【精华】工作方案范文9篇
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的工作方案9篇，欢迎大家分享。
工作方案 篇1
为掌握我镇农村“三留守”（留守儿童、留守妇女、留守老人）人员数量规模、分布地区、家庭监护、生活状况等基本信息，根据上级有关部门要求，结合我镇实际情况，制定如下方案。
一、排查对象
（一）留守儿童。父母双方外出务工或一方外出务工另一方无监护能力（无监护能力是指留守在家的父亲或母亲因重病、重残等原因丧失监护能力），无法与父母正常共同生活的农村户籍未成年人。按照0—5周岁、6（含）—13周岁、14（含）—16周岁三个年龄阶段排查统计，不满16周岁的年龄计算时间截止20xx年7月31日。
（二）留守妇女。丈夫外出务工，自己留在农村户籍所在地，20周岁以上，不满60周岁的妇女。按照20（含）—25周岁、25（含）—35周岁、35（含）—45周岁、45（含）—60周岁四个年龄阶段排查统计，年龄计算时间截止20xx年7月31日。
（三）留守老人。子女外出务工，自己留在农村户籍所在地居住，60周岁以上的老人。按照60（含）—65周岁、65（含）—80周岁、80（含）周岁以上三个年龄阶段排查统计，年龄计算时间截止20xx年7月31日。
二、排查内容
（一）留守儿童。采集出生日期、性别、民族、就学、户口登记、公民身份证号码、身体状况、居住地址、寄宿情况、家庭情况、父母务工地点、家庭主要经济来源、受委托监护人基本情况、村（居）联系人等信息。
（二）留守妇女。采集年龄、文化程度、婚姻登记、健康状况、丈夫外出务工情况，公婆情况、子女情况、家庭主要经济来源、获得生产生活帮扶情况。
（三）留守老人。采集年龄、夫妻情况、健康状况、文化程度、子女情况、子女外出务工情况、家庭主要经济来源。
三、任务分工
（一）民政办。负责统计本镇范围内的农村留守老人及不在校的农村留守儿童的数量及其相关信息，督促指导村（居）开展农村留守老人及不在校的农村留守儿童摸底排查工作，负责全镇农村留守老人和不在校的农村留守儿童信息的汇总上报和动态管理。
（二）学校和幼儿园。雪枫学校负责统计上报本校内在校的农村留守儿童资料；雪北村负责指导蓝天幼儿园统计上报在校的农村留守儿童资料，安河口村负责指导忆香幼儿园统计上报在校的农村留守儿童资料。
（三）镇妇联。负责本镇范围内农村留守妇女的信息统计上报及动态管理工作。
（四）派出所。积极协助民政、教育、妇联等部门开展摸排工作，对民政、教育、妇联排查提供的农村“三留守”人员，逐一核实户口登记信息，并提供本地区不满16周岁的未成年人、20周岁至60周岁妇女和60周岁以上老人户口数量。
四、实施步骤
（一）动员准备阶段
组织召开全镇农村“三留守”摸排工作动员大会。民政办牵头，制定工作实施方案，组织业务培训；各村（居）明确专人负责，确保摸排工作顺利开展。同时利用广播、标语、传单等形式，在全镇范围内宣传农村“三留守”人员摸底排查的目的和重要意义。
（二）摸底排查阶段
各村（居）、雪枫学校、幼儿园要逐户逐人排查，及时完成摸底排查信息的录入及统计工作，形成本村、本单位的农村“三留守”人员花名册及汇总表。
（三）数据汇总阶段
民政办汇总农村留守老人、不在校的农村留守儿童数据并上报至民政局；镇妇联汇总农村留守妇女数据并上报至县妇联；雪枫学校及幼儿园汇总在校的农村留守儿童数据并上报至教育局。
工作方案 篇2
为规范本部门安全生产行为，实现部门安全生产目标，保障人员生命和财产安全，加强部门安全生产管理，创建安全生产标准化企业，根据《安全生产法》、《安全生产标准化法》、《道路运输企业安全管理规范》等法律法规，结合本部门实际，特制定本工作计划。
一、安全目标
1）火灾、爆炸事故为零
2）死亡事故为零；
3）事故隐患整改完成率为100%；
4）全员安全培训教育率100%
5）从业人员持证上岗率100%
6）员工“三级”安全教育100%；
7）无重大设备事故；
8）职业病发生起数为零；
9）环境污染事故为0；
10）重大交通事故为0；
11）有毒有害气体中毒事故为0。
1x）监督安全生产费用提取及使用落实到位。
二、工作计划
1、进一步完善各类安全生产规章制度和各级安全生产责任制，做到事事有章可循，人人有责可依。
2、监督检查各部门安全目标、责任落实情况，做到责任明确，考核到位，层层落实安全职责。
3、进一步完善安全标准化工作，并在各部门实施。
4、进一步加强安全生产宣传教育工作
（1）开展安全标准化宣传培训工作。
