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工作计划

时间:2021-03-31 11:32:46 工作计划 我要投稿

【精选】工作计划汇总六篇

  光阴的迅速,一眨眼就过去了,我们的工作又将在忙碌中充实着,在喜悦中收获着,写一份工作计划,为接下来的工作做准备吧!说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧!以下是小编整理的工作计划6篇,希望能够帮助到大家。

【精选】工作计划汇总六篇

工作计划 篇1

  一、医院感染防控

  春夏季节是传染病的多发、高发季节,按照卫生局及县疾控中心的要求,加强医务人员传染病医院感染的防控知识培训,经常深入发热门诊、肠道门诊以及临床科室检查、督查医院人员对传染病的隔离防护工作,杜绝传染病在医院的感染与爆发。

  二、加强消毒灭菌管理工作,有效控制医院感染

  1、定期组织质控人员检查指导,在消毒隔离工作、手卫生、 无菌操作、环境卫生和保洁卫生工作质量以及医疗废物管理方面进行监督、检查。

  2、每月不定期下科室,与科主任、护士长或质控医生、护士随机进行院感病例调查、院感漏报,以及抗生素的使用调查。

  三、医院感染病例监测情况

  1、 1-5月份全院出院病人910人次,上报院感病例0例。院感发生率0%.

  四、积极开展重点部门、重点环节细菌学监测

  2、1-6月份分别对重点部门相关科室进行环境卫生学、消毒灭菌效果监测,3月份县环境监测站对我院医疗废水进行了监测,结论为合格;3月份和6月份县疾控中心分别对我院的治疗室、手术室、检验室等重点科室的空气、消毒物品、物表、工作人员手、使用中的消毒液以及压力容器等进行了抽样监测,共采样20份,合格20份,合格率100%;6月初市环境保护局对我院医用射线装置环境保护进行了验收,结论为合格。

  4、持续开展外科手术切口目标性监测,了解手术病人的切口感染率、危险因素,及时发现问题,以便及时采取措施,达到有效控制感染的目的。

  五、医疗废物管理

  不定期对各科室医疗废物的分类收集,包装、封口、登记交接情况进行督查,随机抽查医疗暂存房的管理情况,指导专职人员做好自身防护。

  六、手卫生管理

  随机进行医务人员手卫生依从性调查,调查全院各部门手卫生设施的配备情况,检查医务人员手卫生制度的落实,定期进行重点部门医务人员的手卫生效果监测,指导新上岗人员加强个人防护,提高手卫生依从性。

  存在的问题

  一、临床科室医院感染病例的病原微生物送检率底。在抗菌药物

  使用方面多是依从经验性用药。

  二、医务人员手卫生依从性查,对医院感染防控意识不强。

  三、消毒供应中心的新的设备的配置和闲置设备的处理以及内部环境的调整等。

  20xx年下半年工作安排

  一、着力加强对抗菌素合理运用的管理(下半年的工作重点);

  二、推广手卫生管理活动的开展;

  三、加强临床科室医院感染管理工作的开展,提升医务人员医院感染的防控意识。

  四、9月份开展一次现患率调查。

  20xx年上半年护理工作总结

  1、完成了16名护理人员20xx年首次注册或延续注册及24名护理人员定期考核工作;

  2、重新编注、整理护理人员的护理技术档案;

  3、完成了全院护理人员的上半年理论考核;

  4、完成了所有护理人员继教学分核查、增补工作;

  5、2月5日对新招聘护理人员实行了岗前相关理论培训;

  6、完成了2名新招聘人员的执业证变更工作;

  7、对新招聘人员开展四项技能培训,并定期考核;

  8、完成了全院护士核心制度、岗位职责、护理文书书写的培训;

  9、完成了全院职工心肺复苏考核;

  10、完成了护士心电监测,氧气吸入的技能考核。

  11、定期对各项护理质量进行了考核,并对多次发现整改不佳的问题召开了专题会议讨论分析并提出整改措施。

  2XX年下半年护理工作安排

  1、继续每周一召开护士工作点评会;

