【精品】年度工作总结模板集合七篇
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结有什么格式呢？以下是小编帮大家整理的年度工作总结7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
年度工作总结 篇1
很荣幸能有机会加入XX集团。虽入职时间较短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围。在这个岗位上，我明*临的机遇与挑战都是巨大的，外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力与学习。
在新的一年里，我对自己的工作情况计划如下：
首先，学习外贸知识、产品知识。对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说，我的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中进一步积累。此外，刚刚接触XX这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。因此，学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里，态度决定成败，希望自己的努力会得到大家的肯定。
其次，学习缮制单据。在熟悉整套外贸流程理论知识之余，锻炼自己的实际操作能力。因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面，重点在与客户的沟通上。单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触，都是我面临的新的工作。由此，我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整。现在能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个不可多得的学习机会。
第三，如有机会接触公司业务，我希望能尽快熟悉自己跟的每一个客户，总结并分析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户服务，为公司创利!
第四，积极开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻找目标客户。及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有一定的成效。
第五，协助领导及同事做好两届xx展会及其它国外展会的前期准备工作。在展会结束后，协助参展人员做好后续的客户跟踪服务，以此巩固展会成果。
另有几条小小的建议：
一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通。为此提议是否可在电脑上安装Skype软件，申请一个Skype帐号，并向客户积极推荐这一网上及时沟通工具。其通话质量与手机差不多，还可节省双方的国际长途电话费用。
二、部门内部多开展一些活动，在活动中增强整个团队的凝聚力。
三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程。
最后，再次感谢领导对我的信任。相信在这个优秀的团队中，我将受益不少。同时，我也期待自身的不断完善能为公司的发展贡献一份力量!
年度工作总结 篇2
**小学教科研工作以学校目前在研的省级、市级、市级专项课题为中心，结合市、区教研室的教科研工作重点为核心，紧紧围绕课堂教学改革，立足于常态的课堂教育教学，积极开展课题研究活动，带着课题研究的理性思考深入到课堂教学实际中，在实际教学中实践课题研究的理论，真正将教育科研与教研结合在一起，实现教科研一体化发展。
本学期，学校教科研工作紧紧围绕省级课题《小学科学生命世界概念教学研究》、市级课题《区域小学科学教育科研与教研一体化的实践研究》和市级专项课题《小学科学城乡互惠教研实践研究》，开展了一系列的课题研究工作，使得省市级课题研究工作扎实而有效。