（2）针对公司各级人员进行安全法律法规、公司安全生产管理制度和安全操作规程培训。
（3）认真组织开展好20xx年全国安全生产月活动，大力对员工进行宣传、教育。
（4）组织管理人员及从业人员在危险化学品管理和知识方面进行培训。
5、定期组织召开安全生产会议，通报安全事故、安全隐患、隐患整改、安全检查、安全考核等安全工作情况，坚持安全“五同时”制度。
6、定期对生产作业场所和库房进行安全检查，及时消除事故隐患。
7、进一步完善供应商的安全管理，以及相应的名录、档案等。
三、考核内容及考核标准
按照公司制定的安全生产责任考核规定执行，切实落实安全考核制度到安全考核与经济利益挂钩，强化管理，明确奖惩，责任到人。
工作方案 篇3
为合理配置和高效利用我校人力资源，充分调动广大教职员工的积极性、创造性和主动性，促进学校各项工作健康、持续和快速发展。根据新时期班级管理的新特点、新要求，结合我校实际，制订xx市中小学学校初中班主任竞聘上岗工作方案(讨论稿)，提交职代会讨论并通过。
一、竞聘原则
1、按需设岗原则：因需设岗，因岗设人
2、双向选择原则：遵循学校和教师“平等自愿、协商一致”的原则，教师可接受聘任也可以拒聘。
3、公开、公平、公正原则：公开岗位设置，岗位聘任条件，岗位职责，聘任程序，聘任结果。
4、竞争、择优原则；
5、德才兼备、注重实绩、群众公认原则。
二、组织机构
学校成立由校级干部、中层干部、教师代表组成竞岗工作领导小组。
三、岗位及名额
七-九年级29个
四、竞聘对象及条件：
凡我校在编在岗教师均可报名竞聘20xx-2012年度班主任岗位。
有下列情形之一者，不得参加竞聘班主任岗位：
1、近2年内师德师风考核不合格者；
2、近1年内因体罚学生、有偿家教或教育责任事故等造成不良社会影响者；
3、上年度考核结论为不称职或基本称职者。
4、因身体健康等方面问题而不适宜任班主任者。
五、班主任岗位职责
1、 加强学习，不断提高班级管理水平；加强自身修养，以较高的政治水平和道德水准影响和倒动学生形成良好的学风和班风。服从学校一切管理。
2、 热爱全体学生，对班级学生的思想、学习、生活、劳动、安全、卫生、校产保管全面负责。
3、 持以“动之以情、晓之以理、导之以行”的教育方法，做好深入细致的思想工作，严禁体罚和变相体罚学生。
4、 坚持“教书育人”的原则，根据政教处的安排上好每一堂班会，每个班级一学期至少上一2-3次主题班会。指导团支部、班委会开展工作，培养学生自己管理自己的能力，树立正气，建立良好的班风，把班级建设成奋发向上、团结合作、生动活泼的文明班集体。
5、 会同各科教师帮助学生端正学习态度、掌握学习方法、提高学习成绩建立一个良好的学习氛围。
6、 教育学生遵纪守法，严明校纪班规，做好班级常规管理工作。
7、 关心学生课外生活，指导学生参加有益于身心健康的科技、娱乐等综合实践活动鼓励学生发展正当的兴趣和特长，定期组织学生出好黑板报，全面推行素质教育。
8、 坚持课间操，阳光体育活动、升旗活动、早晚自习、综合实践活动、重大问题“六到场”，对学生出勤情况进行检查。
9、 根据学校工作计划制定全年的班务工作计划、建立班务工作日志，拟好周工作安排、期末做好学生操行评定，每学期要写好班级管理的工作小结，填写学生的各种档案，积极支持配合有关职能部门做好学校各项公益活动。
10、做家庭学校社会三方的桥梁，为学生接受良好的教育做贡献。
六、基本程序及时间安排
1、8月15日：公布岗位，发放竞聘意向书；教师填写；
2、8月18日：教师将填写好的竞聘意向书送交政教处处；
3、8月22日：资格审查，由领导小组对岗位报名情况汇总，并根据岗位聘任条件，逐一对竞聘者进行资格审查。
4、8月23日：公开竞聘，竞聘演讲，民主测评；
5、8月24日：岗位确认，聘任工作领导小组审核确认并公布班主任任职人员名单。当出现班主任岗位空缺时，集合学校实际工作的需要，学校有权直接任命；
6、8月26日：签订聘用协议书。
工作方案 篇4
农场经营总体要求：在确保土地使用性质不变的前提下，按照产品结构适应机关食堂需求的原则，优先保障机关食堂供应，其次供给机关住宅小区和市场；坚持因地制宜向绿色生态发展种植、养殖的原则，走协调发展的道路，实现经济效益、社会效益和生态效益同步增长。
一、自主经营模式
在基础设施按照规划要求投资建设的同时，设立农场管理机构，配备一定比例的管理、专业技术和后勤保障人员，招收种养合同工人若干名，工资按照局要求统筹分配支付。种养品种根据农场规划要求和机关食堂需求进行生产，食堂以保护价收购农场种养产品，实行定购、定产、定销。农场农产品在供给机关食堂有富足的前提下，再延伸供给机关住宅小区和市场。
