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工作方案

时间：2024-12-08 23:27:57 工作方案我要投稿

【精华】工作方案汇编5篇

　　为了确保工作或事情顺利进行，常常需要预先制定方案，方案属于计划类文书的一种。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编为大家收集的工作方案5篇，欢迎大家分享。

【精华】工作方案汇编5篇

工作方案篇1

　　昨天，听取了大家对客服工作上的一些建议，得出以下结论：

　　（1）未及时与市场部的员工进行有效的沟通，特别是对未发现问题的客户没有进行及时的通报，使业务员对自己客户是否做过客服回访处于未知状态；

　　（2）回访的内容过于单调，不够丰富，造成回访过多次的而无话可说的问题，将导致一部份客户对客服回访产生抵触情绪；

　　（3）市场部部分员工，不清楚客服的工作职责。

　　针对以上几点，将做出以下改进措施：

　　（1）今天将整理客服中主要回访的内容和职责成文，供大家参考，如果觉得有需要添加或修改的，请大家及时地反馈意见；

　　（2）每月回访的客户都将制成电子表格形式，无论有无问题，都将反映在该表格中，到月底工作结束时，将表格按所属人员发下去（这项工作从上两个月开始已经在做了）；

　　（3）丰富客服回访内容，除需要客服人员了解各方面资讯外，希望所属行业的业务人员及时提供信息，可以纸条、邮件的'方式交给客服人员或直接反映给市场部经理；

　　（4）出现重大问题的客户，将以案例讲解的形式和大家共享，特别是顺利解决的问题，给大家提供宝贵的经验，造成损失的客户，给大家打支预防针；

　　（5）最后，请大家积极配合客服工作，每个月月底及时通报下需回访的客服名单，让客服工作有序不间断地进行。

工作方案篇2

　　一、领导机构及机制(8分)

　　1、成立学校安全工作领导小组，设立学校安全工作办公室，配备安全管理专职人员。有切实可行的年度安全工作计划和实施方案。领导小组经常召开安全工作会议，有详细的会议记录。(4分)

　　2、校长履行第一责任人职责，全体教职工认真落实“管业务必须管业务范围内学校安全工作”的“一岗双责”制度。(2分)

　　3、学校各部门和岗位都有明确的安全责任要求，并层层签订安全责任书(2分)

　　二、安全教育(5分)

　　1、高度重视安全教育，有计划、有措施，认真抓好各项安全教育活动，牢固树立师生安全意识。(3分)

　　2、将安全教育纳入地方教育课程，开足开齐课时。(2分)

　　三、安全预案和演练(5分)

　　1、学校按照要求制定各种应急预案，报主管部门备案。(3分)

　　2、适当组织应急演练，并保障演练安全。(2分)

　　四、安全检查落实情况(15分)

　　1、安全工作有部署、有检查、有落实。发现安全隐患立即整改。重视安全投入，安全设施、标志齐全，技防水平不断提高。(7分)

　　2、对校园内部设施定期检查。发现重大问题，要以文字、图片、视频等形式如实记录在案，及时上报党委、政府和教育主管部门，并提出明确的整改意见。检查结束，形成工作报告，上报相关部门。(4分)

　　3、对于查出安全隐患被下达“整改意见书”或“整改指令”的单位，应及时拿出整改措施，并予以落实，不能按期解决的`，应书面报告理由。保持联络畅通与信息沟通。(4分)

　　五、交通安全和食品安全(17分)

　　1、对接送师生的车辆，学校要主动请交通、交警等职能部门对其进行定期检查，必须做到车况良好,手续齐全。(5分)

　　2、学校伙房，要按照食品卫生管理条例的要求进行定期检查，并搞好台帐记录，(4分)

　　3、学校小卖部不经营食品。(3分)

　　4、学校从事特种作业人员要全部通过专业培训，必须持证上岗，伙食工作人员要有健康查体证、从事锅炉工作人员要有司炉证。(5分)

　　六、日常管理(10分)

　　1、建立健全各项学校安全管理制度，并落实到位。学校安全工作分类建档，专人管理且完整完善。(2分)

