，从之前的客户投诉维修质量。到现在客户投诉前台的服务态度。维修技术的改善从而减少了客户对手机售后的投诉，而忽视了前台的纪律，服务工作。从而客户频繁投诉前台服务，不周到;不耐心;不礼貌;用语粗暴，以及思想观念转变，要花大力改善，要着重进行培训来提高服务质量。维修人员的技术水平也不能放松。采取改善前台服务态度，提高维修人员技能。双管齐下的'进行同步改进，把龙胜售后提升更高一层次。
今后工作：
结合一年来的管理经验，总体概括几点来改善今后的售后工作：
一做到管理规章制度，在原基础上更趁合理;更完善;更科学。对员工加强执行力度，工作一视同仁，依规章管理，增强售后全体员工遵章守制的自觉性。
二规范计划工作。按计划布置工作。坚持把一周三小会，月初有安排，月底一大会的原则，增强售后工作的预见性，从而减少维修各方面的失误。
三工作安排人性化：坚持遇到事情讲公司规定;办事情讲原则的模式。坚持做到消除，有事无人管;遇事相互推;出事无责任人的不良习气。提高自身工作效率和售后工作质量。
四节约形管理内部。生活用品;维修工具;办公用品，所有公司财物。落实用多少，拿多少。物料领用有经办人，保管人认可，领导签字。避免混乱乱拿乱用，做到物尽其用，确保公司物料用在刀刃上，从而减少公司开支，提高公司的办公效率。
五提升自身业务能力，严格要求自己，加强自身学习;团结员工,体恤员工。增强售后工作的亲和力，向心力和凝聚力。提高售后全体素质，打造优质的售后团队，从我做起。
售后客服工作总结范文 篇8
销售不在只重视让客户买下东西，更要做好售后的工作，由于现在的销售是服务与产品的结合，让客户中意，而不是在客户购买产品就抛弃了客户，我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题。
售后是为了更好的销售产品，同时也是为了保护客户保证公司的信誉重要保证，在够买的进程中显现很多问题这些问题显现令客户困扰和非常动气，比如客户够来产品之后物流显现问题，客户对产品不中意，或者是显现了产品摔坏变质的问题这都严重影响，这些都成为了我们收获客服负责的任务，一样我们会采取直接补发或者是采取其他的方式令客户中意，而不是让客户败兴。
在工作的时候我们也是轮班上岗，可以说是24小时工作，避免由于客户有问题不能得到解决而产生怨气，对于客户我们更多的是给客户一个解决方案，俗语说的好堵不如疏，想要获得更多的客户，就要让更多的客户接受我们的工作方式，让客户接受我们的，对于客户的意见和建议也是我们工作的重心，需要时刻注意保证不出错。
我们售后属于保护客户的心，让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是敲诈，想要保护好公司的形象，就必须要照管好客户的感受，虽然很多时候遇到的客户都比较有怨气，但是我们都会耐心认真的去帮助客户解决问题，而不是个客户添麻烦，客户的问题就是我们的问题，服务于客户才能得到客户的认可和同意，才能够收获更多的'客户。
为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习，相互鉴戒，我们售后客服的话术也都常常在更新和改进中，时刻牢记工作的重要性，正应为这样我们的工作成效非常明显，解决效率每天都在提升，很少显现反复的问题，都能够在程度上改变客户的态度。
这样很好的保护了公司的形象也补偿了客户的缺失，让我们公司的名声得到更大的推广和宣传，做的好得到认同才会有更多的客户，由于公司看的远不计较一时得失，总是长远的利益，才会让我们公司有现在大号局面。
在今后工作里，我们部门的工作还会连续改进，始终都会紧贴公司的主旨，完成公司的任务，不会轻易的让公司的计划显现问题，总会第一时间做好工作安排，做好公司，让我们售后成为我们公司的一大特点，同时在售后保护中，产生二次消费增进客户对我们公司的信任镇定提高我们公司的发展，当然我也会努力工作，做好售后工作，为公司解决更多的客户问题。
售后客服工作总结范文 篇9
20xx年对于本人来说是意义非同寻常的一年，究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池团队。
2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路 难舍往日工作团队
回首20xx年的家乡工作，我既兴奋又激动。大城市的.机遇和挑战给了我很多考虑与思索。此刻我难以割舍，面对去留之间的抉择，我深思熟虑了很久。如果留在家乡，我可以继续从事以往的工作，在一个小小店铺中做名小小的店长，过上安逸而清闲的办公室生活，同时也能好好照顾家里的父母。然而，离开家乡，我能进入一个全新的工作环境，面对许多未知的事物。这时，我想起了《谁动了我的奶酪》中的故事，意识到只有勇于改变和突破，人生才会更加精彩。所以，我选择了加入xx公司，接受更多的磨练。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从家乡工作，我进入了一家大公司的售后服务部门开始工作，但发现工作对象和方法与之前完全不同。刚开始的时候感到不太适应，但在领导的引导和帮助下，以及同事们的关心和照顾下，这种不适应的心理很快消失了。然而，相对于心理上的适应，我在工作方式和方法上的适应要慢一些。之前的工作很多事情都很固定和轻松，工作程序和方法比较简单，但现在面临的现场实际问题常常棘手，客户的不满情绪也给工作带来了一定的困扰。我意识到需要更周到、全面地考虑和记录处理过程和方法，通过时间和现场经验的积累来提高自己的问题解决能力。在解决现场问题时，我也要与客户进行充分有效的沟通，避免不愉快事件的发生，使得问题能够及时解决的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。
