工作计划【必备8篇】
时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，来为今后的学习制定一份计划。好的计划是什么样的呢？下面是小编收集整理的工作计划9篇，欢迎大家分享。
工作计划 篇1
环境保护是我国的基本国策，在小学教育中渗透环保教育是当前教育改革的重要课题，其关键是要从小增强国民环境保护意识，从而为实施国民经济可持续发展的战略打下坚实的基础。根据上级有关示精神，本学期工作补充意见中关于加强环境保护教育的意见，制定本工作计划。
一、指导思想:
通过学校教育教学工作，切实提高全校师生环境保护环境，关爱自然，积极参与环境保护的习惯，将我校"校园环境建设先进单位"工作及花园式学校的发展落到实处。
二、成立环境保护工作指导小组，具体指导环境保护教育，成员如下;
组 长：
副组长：
组员：
三、主要工作:
1、加强环境保护教育活动，依托环保工作网络骨干，以“争做‘环境小卫士’”为抓手，统筹安排好学校环境保护教育活动，主要内容
(1)继续抓好清洁卫生打扫与保洁，落实好一日卫生和大扫除为主要内容的检查评比，执行好“星级班级”评比。
(2)继续实施以绿化区为主要内容的护绿小队活动，抓好美化校园活动。
（3）利用社会环境资源，继续鼓励学生积极参与环境保护实践活动，让学生从小关心环保，树立环境保护意识。
2、加强校园环境美化工作，后勤部门要特别注意抓好下列工作:
（1）抓好校园绿化工作，作好花草树木病虫害防治工作的.物质
准备，为花工美化绿化校园的操作提供方便。
(2)协助班级、少先队搞好校园班级环境，为校园干净，教室
整洁，提供适时的必须的物质条件。
(3)认真按上级有关部门要求抓好小卖部、食堂等环境卫生，防止老鼠防蝇等各方面工作，做到从业人员体验合格，具有合格的卫生许可证等，为师生提供安全卫生的食品饮水。
(4)配合安全检查，防止校内环境污染源，做到校内无污染。同时，学校室内和室外广播要合理交叉使用，避免噪音扰民。
3、抓好校园环境改造工作，为师生创造健康的环境。
工作计划 篇2
第一章总则
第一条计划管理工作的任务:
1。在科学预测的基础上,为企业的发展方向,发展规模和发展速度提供依据,制定企业的长远规划,并通过所近期计划组织实施。
2。根据市场需要和企业能力,签订各项经济合同,编制企业的年度、季度计划,使企业各项生产经营活动和各项工作在企业统一的计划下协调进行。
3。充分挖掘及合理利用企业的一切人力、物力、财力,不断改善企业的各项技术经济指标,以取得最佳的经济效果。
第二条企业各级和主要精力,应放在各种计划的编制、执行、检查和考核上。
第三条企业的计划管理根据“统一领导,归口管理”的原则,全厂分厂部、车间、班组三级进行管理。厂××××是全厂计划工作的综合管理部门,各个职能科室,都分别是各种专业计划的归口部门。
第四条为保证全厂计划工作的正常开展,应加强综合计划机构,提高它在企业中应有的地位和作用。各级计划部门和归口部门也必须根在计划工作的要求配备专职(或兼职)的计划人员。
第五条企业计划必须认真进行综合平衡,坚持“积极平衡,留有余地”的原则,不留缺口,不“打埋伏”。
第六条企业的各项计划是国民经济计划的基本组成部分,是企业生产经营活动的依据,计划一经下达,各级部门都必须发动群众,采取切实有效的措施,保证计划的实现。
第七条统计工作是企业的一项基础工作,是监督检查计划执行情况的重要工具,应准确、及时、全面反馈计划执行情况,反对弄虚作假。
第二章长远规划
第一条长远规划是确定企业未来发展方向和奋斗目标的战略计划,它通过年度计划的安排逐步实现,其主要内包下列几个方面:
