关于年度工作总结模板集合7篇
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能使我们及时找出错误并改正，让我们抽出时间写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编为大家整理的年度工作总结7篇，欢迎大家分享。
年度工作总结 篇1
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
年度工作总结 篇2
东风迎新岁，瑞雪兆丰年。不经意间本学期的教学工作基本结束了，回顾本期来所做的各项工作感慨万千，有取得成绩的喜悦，也有工作失误带来的遗憾；有令人难忘的美好时刻，也有让人苦恼的短暂瞬间；有在工作中付出的艰辛和努力,也有取得成绩后得到的回报和谢意。总之，回顾一学期的工作使我想了很多，现将本期的各项工作总结
班级管理工作，对于每一位从事教育事业的老师们来说并不陌生，但管理方法是否得当，手段是否切合实际是做好班级管理工作的关健，对于学生而言，每个不同的学习阶段都有不同的管理方法，做为我们职业学校来说，管理学生更是做好各项工作的重中之首因此我觉得在班级管理中应该做好以下几点：
1、全面了解学生的思想动态，因材施教，对症下药，充分发挥学生个性特长。
每个学生在不同的年龄阶段，都有自己对事物认识的独特见解及想法，但他们做出的任何举动都是由其想法决定着，因此做好学生的思想德育教育工作犹为重要。我认为，在一个班集中，要想使学生做一个规规距距的学生，光靠各种制度的振摄是远远不够的，要让他们遵守各种制度，就要让其先接受制度，但学生的个性差异，总会有些捣乱分子出现，那么就要让这些学生接受这样那样的制度，就要对其说服教育，但我们现在所面临的学生不是小学生，随随便便训斥一顿要想让其变的服服帖帖，那是不容易的事情，所以就得先对学生做一个全面的了解，了解其是一个内向的学生，还是一个外向型的学生，或是一个压根就听不进去道理的学生，只有这样才能对症下药，做好学生的思想教育工作就会更加凑效。
2、正确引导，扩展德育工作范围，抓好行为养成教育，全面提升道德品质教育。
无论是班会课、团活动还是其他文体活动时间，我都和学生们在一起从个人现在的打算，谈到自己将来的理想；从今天怎样做学生，谈到将来的人生。谈话中我特别侧重一点，那就是潜移默化的教育学生如何做人，培养他们的良好的道德品质，真正使学生自身素质和文化水平及专业技能等方面成为有用人才。现在的中职生正处于一种辨别是非不清的阶段，换句话讲，就是怎么要求，怎么来，不要求就会自由生长，所在，我觉得平时就要正确引导，特别是教育学生心理健康，热爱班集体，不喝酒、不打架、不说脏话努力提高自身素质，以学校开展的各种活动为出发点，把学生引导到正确的思维上来，开展班级才艺活动，让学生有个健康的思想，以班规为码，转变学生的思想素质，让学生知道什么事不该做，什么事该作，才能保证学生有个良好的行为养成，只要严格要求，多在学生当中去，利用晚自习或闲余时间加深和学生的沟通，做好学生的思想德育教育。
3、坚持在处理班级事务时，尤其是奖惩方面对表现好的学生和后进生应使用同一个标准。
我自身是这么认为的，但在实际操作过程中，却对后进生处理的更点严肃些，但于对其它学生我都坚持一个标准，对表现好的学生和后进生的错误和表现不足一视同仁，赢得大部分学生的信任，扭转“班风”“学风”。
4、教育引导学生做到“三个学会”。
（1）学会做人、做事、感恩；
（2）学会知识和技能；
（3）学会生存。使学生明确其“三个学会”，体会和悟出新的道理。现今是“知识竞争、信息竞争、人才竞争”，就业和求学矛盾突现的时期，不掌握一定的求生技能是难以在世立足。并结合当今的社会现象、就业求职的案例等多方面给予学生指导，使学生明白、准确的理解、领悟其中的精髓所在，让他们受益终生。
5、调动“两个积极性”。
（1）要尊重每个学生,在课余时间、晚自习，要尽可能地深入到学生中去，多去宿舍，与他们交谈、聊天和参与活动，了解学生的思想动态，为学生们分忧解难，同时加深与同学之间的情感。
（2）发动大家参加班级管理的各项活动，让学生都有自己的发言权，都展现自己才能的机会，通过周记，课前三分钟演讲、主题班会等形式，发动全班同学的积极性，参与献言献策，增强学生对班集体荣誉感。
6、切实调动班干部的管理作用。