三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
售后客服工作总结范文 篇10
20xx已经到来，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导正确带领下，在公司各部门通力配合下，在我们销售三部全体同仁的共同努力下，取得了还算可喜的成绩，今年1.98亿的任务完成了1.83亿相对于去年的1.47亿同比增长了三千六百万。销售任务指标达成率92.3%，回款达成率91%，毛利达成率90%；综合指标考核达成率91.13%基本达到公司考核要求。
作为一名组长我深感责任重大，且与有荣焉。几年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端销售与商业开票员来说，首先要有一个良好的心里素质：其次是要具备专业的职业技能知识作为后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最为重要的，终端客户和商业客户的销售控制，尽量的减少成本，如何获得利润的最大化？最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流，留住老客户并发展新客户，尽可能的做到最好，具体归纳为以下几点：
第一，终端客户及商业客户的疏通
（1）富有吸引力的销售证策：
1、永远站在客户的立场来谈论一切
2、充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益。
3、沟通现在和未来的远大目标。
（2）良好的朋友、伙伴关系
1、充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方
2、良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系。
3、正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人的关系。
4、了解不同客户的需求
（3）较强的自我开发市场能力
1、详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动
2、概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略
3、详细了解公司优势产品，主治及应用推广情况，详细了解其他产品。做到心中有产品，产品在心中。
第二，做好员工的思想工作
团结好部门员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一个员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强部门的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
虽然在日常工作中，有很多的困难，很多的波折，其中据我们开票员反映：因为医疗改革等种种原因，一些乡镇诊所不敢大量进货导致销量下滑。同时，有顾客反映价高，赠品发放不到位，但是通过兄弟部门的帮助，所有的问题都得到了妥善的解决。我们众志成城，团结一心，视困难为“纸老虎”，战略上蔑视它战术上重视它。
第三，靠周到而细致的服务去吸引客户
发挥所有员工的主动性和创造性，使员工从被动的“我干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几个方面做好本职工作。首先，调整好自己的心态，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决，为顾客营造一个舒畅的心情，其次积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者的需求，要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的报完计划。
第四，加强学习，不断提高思想业务素质
1、学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能维持业务发挥，所以一直以来我们都积极学习，一年来公司组织了医药知识理论及各类学习授课，我们都认真参加，通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向，随着社会的发展，知识的更新，也催促着我们不断学习，通过这些学习活动，不断的充实了自己，丰富了自己的知识，为自己更好的工作实践作好了预备。
