精选年度工作总结汇编五篇
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以提升我们发现问题的能力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编整理的年度工作总结5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
年度工作总结 篇1
20xx年是实施“十二五”规划的关键之年,也是舟山群岛新区建设全面启动之年，全市档案工作的总体要求是：认真贯彻落实党的十七届六中全会和省委十二届十次全会、市委五届十一次全会精神，按照国家和省档案局的工作部署，紧紧围绕舟山群岛新区建设大局,以实施“两个推进”战略为重点，夯基础、强监管、抓创新、促发展，为全面完成“十二五”档案事业发展目标打下坚实基础，以优异的成绩迎接党的十八大的胜利召开。
(一)强化档案依法行政和业务指导工作。
积极探索有效的档案行政监管和服务模式，坚持以大档案、大开放、大服务、大合作的理念推进档案工作体制机制创新，探索适合群岛新区发展实际的新型档案管理机制。研究完善考核、监督指导和服务的体系和机制，继续开展对市直单位和各县（区）档案工作目标考核，完善考核和执法建议反馈和督办制度。扎实做好经济领域档案工作，进一步加强重点建设项目、国有企业和重点民营企业档案工作。以目标管理为抓手，夯实工作基础，继续推进机关、事业单位档案规范化建设。贯彻落实全国档案宣传工作会议精神，加大对重点工作的宣传力度。深入开展“六五”普法和“五五”依法治档工作。加强档案行政执法，拟与市人大教科文卫侨委联合组织开展全市重点工程项目档案工作的执法调研。
(二)深入推进档案与电子文件登记备份工作。
认真学习贯彻省政府即将出台的《浙江省档案与电子文件登记备份管理办法》，扎实推进档案与电子文件登记备份工作，完善全市档案与电子文件登记备份中心建设，开展馆际异地灾备试点，继续开展重点涉民电子业务系统的登记灾备工作。加强档案与电子文件安全检查，全面启动党政机关重要传统载体档案的登记备份工作，开展电子公文在线登记备份试点，全面启动医院电子病历登记备份工作。
(三)融入海洋文化名城建设，全面推进档案文化建设。
认真学习贯彻党的十七届六中全会、省委十二届十次全会精神和市委《关于贯彻党的十七届六中全会精神，推进新一轮海洋文化名城建设的若干意见》，实施全市档案文化建设行动计划，启动“五个一”工程：实施一批“舟山记忆”项目、打造一批档案文化精品、建立一批档案文化阵地、建设一支档案文化队伍、配套一系列档案文化建设的保障措施和工作机制。启动舟山名人、名镇（街、村）建档和编撰。积极开展全省档案文化示范基地、省级档案文化建设先进市县创建活动，丰富和挖掘馆藏档案资源，利用公共媒体和自办网站、自编书刊等加强档案信息宣传和编研工作。加强与文化传媒、史志、海洋渔业、盐业、交通港务、旅游等部门和各县（区）的合作互动，共同开展编研、征集、抢救工作，特别是岛、桥、船、港、景、渔等方面的档案征集发掘和研究工作，充分发挥档案的存史、资政、维权和育人作用。
(四大力推进档案馆基础建设。
积极争取各级党委、政府的重视，加快全市档案馆新馆建设，力争尽快启动XX区和XX县档案馆建设。积极探索档案现代管理运营机制，进一步提高现代化管理水平，加强爱国主义教育基地建设和管理。完成市档案馆搬迁工作，确保档案资料安全迁移和规范入库。积极推进档案馆运行管理现代化和装备现代化，加强档案馆安全工作，确保档案馆的绝对安全。加强档案收集、安全保管等基础性工作力度，加快民生档案整合，为人民群众提供优质高效服务。加强优质档案资源建设，继续推进“三重一特”档案征集工作，认真做好到期档案和重大活动档案、撤销单位档案、专题档案的接收进馆工作。在全市统一举行档案馆“开放日”活动。
(五)稳步推进档案信息化建设。
推进农村档案信息资源共享工作，开展社会主义新农村建设示XX县创建活动。加强电子文件归档管理，加快建设数字档案馆（室）建设，确保档案信息安全，提高管理和使用效率。加快档案数字化进程，市档案馆全面实施数字档案馆建设项目。强化技术和业务指导，提高全市档案信息化建设水平。对数字档案信息管理平台进行全方位的功能更新与完善，对市、县（区）档案网站进行全面改版工作，打造全新的网络平台集群架构，更好地服务舟山档案信息化建设。坚持项目带动，以科技引领档案信息化工作，积极探索档案信息化建设新课题。
(六)切实抓好档案部门和档案干部队伍自身建设。
学习贯彻党的十七届六中全会和十八大精神，巩固和深化创优争先与“解放思想、两创四敢”主题教育实践活动成果，大力宣传全省、全市档案系统先进典型。加强与县（区）和有关部门的协调，尽快按省、市有关部门有关规定做好县（区）档案局（馆）机构升格工作。按照加强政府自身建设要求，加强学习型领导班子和学习型档案部门建设。根据省局部署要求，积极稳妥地实施高级档案专业职称“考评结合”改革，做好中初级档案职称考试培训辅导工作。开展中层干部竞聘上岗工作，通过公开招考、竞岗等方式，引进急需的专业人才。进一步加强国际、国内的档案工作交流，不断拓宽工作视野。
