【必备】年度工作总结集锦十篇
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，是时候写一份总结了。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编收集整理的年度工作总结10篇，希望能够帮助到大家。
年度工作总结 篇1
为深入贯彻落实(国务院关于进一步加强消防工作的意见)精神，切实加强社区消防建设，不断提高居民群众消防安全认识，根据沙包堡办事处的安排，在辖区内开展消防安全工作。为确保消防安全工作的顺利开展，特制定本实施方案。
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，提高全民消防认识，预防和减少火灾事故，确保人民群众安居乐业，保障和促进城区建设和经济发展为目标，切实预防和减少火灾事故的发生，确保人民群众的生命和财产安全。
二、工作目标
通过开展消防安全工作，建立健全社区消防安全管理体制，开创“消防安全管理规范、制度落实、责任明确、常识普及”的社区消防工作新局面。
三、工作重点
(1)总结积累经验，以点带面、点面结合，推动消防安全工作的全面深入开展。
(2)加强消防业务指导，社区将以书面报告等方法邀请消防工作人员到学校、居民区及辖区重点防火单位对消防安全工作进行业务指导，使消防安全工作落实到位。
(3)利用一些节假日在群众聚集的地方作消防安全知识宣传，和以板报、横幅、标语形式进行不遗余力的宣传活动。
四、实施步骤：
1、社区成立消防安全工作组织机构，明确分工，落实责任，制定本辖区消防工作实施方案，细化任务，及时部署。
2、完善并落实消防安全工作任务和目标，结合社区实际，扩大宣传覆盖面，提高宣传工作质量，增强宣传教育效果，全面推动社会化消防宣传工作的深入开展。
3、加强社区基础，社区消防要边建设，边工作。社区每季度对本辖区居民住宅楼防火检查宣传不少于一次，要对辖区情况进行全面的调查摸底，包括企业事业单位、个体工商户、学校、商铺，通过摸清底数，建立健全社区消防工作档案资料，确保社区消防工作健康，有序地开展。
年度工作总结 篇2
xx街道妇联在上级妇联的直接指导和街道党工委及办事处领导和重视下，紧紧围绕上级妇联组织关于加强和创新社会管理、努力构建枢纽型社会组织，深入探索街道妇联组织在参与社会管理和创新工作中的新思路和新举措，不断提高服务大局、服务女性及其家庭的能力和水平，促进街道妇联工作取得了新成效。
一、服务妇女，提高素质促发展
以金丽、爱迪尔、街道办等3所女子素质学校xx分校为平台，在“三八”妇女节、“母亲节”等节日为契机，举办各类讲座18场次，参加的女性达1千多人次。xx街道妇联在女子素质学校xx分校举办庆“三八”妇女节西点烘焙知识分享会暨“相约美丽、相约健康幸福下午茶聚”活动。姐妹们品尝到新鲜出炉的各种“森派”西点，同时她们可以互相交流学习心得，分享节日的快乐。为关爱辛勤工作在社区一线给社区群众“送温暖”的社工和社区妇女干部，提升她们的营养健康意识，在女子素质学校xx分校举办主题为“均衡营养、健康人生”的营养知识讲座。在辖区珠宝企业XX市慈善会嘉华婚爱公益基金的支持下举办“幸福微讲堂”活动，主讲嘉宾隆亮老师运用中国传统文化的方式给大家传授了解决关于人际关系、夫妻、婚姻、亲子方面的有效方法，运用深入浅出的案例启发大家，有利于大家自身的家庭幸福；在工作上也能更好的服务辖区群众。
金丽和爱迪尔等2所女子素质学校分别开展《领导艺术与执行力提升》、《正面管教家长课堂基础课》《一线员工的服务意识与服务技巧》等讲座培训课程为提升珠宝产业人才的素质发挥了作用。
二、优化阵地，惠普广大妇女儿童
（一）为单亲贫困母亲、困难女性提素质送关爱
1、xx街道“阳光妈妈--女性成长空间”项目巧手慧心串珠就业帮扶小组义卖活动分别在xx万佳和市民中心开展了5场，在XX市金大福-玉兰工舍的资助下圆满完成。活动是xx街道对“阳光妈妈”实现帮扶的其一途径，也是将阳光妈妈作品带入市场的一次有利探索。阳光妈妈们不仅提升了技艺获得就业机会，更是为彼此提供了一个相互沟通、互助和展示的平台。
2、举办阳光妈妈“进步·关怀·欢乐”春节联欢会活动。活动为阳光妈妈们准备了一场制作西点-葡式蛋挞的技能培训。这次活动妈妈们能掌握制作葡式蛋挞的新技能，通过自己的努力，成就自己美好的创业梦想。活动的欢声笑语给妈妈们带来了节日的喜悦，提高她们对生活的信心。
（二）建设温暖之家，关爱辖区困境妇女儿童及其家庭
1、今年春节期间，xx街道党工委书记、办事处主任朱锋亲自带领张国源副主任、邱新青主席、麦锦笑主席等街道党政领导冒着寒风大雨到市二医院烧伤科慰问了街道网格中心网格员陈华秀的儿子和各社区贫困和特困女性单亲妈妈，给辖区的困境妇女儿童送温暖，今年春节以来街道共慰问困境妇女儿童及家庭26户。
2、xx区妇联、区人大财经委副调研员朱丽桂、谭茹等领导分别到xx街道辖区的愉天、翠宁、新村社区慰问了6名单亲贫困母亲和特困女性；给她们送去了慰问金和慰问品及新年的祝福。