2、任劳任怨，完成公司交给的任务。工作内容是很烦琐，烦杂的，其中包括客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，以及客户日常的琐事，如查货，传真资料，市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要为顾客认真的完成，对于公司交待下来的每一项任务，比如OTC的`一些促销品种，生物制品大免小免进效期品种，医疗器械部的所有品种，还有三九，汪氏…等几大厂家的部分活动品种，我们都以最大的热情把它完成好。基本上要能做到任劳任怨，优质高效。
总之，今年的总体工作有所提高，其他工作也有待于精益求精。当然，中间少不了我们领导事前事后的忙碌，更少不了我们业务员每天起早摸黑在外奔波劳累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他（她）们还是无怨无悔。一分耕耘一分收获，我们懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢业业完满完成公司交给的任务。
最后祝：xx全体同仁在新的一年里身体健康，工作顺利！并祝xx医药公司业绩蒸蒸日上，再创辉煌！
时光飞逝，不经意间，已是20xx年的二月份，我心中充满着感慨，记得20xx年x月xx日刚到公司来的情景，踌躇满志，激情昂扬。转眼间，一年过去了，回顾这一年，我收获的确颇多，现在和大家简单分享下我个人的历程，我从三月二十开始做文案一直到八月一号，这期间，自我觉得没浪费时间，我学到了很多新知识，产品知识，word，excel，有的是别人了解不到的。后来当我觉得做文案没有更多知识可学，有些产品即使不参照别人的，自己也能写个大概的时候，我就向老板提出要做销售，在此感谢老板给了我这个机会。所以从八月一号到现在我一直在做销售，回顾做销售的这几个月，有曲折坎坷，更有惊喜和收获。一个业务员要得到同事和公司的肯定那就只有销售业绩，这是铁定的事实。
也许是心中的渴望和愿望激励着我，其实大家也应该深有体会，大家在做自己喜欢做的事情的时候，学得快做得好，我也深有体会，我一心想做销售，所以教我的同事石洪亮只花了一个星期左右，我就学会了基本的东西，虽然他现在不在这儿，但我仍然要感激他，我还想告诉大家的是，别人教给你的东西永远只是基本的，皮毛的，要做得更好，做得最好，必须自己亲身力行，自己去学习，去进步，去摸索，去体会，有的学到的东西，自己深有体会，却是用嘴说不出来的，所以勇于探索，勇往直前，才会进步，才会有所收获。做销售这行，从基本的上传产品，发催款，做滞销，写销售报表，到更深层次的开发新产品，调研市场等等，里面无不充满着技巧和方法，首先我觉得销售要做得好，至少必须懂得一个国家大多数人的爱好，生活习性等等，就像美国人喜欢户外运动，所以手电和单车灯好卖，美国人和英国人要过圣诞节，所以在圣诞前准备各种灯饰品，以及与圣诞节有关的产品，定会有市场，所以把握市场需求势在必行。还比如说就像我知道的在澳洲站有关太阳能和航模类的产品比较热销，打折就打那些价格较高的或则较低的有利润的产品，拍卖就拍卖那些客户拿不准价格的产品等等，只有这样，才能更好的做好销售。
上述只是我对销售的愚见，我说的这些并不是要炫耀什么，我是希望大家一定要有一颗进取心，上进心，永不满足，利用有限的时间和精力，去多学习，多进步，为自己以后的发展做好充分的准备。做好销售固然重要，但是处理好人与人之间的关系也至关重要，我觉得，老板与同事之间，同事与同事之间，只有
虚心请教，相互探讨，相互交流，相互学习，这样才能够共同进步，共同发展，为公司盈利，为自己谋前程。我还想说：做事速度和效率非常重要。我坚信大家每个人对自己在做的工作都富有经验，深有体会。最后：我真心祝愿各位同事20xx身体健康，工作顺心，心想事成，祝愿公司生意兴隆，财源滚滚。
售后客服工作总结范文 篇11
所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质。客服服务工作是一个综合技能要求很高的.工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
售后客服工作总结范文 篇12
不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
在我所从事的岗位中，需要负责售后旺旺和处理各种售后交接问题。在过去一年里，我积累了很多经验，并提升了旺旺回复话术和电话沟通技巧，使我能够高效地完成各项工作。十月份，我处理的交接数据是我们小组中最高的，而双十一当月处理的交接数据更是达到了9800个以上。平时，我也一直尽职尽责地完成自己的本职工作，以不辜负公司领导对我的期望。为了更好地完成本职工作，为公司创造更多的效益，我特对今年的工作经验进行了总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺时第一个接触的人通常是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象。因此，客服是顾客评价店铺的关键要素之一。作为售后客服，我们应该以解决问题为中心，不将个人情绪带入工作中。即使遇到不讲理的顾客，也要心怀宽容，避免与他们发生冲突。我们应该像对待朋友那样对待顾客，而不是把他们当作工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都是通过旺旺文字与顾客交流。由于顾客无法看到我们的表情，所以在与顾客沟通时，我们必须保持良好的态度。使用委婉的措辞、礼貌用语和生动的句子，最好搭配一些有趣的动图，这样可以给顾客带来不同的体验。