一、以赛促教，提高教师综合素养能力
本学期，学校各教研组结合省、市、区开展小学科学、数学等实验说课、基本功、语文素养大赛等比赛，积极组织教师参赛。
科学实验说课比赛展风采。8月27日，在安工大附中举办的全市小学科学教师实验说课比赛，全市共8名教师参加。我校科学教师利用暑期积极筹备，在比赛时沉着说课，取得了好成绩。
科学实验基本功比赛显技能。9月17日，在七中举办的全市小学科学教师基本功大赛中，全市共有10多名教师参加，我校科学教师认真答题，做好实验操作，也取得了好成绩，并被选拔到省里参加小学科学教师基本功大赛。
10月22-23日，学校科学教师到黄山参加省小学科学教师实验基本功大赛，参赛教师经过实验笔试、实验操作两项比赛，也取得了一点成绩。
数学基本功大赛展素质。9-11月，市、区小学数学基本功大赛，学校积极组织数学教师参加，在大赛中锻炼教师业务水平。
语文素养显魅力。11-12月，市、区组织开展了小学语文素养大赛，学校认真筹备，积极组织语文教师参加此次语文素养比赛。经过选拔排出年轻的杨建磊老师参加区语文素养大赛。在比赛中，杨老师经过说课、答辩、才艺展示等环节，展示了向山小学语文教师素养，彰显了语文教师魅力，取得了优异的成绩。
通过这些大赛，促进学校教师实验教学能力，提高教师教育教学全面素质以及综合运用能力，以此提高学校各学科教师的专业教育教学水平，进而提高课堂教学效率。
二、立足常态改革，提高课堂教学效率
教育科研的研究离不开课堂教学的改革。所以学校在开展课题研究时，结合市、区教科研工作计划，立足常态课堂教学，积极开展课堂教育教学改革，提高课堂教学效率。课题组老师在“常态课调研、预约听课”等互惠教研活动中，积极准备，展示课题研究案例，汇报课题研究成果，实现“双主题”的教育科研与教研一体化安排。
常态调研焕发生机。在“常态课调研”活动中，学校教导处与教科室共同深入课堂，预约听课，立足常态课堂的基础上，发现常态课题的闪光点与不足。将教师在常态课堂上展现出的扎实基本功发挥出来，促进学校课堂教育教学的改革，提高课堂教学效率，打造一支优秀的名师队伍，以此带领学校再创辉煌。
教研周集中教学展示。11月底-12月初，在“大学区教研周”活动中，学校共开设了语文、数学、英语、心理健康、班队会等各个学科共17节研讨课。在历时一周的教研周内，上课教师执教公开课、说课；听课教师及时评课；将“上课”与“评课、议课”有效结合，结合科研课题的目标，不仅评价教学目标的达成，更注重科研目标是否实现，改变了课堂教学的一些无效的现状，促进课堂有效教学的提高。在教研周的教研平台上开展科研课题研究，将科研活动的安排与教研活动的组织融为一体，实现了教育科研与教研一体化的实践研究，提炼出教科研一体化的策略。
队会课践行社会主义核心价值观。每月校内班队会课比赛，执教班队会课的教师，精心准备,紧扣“富强、民主、文明、和谐”等核心价值观，依托年级集体备课中心组的指导，教师认真磨课，不断磨练，打造一节节精品的班队会课。在此基础上，选送一节班队会课参加区里班队会课评比，取得了优秀的成绩。
预约听课注活力。预约听课，提前一周预约，让上课教师做好一定的准备，不仅有课的准备，更有心理的准备，让上课教师有一个良好的心态面对预约听课，而不是从内心上抵制甚至是反感预约听课，让上课教师有着平和的心理，上出一节精彩的课。听完之后，听课教师与上课教师一起如唠家常一样的听课、议课，大家聚在一起不像是评课，更像是好同事、朋友一起聊天一样，彼此敞开心扉，你说我听，你建议我质疑，互议互评，在这种良好的氛围里碰撞出思维的火花，带来听评课之外的一些新的东西产生，形成良性循环，促进课堂教学不断改进。