  2、护理质量持续改进检查汇总;

  4、开展MEWS预警评分系统

  6、按计划完成护理三基三严培训考核工作;

  7、持续开展护理安全教育工作;

  8、针对上半年护理院感检查出的突出问题开展各项整改措施;

  9、加强服务理念的学习。

  

工作计划 篇2

  一、指导思想

  总务处以学校工作计划为指导,在学校校长室的统一领导下,进一步明确“服务于教学,服务于师生”的原则。紧紧围绕学校工作中心,围绕后勤工作为教育教学服务,全心全意为师生生活服务的宗旨,进一步强化后勤内部管理机制,认真做好后勤人员的管理、学校的教学设施管理、学校安全管理、食堂食品安全卫生管理、学校财物的管理,财务管理等各项工作。全面提高后勤人员的思想素质和业务素质,努力增强服务意识,提高服务质量和服务水平,把优质高效的后勤服务工作作风落到实处,使后勤工作在制度化、规范化、高效化方面有新突破,再上新台阶。

  二、工作目标

  1、总务工作必须做好为教学服务,为师生的生活服务。

  2、认真做好学校教育设施、体育设施、电器设备、生活设施的保养和维修工作,保证教育、教学、生活的顺利进行。

  3、抓好学校食堂和超市的食品管理、水电管理工作,杜绝事故的发生。

  4、加强学校的校舍安全管理工作,做好学校安全排查工作。

  三、主要工作及措施

  (一)抓好食堂管理工作。加强食堂伙食的检查与监督力度,发现问题及时处理,确保食品卫生安全,杜绝事故。加强食堂和超市的环境管理和个人卫生管理,保持环境的优美和整洁,认真抓好工作人员的个人卫生工作,保持穿着整洁。及时征求师生的建议与意见,不断改进食堂和超市工作,做到让师生满意。

  (二)抓好校产的常规性管理。总务处后勤人员要时刻关注学校所有硬件的安全,经常检查,发现问题,及时解决,及时做好维修工作,做到能修则修,能代则代,降低维修的成本,维修人员在维修中要力争做到小修不隔夜,大修不隔天,如果修不好,要及时上报分管领导,提高服务效率,并根据维修情况,提出校产维护意见。

  (三)加强收费管理,合理使用资金。

  1、学校任何一项代办服务费项目都要符合政策;坚持学生自愿、家长签字的原则,坚决杜绝乱收费现象。

  2、做好学校领导的财务参谋工作,执行好经费使用计划,准确提供有关数据、情况。在经费使用上,努力做到精打细算,少花钱,多办事。【中学20xx-20xx学年总务处工作计划】中学20xx-20xx学年总务处工作计划。

  (四)加强校园绿化、卫生管理。总务处要认真抓好校园的绿化工作,对花草树木的生长情况经常关心,及时督促养护人修剪、施肥、锄草、施药等。全体教师都要教育学生逐渐养成爱护花草树木的良好习惯,自觉维护校园绿化环境。

  总之,总务后勤人员要努力热情待人,以身作则,以高度的事业心和责任感,主动开展各项工作,依靠全体员工把后勤工作搞好,为实现学校的教育教学作出应有的贡献。

  四、具体安排

  七月份:

  1、召开总务处后勤工作人员会议

  2、检查用水、用电设施状态及各宿舍的床位、各班级的桌椅是否到位,及时组织人员进行故障排除、桌椅清理

  3、清理化粪池,维修教寝室门窗

  4、学校报名工作的布置与安排

  5、食堂和超市的筹备,工作人员的招聘,上岗培训等

  6、添置必备的办公用品和物品发放、领取工作

  7、校园内杂草杂物的清理,迎接新生到校

  八月份:

  1、抽水塔更换过滤石英砂

  2、电工房发电设施的检修

  3、教学楼、办公楼桌椅的清理

  4、布置与安排8月考考场

  5、配合各处室做好学校的各项有关工作

  九月份:

  1、班级和寝室的调整与清理

  2、制定节约型学校的实施方案

  3、收取学校门面租金

  4、签订后勤临聘人员合同

  5、布置与安排9月考考场

  十月份:

  1、学校食堂和超市的问卷调查和统计

  2、学校电动伸缩门的维修

  3、学校教职工宿舍楼的安全排查

  4、配合各处室做好学校的各项有关工作

  十一月份:

  1、落实节约型学校的实施方案的各项措施

  2、抓好食堂、绿化带环境卫生工作

  3、落实建设洁雅型学校方案的各项措施

  4、布置与安排期中考考场

  5、配合各处室做好学校的各项有关工作

  十二月份:

工作计划 篇3

  一、广泛深入地开展护林防火工作的宣传教育。进入防火期,各县(区)、总场要结合各自防火特点和不利因素,采取多种有效形式,广泛深入地开展以《森林法》、《森林防火条例》等为主的法律法规宣传教育活动,要加强护林防火宣传教育广度,保证宣传教育深度,提高宣传教育成效。一是要组织专门队伍,出动宣传车深入重点林区乡(镇)、村社和集贸市场,采取播放护林防火录音带,发放宣传材料,张贴标语,办扳报,墙报等形式进行宣传。二是在重点林区主要路口、路边、保护区、森林公园设立醒目的防火警示碑牌,悬挂横幅进行宣传。三是充分利用大型集会和节日活动,举办图片展,开展法律咨询,组织宣传队上街进行宣传。四是充分利用广播电视、电影、录像、知识竞赛、广告等形式进行宣传。五是利用清明、五一等重要节日,集中进行宣传。通过广泛深入的宣传教育,大力营造林区浓厚的防火舆论氛围,使林区大事防火第一的思想深入人心,使护林防火变为林区广大干部群众的自觉行动。

  二、认真落实护林防火工作的行政领导责任制。各县(区)、总场要严格落实护林防火行政领导负责制,按照“五条标准”要求,加大政府对护林防火工作的组织领导力度,发挥好政府职能在护林防火中的主导作用。要加强监督检查,进一步加强护林防火指挥部各成员间的.协调配合,确保护林防火工作组织严密、科学高效。林业部门要抓好落实,层层签订责任书,划分责任区,形成市、县(区)、乡、村,局、场、站,一级抓一级,一级对一级负责,重点火险区防火责任要落实到人头、地块。

  三、建立健全依法治火的护林防火长效机制。各县(区)、林业总场要充分发挥各级森林公安机关和林政部门执法管理职能,要针对当前林区出现的新情况、新问题,在近期集中警力,组织开展一次专项斗争和重点火险区综合治理行动,严肃查处一批危害林区秩序,破坏森林资源的滥伐、盗伐、贩运、非法收购加工木材、毁林开荒、乱占林地、乱采滥挖、林区纵火,乱捕滥猎野生动物等违法犯罪案件,进一步加大对林区群众生产、生活、上坟、春游期间违反规定,擅自用火人员的处罚力度。对在林区戒严区、高火险区违规用火引发森林火灾的人员,要严惩不贷、以儆效尤,从快从严打击各种涉火违法犯罪行为,并对相关人员严格追究法律责任。要加大对林区从事开矿、林副生产用火的清理,并与生产单位签订防火责任书,同时要加强对易燃易爆物资管理,及时消除各种隐患。通过有效开展严打专项斗争和重点火险区的综合治理,打击犯罪,教育群众,进一步规范用火行为,确保林区秩序长治久安。

  四、切实加强护林防火的基础工作。各县(区)、总场要强化管理基础,继续完善森林防火管理机构,在重点林区要设立乡(镇)护林防火大队,村级护林防火中队。将森林防火基础建设纳入国民经济和社会发展规划,将森林火灾的预防和扑救经费作为公共财政支出纳入同级财政预算,并研究探索和建立森林防火的社会化投入机制。加强基础设施、设备建设、物资储备库建设,对扑火机具、防火设施、通讯器材、运输车辆等要进行全面检修,确保性能良好、运转正常。各县(区)、林业总场要逐步建立预警体系,不断提高应急反应能力。合理划分护林防火区域,认真落实因地制宜、分类指导、分区施策的原则。