利弊分析：该经营方式由于掌握了经营主动权，种植产品的质量能够保证安全，种养品种能够与机关食堂的需求相统一。弊端是发展压力较大，招进的员工和技术力量与投资初期产生的效益不能成正比，见效时间慢，不利于农场长远发展。
二、农场外包经营模式
农场不设立管理机构，不配备管理、专业技术和后勤保障人员，引进市场机制，完全用社会化模式经营。采取招投标形式，将农场全部或分块承包给有种植、管理、经营经验的企业与个人，确定租赁期限，签订租赁协议，要求承包者根据农场规划实施投资建设，按照机关食堂需求进行生产，农产品优先满足机关食堂需求。
利弊分析：该经营方式没有投资风险，经济收入稳定。弊端是监管困难。农场承包后，从业人员的聘用、物品采购、利润控制、经营状况都是承包者说了算，对种植和养殖的农产品安全、质量等监督管理很难按照要求标准落实到位，而且承包经营者为追求利润，急功近利，难免会存在短期行为。
三、自主经营包产到人模式
该模式实质为“管理机构+农户模式”方式，主体为农场管理机构，配备相应比例的管理、专业技术和后勤保障人员，将农场分包给有种植、管理经验人，实行责任到人，分片包产到人的方式，明确分包人责权利关系。农场管理机构负责提供水电、种苗肥料、种养工具、技术指导和产品销售，分包人负责招收工人进行生产，以及对生产工人的管理，并按照农场管理机构的要求实施种植和养殖。农场管理机构设立种养考核指标，对分包人生产目标、生产职责和任务、生产要求，实行公正考评和奖罚，分包人及其工人的工资实行底薪和绩效奖励的方式给予支付，通过激励政策和鼓励措施，实现责权利的有机结合。
利弊分析：该经营方式既有经营主动权，又能便于监督管理，既能明确责任，又避免了管理上诸多不利因素，产品的质量安全也有保障，有利于农场长远发展。
工作方案 篇5
一、 目的
幼儿园服务的对象年龄小，自我保护能力差，发生这样那样的偶发事件在所难免，为了维护幼儿园正常的教育教学秩序，保证师生的安全健康，为了对发生各种各类偶发事件作出准确及时，妥善的判断和处理，特制定本应急预案。
二、学生偶发事件安全应急情况处理工作小组及其分工
组 长：（负责全面工作）
副组长：（全面负责、指挥偶发事件处理工作）
组 员：（负责学生、家长、家属的协调、安抚工作）
（负责报警、联络、现场维护工作）
（医务工作）
各班教师（负责学生、家长、家属的协调、安抚及协助现场工作人员工作）
三、安全措施
1、幼儿园加强安全工作的管理。
健全各种安全工作制度，做到人员落实、责任落实，做好安全检查工作，检查要有记录，发现问题及时整改。
2、加大安全宣传力度。
根据幼儿的特点，通过游戏、集体活动向幼儿进行交通安全、消防安全、上下楼梯安全和自我保护的教育，增强幼儿的防范意识和自我保护能力。
3、加强安全排查工作。
学校安全小组每周须对全园进行一次安全排查，发现问题及时处理。全体老师一定要有主人翁责任感，发现幼儿园有不安全因素。或安全隐患，要及时上报园分管领导、后勤以便及时作出处理。发现偶发事件开路人的，能处理的要及时处理，不能处理的要报分管领导，不能听之任之，置之不理，一经查实，将对该老师作出严肃处理。
四、应急情况处理办法
1、一般性偶发事件：
如幼儿突发急病现象发生，学校教师或工作组成员一经发现，首先要将发病幼儿送往本园保健室进行紧急处理，然后立即通知家长。
2、伤害事件：
如出现幼儿食物中毒、幼儿伤害事件、幼儿重大伤亡事故等伤害幼儿事件，领导小组全体成员和工作组成员必须及时赶现现场，由园长负责全面指挥，其他成员各司其职，并及时通知幼儿监护人，将情况报临潼区教育局、火车站派出所，协同派出所、教育局、幼儿家长以及相关部门，妥善处理，防止事故扩大，要将损失降低到最低点。
工作方案 篇6
为了进一步加强教学常规管理，规范教学行为，深化课堂改革，不断提高学生作业书写水平，培养写规范字意识和学生良好的学习习惯，展示学生学习成果，展示全镇各任课教师的作业个性化设计，督促教师通过指导学生作业培养学生良好的学习习惯、书写习惯，根据学校工作安排，将于20xx年5月举行全镇教师作业展评，望各校根据有关要求，认真准备，组织学生、教师认真参与。现将有关事项通知如下：
一、活动时间：20xx年5月（各年级具体展评时间将通过抽签决定）
二、展评作业种类：
语文：一至二年级：语文综合作业、写字；
三至六年级：语文综合作业本、作文、写字、阅读笔记。
数学：一至六年级：数学综合作业。
英语：英语作业本
三、考核小组成员
组长：