3、在“三八”节xx街道妇联开展“送健康送关爱”活动，组织了xx辖区27名贫困母亲、失业女性到曙光医院进行免费体检。
4、辖区4名贫困单亲家庭的孩子报名参加区妇联组织的，XX市启爱青少年音乐发展互助中心将于近期开展“音乐培力计划”，为喜欢音乐，有音乐梦想的孩子免费ukulele（夏威夷小吉他）和民谣吉他各半年的弹唱学习课程。
5、为给辖区困难女性传递关爱，现区妇儿工委组织的共享健康“两癌”筛查关爱妇幼大型活动，免费给辖区困难女性做“两癌”筛查，xx街道辖区共组织了115名单亲贫困母亲及特困女性报名参加。
（三）搭建贫困单亲妈妈“自我服务、自我教育”的平台
“阳光妈妈--女性成长空间”项目则以“授人于鱼，不如授人于渔”为宗旨，按照“培训为本，就业先行”的思路，成功推荐了19名单亲贫困母亲实现再就业（其中在支持德福居家养老项目的同时有11名单亲贫困母亲从事家政服务，在工厂上班3人，酒店服务员有2人，社工2人，珠宝企业1人），今年单亲贫困母亲袁艳玲纳入区妇联的懿base她计划女性公益人才培养计划。由此项目孵化成立的由15名单亲妈妈组成的“阳光妈妈义工互助队”更是实现了单亲贫困母亲的助人自助，互助活动达100多人次，做法得到上级部门的肯定。阳光妈妈互助小组为单亲母亲提供促进交流互动和社会支持平台，协助其获得自身的成长和构建自助互助联盟。在帮助他人的过程中，相互学习、相互配合，加深了彼此之间的认识。像新村社区的陈梓英在一次深夜肚痛独自到医院看急诊，第二天愉天社区的曾伟珍知道后，马上和xx的黄远齐带着水果和菜到医院探望陈梓英并帮其做饭照顾其直到康复出院。xx社区的何小平做半月板手术时，黄远齐也是几乎天天上门照顾何小平的生活。黄远齐做肾手术时也是陈梓英、曾伟珍和侯成连到医院轮流照顾。像这样的互助活动在妈妈们的生活中经常发生，大家彼此相互支持。妈妈们还以志愿者的身份为孤寡老人办生日会，在生日会上照顾需要照顾的老人，让其在付出爱的过程中收获自身的成长，并加强阳光妈妈自助互助联盟的凝聚力和归属感。通过参加阳光妈妈互助成长小组，阳光妈妈相遇相知相惜，在往后的生活中互助互爱，将凤凰志愿者小组的作用延伸下去，真正做到助人自助。
（四）参与文明创建，服务居民积极有为
1、根据市妇联《关于在全国文明城市创建迎检工作中确保全市社区100%建立家长学校的通知》的文件精神和区妇联的工作要求，各社区协调整合资源，依托社区妇女之家、四点半学校、社工服务中心和社会组织的场地和资源，以“社区家长学校”为阵地开展各类活动54场次，参加活动的辖区妇女儿童达500多人次。活动形式多样，翠达社区开展了“多彩假期夏令营，翼起成长”小组系列活动，分别有 “冰凉夏日，拼盘水果世界”、“捏塑你心目中的ta”、“指尖上的沙画”三节主题活动，丰富了孩子们的暑期生活，培养了组员自己动手绘画的能力，促进其健康发展，并培养了组员交流沟通的能力。组织参观了XX市安全教育基地，学习自然灾害、人工急救、交通安全、电气安全、消防安全等安全知识，基地涵盖了13个场馆及劳动防护用品展示区。活动让社区居民学习安全教育知识，尤其是小朋友。新村社区妇女之家举办了 “追逐阳光，圆你童梦”夏令营小组活动，为期13节。在实践活动中，服务队开展了刮画，彩蛋，绘画等活动，活动注重传授基础理论知识，培养小学生理论联系实际的实践操作能力，寓娱于教，教行合一，使小学生们在过程中体验快乐成长的乐趣。夏令营活动使小学生的心灵得到了滋润，而小学生们使社工们的心灵收获了感动。xx社区妇女之家以引导青少年全面发展，服务青少年身心健康成长为总体目标，做好未成年暑假教育立足之本，不断探索创新活动为出发点，展开了以“我奉献，我快乐”主题的一系列环保、探访和科普暑期活动。
2、根据市、区妇联转发省的《xx区妇女发展规划（20xx—20xx年）和xx区儿童发展规划（20xx—20xx年）中期评估方案》中期评估工作会议精神，省级评估督导于10月中旬至11月中旬对xx区83个社区进行抽查，妇联办公室按要求开展自查并指导11个社区妇女之家做好各项迎检工作，准备好街道妇儿工委五年工作台账资料并顺利通过检查。
3、根据市、区妇联转发省的《xx区妇女发展规划（20xx—20xx年）和xx区儿童发展规划（20xx—20xx年）中期评估方案》中期评估工作会议精神，我辖区企业爱迪尔珠宝股份公司被省妇儿工委评估督导组抽到并于11月6日进行评估检查。检查顺利通过。
分页阅读第1页：街道办妇联年度妇女儿童工作总结第2页：部门联动，做好妇女维权工作
三、部门联动，做好妇女维权工作
1、根据市区妇联的要求开展“三八”妇女维权周--宣传服务活动。街道妇联联合司法所、综治维稳办、团工委、劳保所、翠平社区工作站等部门在xx路华润万佳开展了“三﹒八”妇女维权周集中宣传服务活动，共派出奖品150多份，发放妇女儿童维权手册和劳动法律法规及平安家庭知识手册1200多份，咨询人数10多人，本次“三八”维权周服务活动深受辖区妇女群众的欢迎。