不管在职业学校还是在其它教育机构，不可能一个学生跟一个老师，但每个学生都有他的个性特长，如若不管，就像地里的野草一样，就把庄稼吃光了，必需打除划剂。对于学生我觉得也是这样，我的主要手段就是设立班干部，增添纪律委员，明确分工，落实责任。让学生去管学生，管理更全面，更周到，随时都有人在监督。同时设立了综合素质评比栏，实行学分制，加强班级考核，从而强制性不让学生违纪，达到做好班级管理的目的。
7、加强班级文化建设。
本学期我班成立了“图书角”、“一日一格言”。同学们自筹图书，自己管理，实现资源共享。课间、课余时间看看书，讨论讨论问题，教室透着浓浓的书卷气，学习的氛围便营造起来了。在黑板上一角将同学们喜欢的名言、格言警句由她们自己抄录上面，一日一换，同学们在摘抄、传诵、默读的过程中从中得到启示，得到鼓励。
岁月蹉跎，总体而言，不管如何，本学期的工作已经结束，我也尽全力去做了，但还存在许多的问题，我会在以后目标计划中努力去改正和实施，争取为取得更大的教育成果而努力。在以后的班级管理中，我将会合理的把握尺度，并在此基础上进行严格要求是非常关键的。俗话说的好：“没有规矩不成方圆”，无论是"规矩"还是"尺度"都需要有人去操执和把握，只有正确的操执，合理的把握，才能达到"成方圆"之目的。我想只有这样，各项工作才能干好。
年度工作总结 篇3
公安分局在农场党委的领导下，以农场经济发展为核心，以推进公安队伍建设为主线，认真履行职责，不辱使命，全面创建“五型公安机关，“精心打造北大荒警察”品牌，实现了群众满意、党委放心的工作目标。现就一年的工作简要汇报如下：
一、抓队伍凝心聚力争创一流队伍建设是公安工作的生命线，以忠诚奉献为己任，积极推进六大警务、五项建设、十小工程的创建工作，以提升民警的整体素质为重点，忠于职守，切实担负起巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保障人们安居乐业的三大历史使命。以社会主义法治理念教育活动为主题，以进一步端正执法理念、增强执法能力、规范执法行为为重点，深入开展民警的执法理念和执法素质教育。打造了严格、公正、文明规范执法形象。一年来，全体民警以恪尽职守，英勇奋战、顽强拼搏的斗志在农垦公安局整体工作排名靠前，同时一人荣立三等功、五人受到嘉奖，公安分局被评为规范化分局，被总局授予关注民生服务发展的先进单位和总局精神文明建设标兵单位。在农场各项活动中以主人翁精神责任感积极争先创优，站排头创一流，参加植树七千余棵，义务劳动300余人次。开展警营文化活动8次，鼓舞了士气，完成了预期的工作目标。
二、保稳定打防结合确保平安结合辖区的实际工作，并按照省公安厅的部署和要求，自年初以来开展了“亮剑”、“清网”、“扫雷”等三大专项行动，行的中全体民警以高度的责任感和使命感较好的完成了各项工作任务，受到了上级的表彰。截止至今，全年110报警台接处警133起，立案37起，调解52起，群众求助44起。其中：刑事案件10起，盗窃案件10起，一般刑事案件9起，重大入室盗窃案件1起，7千元赃款全部返还，破案率为100%，犯罪人员转治安处罚1人，采取刑事强制措施6人。在清网行动中为哈尔滨、烟台警方抓获逃犯2人。利用大情报信息平台，民警通过对信息的研判、分析抓获网上逃犯陶某某，是垦区公安机关利用大情报信息抓获的唯一一名网上逃犯。治安案件28起，立案28起，其中调解案件20起，治安处罚12人，其中行政拘留12人，罚款9人，警告4人。协调处理信访问题12人次。交通事故30起，重大交通事故2起，一般交通事故28起，死亡2人，全年纠正违章、超载854起，处罚817人。出动火警12次，成功扑救6起，无伤亡及重大经济损失，开展消防专项检查4次，下达整改通知书86份，整改率90%。全年无涉枪、涉爆、有影响的暴力案件发生，。强化管理优质服务