  逐步完善扑火应急预案,确保预案科学合理、可操作性强。要按照预案要求,认真落实各项工作制度,适时组织开展针对性演练,进一步理顺各种指挥关系,切实提高护林火灾处置能力,不断提高护林防火工作成效。

  五、严格坚持森林防火期值班和火灾报告制度。在防火期,各县(区)、总场要克服经费紧缺的困难,积极为防火值班创造条件,及时排班定员,按时上岗到位,电话、传真、昼夜值守,电台要定时联络。市与省防火办联络时间为每天上午10:00至10:30,下午2:30至3:00,联系频率为6345mhz。市与各县(区)总场联络时间为每天上午9:00至10:00,下午2:00至4:00,联系正常频率为7878mhz,预备频率为7890mhz。各县(区)总场与基层场、站联络时间和频率由各县(区)总场自定。节假日和防火紧要期各单位主要领导亲自带班,严禁脱岗、漏岗、无人值班的现象发生,确保通讯畅通,上报下达及时、准确。要认真核查上级林火监测部门通知的火点,一旦接到核查通知,要立即行动,认真核查,及时反馈核查结果。对发生的森林火灾、火警、荒火在组织扑救的同时要及时上报情况,对有火不报、迟报、大火小报、漏报延误扑救时机造成森林资源遭受重大损失的,要严肃追究相关领导的法律责任。

工作计划 篇4

  我担任的是15导游班班主任,在班级管理中高一注重习惯养成,高二注重专业技能训练。已升入高二导游班的孩子们目标很明确,就是国导证考试,所以在班级管理中我依此为主线开展班级管理工作。现就本学期的班级管理工作作如下计划:

  一、严肃规范班规,提升班干部执行力。

  “无规矩不成方圆”。针对我班班容量较大,男生较多的特点,在班规制定方面强化规范手机、抽烟、打架、扰乱课堂秩序等行为,加大力度,加重考核。同时,引导班干部要有“在其位谋其政”的思想,针对各自岗位上学生存在的问题采取积极引导教育措施,遇到问题由班干部自己先解决,这样既锻炼了班干部又有助同学之间的互相理解。如遇有软硬不吃、顽固不化的学生再由班主任出面,当然我以教育说服方式为主,若学生能好自为之,还是会给这些学生一些机会。但对屡教不改者,就必须严格执行无情的班规了,这样便于学生日常行为习惯的养成,但我明白这样不是学生自觉主动的改变,如何将被动变主动,这也是我今后班级管理工作的重点。

  二、做好学风、班风建设。

  作为高二学生,学习目标已明确,学习态度端正了许多,但仍有个别学生学习习惯不好,大多数学生学习不自觉,针对这些问题,我计划开展以下工作。

  1、了解学生上课不积极的原因,努力做他们的思想工作,强调学生培养能力的重要性,从各个方面进行分析,联系科任教师、宿舍管理员及优秀毕业生进行劝导,引导学生在生活、学习上变被动为主动。

  2、通过开展各种活动增强学风、班风。由于学生对旅游专业国导证考试了解甚少,学习方向不明确,将组织14导游班的学哥学姐们与15导游班的学弟学妹们开展交流,以提高学生们的学习积极性。这样一来,学生们的专业技能有很大进步,班内学习氛围会很激烈。同时在文化课的学习上需进一步引导、强化,这也是今后我在班级管理中引导的方向,也是一个难点!