2、做好信访工作。共接访15宗，其中家庭暴力3件，处理居民纠纷2件，感情纠纷10件。在街道司法所、维稳综治办、社区工作站等等只能部门的支持下，已顺利协调解决。协调不了的引导和协助求助者到区妇联维权中心寻求法律帮助。
3、根据“建设法治中国﹒巾帼在行动”的整体部署，参加市妇联举办的“维权工作坊”活动。进一步强化维权干部的法制意识，提高妇女维权的专业水平，推动实现感性维权向理性维权转变、经验维权向专业维权转变。
四、多彩活动，营造和谐社区
1、xx辖区荟萃珠宝和金丽珠宝交易会中心的女员工参加深圳女子马拉松比赛。活动由XX市妇女联合会主办的女性运动，用跑步的方式倡导“做阳光女性”理念，用马拉松的意义烘托女性“四自”的精神。
2、各社区妇工委开展庆“三八”特色活动，如新村、民新、社区、翠平、愉天、翠岭等社区工作站广泛发动和组织开展三八妇女节生殖健康讲座、“欢乐三八，感恩母亲”活动、妇女保健知识讲座等等。受到了辖区广大妇女的热烈欢迎。
3、翠岭社区开展主题为“爱要大声说出来”母亲节活动。联合XX市天使家园特殊儿童关爱中心，在xx万佳门口开展主题为“爱心玫瑰朵朵开、巧手妈妈博胸怀”感恩母亲节爱心义卖活动。
五、以创新服务为目标，推动妇女参与文明社区建设
1、“妇女儿童之家”是妇联组织参与社会治理创新的重要平台，也是妇联基层组织联系和服务妇女的重要阵地，今年上半年将“妇女儿童之家”的信息统计入市妇联拟制作的《XX市妇女儿童之家》服务手册。并举办xx街道社区“妇女儿童之家”项目建设工作推进会，给7个社区服务中心授牌。xx街道首个荣获广东省“妇女儿童之家”优秀示范点的翠岭社区“妇女儿童之家”的肖冰清代表作“妇女儿童之家”项目示范点工作经验介绍，有效促进此项工作，由于工作方式新、行动快，工作成效显著得到区妇联的肯定和推广。
翠岭社区妇女儿童之家的“一人一故事”——【你说我演——xx街道翠岭社区妇女儿童之家剧场】项目获得了区民新创新基金、嘉华婚爱珠宝基金会等支持，并入围区妇联“懿·创投”——首届妇女儿童公益项目种子基金资助计划的书面评审环节。该项目以传播家庭幸福文化为主,使用戏剧手法具体回应妇女儿童哪些具体问题，项目手法独特，广受辖区女性好评。
2、完成xx街道落实《xx区妇女儿童发展规划2xxx年度监测评估工作》的情况总结。
3、组织开展“2xxx年寻找深圳‘最美家庭’xx街道专场活动”。活动得到爱迪尔珠宝股份有限公司二多功能大厅隆重举行。辖区居民代表、各社区工作站站长及社区妇女之家负责人共100多人参加了活动。翠岭社区家庭和民新社区的2个家庭胜出，将参加区、市“最美家庭”的评选。本次活动以家庭幸福文化为主题，通过在辖区广泛宣传“夫妻和睦、尊老爱幼、科学教子、勤俭节约、邻里互助”的家庭美德, 发动居民和辖区单位参与，推动辖区居民自我教育，积极营造、树立和传递社会正能量，共建和谐xx、幸福xx。
六、投身巾帼建功，示范引领走向深入
街道妇联按上级部门的工作要求开展区级“巾帼文明岗”创建工作，在今年10月份翠岭社区服务中心、翠岭社区老人协会和木头龙社区服务中心经过推荐已挂牌区级巾帼文明岗。进一步扩大“巾帼建功”、“巾帼文明岗”创建工作的覆盖面，进一步激发各行业女性岗位建功的热情。
年度工作总结 篇3
xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+n"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下安排：
(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+n"服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
年度工作总结 篇4
生产部年度工作总结年在紧张和忙碌中过去了,回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际，我们生产部门将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结，同时祈愿我们公司明年会更好。
一、生产和产量方面
在过去的一年里，生产部门力挑重担，进行了大量的工艺摸索试验，冲压方面：克服了原材料板型差、客户质量标准大幅提高、原材料到货不及时、客户订单临时调整等困难，使得我们公司产品生产从往年单一的******产品实现了向**、****同时生产的成功过渡。顺利完成********吨，*******吨。热处理方面：根据客户的要求，及时请教同行业厂家的相关经验，对我公司以前传统的退火工艺进行了大胆改进，经过一段时间的试验，一些刚开始接触的高效材料经过处理，产品基本上达到了客户的要求，同时生产部也总结了很多宝贵的经验。共完成热处理产品吨。新产品方面：*****器是客户在今年新开发的产品，为了达到客户在产量和质量方面的要求，生产部顶着原材料到货不及时、产品型号杂乱、单品种需求量少、客户订单不稳定、模具更换频繁的困难共为客户加工特变产品吨，并合理调整生产计划，利用****空闲时间，开发了****产品并完成了为客户的小批供货。为今后公司产品多元化打下了良好的基矗材料初加工及对外加工方面截至12月20日共完成****材料**********kg。