三、促和谐强化管理优质服务在信息化建设中，按照省公安厅信息库的部署，在36种信息采集工作中，全体民警共同努力采集信息5万余条，受到了黑龙江省垦区公安局的通报表扬。在户籍管理工作中，上半年为群众办理户口手续645件，其中迁出75人，迁入104人，死亡60人，出生69人。采集照片136人、先后所改住址项目64人、查询人口191人次。在节日期间为群众开设绿色通道办理各类证件87件。在全年的消防管理工作中，对全场的重点部位及公共场所共开展安全检查18次，组织重点单位消防责任人学习10人次，签订防火责任状4348份，更换灭火器156台。在交通管理工作中，交警队坚持长期上道开展路检路查，新设立交通标志牌64个，限速带3条，为摩托车审验414个，办理机动车驾驶证40个。年工作打算五、工作打算1、以紧紧围绕农场党委的中心工作为重点，以进一步维护农场的政治稳定、社会稳定、治安稳定为核心，以实现发案少、秩序好、社会稳定、群众满意、努力构建和谐社会为目标。2、进一步加强基层基础工作建设，以警务信化、勤务实战化、执法规范化、队伍正规化、保障标准化为工作发展目标，努力构情报信息平台、治安防范信息平台、人口管理信息平台等建设，逐步完善和提升公安信息化建设管理工程。3、以政法楼落成为契机，寻找切入点，加大管理创新，按照农场党委的部署，以不甘人后的决心，保持行业排名前三，打造垦区一流分局，为农场的经济建设，社区管理再立新功。
最后感谢各位领导、各位同志们对公安工作的支持、帮助和理解。
年度工作总结 篇4
本学期我校德育工作在上级各部门领导下本着从小事做起，从常规抓起注重学生习惯养成为主线，以共青团、学生会德育序列活动为载体、细致、实效的做了以下工作。
一、德育活动序列化
1、学期伊始，学校政教处对德育工作作了全面细致的安排，要求各班在学校安排的前提下制订出富有班级特色的班级活动计划，做到了每月一个大主题，每周一小主题并根据实际情况穿插一些适时活动，按计划我们进行了下列活动。
九月：新学期开始，政教处各项管理工作全面铺开，同时也拉开了德育教育活动的序幕，本月是尊重知识，不忘师恩的教育月，学校组织了“终生不忘老师恩情”为主题的征文活动，同时各班也利用班团活动时间进行了该主题的各种类型的班会活动，活动的开展主要是教育同学们要在新学期初即有尊敬老师，渴求知识的愿望，既而新的学期里发奋学习。
同时，开学初配合“规范记心中，文明见行动”学校举行了以“我心目中的阳光少年”仪容仪表漫画征集大赛，要求同学们画出自己心目中的文明少年模样，选出优秀作品展出，希望同学们对照检查自己的言行举止、仪容仪表，以使自己向大家心目中的阳光少年的形象学习的目的。初一年级刚入学，为增强他们的班级团队精神和文明言行学校组织了为期四天的综合实践活动，来熔炼他们的团队精神，取得了很好的效果。
十月份：是民族精神爱国主义教育活动月，政教处要求以小品、讲故事等多种形式进行民族精神爱国主义教育活动，同时还组织了以“祝福祖国”为主题的寄语、画画、歌唱祖国的唱歌比赛等活动，通过活动，使学生从小立下远大的理想，同时也培养学生爱国主义精神和集体主义观念，爱国、爱校，爱自己的班级教育也增强了学生的环保意识。
十一月份：是集体主义教育月，主题的班级活动有“鱼片”的事迹学习、英雄大学生救人的感人事迹教育了每一位学生，更使学生们懂得了“人民的利益高于一切”的深层含义。为培养同学们班级集体荣誉感和同学之间和睦相处，团结友爱同时为提高学生身体素质和对疾病的抵抗能力，本月隆重召开了康顺路中学第四届体育节，活动以“面向全体学生，人人参与阳光体育运动，促进学生健康成长”为活动宗旨，以树立学生“健康、文明、育人、向上”为目的，全面活跃学生校园体育文化生活，提高学生综合素质，培养学生强身健体的能力，进一步促进我校精神文明建设，展现我校的新风貌、新形象，经过学校政教处和体育组的精心策划，在学校领导的高度重视和领导下，本届校园体育节有条不紊地进行，高度体现了班集体的向心力和凝聚力，表现了广大学生的精神状态。同学们在活动中长知识、增才干、受教育，形成了浓厚的校园体育文化氛围。同时体育节是对我校园体育文化建设的一次检阅，也是对我校精神文明建设的一次展示，对于建立具有我校特色的校园体育文化内涵将产生良好的促进作用。
十二月：法制、安全教育月，围绕这一主题，学校组织开展了二次以“抗震”和“火灾逃离”的演练，同时各班举行了以安全教育和法制教育为主题的班会，进行“五五普法”学习，主要是要求学生“不以恶小而为之，不以善小而不为”，通过各种寓教于乐的活动对同学进行安全与法制细致、全面的教育。