  三、信任增强责任,榜样发挥示范。

  班级管理最大的成功莫过于孩子自己管理自己。为了达到这一管理理想,我在班级管理中采取了两级管理模式:即老师管理组长,组长管理组员,把整个班级化整为零,各负其责,改变了传统的班长管理制。首先我在班级里挑选几个有责任心又有发展潜力的学生任组长,然后从语言和行动上给予他们足够的信任,把认为学生能做的事放手给组长,当他们有问题的时候,给予及时的指导与矫正。这份信任,让每个组长增添了信心,肩上也增加了一份责任。当孩子一旦有了责任心,就会产生不可估量的力量。通过开展各项活动逐步培养学生的综合能力。

  作为班主任,身教的重要性显得尤为重要。因为班主任是学生心目中最崇高、最有权威的榜样。班主任的思想、信念、道德以及态度、仪表和行为等方面,在班级管理和教育过程中对学生成长产生着潜移默化的积极影响和教育的作用。身教这种教育方式比批评、责骂与训斥效果好得多,能达到无声胜有声的境界,特别是在培养学生非智力因素方面具有深远的影响。因此,我从思想政治上,道德品质上,学识、学风上全面以身作则、自觉率先垂范,要求学生不能做的,自己坚决不做。要求学生不能迟到,我会在上课前一二分钟走向教室。早操学生不想跑,我会和学生一样天天跑早操。间操学生怕冷,我会和学生一样手裸漏在外,看似区区小事,实则细微之处见精神,做表率。为人师表对学生是一种无声的教育。它爆发的内在的力量是不可估量的。因此,为人师表是班主任做好班级管理最有效的方式之一。同时对学生其它方面如对培养学生的毅力、形成团结互助的班风等也有积极影响。

  以上就是我本学期的班务工作计划,不周之处在实际管理中逐步完善吧。

工作计划 篇5

  一、 教育主题活动:

  主题名称:《走进小学》

  1.能大胆表述自己的想法,为入小学做好良好的心理准备,同时,通过活动表现自己的不良习惯并及时改正。

  2.培养幼儿的坚持性、合作精神、规则意识、自我服务等能力。养成良好的行为习惯,为将来走进小学奠定基础。

  主题名称:《我们的爱》

  通过各类活动,体验友爱带来的快乐,学习关心帮助别人。

  主题名称:《妈妈的爱》

  通过各种途径了解妈妈的辛苦,用实际行动表现对妈妈的体贴与关心。和妈妈一起庆祝“三八”妇女节。

  二、其他工作:

  1. 巩固班级常规、形成新的常规,适当调整座位、床位等。

  2.学习新的韵律操,跟着音乐有节奏地做动作。

  3. 丰富自然角,开展一些发芽实验。

  4. 2.继续加强流感的预防工作,提醒幼儿餐前便后使用肥皂正确地洗手,养成良好的卫生习惯。

  三、家长工作:

  1.与家长交流,了解幼儿在假期中的情况,提醒家长认真填写宝宝成长记录手册,以更好地促进家园联系。

  2.结合幼儿在园表现,有针对性地开展家访工作

  育英幼儿园

  20xx年3月

工作计划 篇6

  一、售后总体目标、

  “优化管理,稳步发展。”

  20xx年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇广州限牌政策的遇冷,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信服务就是怎么样用最适合的方法去为客户解决问题,以活动应有的回报,“工欲善其事必先利其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决办法,最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手:

  (一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题,明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,服务于整体。

  (二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后服务方法,争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故障清晰化。

  (三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决和分析,为服务于前台工作,可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破,一方面熟练了员工的业务能力,而来促进内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员,通过培训,日常集体学习,探讨提高分析问题解决问题的能力,关系到我们4S店整体的对外技术形象,汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进则退,要有一种与时俱进的精神。

  (四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理,尤其是监督前台和维修车间的工作环节,保证和实现服务站“6s”的工作要求,注重协调工作中可能出现的情形,如维修挑单,洗车清洁不够,工作人员不配合等,严惩分明,敢于奖惩,维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平,公正,公开的原则,坚持团队利益最大化,保障个人利益最大化,实行考核和激励相结合的制度,努力营造浓厚的工作氛围,提升部门的凝聚力和整体战斗力。