二、产品质量方面
在完成上述产量的同时，我们生产制造部门也高度重视产品质量，严把生产工序的每一个质量控制关，利用例会、质量会、班前会及生产过程及时为操作工灌输质量理念，坚持操作工为第一质检员的观点。根据操作工的流动量，及时为新职工安排质量、操作技能方面基本的理论培训和现场操作实践，保证每一个新操作工在上机独立操作以前，都能了解基本的产品质量判别方法。根据产品特征分类及质量要求，在生产部内部安排专人兼职负责，我们始终坚信产品质量是生产出来的，只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会稳步提高，以达到满足客户质量要求的目标。
三、设备模具管理方面
在这二008年的一年里，公司投入资金购置了更加精密的模具和设备，为产品的产量和质量提供了更加有力的保证，虽然大部分设备都是新设备，故障率较低。但我们设备维修人员还是克服了技术力量薄弱的困难、按照设备维护保养的相关文件对设备进行定期检修保养，并且作了相应的记录及详细的设备点检表、模具维修记录、并为每套模具建立了详细的档案，有力地保障了设备的正常运转，进而从很大程度上确保了生产运行的稳定性。
四、人员管理方面
因公司生产任务的急剧增加，产品型号的多样化，公司新招聘员工很多，共有很多批次的新员工进入到车间的各生产岗位，且流动量很大，各岗位人员极不稳定，给生产各方面管理带来极大压力，就在这样的压力推动下，生产部还是坚定地对各岗位进行岗前岗中的简单培训，保证新进员工的顺利进入岗位角色，做到在领班及各级领导的正确引导下，基本胜任各自的岗位工作。
五、安全生产方面
在过去的一年里，基于行业的特殊性，我们生产部门将安全生产纳入了日常的管理工作之中，能够经常对各岗位员工进行安全知识的教育，培训操作工正确操作生产设备，发现问题及时处理。但是在5月4日、6月8日和10月28日仍然发生了*****、***、*****因违反操作规程而造成的恶性人身伤害事故，针对此类事件，生产部对全体操作工进行了更加频繁的安全警示教育。对一些有可能会造成人身伤害或设备模具损害隐患的人和事进行了严肃的经济处罚和批评警告。
生产部门在过去的一年里，在公司领导的正确领导下，顺利通过了ISO9000审核组对生产部门的审核，并通过这次活动健全了很多以前没有做到的东西。各生产岗位知难而上、基本顺利的完成了公司下达的各项生产任务。生产部虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但是也还存在较多的问题，主要有以下五个方面的不足：
一、生产现场管理方面
各岗位的生产现场管理较为混乱，主要是生产过程的各种辅助用品摆放不整齐，产成品、二级品没有做到定置管理。还有就是环境卫生、设备卫生、人员卫生很差，操作工甚至班长换材质换规格的清场意识薄弱。我个人认为解决的途径是加强现场管理，强化处罚措施，具体安排专人进行监督检查。
二、人员管理方面
由于生产部大部分员工都是从社会临时招聘，普遍文化素质较低、工作态度自由散漫，加之生产管理人员在具体管理方面的松懈，致使员工的责任、团队、服从管理意识不强，迟到、早退、消极怠工现象屡屡出现，缺乏质量观念和成本观念，不能很好地爱护公司财物，节约各项能源。在这方面我们正在着手进行整顿、教育、并制定详细的规章制度和各方面培训计划，对操作工的出勤率、计划达成率、人员流失率、生产效率，协同品质部对生产过程、客户反馈的不良信息作详细的数据统计分析，对出现问题的职工进行有针对性的培训教育，继而进行系列的检查督促，建立健全相应的规章制度及奖罚措施，不断提高员工的综合素质，以适应企业今后发展的要求。
三、设备、模具管理方面
公司自06年以来，新购设备较多，特别是07年进的设备还是人机界面，采用了较先进的电子控制技术。对操作、模具保护提供了很大的便利，而有部分操作工却不能很好的爱护设备、模具，不能及时发现故障隐患，造成了多起模具严重损坏事故，设备、模具维修保养人员人手少、不稳定、技术力量弱，对设备的保养、故障的提前预防做的还很不到位，大修设备或模具往往需要几天或更长时间才能完成，有部分模具至今还不能达到客户的要求。新的一年将马上面临公司迁址并扩大生产规模，期间会有大量的辅助用具制造、设备模具调试工作，这无疑会给目前的正常生产带来很大压力。这方面我认为应该马上补充有相关经验的专职维修人员，对主要模具维修人员委派培训，健全维修部门，按排直接责任人，进一步建立设备模具运转率、故障率、闲置率等系列数据统计分析报告（此类表格已制定完成，正在落实具体统计办法），及时分析设备模具出现的问题，采取相应的措施，对目前存在问题加以改进，使企业的固定资产管理更加成熟，趋向正规。