本月以建国六十周年为契机隆重举行了为期两个月以“祝福祖国，快乐校园”为主题的康顺路中学第四届校园文化艺术节。“校园有了文化，就有了深厚的文明底蕴；校园有了艺术，就有了灵动的精神升华。”“文明底蕴”和“精神升华”的结合就构成了“文化场”。从创名校，展特色的绘画、摄影、征文、寄语、手抄报的作品展到精彩纷呈的迎新年文艺汇演，充分展示出我校文明和谐、奋发向上的精神风貌。同时丰富了同学们的精神文化生活，创建了一个健康、快乐的校园，同学们利用每天的课余时间进行排练，让歌声和舞蹈走进每个学生的心灵，使同学们充分展示自己的聪明才智，释放自己的青春激情。文艺汇演中，师生载歌载舞祝福祖国、快乐校园的主旋律点燃了师生爱祖国、爱集体的豪情。
一月：是“勤奋学习教育月”，期末来临，同学们的学习更紧了，怎样复习迎考？如何听课？等等问题同学们在班会上讨论热烈，交流学习心得、学习方法，孩子们各抒己见，新课改理念下成长起来的新一代青少年们对“如何勤奋上进？”有了更高的境界。
二、班级管理配套化
养成教育、班级管理是我校德育工作的重点，培养学生良好的学习、生活习惯，文明礼貌习惯和生活道德习惯，孩子们长大以后才会成为一名高尚情操的人。
学期开始，各班开展“争创文明礼仪，勤奋上进”活动全面展开，活动对学生的文明行为、学习习惯等有细致的要求，特别是对后进学生有很大的促进。学生每做一件好事，每有一点进步，甚至每叫一声“老师好”，班级都给予鼓励表扬，你就是“文明礼仪”之星，该活动很有实效，关键是要求学生做好每一件小事，同时也使优差生站到了同一起跑线上。
班级管理：结合建国六十周年，学校开展了“金牌献给我的祖国”争创日常行为规范竞赛“金牌文明班”评比活动，按照评比细则每天有老师学生检查督促评分。校级、班级管理配套、细致、到位，促进了各班日常行为的'规范，提高了班级管理质量，末位不挂金牌的激烈的竞争使各班呈现出文明、守纪、好学的百舸争流的崭新局面。
三、常规管理制度化
政教日常工作的管理非常繁杂，从周一的升旗到周五的工作总结评分，每一项工作都必须坚持安排、检查、到位，有一样不坚持、不到位，许多工作就是纸上谈兵，有一项不守信许多工作就产生不到实效，为此，每月第一周的周一下午第六节课是班主任月例会制度，总结上月班级管理工作，布置下月工作。每周一下午两节课后是班长例会制度，听班长汇报各班上周工作，布置本周工作，并将开会内容由班长汇报给班主任。这样班级管理工作一环紧扣一环，有条不紊有序展开，同时还培养了大批的学生干部来主持升旗仪式，来负责管理广播站，来安排许多例行的工作，有一支优秀的班主任队伍，有一批工作负责的学生干部，众人拾紫火焰高，大家齐心协力，学校德育工作开展得红红火火。
四、教室布置规范化
学期初，学校对教室布置有严格要求，强调既统一又有创新，该上墙的表格我们统一规定位置、尺寸高度统一制作。除此外，教室内严禁乱贴、乱挂、卫生工具也规定了摆放位置。黑板报内容的更换每月第一周三下午放学前检查，各班在班主任例会后即根据月工作主题自行更换，由于要求细致，检查到位，班级管理工作的许多行为已成了一种自觉的行为，班级文化也同步体现出来。
五、安全、卫生管理责任化
我校校园人员、环境复杂，卫生工作任务重，政教处除任命一名老师负总责管理外，其他成员通力合作，各班配下班老师配合班主任抓卫生，年纪主任查卫生，全校师生一起搞卫生。学期初各班即领到了本班的卫生区域图，每天清晨和放学，各班的值日生和老师即对区域进行清扫，政教处组织卫生委员值周检查，学校每周一大扫除，每天三小扫，值周生对每天检查评分，同时各班成立了保洁小组，专门负责本班区域的保洁，值周生也同步检查，每周对评分最高的班级颁发卫生流动红旗，并与“挂金牌”和班主任考核、年级主任考核结合，周总分第一名的班级学校对每一名学生在升旗仪式上给予表扬。这样一来，卫生工作就调动了每位老师同学的力量，校园也就被大家爱护着，变得整洁了、美丽了。
建立健全学校安全领导小组，成立了学校安全护校队，各班成立了安全定期排查小组，分别负责校园内的安全排查和检查指导，严查违规违纪行为，及时排查和处理解决安全隐患。对外来人员实行门卫处登记、电话通报，保证学生有安全舒适的学习环境。制订了学校安全《紧急疏散预案》、《突发事件紧急处理预案》，科学合理地划分教学楼楼梯通行区域及班级放学疏散线路，同时进行多种形式的安全教育讲座、抗震、火灾逃生演练、安全主题班团会活动，以《安全自护自救常识》、《消防安全知识》《交通安全常识》等为内容，展开全方位的学生安全教育工作，进一步加强、完善了我校的安全教育工作。
六、班主任的培训经常化
1、通过不同途径，提高班主任能力。
本学期进一步完善班主任培训工作制度，规范班主任工作管理，坚持每月一次的班主任例会，通过例会上对前一段工作的总结反馈、对下一阶段工作的布置安排，培养班主任的责任意识，并通过学习他人的。