1。企业产品的发展方向;
2。企业生产的发展规模;
3。企业技术发展技术,技术改造方向;
4。企业技术经济指标将要达到的水平;
5。企业组织、管理水平的提高和安全环保等生产条件的改造;
6。职工教育培训及文化设施建议;
7。职工生活福利设施的改造和提高;
8。能源及原材料的节约。
第二条编制企业长远规划的主要依据:
1。国民经济发展的需要;
2。市场需要;
3。企业的生产技术条件
4。国内外科学技术最新成就和发展趋势;
5。技术改进、引进和改善管理、提高职工技术水平以后所能提供的潜力。
第三条长远规划的编制工作由分管计划工作的厂长主持。××××负责汇总、综合平衡,提出总体方案和上报。各归口部门按规划要求负责搜集、整理资料提出专业规划(草案)。长远规划经上级主管机关及厂长批准后分年组织实施。
第三章年度综合计划
第一条年度综合计划是企业全体职工在计划年度内的行动纲领,又是安排季度、月度计划的重要依据。因此,企业各个生产环节和各个方面的生产经营活动,都必须严格按计划执行。
第二条年度综合计划的制定采取统一领导,分工负责,综合平衡的方法进行编制,即由分管计划工作的厂长负责领导,各业务归口科室按“管什么业务,就编什么计划”的原则,根据规定的计划表式,负责编制各专业计划(见附表1),计划管理科负责拟定编制计划的总进度,组织综合平衡于年前一个月上报下达工作。
第三条年度综合计划编制的.主要依据:
1。上级主管部门下达一指令及指导性计划;
2。厂长提出的年度方针目标;
3。产品订货合同和市场预测资料;
4。长远发展规划;
5。前期预计完成数字及本企业历史统计资料;
6。经审定过的各种技术经济定额。
第四条编制计划所需资料由各科室车间相互提供,任何单位都不得拒绝。
第五条专业计划的编制,各部门负责人要亲自主持,计划草案应认真听取分管厂领导和有关车间科室的意见,并按规定的时间报计划管理科。报送的计划必须附文字说明,经科长和编制人签章后方才有效。
第四章指标管理
第一条年度综合计划所规定的各项计工任务是通过一定的计划指标来实现的。计划指标就是企业在计划期内在生产经营活动方面应该达到的目标和水平。为全面反映企业的技术经营活动,必须适当设置各种指标,建立健全企业的指标体系,完善和促进计划管理工作。
第二条计划指标应按平均先进水平来确定,一般就于上期实际达到的水平,并经过一翻努力才能实现的。
第三条计划指标实行分级归口管理。厂级指标(总指标)由×××负责汇总、平衡、上报和下达,各业务科室归口管理。车间级指标(分指标0以车间主任为首,组织有关职能人员负责管理。班组级指标以班组长为首组织工管员管理。
第四条为使计划任务层层落实,计划指标必须进行层层分解,坚持谁管什么指标,就分解什么指标。分解指标必须和总指标保持平衡和衔接分解指标执行情况按规定路丝进行反馈。
第五条厂级指标的充置,由计划管理科根据上级要求和厂内管理工作的需要,同指标归口部门商定。
第六条必须在当年十一月底正式下达次年的工厂年度经营综合计划。
第五章计划指标的调整
第一条为维护计划的严肃性,企业计划一级上级主管机关及厂领导批准下达后,必严格执行,各归口部门和执行单位均不得随意修改。如确客观原因影响,经主观努力仍不能完成计划时,在有利于调动广大职工完成计划积极性的前提下,调整计划指标必须办理审批手续。
1。厂级计划指标的调整,由执行单位提出书面申请,送归口科室签署意见后,经计划管理和审核报厂领导审批,属国家下达的计划指标,还要报上级主管机关审批,在末未批准前仍按原计划执行。
2。调整年度计划指标应提前一个季度申请,调整季度计划指标应提前一个月申请,调整月度计划指标应提前十天申请。