成员：
四、活动安排及有关要求
1．各科作业按班级学生数的100%报送（各班级人数以中心小学教导处档案为依据）。
2．作业进度：自开学至展评前一日。
3．全镇以级部为单位展评。
4．等级名额分配： 30%优秀（90-98分），40%良好（80-89分），30%一般（60-79分）。
5．展评结束后量化计分表由教导处存档，展评成绩计入教师绩效考核（能的考核占30%；学习习惯培养考核占100%）。
五、各科作业评比标准
（一）教师方面
（1）每次作业布置量足，内容精当，有梯度，体现层次性，有启发性。作业量达教学进度要求。（10分）
（2）教师能够结合学科特点通过作业对学生进行学习习惯的养成教育。（10分）
（3）作业本封面由教师填写，教师批改认真细致，批语书写规范，无漏批、错批、代批现象，全批全改。（10分）
（4）实行“等级+评语”的作业批改方式，每本作业教师鼓励性批语达5次以上。（10分）
（5）班级作业本数量与学生数一致。（10分）
（二）学生方面
（6）学生作业本封面、封底整洁，不卷角，作业本上无随意涂、抹现象，作业本保护好。（10分）
（7）学生作业书写工整，端正，行款整齐，布局合理，格式美观，整体效果好。（20分）
（8）作业用笔符合要求，用色统一，无使用圆珠笔、水笔、修正纸、修正液现象。（10分）
（9）能够及时矫正错误。（10分）
六、未尽事宜另行通知。
工作方案 篇7
为加强造林管理，提高造林质量,切实抓好雨季造林工作，根据省委领导关于植树造林的重要指示和县委、县政府关于开展雨季造林的工作部署，结合我县实际，特制定本方案。
一、任务目标
全县计划雨季造林10000亩（详见附表）。
二、技术要求
（一）造林地选择
以迹地造林、病腐木和已成熟或过熟的农防林、护路林的接班林为主，以村屯绿化和废弃地造林为辅。
（二）苗木的选择和处理
1.苗木的选择要以适地适树、良种壮苗的原则，以3—4年生樟子松容器苗为主，以云杉大苗和柳苗为辅。
2.苗木调运时，樟子松容器苗或大苗移植造林的关键是保持土坨完整、不散、不裂、不碎，在搬、运、栽的过程中要尽量保持土坨完整。散坨的容器苗或大苗坚决弃之不栽，起苗前都要预先浇一次透水后再起苗，以利保持土坨完整。柳树及其它阔叶树在起苗时，要利用移植桶。要随起苗、随修枝、随截干，并在运输过程中，要用遮盖物品挡光防晒。
（三）细致整地
连片迹地造林地的整地要先进行掘根，并进行翻耙起垅。农田防护林、护路林、护村林和行道树造林整地必须采用挖沟筑台封闭式。6月下旬前完成整地任务，并达到待栽状态。
（四）造林时间和技术标准
1.造林时间：用樟子松容器苗造林或用移植桶进行大苗移植造林的，要在七月上、中旬雨量充沛时进行，最迟不能超过七月末。
2.造林标准：1.片林的栽植标准：挖穴栽植，横竖成行，穴深以没过原土坨为宜。株行距3×3m ，2×3m。栽后马上一次性浇透水。
2.农田防护林、护路林和护村林的栽植标准：挖穴栽植，横竖成行，穴深以没过原土坨为宜。每带要栽3—5行，三角形配置，株行距3×3m ，2×3m，1.5×2m。栽后马上一次性浇透水。
3.村内街道林栽植标准：按照实际情况确定株行距，采用双行拐子苗栽植，栽后马上一次性浇透水。
4.柳树等阔叶树的栽植，要防晒、防风干，要保持苗木水份和养份的最小损失程度。
三、苗木抚育及管护
任何树种栽植后，都要及时浇一次透水，并扶正踏实，予留浇水围沿，以利保存雨水。同时，可涂白的及时涂白，并视降雨量多少及时补水。有杂草的要及时除草，并要松土保墒。村屯绿化带有条件的要用铁棘线围起来，没有条件的也要用木条或葵花杆给每株苗木围起来，严禁人畜损伤苗木，确保造林成活率。
四、组织领导
雨季造林是今年造林工作的重要任务之一，各乡镇的主要领导要亲自抓规划、抓落实、要结果，主管领导要具体到位，一线指挥，检查把关。林业局负责组织苗木、技术指导和检查验收。
工作方案 篇8
一、思想动员
我院大力开展除四害活动的宣传、发动工作，使全院职工自觉参与除四害活动，特别是防疫专干和卫生员。以环境治理为主，及时投药堵塞鼠洞，清理卫生死角的垃圾，严格做好除四害工作，大力除害，取得较明显的成绩。四害密度不断下降，控制和减少了传染病的发病率，保证了医院生活环境质量。
二、健全组织领导
我院成立了除四害领导小组，具体组织本单位的除四害工作。主要领导负总责，分管领导具体负责，群策群力，密切配合，责任到人，安排专人负责，不走过场，切实改善了院区及医院宿舍区的生活环境。
三、措施落实
根据本年度工作计划和时间部署，严格按照计划进行四害消杀工作。