常态改革促教科研一体化实践。这些常态的课堂教学改革措施及其实施，给学校常态课课堂教学注入新的活力，带来新的生机，使得学校的常态课教学改革扎实而有效。教师们立足常态课的教育教学改革是最有效、最接地气的教育教学改革。因为广大的教师每一天面对的都是一节节常态课。在这样的课堂上听课、评课，最能发现课堂中存在的问题。从一个个带有个性的课堂问题中，找出它们的共性的问题症结在哪里，自然就能从这些问题中提炼出科研课题，进行申报立项，最后成为课题，再到课堂教学中开展研究。研究出来的成果又运用到课堂教学中，进行检验成果。这就是科研与教研完美结合、互惠互赢，共同发展，彼此依存。
三、各级课题扎实研究，提高教师教科研能力
目前学校共有省级、市级、市级专项课题共3个，分别是《小学科学“生命世界”概念教学研究策略》（jG13346）、《区域小学科学教育科研与教研一体化的实践研究》（mjG13049）、《小学科学城乡互惠教研实践研究（mjZ1418）。这三个课题虽然属于不同类别，立项时间、结题时间有所不同，研究内容也各有侧重，但是都是紧扣小学科学教学实践进行。因此有着一定的联系。所以在研究时，将这三个课题融合在一起，进行课题研究，开展了一系列的活动。这正是市级课题“教育科研与教研一体化实践研究”的内容和目的，实现了科研与教研的完美结合。
（一）课题研讨提高理论素养
理论研讨促提高。9月11日，马鞍山市小学科学20xx年新学期教学工作会议暨“如何上好科学实验课”主题研讨活动。学校科学骨干教师、备课中心组老师围绕“如何上好科学实验课”主题纷纷畅谈。从实验器材、教师实验技能的准备等方面。强调了科学实验课教学的重要性；有的老师则从实验方案的制定、实验的计划性和目的性等方面，阐述小学科学实验教学特别需要注意的方面，引导学生自行设计实验，提高学生实验探究的能力。这既是小学科学实验教学的目标，也是目前小学科学市级课题研究的目的。
20xx年小学科学新学期教研工作会议，以“如何上好科学实验课”为主题研讨，又结合省市实验说课大赛活动为实践载体，将科学骨干教师在小学科学实验教学课堂上的理论和经验，与老师们一起交流和分享，并将这些理论知识融入到实验说课中，让每位科学教师都会有所收获，以此提高小学科学教师实验教学能力。因此本次会议，借助实验装备改革的强劲东风，开启了小学科学实验教学新航线，使得全市小学科学实验装备不仅配置好，更能用得好。
市级专项课题研讨促互惠教研。10月16日，市级专项课题《小学科学城乡互惠教研实践研究》（mjZ1418）举办了课题汇报交流会。研讨活动中，课题组老师展示了《校园的树木》研讨案例。为了了让学生更加具体、细致地观察树木，在学生初步认识校园的植物基础上，再次开展了拓展研究——观察校园的树。以一棵棵具体的树木为研究对象，围绕“树”这一研究主题，开展探究活动，认识树木的整体形态特征：树冠、树干、树根，渗透植物的器官一般有根、茎、叶、花、果实、种子六个部分。为三下学习《植物的一生》做好铺垫。教学中注重学生为主体，学生汇报观察记录，展示活动的成果，认识生物的基本特征，更加深入地认识和研究植物，激励学生探寻徇丽多姿的生命世界，感受到大自然一草一木的生命气息，激发学生对科学的热爱，培养学生认真、细致地观察具体事物，提高学生的科学素质。
汇报课结束后，听课教师一致认为这节课体现了新课程标准，注重农村小学科学“植物单元”资源的开发和利用，并能够重新组合，为城市科学教师展示了一节很有农村特色的课题案例。在课堂教学中及时评价，注重探究方法的训练，培养学生科学有序地去观察生命世界，认识生命世界里的一树一叶。
市级小学科学专项课题研会上，一线教师精彩的城乡互惠教研的案例，特级教师详实的说课讲座，不仅使得此次市级小学科学专项课题研讨活动丰富多彩，更夯实了市级专项课题的研究过程，展示了市级专项课题研究的成果，为市级专项课题结题做好充分的准备。
小学科学课题经验交流展成果。20xx年12月11日，市级小学科学课题经验交流活动中，课题组老师梳理了近五年小学科学各级各类课题，以此告诉老师们，在科研课题的研究中，不仅改革了课堂教学，更是能促进教师各方面成长，成为一名优秀的教师。