3。调整某一项计划指标,如需同时相应调整其他有关计划指标时,应一并上报,呈请审批,以保证计划的平衡,协调。
4。调整计划指标一律以书面批复为准,在未接书面批复以前,一律按原计划考核。
第六章计划的检查和考核
第一条各级领导必须随时监督检查计划的执行情况,及时发现执行过程中的问题,采取解决问题的有效措施,以保证计划的顺利完成。
第二条检查计划执行情况,应充分利用统计报表,会计报表,业务报表等资料。检查计划的实际完成数,一律以统计报表数为依据。
第三条计划的考核必须与经济责任制考核相结合。考核的计划数,一律以上一级部门批准或下达的计划数为依据。
工作计划 篇3
为全面推进我市审计信息化建设，根据省审计厅20xx年审计信息化工作要求，结合实际，制定我市20xx年审计信息化工作计划。
一、工作目标
20xx年审计信息化工作要围绕“全面转型，提升价值年”活动，继续全面推进计算机审计工作“五个转变”，不断深化计算机技术与审计业务的融合。继续推进金审工程二期核心应用系统国产化示范项目分项目的建设，探索和实践数字化审计工作模式。继续加强审计信息化基础建设，加强信息化工作管理，提高审计工作信息化水平。
二、工作重点
20xx年全市审计信息化工作要统一领导、分步实施，全面推进、突出重点，加强研究、重在应用，切实在提高工作效率和审计成效上发挥作用。
（一）深化计算机技术应用，促进计算机技术与审计业务的融合
1、继续推进数据式审计，提高审计项目中计算机技术应用的覆盖面和实施能力。深化AO运用，扩大AO联机版在大数据量审计、业务数据审计、财务数据与业务数据关联审计等项目中的应用，促进从帐套式审计向数据式审计的转变。市局将根据省厅要求，继续组织征集AO应用实例，参加省厅和审计署的AO应用实例评比。
2、继续推进联网审计系统建设和应用。市局将以国产化示范项目为依托，着力做好“联网审计监测服务子系统”的建设工作。积极开展住房公积金的联网审计分析，逐步推动其他部门和行业的联网审计工作的开展。进一步探索联网条件下新的审计模式和审计技术方法，促进由运用现场审计实施系统（AO）向运用AO和联网审计系统审计相结合转变。
3、继续推进信息系统审计。在总结去年信息系统审计经验的'基础上，重点落实今年的信息系统审计项目，进一步促进由仅审数据向既审数据又审系统转变。市局将组织一次信息系统审计案例编写培训班，努力提高审计人员的案例编写能力，并按省厅要求，组织信息系统审计实例上报。
4、继续推进数据规划和审计技术方法体系建设。工业滤布完成住房公积金审计数据分析系统建设，实现研究与应用相结合。积极开展对审计署尚未发布审计数据规划和方法体系的行业的探索与研究，系统整理适合本地区、本行业的审计事项、审计方法和审计数据结构。继续组织开展计算机审计方法、方法体系的编写上报工作，参加省厅和审计署组织的计算机审计方法、方法体系评比。
（二）积极探索审计管理数字化工作模式，努力提高审计管理水平
1、探索数字化审计质量管理系统建设。将信息技术应用到审计工作的全过程，全面落实新审计准则的各项要求，从而保证审计程序的规范、审计证据和信息资料的完整，建立数字化审计质量控制体系，提高审计工作的规范化程度。
2、按省厅要求完成统一组织项目管理系统、审计信息共享交换系统、RTX即时通讯系统等部署应用工作。开展新系统的使用培训和管理工作，要将这些新系统与已经建成的移动办公系统、视频会商系统，以及AO、OA、网站等系统结合起来综合运用，全面加强审计机关对审计项目的远程化、实时化和信息化管理。