四、辅助用品、物料消耗及生产成本的控制方面
由于没有对各岗位班组的物料消耗情况进行考核，出现了很多的物料浪费或辅助用品消耗过大的现象。生产员工的操作技能不够熟练，至使原材料调运过程频繁碰伤摔伤，造成料头料尾过长或产品废弃率严重超标；因为没有对二级品及辅助用品做到定置管理，换材质换规格的清场意识不够强，造成部分二级品甚至成品被倒进垃圾堆；下班时不关设备电源、不关灯的情况也屡有发生，鉴于目前存在的浪费现象，应该首先从培养操作工的责任心、健全职能岗位人员开始，对生产班组领用的辅助用品指定区域、安排专人协同现场管理和仓储部门，遵循相关实施办法并加大执行力度，对违反规定的人员进行相应经济处罚。原材料方面，对材料调运过程实行专人专职操作，实行责任制，要求必须遵守该环节所用机械的操作规程，熟练操作、避免材料在调运过程磕碰，对使用的每一条材料都做详细的记录；两班统计员在交接班时，对当班操作工的、个人不良率、产品废弃率作详细统计；协同物流人员、及时统计分析材料的利用率和其他辅料的领用数据，根据实际情况实施相应的、合理的奖惩措施和节约能源、降低成本的思想教育，使整个生产流程环环相扣，避免出现管理上的真空。使这些职能岗位人员能够时刻保持高度的责任心和主人翁精神，逐渐为操作工养成良好的节约习惯，公司提倡的节约每一寸材料、每一滴油、每一张纸的口号，才不会成为一句空话。
五、安全生产方面
安全生产可以说是每个生产企业中最重要的一个方面之一，安全是效益。但我觉得我们生产部门在这一点上做得还远远不够，特别是一些相关安全知识一部分员工还没有完全理解，思想上对一些事故隐患不够重视，甚至一些基本的安全常识，也很容易松懈。为此我建议公司应实行安全例会制度，至少在每季度要召开一次全公司的安全生产会议，同时人力资源部定期进行对员工一些安全小知识的培训。另外结合各生产班组在班前会上纳入安全生产方面的要求，使员工在每时每刻都绷紧安全这根弦，在人人心中树立安全就是效益的理念，促进公司的安全生产工作能上一个新台阶。
从公司整体方面，我们有以下几点建议：
第一、公司在新产品生产方面因受人员的制约没有力度，接到新产品订单后往往出现手忙脚乱的现象，应变能力差，以至于一些订单被别的公司轻而易举抢走。公司搬迁新址以后，必然要接触一些以前没有接触过的冲压产品，并以此来扩大生产规模，因为每个产品在行业内都有它固定的需求量，没有新品的支撑，公司就没有发展的后劲，也就不可能有可持续增长，如果不增长那就意味着后退，正如逆水行舟，不进则退。
第二、产品质量问题
目前客户对我公司的质量方面不良反馈居高不下，我个人认为，除了生产部门自身的因素以外，品质部门部门也负有不可推卸责任，公司应该继续加大对品质部门的管理的力度，使品质人员具有良好的自身素质及业务技能，对生产实施全过程监控，及时统计生产过程出现的问题，结合客户的不良反馈，每月至少出一份质量统计数据，协同生产部门作出前三项不良统计报告，有针对性的拿出改进措施。使不良率逐步降低争取早日达到客户免检产品的标准要求。
第三、公司各方面工作缺乏有效监督体系，建议专职核查人员，制定并健全的适合各部门的综合考评制度，持之以恒的对目前的公司各部门各项具体工作进行综合考评，每月汇总并分析原因，拿出解决办法，使公司的各项工作都能逐步趋向完善。
第四、公司在技术熟练人员的培养和留用方面跟其他企业有很大的差距，现代企业的竞争归根结底是人才的竞争，也就是常言说的有人有天下。但我们企业普通操作工的流动量非常大，大部分有思想的员工因为对公司不信任、没有依赖感而流失，公司常年总是在对员工培训一些最基础的东西，导致公司引进的一些看上去先进的管理模式发挥不了决定性的作用，甚至在对有些最普通岗位的违规职工作处罚措施时，他们竟然可以以辞职或请假相要胁。于是，产品质量总是得不到保证、规章制度执行难、管理难就成了公司管理工作最主要的难题，我想在目前这非常时期公司高层领导、人力资源部应该对这些历史遗留问题高度重视，总结一下究竟其原因何在。
第五、公司在企业文化建设方面几乎是一片空白，企业文化关系到企业所有员工的思想情绪，也与企业的发展息息相关。纵观中外古今取得巨大成功的企业，都非常注重企业文化的建设。作为一个企业首先要树立企业的精神理念，然后通过长期的企业文化建设，把企业精神贯注到每一位员工心中。良好的思想政治工作，能够给企业带来无形而巨大的效益。
面对即将到来的年，我们生产部愿以最饱满的热情对待新年的每一天，团结协作，克服存在不足之处，提高工作质量，抓好安全生产，为企业的发展尽我们最大的努力！
年度工作总结 篇5
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作工作总结，并就20xx年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、20xx年工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