（二）中期成果评估交流会收获课题研究阶段性成果
中期成果交流斩获佳绩。20xx年11月1日，马鞍山市教育局召开了20xx年在研省级、市级教育规划课题及市级专项课题中期评估交流会。学校科学课题组积极整理课题研究资料，撰写、修改课题研究中期报告，向大会递交了3个课题的中期报告和成果册，参加此次中期报告评比。在此之前，学校在研省级、市级、市级专项各一个，都召开了中期成果交流会，正在筹备结题工作。课题组在原有基础上，再次修改中期报告，汇编中期成果册。在此次中期评估交流会上，在由张先义院长主持的市级专项课题分组讨论会上，课题组组长做了中期汇报与交流，获得徐良局长、张院长等专家组的一致好评。同时学校科学课题组将以此次中期交流会为课题研究重要阶段，加强对课题的中期管理，重视课题的过程性资料的整理与收集。
（三）积极整理课题研究材料，撰写结题报告，做好结题准备
省、市级课题准备结题，课题组以及开始整理课题研究资料。市级课题汇编了《“同课异构”双主题教学设计成果集》、《常态课调研案例集》等成果册；省级课题汇编了《生命世界单元概念梳理集》、《生命世界概念研究案例集》、《生命世界概念研究教学设计集》、《概念思维图集锦》成果册。
课题组整理出这些成果之后，认真撰写省级、市级课题结题报告，提炼研究成果，力争课题顺利结题，实现课题研究成果，并且能大力推广与应用。
四、省、市级科学课题顺利结题，促进研究成果应用与推广
向山小学科学课题组承担的《小学科学“生命世界”概念教学研究》（jG13346）、市级课题《区域小学科学教育科研与教研一体化的实践研究》（mjG13049）这两项课题，历经两年研究，终于顺利结题。
11月23日，向山小学召开省级课题《小学科学“生命世界”概念教学研究》、市级课题《区域小学科学教育科研与教研一体化的实践研究》结题鉴定会。鉴定会的专家有市教科院副院长梅立新、刘决生老师；小学科学特级教师翟仙芝；雨山区教育局副局长张娟、区教研室主任鲍先学。
在结题鉴定现场会上，首先由课题组组长汇报了该课题研究情况，通过大量真实的研究案例及师生活动图片，详实地介绍了研究的过程及成果。
听完报告后，结题鉴定会专家查阅了课题研究过程性资料，然后提出修改意见。最后结题专家组认为：向山小学省、市级课题研究过程扎实，研究成果显著，鉴定结果是“准许结题”。
学校省、市级课题，经过扎实有效的研究，取得了显著的研究成果。共印刷了《省、市级课题结题汇编》等7本研究成果；汇编装订了《生命世界概念研究记录纸成果册》（上、下册）、《生命世界概念研究单元测试卷》等成果册；提炼出了卓有成效的课题成果。并且学校承担的市级科学《区域小学科学教育科研与教研一体化的实践研究》（mjG13049）作为区省级课题《区域教育科研一体化的实践研究》（jG13353）的子课题，在区省级课题结题鉴定会上做了成果汇报，得到专家组一致好评。
课题顺利结题后，课题组认真修改报告，整理、汇编材料，积极参加安徽省第十届、马鞍山市第八届教科研优秀成果评选。市级课题组已将评选材料送至市教科院，期待有好的成绩。参与省级教科研优秀成果评选材料已经在筹备中。省级课题的结题报告终于经过不断修改的，形成定稿。各项研究过程性材料与成果册已经装订好，等待递交材料，进行参评。
五、市级语文课题立项
学校组织语文、英语教研组申报课题，最终语文课题《小学语文低年级汉语拼音有效课例研究》（mjG15035）被立项。课题组积极筹备市级课题开题工作。
六、科研与教研并蒂开成果丰硕
学校在课题研究的`引领下，大力推进课堂教育教学改革，使得科研与教研并蒂盛开在课堂教学实践中，取得了丰硕的成果。
教师在省、市小学思品优质课比赛中1人次获得三、一等奖；教师在省、市级小学科学、数学、语文实验说课、基本功大赛中3人次获得二、三等奖；在20xx年省、市小学科学、语文基础教育论文评选中1人次获得一等奖；在区省级课题研究论文中7人次获得市一、二、三等奖；在20xx年市电教作品类评选中5人次获得一、二、三等奖；在区读书征文中4人次获得二、三等奖；在20xx年全国小学科学论文评选中1人次获得二等奖。