先进经验，不断拓宽班主任工作的管理思路；每月一次的班主任例会，不仅规范了班主任工作行为，也不断提高了班主任的理论素养。通过不断地总结提炼，不仅为自己积累了大量宝贵的经验财富，事实上这些老师的工作水平也在不断的提高。本学期学校加大班主任学习交流的力度，进行了两次以“让孩子的道德生命自由健康的成长”为主题的班级管理工作经验交流和培训学习，通过交流学习，拓宽班主任管理思路，培养班主任的创新意识。
2、班主任通过自学和集体学习，提高了自身的德育水平，增强德育工作的针对性，在德育过程中注重投入更多的情感，更新德育观念，一切从学生的全面发展出发，注重工作方法的创新，工作中善于思考，肯动脑筋，不断改进班级管理或教育学生的新方法、新思路，使班级管理更具特色，德育工作更具实效性。
3、建立完善的班主任星级考核机制。采用校领导、政教处、文明岗多方反馈信息，对班主任工作给予全面细致的考核评定并和学校绩效考核挂钩。这样既比较公平地反映出班主任的班级管理水平，同时又调动了班主任工作的积极性。
一学期的工作结束了，回顾这个学期我们收获的是喜悦：我们不仅在德育管理上，取得了前所未有的好成绩，而且为学生的终身发展、为学生特长的展示，提供了足够的空间和舞台，合格学校、现代技术学校、绿色学校的创建都得到了家长的认可和社会的肯定。展望充满期待的下学期，如何创新学校德育工作，使之更具时代性和实效性，是来期德育工作的重点探索。在市、区教育局和校领导的正确领导下，我们有信心，更有能力把工作做得更好！
年度工作总结 篇5
随着时间的流逝，加入百旺已经一年了，总结20xx年的工作以予在20xx年中更好的发现自己，完善自我。20xx年过去了，在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心，让我也清楚的认识到了自己在工作中的不足，从而也让我学到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，14年的工作做出以下总结;
一、工作总结：
1.严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。
2.按规定认真收取营业款， 核对无误后除备留日常费用开支款和自采款外， 余款在每天上午十点以前存入公司指定账户， 同时与总部出纳进行核实。
3.严格保证现金的安全，及时收回公司各项收入，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都会双重复核，以确保准确无误开出收据，及时收回现金存入银行。
4.严格执行借款手续，按时催收各专柜的租金和水电费及其他有关费用及时按时与借款人结算借款金额，按相关规定和流程结清前一天的借款，并掌管保险柜、保管有关印章和空白收据及发票。
5.坚持以财务的规章制度为准，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。
6.根据总部会计提供的依据，确认无误后井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。
7.坚持每日进行库存现金盘点，严格保证现金的安全，防止收付差错及时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结。每天核对现金日记账与总账。
8.配合主管会计做好各种账务处理，保守公司秘密，每天下班终前向主管会计报送现金日记账和相关附表的报表。
9.做好凭证、账簿和有关业务记录的保管与移交工作。
二、20xx年的工作计划
1.吸取14年遗憾与不足及收获的经验，来进一步完善自己的工作。
2.严格执行本职岗位工作制度，发挥财务控制、监督的作用。
3.学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。
4.加强与上级领导沟通，把分内的工作做好。
5.完成领导临时交办的其他工作。
以上是我工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，我的20xx年将在充实、喜悦、收获中度过。