3、加强网站建设管理，提高网站应用水平。全市各级审计机关对已经建好的审计专网网站、审计外网网站，要确实加强管理，及时更新信息资源，充实网站内容，提高网站通达率，为审计人员提供本地化、个性化的信息资源服务。要加强推行网上政务公开，发挥对外宣传窗口的作用。
（三）继续抓好计算机审计交流培训，滤布提高审计人员的计算机应用能力
1、继续强化应用培训。积极选派技术骨干参加省厅组织的各类培训班。市局将组织AO应用案例和信息系统审计案例编写培训班，组织一期AO认证培训考试，以培训促应用，在应用中不断解决实际操作中遇到的困难，切实提高计算机审计的能力。
2、继续开展交流评比。市局已经下发了计算机审计优秀成果评比标准，全市审计机关在计算机审计项目实施过程中要认真对照执行，在应用中加大计算机审计分析的深度和广度。市局将继续组织计算机审计技术应用交流会和评选活动，开展计算机审计理论研究。市局攻关小组成员要主动发挥计算机审计技术骨干带头作用，研究解决计算机审计工作中的实际困难。
（四）强化安全意识，提高信息系统的安全保障能力
1、建立健全信息安全管理制度。全市各级审计机关要加大信息化安全保密工作的力度，认真开展信息安全自查工作，经常性检查本单位的信息安全保护工作，切实落实国家和省市信息安全工作的各项规章制度，建立健全本单位信息安全控制制度。
2、加快信息安全保障基础建设。以国产化示范项目信息安全平台建设为契机，提升国家审计信息系统运行及相关数据的安全保障能力。市局要完成审计数据异地备份、标准化机房改造，按照信息安全平台建设和信息系统等级保护要求配置必要的安全防护设备。
3、加强系统运行的维护保障。系统维护人员要牢固树立安全意识、服务意识和保障意识，加强信息工程运行维护、系统监管、应急响应等工作能力，逐步形成有效工作机制，确保系统的正常运行。
工作计划 篇4
第二学期开始了，舞蹈协会的工作也将一步步步入正轨。舞蹈协会将继续组织开展丰富多彩的文艺活动，丰富同学的课余生活，组织动员同学参加学院活动。同时我们也会尽最大的努力支持其他部门的工作，将社联的工作越做越好。
本学期的工作除了舞蹈角和“甜心拉拉队“的训练，工作重点将是是举办“炫动青春”第三届舞协汇报演出，计划如下：
一、宣传阶段：
采用宣传板，宣传条幅等手段对汇报演出进行宣传，让喜欢唱歌，擅长跳舞的同学积极参与其中。
二、筹备阶段：
1、征集和排练节目
2、寻求资金赞助，为公司谋取利益的同时，筹备好活动经费。
3、积极与老师沟通，确定比赛场地以及会场的布置问题。
4、沟通灯光音响等相关设备。
5、表演嘉宾和主持人的选定，以及服装的准备。
6、嘉宾的邀请工作。
三、收尾阶段：
对“炫动青春”文艺汇演的'活动进行总结，发扬优点，摒弃缺点。在这其中，也对协会内部的成员进行考核和工作表现的认定，为换届选举工作的顺利进行打下良好的基础。
以上是舞蹈协会本学期的工作计划。相信舞蹈协会能成为一个有向心力的集体，能够真正起到活跃校园文化活动的作用，为同学们提供一个良好的平台。
工作计划 篇5
为使全科人员更好的了解我科20xx年上半年取得的工作成绩和存在的不足，并讨论制订下半年的工作计划，以促进科室人员的工作主动性和积极性，更好的完成医院和科室拟定的`年终目标。于20xx年8月25日在消化会议室举行了上半年工作总大会。
本次总大会首先由刘思德副主任介绍了总大会的流程。第一项内容，上半年科室工作总：
(1)胡国留学主任作科室上半年工作情况总报告;
(2)**副主任作消化一区医疗工作质量点评;
(3)**副主任作内镜室医疗工作汇报;
(4)**副主任作科室教学工作汇报;
(5)**副主任作干细胞工作开展情况汇报;