在区经典诵读比赛中，获得二等奖；在市、区“背诵王”比赛中，2名学生分获得区一等奖、三等奖；在全国小学生科学小论文评选中4名学生获得全国二、三等奖。
学校在研的省级、市级、市级专项课题中期成果在马鞍山市20xx年11月1日中期阶段性成果评选中分获市一、二、三等奖。
今后，学校继续重视科研与教研一体化研究，有力地推动学校发展。
年度工作总结 篇3
在本学年度，本人担任高二6个班的政治教学工作。一学年来，我自始至终以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。
一学年来，我认真学习党的路线、方针、政策，特别是教育教学工作政策，能够在教育理论指导下从事政治课教学。能够认真制定教学计划，研究教学理论，有针对性地应用于教学活动当中。同时在教学过程中，能够根据学生的特点采取不同的教学方法，取得了不错的成绩。下面就以下几个方面进行总结，请予以批评指正，使我在今后的教育教学工作中取得更大的进步。
首先，根据我所任教班级的实际情况，优生几乎没有，中差生却俯视皆是。有人曾说：如果孩子天生就是优生，那教育还有什么功能？又谈什么基础的素质教育呢？因而对占相对多数的中差生，我更应变嫌弃为喜爱，变忽视为重视，变冷漠为关注，变薄待为厚待。我注意帮助他们找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。其次是以平常的心态对待：差生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应享有同其它学生同样的平等和民主，也应享受到优秀学生在老师那儿得到的爱。厚爱差生，我真正做到以情动人：首先做到"真诚"二字，即我在学生面前不敢有丝毫虚伪与欺哄，做到言出必行；其次做到"接受"，即能感受差生在学习过程中的各种心理表现和看法，如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠，错误的想法和指责等，信任中差生，鼓励他们自由讨论；最后做到"理解"二字，即通过学生的眼睛看事物。由于我能善意理解他们，高兴地接受他们，因此促进了中差生不同程度的进步和发展。
其次，认真制定教学计划，注重研究教学理论，认真备课和教学，积极参加科组活动和备课组活动，上好公开课，并能经常听各老师的课，从中吸取教学经验，取长补短，提高自己的教学的业务水平。每节课都以最佳的精神状态站在教坛，以轻松、认真的形象去面对学生。按照中学政治教学大纲进行施教，让学生掌握好学科知识。还注意以德为本，结合现实生活中的现象层层善诱，多方面、多角度去培养学生良好的品德和高尚的人格。
教育是爱心事业，为培养高素质的下一代，本人时刻从学生身心健康出发，根据学生的个性特点去点拔引导。对于个别差生，利用课间多次倾谈，鼓励其确立正确的学习态度，积极面对人生；而对优生，教育其戒骄戒躁努力向上，再接再厉，再创佳绩。通过现实生活中的典范，让学生树立自觉地从德、智、体、美、劳全方面去发展自己的观念，树立崇高远大的理想。在课堂把握上，课前做到认真备课，多方面去搜集相关资料。为提高每节课的教学质量，本人除注重研究教材，把握好基础、重点难点外，还采用多媒体教学，如：投影、幻灯、漫画、录音等多样形式。通过培养学生学习政治的兴趣，调动学生学习的积极性、主动性，提高课堂的教学质量，按时完成教学任务。
最后，能制定好复习计划，并能认真备好复习课，制定复习计划并付诸于教学过程中。同时能够认真布置和批改课后作业，争取不让作业成为学生的一种负担。经过全体师生的共同努力，班级学生取得了很大的进步。
当然，由于教学经验的不足，在教学过程中走了不少弯路，我知道还有许多不足之处。我会在今后的教学过程中逐步改正和完善教育教学方法，争取更大进步，早日成长为一名合格的中学教师。
年度工作总结 篇4