20xx年全市档案工作任务艰巨、使命光荣，我们将解放思想、振奋精神、求真务实、开拓创新，为舟山群岛新区建设作出新的更大的贡献。
年度工作总结 篇2
今年以来，受市场供求变化、人感染h7n9禽流感疫情等因素影响，畜牧生产行情波动较大，养殖效益差别明显。针对不断变化的畜牧市场行情，我们一方面积极应对，强化措施，最大限度降低行情变化带来的损失；另一方面努力推动结构调整和发展方式转变，实现逆市布局，再造发展新优势。预计到年底，全市奶牛存栏13.5万头、生猪出栏660万头、肉牛出栏86万头、家禽饲养量2.7亿只，肉产量89万吨、蛋产量39万吨、奶产量38万吨，除家禽和禽肉受人感染禽流感疫情有所下降外，同比均有所增长。主要工作成效体现在以下五个方面：
一、突出标准化规模养殖，畜禽养殖方式明显转变。
一方面，以高效、生态和特色养殖为突破点，继续大力实施“标准化规模养殖双百工程”和“品质畜牧业示范区创建”；另一方面通过召开全市畜牧生产现场会、制定并下发《20xx年XX市畜牧生产工作要点》、召开奶企对接会、实行县级干部包县督导等措施，抓好各项措施落实，推动工作开展。通过努力，全市共新建和提升各类标准化规模养殖场区329个，新建品质畜牧业示范区45处，创建国家级和省级标准化养殖场区26处，新增“三品一标”认证38个。一批基础设施强、产业链条长、品牌档次高、生态特色明显的畜牧生产亮点迅速崛起，尤其是新引建超过五千头的奶牛养殖场5家，如光明乳业股份有限公司在XX县投资2亿元新建的五千头规模奶牛生态示范养殖场，以及平原上海奶牛集团、禹城东君、禹城佳农和乐陵天津农垦集团4个万头奶牛养殖场。
二、狠抓名优化企业建设，产业经营水平明显提高。
坚持以“名优强”为重点，引进和培育龙头企业，打造联结紧密的产业化经营体系，全年新建和引进一批大型畜牧产业项目。如总投资5亿元、年可实现销售收入50亿元的德州扒鸡工业园，广西杨翔和XX奥阳在平原投资50亿元的百万生猪养殖加工项目，光明乳业公司在开发区投资1亿元的“德州光明”改扩建项目，新希望六和在夏津投资9亿元的百万头生猪二期项目。另外，加大新建和提升畜牧合作组织力度，在省畜牧兽医局公布的省级示范社名单中，我市占51家，占到全省五分之一。
三、实施常态化防护，牧业安全保障能力显著增强。
积极做好重大动物疫病防控，开展饲料、兽药、奶站等多项安全整顿，特别是针对人感染新型h7n9禽流感疫情，狠抓措施落实不放松，既实现了无疫情发生，又最大限度减少家禽业损失，维护了市场稳定；4处省级动物防疫公路监督检查站高标准通过验收，为守好XX北大门奠定了坚实基础；适应形势发展需要，整合力量，组建了畜产品质量安全监督所，具体承担全市畜产品质量安全和动物卫生监督工作。
四、加大项目资金争取力度，畜牧业投入进一步提升。
不断加大争取力度，严格监督管理，保证了涉牧项目、资金的稳定增长和安全实施。全年共争取上级各类畜牧业扶持资金超过1亿元，其中临邑、齐河、乐陵、禹城、XX县、平原六个县市共获得“全国生猪调出大县”奖励资金2607万元；全市生猪标准化规模养殖场（小区）扶持资金1100万元。
年度工作总结 篇3
20xx年在市局领导的关怀、支持、指导下，我市全民义务植树工作取得了新的进展。现将工作总结如下：
1、完成义务基地建设任务。在XX市汝河北岸，选择了一块300米长20米宽的堤岸作为义务植树基地。结合实地情况进行规划，通过精心组织，周密安排，认真落实了义务植树及绿化美化工作。经过大家的共同努力，基本上达到了预期目标。
2、认真落实全民义务植树活动的有关精神。通过电台、电视台、报纸组织宣传义务植树的重要性，开展以绿化环境为主题的宣传活动，增强全市人民的绿化意识和生态意识，使大家认识到义务植树的重要性，动员全市适龄公民9000余人次参加了义务植树，共植树 60000余株。并通过市政府下发有关义务植树通知的文件，切实指导各乡镇认真规划义务植树基地，配合搞好各乡镇的义务植树活动。
3、为更好的完成义务植树，我们领导小组分别与相关单位就义务植树的有关细节问题进行多次协商，并进行了明确的分工。
4、加强义务植树基地管理，保护劳动成果。由于近年来气候干旱，为保证义务植树活动树木成活率，树木栽植后，我们又安排专人对苗木进行浇水，共动用车辆8台次，出动劳动力280人次，每月定期为基地新植树木浇水，并安排专人进行看护。
5、统计完成全市古树名木普查登记工作，共计198棵，并制定一系列的详细保护措施。
20xx年计划：
1、进一步加大投入，使本年度义务植树基地成为“北景”中心一个亮点。
2、精心组织好明年义务植树活动的筹备工作。