1、常年将灭鼠工作作为一项重要工作来抓。统一布置，组织人员10余人次灭鼠投药，堵塞了室内、外环境鼠洞，加强与客户沟通，走访各科室，及时了解灭鼠效果，加强了垃圾通道及垃圾暂存处、医废处置室、放射室、B超室、办公楼及住院部等重要场所的防鼠、灭鼠，鼠密度大幅下降。
2、春末夏初大力开展了以清除垃圾、粪便、积水等蚊蝇孳生地为重点的环境卫生突击整治工作，全面整治了环境卫生，每月一次灭害灵喷雾剂进行灭杀蟑螂，清除了蟑螂卵和蟑迹。
3、加强垃圾清运管理。认真清除垃圾、余泥渣土，垃圾收集、清运及时，日产日清，户外环境整洁，为防止滋生蚊虫传播疾病，安排人员专职负责对院区、垃圾存放处、卫生间喷洒灭蚊蝇杀虫药剂，做到无蚊、蝇孳生地，并搞好绿化美化。
4、厕所清洁卫生，无蝇、无蛆、无臭;下水道完备，排水通畅，不孳生苍蝇。
5、加强道路的清扫、保洁管理，主干道清扫保洁率达100%，清理卫生死角。对所有卫生死角按地段分清责任，全面进行彻底清理。
6、排水排污管道畅通，有兼职保洁管理人员巡视，鼠、蝇密度控制在省标准内，蟑螂密度低。
工作方案 篇9
×年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
⒈提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。
⒉顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，原创： 做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。××年前三季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类：例，服务类例，综合类：例，突发事件：例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
⒊人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
⒋卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在××年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
⒌值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度服务办内部共计各类培训近余次。
⒍白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
⒎积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结××年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在××年第四季度——××年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的`品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
×年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
⒈全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
⒉开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
⒊相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
⒋顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就××年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
⒌加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
⒍一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在××年月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
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