20xx年黄桷坪街道综治工作在上级正确领导下，认真执行各级政法工作会议精神，坚持以基层平安建设为重点，把夯实基层基础作为综治工作的根本任务来抓的同时加强社区网格化服务管理工作，开展了社区“平安楼院”创建、“零发案社区”创建、“非物管小区治安防控”建设工作及“综治工作进民企”等特色亮点工作等，主要从以下方面开展：
一、 做实社区网格化服务工作
在去年开展社区网格化服务试点工作的基础上，街道进一步就如何开展网格化服务工作进行深化，8个社区全覆盖。
一是科学划分网格，动员居民自主担任网格信息员。街道8个社区共划分74个网格，222个模块，开展了10支特色队伍，义工168人。二是明确职责任务，规范工作运行。明确网格信息员入户调查、信息采集、代办服务、化解矛盾、治安巡查、综合管理等六项职责。规范网格化管理层级，实行四级管理，社区书记管全面，“两委”班子成员每人带2至3个网格员，每名网格员带6至8名信息员。规范网格管理制度，建立了工作例会制、错时工作制、分工协作制（ab 角制）、服务代办的制度、首问负责制、管理考核制等，确保了网格化服务工作的规范运行。网格化服务工作，是当前加强和创新社会管理的有效举措和重要途径。据统计，半年内社区网格管理员共走访居民1800余户，受理、代理居民服务事项100多件，化解各类矛盾纠纷80余件，化解率达99%。发现、上报、整改各类治安、安全隐患100余次。社区网格管理员在收集社情民意、开展便民服务、化解社会矛盾、推动平安建设、基层党的建设、促进社会和谐稳定等方面，越来越发挥着极其重要的作用。通过加强网格化服务工作，整体推进了社会管理创新工作，社会大局保持稳定，没有发生一起在全国有影响的案（事）件和事故；社会治安持续平稳，群众安全感明显提高，社会矛盾有效化解，矛盾纠纷调处成功率达95%，都在基层得到化解；信访秩序明显好转，实现了敏感时期集体进京上访和非正常上访为“零”的目标。下一步，我们将继续加大推进力度，不断创新网格化管理机制，完善服务功能，增强网格化管理的活力。
二、领导联系社区，落实一岗双责
街道领导干部在做好本职工作的同时，还担负起综治信访维稳责任，该项工作的考核结果与年度考核、评先评优相挂钩，同时采取“属地管理”原则，对口联系社区领导、对口联系社区干部定期对对口联系社区内的安全隐患、矛盾纠纷进行排查，及时整改事故隐患、调解矛盾纠纷。为确保该项制度的贯彻落实，严格执行责任追究制，对未履行工作职责的干部执行通报批评、黄牌警告、“一票否决”三种处罚。
三、创新社会管理，打造特色亮点
1、落实社会治安“联防”机制。推进街道“网格化服务”工作，与派出所联合组建平安家园护卫队，在8个社区建设安装了8个治安亭，加大对护卫队员的考核力度，提高奖励经费，增强队员的工作积极性；加强大街小巷特别是偏僻地段的特殊时间段巡逻防控；同时开展多种形式的群防群治活动，确保居民群众安居乐业。截止6月份，辖区治安案件比年初明显有所下降，每月刑事案件控制在5件以内。街道还联合派出所成立处置重大突发事件领导小组，通过每月一次联席会等形式，集中排查化解矛盾纠纷，定期组织摸排、梳理辖区内治安混乱地区和突出治安问题，集中开展重点整治工作，群防群治，维护社会稳定和公共安全。另外，街道组织上半年召开2次片会，今年1—6月份，与企业共同调解矛盾纠纷20件。居民的安全感得到明显提高，居民对社会治安问题的满意度大大提高。街道进一步整合力量和资源，加强对流动人口、暂住人口的服务和管理工作。围绕平安九龙坡建设总体目标，发挥各部门职能优势，将社会治安综合治理和平安创建工作网络、工作机制逐步向基层单位延伸，深入推进平安社区、平安小区、平安企业、平安校园、平安市场、平安医院等基层平安细胞创建活动。