在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!
年度工作总结 篇6
一、电网规划的编制、修编工作。
作为生产技术部人员，参与《农村配电网“十一五”规划滚动修编》、《配电网“十二五”规划报告编制大纲》的编制、修编工作，该规划涉及如下内容：电网规划编制总则、农村配电网现状及存在问题分析、经济发展论述、电网现状、电网存在问题、依据经济发展状况负荷预测、35kv电网发展规划、10kv配网规划、一次系统规划方案、二次系统规划方案、无功补偿规划方案、投资估算等几大部分。为电网的建设与改造提供了依据，较好地指导了电网的建设与改造工作。
二、电网建设与改造工作。
20xx年至20xx年，对10kv、35kv线路进行基础数据勘测和录入，随着对工作的熟悉先后参加了220kv输变电工程配套切改的110kv、35kv线路数据勘测及35kv宋台站、宋村站的新建工程，和化线、和津线、和召线、郝史线等4条35kv线路新建改造工作、农网10kv线路改造工程，参与设计、施工、验收20xx年、20xx年农网完善工程，在工作中逐步熟悉设备和工作程序，完成工程项目的立项、亲自对线
路进行勘测，参与设计改造方案，参加设计审核工作，参加10kv配变增容工程的勘测、设计、验收工作，参加工程质量验收及资料整理工作，制定工程网络计划图，工程流程图，所有建设改造工程均质量合格，提高了供电能力，满足经济运行的需要，降低线损。
提高供电可靠性和电能质量，满足了经济发展对电力的要求，取得了较好的经济和社会效益。
年度工作总结 篇7
20xx年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达98%以上。现将20xx年工作总结如下：
一、深化系统学习业务，不断提升综合素质
今年四月，在参加了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。
二、完善服务细节，把握服务重点
客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。
三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急
在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员王皎问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，王皎同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。
客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。
当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高；二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结经验；三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。
展望新的一年，我们要积极按照公司党委和本部门的要求，依照20xx年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：
1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务；
2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作；
3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率；
4、做好本部门每月的安全和卫生工作；
5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。
20xx年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增强工作主动性、积极性和创造性，让用户更加满意，努力使20xx年客户服务及各项工作取得新成绩！
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