  (五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟,以营利为宗旨,服务于整体大局,争取集团公司间的协作,尤其是在客户索赔,备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享,促进良性竞争,此外加强对外交流,扩大保险方面业绩的提升,打开市场,合理利用浪费,服务于公司整体战斗力。

  二、售后经营发展目标

  1、人员定编。

  2、产值计划

  (一)营业指标。

  1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万,车间维修及索赔不少于380万。

  2、实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上。

  3、基盘客户数1500人。

  4、日接车台次20台/天,月接车650台/月、维修平均单车产值实现800元/台,保险平均单车产值1800元/台。

  5、车辆返修率低于2%。

  6、开展风行汽车讲堂不少于四次。

  7、保修索赔通过率不小于95%。

  8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

  9、年度纯正配件采购不少于80万,基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

  10、精品销售达到30万以上,基本精品配件库存达到10万以上。

  (二)管理指标。

  1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作,部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作,有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题,或者交流工作中出现的各种问题,其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次,车间维修技术培训不少于6次全年,对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

  2)开展部门内部活动不少于三次,通过集体活动,增强部门活力,提升集体凝聚力。

  3)提出内部激励措施用于业绩,客户赞誉度,员工关怀方面的提升。

  (三)产值分配:

  3、各项改善措施。

  (一)前台改善计划

  20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

  1、联系忠诚客户,吸引新客户,维护好客户关系,随着区域保有量的增加和工作的不断深化,把业务做精,做强,做大,提高客户赞誉度,减少客源的流失,特别是忠诚客户的流失,显的尤为重要,可根据客户回厂次数,客户的品质作为客户赤诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

  2、注重对流失客户回访及分析,服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施,只有不断总结,自身才能不断进步。

  3、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程,疑难技术问题的处理分析,管理上强化前台管理的协调沟通能力,内部人员提倡主动的“批评和自我批评”,创造优良的工作气氛,

  4、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限,提高灵活度,对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的,可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识,制定完善合理的精品推销方案,提出有效激励,促进精品销售。

  5、加强公司部门的沟通,维护公司日常正常秩序,明确售后各部门工作职责,充分让其认识自身的责任,为公司的发展作出努力,对于消极思想,消极行为要采用合理的方法解决,充分给与纠正,解决为主,考核为辅,奖惩分明。

  (二)、保险改善计划:

  保险理赔是售后的重点业务,其钣喷业务产值可以占产值的30%以上,现在维修市场竞争很激烈,不但是其它4S店之间竞争,社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户,所以我们应该加强服务力和超质服务。

  为了保险业务的提升,要完成此项指标:A、加大续保力度;B、提高理赔单车产值,C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手:

  ⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估,从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标,为售后营业额全年可贡献万左右。

  ⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保,鼓励售前转介绍,售后人员参与续保活动,并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

  ⑶主动挖掘客户:匹配相应的专职续保人员,给与有效的激励方案,挖掘现有的客户资源,进行跟踪回访,最大程度吸引我处续保。

  ⑷通过保险系统,有针对性开发客户资源。有内到外,从本点客户资源入手,整理尤其是20xx、6至今的客户资源注意整理,对于购车时间在20xx、2-20xx、6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

  ⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项、实现买保险送保养或工时,或者买保险送油米活动,可效仿竞争对手,薄利多销,重点放在保险理赔工作至上。

  ⑹、强化接车流程,尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题,提出改善措施,增强自身的接车水平。

  ⑺、提高维修进度,匹配相应的维修人员,保证出厂效率。

  三、客服改善计划:

  1)忠诚客户的维护,提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力,增强客户对客服人员的信赖。

  2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施,对客人的不满情绪消除,提高客人赞誉度和诚信度。

  3)指定完善的部门工作流程,岗位职责具体到个人,如客户部门每月做好新车首保的统计工作,续保,店内活动的统计,文档的整理工作。

  4)关于SA的客户赞誉度,及时发现问题,解决问题,维护公司利益。

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