年度工作总结 篇6
近几年来，我镇以 “依托升坊，拱卫县城，服务工业园”为引领，多举措全力推进乡村规划管理工作，取得了一定成效，现将有关情况简要汇报如下：
一、基本情况
1、加强了组织领导。
为切实加强对集镇建设工作的领导，镇党委、政府调整充实了集镇建设领导小组，组建了村镇建设办公室，抽调人员专门从事集镇规划控制、建设、管理等工作，保证了集镇建设快速、健康发展。实行党政一把手亲自抓，分管领导具体抓，其他领导补位抓，保证了工作有序稳步推进。
2、认真执行了现有规划。
集镇总体规划是20xx年批复通过的，为集镇建设明确了定位，奠定了基础。这几年县城南扩,我镇既为县工业园所在地又为县荷花博览园所在地，吉莲高速、安成大道、老319国道穿境而过，为我镇的规划建设发展带来了不少优势。我镇始终把“依托升坊，拱卫县城，服务工业园”的基本定位融入集镇规划管理中，力争通过三至五年的努力，把升坊镇建设成为“全县功能最为齐全的服务型”集镇。
一是改造以农贸市场为中心的集镇老区，对沿319国道和市场路原有破旧危房进行拆除、新建，对老镇区破旧或倒塌则采用搬迁的原则，而不进行新建；
二是建设以升坊大道（泉南高速挂线）与319国道交叉口为中心的集镇新区，在此交叉口四周沿路建设商住一体的商业街。目前，已基本完成物流园建设，已收储桐树湾土地62.7亩。
三是加快了基础设施建设。近几年我镇已完成的工程有：
1）农民街道路硬化工程；
2）319沿线立面改造升坊段工程；
3）管线入地工程；
4)下水道改造工程；
5)安装路灯142盏，其中太阳能路灯92盏；
6)农民街人行道改造工程；
7)农贸市场改造工程；
8）集镇老区道路改造工程；
9)完成319国道沿线升坊段的临街墙体立面改造；
10）升坊幼儿园建设、升坊医院建设和升坊敬老院建设等等。
3、进一步加大了村民违法建房的整治力度。
不可否认，我镇九个行政村都没完成村庄规划修编工作。我镇打击村民违法建房工作，主要是在打击违法用地。这一块一直在按部就班，依法依规进行，有重点有层次，区别违法用地类型和项目，不同情况实施不同措施。对发现的违法行为，该立案查处的报告县国土局XX县住建局坚决立案查处，该拆除的坚决限期拆除。我镇叁个执法组以及各村，构筑起了常态化动态巡查网络，做到及时发现、及时制止、及时查处。当前，我镇正在对全镇20xx年底以来新发生的“两违”进行 “地毯式”清查整顿。
二、存在问题
乡村规划管理存在问题主要体现在：
1、规划相对滞后，乡村建设小、散、乱的现象严重。农民建房零星分散，杂乱无章，集镇建设缺乏统筹安排和长远打算，整体水平不高。这样，既浪费了有限的土地资源，又制约了农民生产、生活质量的改善。
2、建设管理不力，工作基础薄弱。要搞好乡村规划管理工作，乡镇任重道远，一是人员素质不够；二是没有资金，现在一些乡镇保工资都困难，拿什么去搞规划修编，特别是搞村庄规划；三是乡镇政府执法主体的问题等等，
三、下步工作打算。
1、加大宣传力度。积极引导农民转变观念，通过宣传加强乡村规划建设对优化居住环境、提高生产生活质量所带来的好处。
2、加大编制力度。这不但能充分发挥村民在乡村规划管理中的能动性，又能确保工作人员执法有据。
3、加大管理力度。维护乡村规划的科学性和严肃性。规划一旦经法定程序确定后，就要严格实施，任何单位和个人不得随意更改，以确保规划的科学性、严肃性和长期性。
年度工作总结 篇7
本人工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。
一、在思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。
二、在工作上，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，并在熟练每科工作都会详细做工作总结，目前已成为本行业务的行家里手。
三、在学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。
最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，用青春的烈火点燃着身边的每一位同事。
年度工作总结 篇8
财务部在公司领导的支持和帮助下，在其他部门的有效配合下，以企业效益为中心，围绕部门年度工作目标和重要任务，全体财务人员共同努力，力求做到及时准确完成核算工作，为公司经营发展做好监督服务；
真实反映公司财务状况、经营成果，为领导经营决策提供依据。现就上半年度实际工作总结汇报如下：
一、认真做好20xx年年终决算工作。全面反映了公司的经营状况、债权债务、资本结构，为20xx年度的绩效考核、经营责任目标考核工作提供了真实可信详尽的数据信息。财务部将根据公司领导的经营思路，不断积累经验，提供更加详尽的财务数据。
