案场工作总结

案场工作总结

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编精心整理的案场工作总结，欢迎阅读与收藏。

　　案场工作总结 篇1

　　一、岗位职责

　　1、遵纪守法，爱护公物，根据工作需要服从上级领导下达的工作安排。

　　2、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范，不徇私情，严肃执纪。不做有损公司形象的行为，按章办事。

　　3、认真做好保安日常工作，熟悉售楼部情况，熟悉各种设备、设施的分布位置、操作要点规程；指引来访客人行走，树立公司形象。

　　4、指引好驾车前来售楼部看房客户车子的整齐停放，防止他人损坏。

　　5、为防止或尽可能避免售楼部各类治安的.发生，确保工作人员工作、售楼部的正常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部。

　　6、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知上级领导现场处理。

　　7、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。

　　8、积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。

　　二、工作纪律

　　严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。

　　严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。严禁保安员值班时打瞌睡或在xx中心任何角落xx嬉闹。严禁在xx中心任何一个角落睡觉。严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。

　　严禁交接班不清楚，未经批准，私自请人顶班，私自换班。严禁在突发，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

　　严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时到岗。严禁私自运用公司财产物品。

　　严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。严禁泄露售楼部内部保密信息。

　　严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

　　三、规范用语

　　您好；请进；请讲；请稍等；请您把车停好；请问您找谁；抱歉；对不起；谢谢；再见、请慢走等。

　　四、岗位规范

　　1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗，保持个人仪表整洁。

　　2、注意客户进出礼貌用语，为客户开门。

　　3、对客户各类车辆进行有效疏导，正确引导客户车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的客户进行劝导并协助整改；保持售楼部门口的整洁和畅通。

　　4、对售楼部设置的消火栓箱、警示标志等涉及公共的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告。

　　5、为保证沙盘受损及客户的人身，时刻留意并劝阻客户双臂趴在沙盘四周玻璃上；劝阻小孩攀爬沙盘/破坏沙盘内小汽车、绿植等模型。

　　6、根据xx现场实际情况，随时控制沙盘开关，确保有客户/领导考察等参观沙盘时沙盘灯打开，客户离场/无人参观沙盘时沙盘灯关闭。

　　五、作息时间

　　分早晚班，早班（上午08:30—12:00；下午：13:30-18:00），晚班（上午10:30---12:00；下午14:00---20:30）。注：此上班时间将根据案场实际情况随时调整。每月4天休息，遇售楼部重要不得休假。请假与休息需提前向上级领导申请。

　　六、惩罚

　　1、以上事项若有违反，xx次处20元/次罚款，第二次处50元/次罚款，第三次处100元/次罚款，依次递增，罚款累积300元（含300元）以上时，予以辞退。

　　2、工作过程中不服从管理、顶撞上司者视情节严重情况给予罚款、辞退处分。

　　本人已认真阅读此岗位职责。

　　案场工作总结 篇2

　　作为一名新晋的案场客服，我非常感谢我的领导和同事对我的支持和帮助。在试用期的工作中，我有机会参与了很多项目并处理了许多客户咨询。在这个过程中，我学到了很多关于楼盘销售和客户服务的知识，也锻炼了自己的沟通和组织能力。

　　首先，我明白了客户服务的重要性。客户是我们的衣食父母，我们的目标不仅是销售房屋，更重要的是为客户提供卓越的服务。我们要了解客户需求，耐心回答他们的问题，解决问题，帮助他们做决定。在与客户交流的过程中，我也学会了如何倾听和表达，如何逐步引导客户作出决定。

　　其次，我发现时间管理非常重要。在案场客服的工作中，我们需要同时处理多个项目以及不同客户的反馈和需求。因此，我们必须有好的时间管理能力，使每项工作按时完成。在我工作的过程中，我逐渐掌握了如何高效地组织我的工作时间，确保每个工作都有充足的时间和精力去处理。

　　最后，我学会了如何与团队合作。在团队合作中，我了解了我们每个人的.职责和角色，并在每个任务上扮演正确的角色。我和同事之间建立了良好的沟通和信任，互相帮助和支持。我相信，只有站在团队的角度，我们才能真正做出卓越的业绩。

　　未来计划

　　尽管我在试用期中学到了很多，但我深知自己仍有很多进步空间。在未来的工作中，我希望能够继续学习和成长，积累更多的工作经验，并在客户服务和销售方面更加优秀。我也希望与我的同事和领导建立更紧密的工作关系，为我们团队的成功贡献我的力量。

　　总的来说，我的试用期是一个富有挑战和成长的过程。我非常感谢我的领导和同事，他们的支持和鼓励使我成为了一个更加成熟和自信的案场客服。我期待着未来的工作并期望做出更大的贡献。

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