2、 学会换位思考
当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或者遇到质量问题，需要退货或者换货。在处理顾客问题时，我们应该思考如何更好地解决问题，从顾客的角度出发，想象自己遇到类似问题时希望得到怎样的处理结果，然后有效地实施。售后工作也是一个锻炼心理素质的良好平台，每天我们都会遇到各种各样的顾客，其中有些顾客可能会无理取闹。对待顾客时，我们要保持冷静，认真回答顾客的问题。如果顾客不懂，我们需要更多耐心地服务。我们应该耐心倾听顾客的意见，让她感受到我们重视她的看法，并且努力满足她的要求，给她带来一个良好的`购物体验，以此创造更多潜在的成交机会。
3、 熟悉公司产品和产品相关知识
作为一家专注于服装的企业，我们深知产品的快速更新换代。作为客服人员，熟悉我们所销售的产品是最基本的要求。当顾客向我们咨询产品细节时，我们能够及时回答他们的问题。不仅仅限于了解产品本身，我们还需要了解相关的搭配指导，以便为顾客提供更全面的建议。为了更好地满足顾客需求，我们公司定期举办新款培训活动，而我也非常热衷参加这些培训。通过这些培训，我们可以结合实物和网页产品介绍，对产品有更深入的了解。这种了解帮助我们在处理售后问题时更加熟悉自己所销售的产品的优缺点，从而更好地为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客交流的重要工具之一。在使用旺旺与顾客沟通时，我们必须注意回复速度，及时回复能够让顾客感受到我们的热情和关注。为了提高效率，我们设置了各类快捷短语。然而，在保证回复速度的同时，我们也要注意与顾客的沟通技巧。热情友好的态度往往是成功的关键。除了在旺旺上与顾客交流，我们还需要通过电话联系处理退换货事宜，这也是我们的职责之一。在与顾客进行电话沟通时，我们必须遵守基本的电话礼仪。首先，我们应该选择合适的时间拨打电话，既不太早也不太晚，避免在午休时间打扰顾客。其次，我们要提前了解打电话的目的，并在通话过程中用清晰的语言表达自己，同时注意倾听顾客的需求，不要随意打断顾客。此外，我们也应控制通话的时长，以免占用过多工作时间。在通话过程中，我们必须保持友善的态度、温和的语调，并注重使用礼貌用语，这有助于双方的有效沟通。最后，我们应该礼貌地告知顾客结束通话后再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。
但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
售后客服工作总结范文 篇13
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进。
一勤奋学习，与时俱进
理论是行动的'先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
售后客服工作总结范文 篇14
这段时间的售后服务收获了很多，作为售后客服在领导和同事的关照下整年的工作状况总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局熟识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的'宣布传达，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通相互沟通，强于关心协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通相互沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行相互沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣布传达。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事相互沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会了并有所体会，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。
主动的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。
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