二、多方协调及调整，科学编制20xx年财务经营预算。围绕公司年度经营目标，制定和下达年度财务预算，持续推进全面预算管理工作。
三、认真做好常规性财务工作。财务部能够轻重缓急妥善处理各项工作，及时为各项经济活动提供有力的支持和配合，满足了各部门对财务部的工作要求。对日常的`财务工作流程熟练掌握，能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集，都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档，一律按照财务档案管理制度执行，深化了财务基础工作，使得财务部成为公司的信息库。
四、认真完成公司日常各项财务核算工作，严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责，严格按照公司有关规定程序和审批权限办理。每月能按时按质完成凭证编制复核，按时编制报送财务报表，及时反映公司经营状况。
五、防范经营风险，特别是防范税务风险，促进公司稳健经营。建立了良好的银企关系和税企关系；
定期与国税地税业务沟通，认真听取对方意见和建议，使工作能更快速、更有效得完成。按时办理纳税申报，及时足额交纳各项税款。
六、积极做好汇算清缴工作。在规定的时间内向税局报送年度企业所得税纳税申报表，并汇算清缴，结清应缴应退税款。报送的资料包括年度企业所得税纳税申报表纸质资料和电子数据。
七、有效开展成本核算，加强了对各项业务的财务监督管理。对收入、成本、费用作专项检查，加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度，不能超支的绝不超支，以提高公司经济效益，加强经济活动分析，提供各种数据给领导参考决策，当好领导的参谋，为公司发展出谋献策。
八、加强应收账款的管理，协助客服部做好公司的资金回款，控制好费用，有效控制应收账款的增长。
九、完善财务部各工作岗位职责。要求各岗位会计人员根据本岗位的职责要求，进行工作总结，岗位评述和认定，对各自的工作提出建议、作出计划。这样，强化了各岗位会计人员的责任感，加强了内部核算监督，促进了各岗位的交流、合作与团结。
下半年工作计划：
鉴于工作中存在的问题，在下半年工作中重点放在以下几个方面进行：
一、积极参与企业经营治理，搞好公司财产物资的清查与盘点。
随着公司的发展的蒸蒸日上，财务管理职能的日益显现，财务治理参与到企业治理的方方面面，使其更加符合财务制度规定，经得起各审计、税务部门的财务检查。
二、不断学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识随着各项财务、税务的新规定不断出台，财务人员还需及时针对专业知识方面加强培训。尤其增值税、企业所得税、个人所得税等，财务部应多加培训，进行学习、讨论，争取使企业利润最大化。将公司财务人员培养为不仅能够做好资金收付工作，还能够充分发挥财务管理的作用，增强独立解决问题的能力。
三、迎接国税稽查的检查。7、8月份，国税稽查将按计划对公司20xx年财务工作进行审计，针对敏感问题我部门先进行自查自改，确保提供的数据合理化，统一口径，提升会计信息报告精细度，保证审计工作的顺利进行。
四、完成20xx年预算初稿编制工作。根据集团历年要求，在10、11月份会进行下一年度的预算初稿编制工作，根据公司的运行方式，结合生产实际，通过对公司的各项费用认真调研和测算做好初稿的编制工作。
最后，财务部的工作并非独立的，离不开各个部门的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相帮助，发扬兄弟人的精神，为完成下半年度的工作，为企业的经营目标的实现做出更大的贡献！
年度工作总结 篇9
大一的生活就要结束了，回首过去的一年，大一生活的一切仿佛还在眼前。从刚刚入校时的无比兴奋到初知学生会的向往.从初次参加学生会的面试的紧张到刚刚进入学生会的激动，从刚刚进入学生会工作时的茫然至现在从事工作时的坦然，我就是这样一步一步的走过了我的大一学生会工作。
回想起在学生会的工作、生活的点点滴滴，不由的就会产生很多感慨.是学生会给了我一个展示自己舞台。身为学生会秘书部的一名成员，在这段工作生活中学会了很多，也成长了很多!每一次工作，每一次活动，甚至每一次例会，每一次值班都会让我从中学到很多东西。比如:如何更好的待人接物，礼貌用语。如何更高效无误的完成一项任务;工作中应注意哪些细节;不同工作的侧重点又是什么:如何在日常工作中见微知著;如何把平淡工作做得更好更有意义等等。
下面是我对这一年工作的总结：
1.秘书部的主要从事文秘工作和协调，监督各部。其中
每周的系学生签到是秘书的主要工作，在一年的工作中除几次因事请假，其余每周签到都有前去签到处值班与协助。
2.同时秘书部的各项工作我均有参加，如：学生会工作