3、对本市古树名木进行普查，进一步加强古树名木保护管理措施。同时搞好绿化工作调研，完善古树名木等资料的归档工作。
年度工作总结 篇4
时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职XX项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了XX服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度XX收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度XX费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型XX保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入XX项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了XX收费水平。
本年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年XX费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是XX服务水平的体现，XX服务水平是收费的基础，因此，服务是提高XX收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因XX无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）XX收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的`工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高XX收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
年度工作总结 篇5
今年以来，镇信息科在镇党委、政府的正确领导下，在市信息产业局的帮助指导下，认真全面贯彻“信息畅通、务求实效、服务群众、提高效能”的发展方针，紧紧围绕全镇的中心工作，扎实开展工作，把信息化建设作为展示镇域新形象的重要措施之一，不断加快全镇网络化进程，推行电子政务，使我镇的信息化应用水平得到较大提高。
一、20xx年工作总结
1、围绕全镇中心工作，积极采编各类信息。围绕党委、政府的中心工作，积极认真地完成了各级领导的检查、调研、走访等各类活动，共撰写各类信息1100余篇，并对图片、录像进行分类归档、整理。
2、每天定时更新，各类网站内容充实。对XX市政府信息公开网、XX市政府信息公开网、XX市党政办公网、综合资料库、XX市党务公开网、东沙河镇政府网等网站内容的更新，不断充实完善，做到内容及时、准确更新，及时反映我镇基本动态，使上级领导和公众时刻掌握我镇大事要事。从20xx年7月，XX市政务网站内容保障工作情况通报以来，我镇保持了较好的名次。
3、有效利运用oa系统，推进效能建设。政府信息化建设中的核心oa系统作为电子政务一个主要的组成部分，是实现完整的电子政务建设的必要内容之一，它解决了政府内部办公和业务的处理和流转，以及通过知识管理提高公务人员的办公水平和效率，通过技术手段来完善和提高政府机关内部各部门的协同工作能力。今年以来，扎实有效地接转了办公平台内的各种通知、通报决定、意见等各种材料，通过镇政府办公自动化的应用，切实提高了机关办公办事效率，加快信息传递、减轻工作负担，节省财务费用，提高机关效能建设水平。
4、不断提高业务技能，服务网络建设工作水平得到提高。信息科按照信息化产业局的要求，按时参加了市信息产业局各种培训、会议，并能够严格要求自己，通过自学等多种形式，不断充实自己，业务技能不断提高。今年顺利成功地由中国网通网络调整为中国移动网络，调整后网络更为安全可靠，对镇主要领导和信息科机器安装了隔离硬盘。同时，加强了对各单位、部门网络的监管，建立健全了各项规章制度，并高标准上墙。
5、完成了党委、政府交办的市领导干部每天工作日程安排、镇领导干部每天主要安排、包村、应急等工作。
二、20xx年工作思路
20xx年，镇信息科将继续按照镇党委、政府的要求，在信息化产业局的指导下，进一步完善网站的建设，加强与上级网站的链接，丰富网站的内容，加快网站信息的更新速度，加强与群众的交流与沟通，确保网站成为沟通的桥梁，积极推进镇机关的办公网建设，推广新版oa办公平台的应用，实现办公业务的规范化、电子化、网络化、无纸化，全面提高工件质量和工作效率，增强快速反应能力，带动全镇信息化工作。
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