2、继续开展“平安楼院”创建及非物管小区平安建设工作、“综治进民企”工作。一是街道在各社区大力开展“平安楼院”创建及非物管小区平安建设活动，认真拟定工作实施方案，详细部署工作计划，明确目标责任，确保创建工作落到实处，争取各社区申报的“平安楼院”迎检达标率达到50%以上；“零发案”楼院在85%以上，以此降低辖区的治安刑事案件，降低发案率，维护社会稳定，使居民安全感、满意度有所提高。二是推进“综治工作进民企”。为了积极探索民营企业治安综合治理工作，完善工作机制，提高工作实效，拟定了实施办法，推行企业治安法人责任制，设立企业综治室，完善企业综治组织网络，健全和落实形势分析、治安防范、矛盾化解、安全检查、法制教育、劳动用工、检查考评等七项综治工作制度，推进综治工作全面有效运行。
四、处理来信来访，深化干部下访
今年1—6月份，收到群众来信来访6件，接待群众来访25次，48人次，做到件件有落实，事事有回应。街道采取党工委书记带头，党工委、人大、街道办事处班子成员和科室负责人共同参与的方式，利用“五访五率”制度，着力解决突出问题。一是通过全面排查，逐案逐人逐项建档，落实下访领导，建立台帐；二是通过悬挂宣传横幅、办黑板报、展板、召开社区院坝会等形式开展宣传；三是采取定点接访、重点约访、专题接访、带案下访等方式开展接访下访；四是街道党政主要领导、科室负责人亲自阅批群众直接投递给本人的信件，研究和跟踪督办；五是对突出信访事项，逐一落实领导包案，并全程参与案件调查、协调和处理化解。今年1—6月份，街道干部下访群众75次，走访群众300多人次。
五、防邪工作
（一）阵地建设。街道在各社区建有9块标准的防邪宣传栏，上半年共开展了4次防邪宣传和文艺表演活动。
（二）完成签订家庭拒绝邪教承诺卡。利用走访、上门等方式向居民宣传防范邪教的方法，截止6月居民家庭签卡率达到98%，超过上级部门的要求。
（三）加强邪教防控打击工作。一是成立“四帮一”工作小组，二是加强护卫队巡逻力度，发现可疑人员及时上报；三是开展慰问及情绪疏导工作，对我辖区内8名巩固人员开展16次慰问及情绪疏导工作。
六、加强流动人口服务和管理
建立健全流动人员各项管理制度，及时掌握流动人员情况，全面开展出租房屋的清查摸底工作，每月完成流动人口走访记录8篇，半年来，开展关爱流动人口活动4次，调查了5120间出租房屋，入户登记流动人员20123人，其中劳动就业的有16085人。
七、加强治安重点地区排查整治
开展三角道社区治安重点地区挂牌整治，由于多数为老房子，居民居住分散且无单位、无小区、无物管，偷盗现象较多，人流量较大、流动性大、情况复杂、管理难度大等特点，与派出所配合，加大对流动人口的排查，采取切实有效的措施，力争把影响社会和谐稳定的问题彻底解决。上半年共召开重点地区整治推进会2次，悬挂标语两幅，宣传栏1块，有效杜绝了“有事无人管”的现象等，提高了居民的知晓率和满意度。
八、司法工作
上半年来，开展了“三月法治宣传月”、“6。26禁毒宣传”等法制宣传4场，发放宣传资料1500余份；上半年人民调解案件49件，调解率 100%，成功率100%；坚持按照“五个一”制度（即“日记载、周报到、月劳动、月学习、季总结”）对社区矫正人员进行日常管理。今年上半年新接收社区矫正人员6名、解除矫正人员11名，目前在册人员13名。参加社区矫正工作培训，从今年5月1日起实行新的社区矫正考核奖惩办法、定位管理办法、档案管理办法和分类管理办法。今年上半年已核实12名服刑在教人员信息，新接收刑满释放人员26名，其中对3名重点帮教对象落实了必接必控，对预释放解教人员的回执率达到100%。目前在册的三年内刑释解教人员180名，人人建档，落实帮教小组，每半年进行走访。开展了“把法律带回家”专项法制宣传活动、“三月法治宣传月”活动，并报送活动总结。上报“一镇（街）一品”法制文化品牌，推荐新市场社区申报第五批“XX市民主法治示范社区”。法律服务指南、申请法律援助的程序和法律援助的范围全部公布上墙，免费提供法律咨询服务，以“应援尽援”的原则为辖区居民提供服务。
年度工作总结 篇5
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。
今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用。