证制作；院系各大活的通讯稿；系元旦晚会后勤工作；院运动会，院啦啦操比赛拍摄工作等。
3.在完成秘书部的工作的同时，积极协助系办与其他各
部的工作。如：服装系外出写生成果展的布展，撤展工作；篮球赛后勤等。
在学生会的工作中，我尝试了以前许多没接触的工作。使自己的能力得到了提升，对学生会的工作有了更新、更深的认识。同时也认识到自己在工作中不够细心，工作较为被动等不足。
在即将到来的新一学年中，我希望继续留在在学生会工作。用这一年所工作累积的经验使自己更好的为服装系与学生会服务，并希望得到新的挑战与锻炼。
新的学年是一个新的起点，我将站在这个新的起点上，不遗余力，不断学习，弥补不足，努力工作，尽己所能取得让大家满意的成绩。
年度工作总结 篇10
斗转星移，历史的车轮刚辗过20xx，时间的脚步已迈进20xx，数数手指头，我已在产品推广部工作了九个月。过去的九个月里，在公司领导的指导、同事的关心、自己全身心的投入下，较好地完成了每次推介会的工作，为了在20xx年里，把工作做得更好，现将20xx年度推广部工作总结如下：
推广部的工作大致可分为三大点：会前、会中、会后。会前的工作是策划准备工作；会中的工作是帮助销售工作；会后的工作是总结当天会议的得失利弊，摸索经验，避免下次会议出现同样的错误。20xx年的工作缺乏创新，不注重细节，时间久了就变得机械化了，不足的地方总结有以下几大点：
一、 主题不鲜明：主题是一场活动的中心灵魂，而这个主题必须是能够推动销售的，同时一切的操作都围绕主题展开，不同的主题则在操作方式上有所不同。很多的时候主题只是开场白一带而过，接下来的流程与主题并没多大联系，水机专场与睡眠专场也不明确，水机专场也讲睡眠系统、睡眠专场也讲水机。
二、 因循守旧 缺少创新：每次活动的程序都差不多，不外乎就是讲座、实验、拍手歌、抢板凳，就连方案也是在原版上改时间、地点，而没有过多的考虑主题。藉口就是“以前一直都是这样的”！也曾想过改变流程、改变讲座形式……有些想法还未尝试就被“丰富经验”的人士夭折了，自己也怕失败，干脆也就放弃了。每场活动就像机械人似的重复着相同的动作，总觉得工作很忙，但却不知在忙些什么！就连抽奖券也要花一个下午的时间来准备，不懂得去寻求方法解决。
三、 缺乏与顾客沟通：我们面对的客户人群大部份是中老年人，会场上讲的话及节目都要是他们喜欢的，首先我们要了解他们的想法、需求，才能有目的地讲些他们都爱听的话、唱些他们都熟悉的歌，从而引起共鸣，营造现场气氛。也可事先了解顾客的喜爱，提前安排准备，也可请一些专业演员现场表演，提高娱乐节目质量。老年人挂在嘴边的话就是“以前……”，爱回忆往事，我们多把动人的往事搬到舞台上重映；老年人追求的就是健康长寿，我们可在会场上教唱歌、跳舞，动作要简单，引导健康理念。总之，让顾客来到会场上，全身心放松，没压力，尽情投入！
四、 模板讲解吸引力不大：大大小小的每场活动几乎都有模板讲解，形式内容也不变，时间也控制得不好，太长。模板内容没有及时更新，讲解时没分重点，时间一长，顾客就不愿意原下去，不但没有达到效果，反而使顾客觉得会场气氛闷。模板的讲解固然重要，要顾客了解我们的产品是必然的，但不能以讲课的方式强加给他们，在今后的活动中，模板的讲解时间可缩短时间，控制在10分钟以内，讲解人的话语要通俗易懂、生动。今后也可用生活中真实的短片、图片代替模板讲解：
1、 到老顾客家时，采访他们使用产品的效果；
2、 公司员工处理顾客投诉的过程；
3、 贫困家庭与公司产品的动人画面；
4、 对新顾客进行追踪报导
五、 工作不注重细节：
推广部的工作很琐碎，有些事不做的话，似乎不会有很大的影响，例如签到、洗手间批示、台词的准备、白大褂白手套是否干净、音响灯光不够专业……这些细节的地方，很有可能就会影响到整场活动的效果，百分之一的服务“缺陷”，就会导致用户百分之百的“不满意”。
xx年的工作计划重点如下：
一、 会前准备工作一定要策划周密，环环相扣，活动的细节要尽善尽美，给顾客高科技公司的深刻印象。
二、 按事先安排好的程序进行，顺序一定不能颠倒。但每场活动的顺序不能都一样，以免使老顾客厌烦。会场的节目、游戏要设法烘托气氛，招数要常变常新。
三、 主持人的台词一定要告诉大家我们是为大家服务的，公司提供的是健康和服务，而不仅仅是产品。会中内容要精练，围绕主题有目的展开工作，节目安排短小精悍、点到为止，让顾客感觉意犹未尽。
四、 策划时要因时、因地、因人结合当地不同的风土人情做策划，主题要鲜明，内容要以情动人。
五、 会中多与顾客沟通交流，会后总结。具体做法是最少一个月进行一次调查，在会场上派发调查表。
六、 会中多与顾客互动，把生活中最真实的东西搬上舞台。
我深知xx年的工作很艰巨，只要我们心中永存信念——做好推广部工作、营造好的氛围、促进销售，凭着一颗火热的心全身心投入工作，不怕失败挫折，在失败中找经验。
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