(6)**教授作消化二区医疗工作质量点评;
(7)**教授作消化三区医疗工作质量点评;
(8)**护士长作全科护理工作情况汇报;
(9)**作科室经济情况汇报;
(10)***作中国内镜SCI论文发表概况分析。
第二项内容，讨论下半年科室工作计划。
出国留学主任作上半年科室工作情况总：“科室全体员工团队精神好，目标一致。人才建设取得突破：
(1)出国留学教授获国家级百千万人才和学者;
(2)**获广东省千百十人才;
(3)出国留学获出国留学省优秀博士;
(4)获广东省优秀硕士。科研工作成绩显著：**主任主持完成的'直肠癌早诊早治综合研究'获广东省科技进步一等奖的初评通过。**获国家自然科学基金1项。广东省'国家临床重点专科'评审通过并上报卫生部。已经形成年发表SCI论文10篇左右，高水平文章突破已经初显苗头。教授被聘请为全国高等学校医学规划教材《内科学》主编。”
本次总大会使大家充分认识到工作中存在的不足和有待改进的地方，在下半年及以后的工作中能够更好的克服这些不足，为科室的医疗安全和发展作出积极贡献。提高了科室人员的工作主动性和积极性，目标更趋一致。促进了科室的和谐发展。
工作计划 篇6
一、指导思想
根据市教育局新学期对教学工作的总要求以及校长室对教务处教学工作的指示，以全面提高教育教学质量为重点，以实施素质教育为目标，以“学习洋思模式，推进课程改革”为中心，发挥教务处“指导、服务、督查、创新”的功能，与时俱进，开拓创新，扎扎实实开展工作，内强素质，外树形象，全面贯彻党的教育方针，强化教学工作的全程管理，切实提高教学质量。
二、主要工作目标
1．积极推进课堂教学改革，力求每一位教师都能做到合理应用“洋思”的课堂教学模式，提高课堂教学质量。
2．严格执行《江苏省中小学管理规范》，开齐开足课程，促进学生的全面发展。
3．积极开展以提高教师业务水平和课堂效益的“洋思教学模式”教学改革实践为重点的研究和探索，把课题研究和教学实践结合起来，形成我校的课改特色。
4．加强教师的业务培训，充分发挥骨干教师的引领作用，促进教师的专业发展。
5．深化素质教育，重视体艺工作，促进学生的健康成长。
6．规范学籍管理，进一步做好防流控辍工作。
7．加大校本课程的开发力度，力争本学期完成“走进莲花”校本课程开发的资料收集工作。
三、主要工作任务与措施
（一）规范教学行为，加大教学常规管理力度。
1．制定并完善《泰州莲花学校教师教学常规要求》，抓好备课、作业批改、辅导、评价等环节的管理。
2．加强教学的过程性管理，提高教师备课、上课的质量。
3．开展优秀教学案、优质课评选，落实市教育局提出的“减负增效提质”。
4．加强学生学习管理。培养学生良好的学习习惯，教给学生学习方法，让学生乐学、会学。
（二）加强培训，科学评价，促成教师专业发展
1．充分利用新课程培训、新课标学习以及其他教研形式，促成全体教师的教学思想的转变，从而提高教师专业发展的自觉性。
2．做好青年教师的指导、培训工作。进一步推进师徒结对工作，确保师傅每周听徒弟一节课并有相应的指导意见，徒弟的`教案必须给师傅检查。相关材料必须在教导处备案。
3．鼓励中青年教师热心教育科研，创教育教学研究成果。
4．各教研组要注意培养本组的骨干教师，并注意在发挥骨干教师的带头、示范作用的同时，配合学校推出校、市级学科带头人和骨干教师。
5．进一步完善教师教学工作考核、评价、奖惩体系。
（三）充分发挥教研组长在教研中的领导作用，依托教研组长开展教研工作。
1．制定教研组长管理及考评办法，明确教研组长的工作职责。
2．组织老师学习洋思经验文章，研究课堂模式的改革，率先上好洋思模式示范课，组织观摩研讨活动，确保本组教师人人上好洋思模式达标课。