原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元
年度工作总结 篇6
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。
1．加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。(面试网 www.mian4.net)
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。
在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
x天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客x人次，出售客房间，经济收入为x元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在**年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
年度工作总结 篇7
时光飞逝，转眼间12年又到尾声了。测量是工程的眼睛，作为测量人员，我本着实事求是、一切以数据说话的原则从事测量工作。我静心回想这一年的工作生活，感受很多，收获颇丰。现将我这一年来的工作学习情况总结如下：
俗语说得好“无规矩不成方圆”。测量是建筑工程之本，是工程中的各工种的标尺。没有它我们的工作就没了目标，就是盲目的工作，就成了盲人骑瞎马，就会出现不应该出现的错误。刚开始我以为测量放线是个很简单的工作，后来在工作中慢慢发现，其实不然，它也有好多要学习的地方。在这一年的工作中时刻严格要求自己，不断加强自己的工作能力，和项目部技术人员互相交流，互相学习，扬长避短，对测量工作做到严格控制，和同事一起努力完成每一项测量任务。 在施工测量之前，认真审图，对图上有误、有疑义的地方及时向领导及前辈们请教、咨询、学习。测量放线中向同事学习，相互配合。从陌生到熟悉，不断总结经验、努力提高了工作效率。测量放线后认真复合线的位置确保准确性。在测量放线中各类仪器能准确、快速的使用。在测量放样过程中，有时候会面临改线、补线的问题，这也是发现问题解决问题的过程，使得我对疑惑的地方理解和掌握的更加彻底，也培养严谨的工作态度。社会在进步，时代在发展，只有不断学习，才能与时俱进。通过书籍及同事的帮助指导学习了更多的施工工艺和施工方法，了解各项规范。在如今高速发展的社会，不能自我提高就意味着落后，就不能适应目前施工建设工作的发展要求。所以在
今后的工作中，本着严格要求自己，在尽量减小误差，消灭错误的前提下，把自己的本职工作做好，为本工程的顺利施工提供最有利的保障。在平常的工作中积极督促劳务队配合我们的放线工作，做到有问题及时发现及时解决及时改正，将错误消灭在萌芽状态之中，不让其成为工程进度的绊脚石。
在这一年的工作中，从刚来工地的好奇到熟悉，得到了至深的锻炼，专业知识有了进一步提高，而自己也变得成熟、稳重。尽管这一年当中我取得了一定进步，但这并不代表自己就是一个合格的测量员，相对于自己期望还相差甚远，对于现在的我还有很多需要学习改进的地方。在今后的工作中根据现场出现的问题积累经验，吸取教训，加强新知识、新理论的充实，加强个人操作技术和管理意识，配合其他部门做好本职工作。
明年的工作中,在闲暇时间多与其他项目测量员互相交流经验，分享心得，互相提升。做到别人出现的问题我不会再出错，我自己出现过的错误不再次发生。做到慢慢蜕变，直到破茧成蝶。
在以后的工作中，我会更加的努力学习，提高自己，不断提高自己的专业技术水平，在施工过程中高标准，高要求来完成施工任务保证工程的顺利进行。向同事们发奋学习，更好的完成领导安排的任务。拓宽思路，深化细化本职工作，努力为公司创出更大的效益，不辜负领导和同事们的期望。
工程部
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