（1）第一周至第三周，5~9年级各备课组进行洋思模式研讨课。
（2）第四周至第六周，各教研组组织开展洋思模式研讨课。
（3）第七周至第九周，组织教研组长、中层以上干部上洋思模式示范课。
（4）第十一周至十三周，举行教研组洋思模式课达标过关活动。
３．加大对集体备课落实的检查力度，突出课前备课，力求使教学案的课堂教学不“千人一面”。
4．做好教师20xx~2009年度的优秀论文、教科研荣誉证书电子文稿的收集、分类整理、汇编归档工作。
5．积极配合市教研室开展好有关教科研活动，组织好教师积极参加教育部门举办的各种教育教研竞赛活动。
6．抓好本教研组的网页建设，保证数量与质量。
（四）实施教育教学改革，努力提高学生成绩。深入学习、运用洋思中学“先学后教，当堂训练”课堂教学模式，组织协调各年级落实三清措施。
1．要求教师的教学案目标明确，导学策略符合学情，充分发挥学生学习的主动性，在每节课中都要有针对本班学生和本节课学习内容的练习反馈。
2．在每天的课外作业中要对当天的内容进行巩固并及时反馈，有疑问要及时解决。
3．数学、英语、物理、化学每周都要进行一次测试，并做好分析和相应的整改；其他功课每月要进行一次综合性的考查，并做好质量分析和改进措施。
4．实行中层干部承包责任制。每个年级一个中层干部对口负责，有问题及时处理。
一、二年级：
三、四年级：
五年级、六年级：
初一年级：
初二年级：
初三年级：
工作计划 篇7
一、本年度部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的`沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
工作计划 篇8
一、 指导思想
加强思想道德建设，遵守中学生守则，本着“了解女生、关心女生、全心全意为女生服务”的精神，特制定本计划。
二、 工作目标
1、加强女生委员、女生舍长的培训，加强学习指导，传授学习策略，提高管理的自信心。
2、提高各女生思想品德素质，并养成良好的行为规范，实施心理辅导，增强心理承受能力。
3、强化交往教育，提高人际交往能力。
4、杜绝安全事故的发生。
5、重视早恋和青春期情感教育，引导情感健康发展。
6、看展丰富多彩的活动。
三、 工作设想
1、建立女生档案
档案内容包括人数统计（制定具体的人数统计表）以及每位女生的基本情况摸底（姓名、年龄、籍贯、寄读、走读、联系电话及职务）
与班主任合作，共同完成。
2、问卷调查
进行一次女生需求的问卷调查，作为女生管理工作的依据，并统计调查结果，就突出问题和学校领导共同商讨解决办法。
3、设立“女生信箱”
告诉全校女生有问题时可用信件写信给辅导员，辅导员或心理老师负责回复女生的悄悄话。与班主任共同完成这项工作。
4、举办一次演讲比赛
主题为“我骄傲，我是女生”，树立女生自信心，培养女生健康向上的.心态。
5、开一次明星讨论会
找出明星成长历程的影片让女生观看，观后要谈观后感，让女生明白成功是需要奋斗的，没有捷径可走。
6、“青春期保健知识讲座”
请有经验的医生担任学校女生健康顾问，对女生作“青春期保健知识”讲座，引导女生树立正确的审美观。
总之，辅导员要深入女生寝室，教室和活动场所，了解女生各方面的基本情况，及时了解她们的思想动向，协助和指导班主任，有针对性地进行疏导和教育工作，促进女生管理顺利有序地开展。
女生辅导员：郑娟
20xx年2月
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