　　2、学校在做好日常安全工作的同时，至少每周进行一次自查，每月进行一次小结，每季度进行一次总结，及时报送安全月报。(3分)

　　3、主动协调公安、工商、卫生、文化、建设、交通等职能部门，对校园及周边环境开展专项整治，齐抓共管形成良好局面。(5分)

　　教育局对各学校进行不定期明察暗访，其结果作为年度考核依据。对于发生重大责任事故的单位，年终综合督导评估实行一票否决制度。

　　本方案由督导室牵头，安全科负责考评，每年两次。

工作方案篇3

　　为督促抓好“进村入户”、“三务”公开工作，确保“进村入户”工作开展不走过场、“三务”公开工作落实落地，使干部作风得到明显好转，人民群众得到真正实惠，不断提升我乡干部群众对党风廉政建设的满意度和认可度，经乡党委研究，特制定本督查方案。

　　一、督查时间

　　20xx年3月-12月，“进村入户”工作开展每月开展1次，“三务”公开工作每季度一次。

　　二、组织机构

　　组长：吴鹏乡党委书记

　　副组长：袁江乡党委副书记、纪委书记

　　成员：于勇庆乡纪委副书记、党政办主任

　　李成勇乡纪委委员、民政所所长

　　王月乡党委办工作人员

　　三、督查对象

　　全体乡村干部，各村“三务”公开栏公示内容。

　　四、督查内容

　　1、督查乡村干部走访联系群众是否坚持每月一次，并做到全覆盖；

　　2、督查乡村干部工作记录是否真实、全面；

　　3、督查乡村干部走访联系群众是否取得成效（包括意见建议收集、台账建立、整改落实、限期答复等情况）；

　　4、督查村“三务”公开工作是否即时，公开内容是否全面。

　　五、督查方式

　　1、入户询问。每次督查坚持深入一线、进村入户的方式，每个村走访5-10户农户。了解乡村干部走访群众、帮助群众解决实际困难，做好政策解释工作等情况。

　　2、电话抽查。落实专门的`工作人员根据各村上报的电话号码，随机电访干部群众，掌握乡村干部入户情况及对党风廉政建设社会评价工作的知晓度、满意度，并做好记录。

　　3、查看资料。查看各村各单位的会议记录、台账、乡村干部走访群众的相关记录，并核实其真实性。

　　4、查看“三务”公开栏

　　六、结果运用

　　督查情况将在全乡范围内进行通报，对未开展或开展不力，走过场、搞形式、覆盖面未达100％、群众对社会评价工作知晓率不高的村，要通报批评。同时，县社情民意中心反馈的电访结果中涉及农户打分低于90分的，扣该村20xx年年度目标考核5分，扣联系干部绩效奖200元/户；影响恶劣的，还要从严追究村“一把手”的主体责任和村务监督委员会的监督责任。

工作方案篇4

　　根据《中华人民共和国传染病防治法》、《传染病信息报告管理规范》和《传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务规范》的相关要求，指导各地规范科学开展督导工作，特制定本调查方案。

　　一、目的

　　（一）全面了解我国法定传染病网络直报系统报告管理工作现状及存在的主要问题，以便进一步完善传染病网络直报系统，不断提高传染病报告质量。

　　（二）指导全国各地规范开展法定传染病信息报告管理督导工作，统一评估传染病报告质量指标，逐步形成常态化的规范管理机制。

　　二、适应范围

　　地方各级卫生行政部门、疾病预防控制中心、医疗机构。

　　三、内容

　　（一）卫生行政部门

　　1.传染病网络直报系统运行情况。辖区内责任报告单位能否通过网络直报系统进行传染病报告。

　　2.经费支持情况。为传染病网络直报管理工作提供必要的经费保障，用于传染病常规监测与网络直报、疫情报告相关技术培训、督导检查及直报设备更新维护等专项经费（以拨付手续或正式文件为准）。

　　3.组织开展传染病疫情监测与传染病报告管理工作督导检查。有督导方案，现场督导原始记录材料，总结报告及以通报的形式反馈督导结果（以发文、原始记录及结果通报为准）。

　　4.医疗机构诊疗登记和电子病案的规范化管理情况。统一设Z门诊日志、出入院登记、放射科、检验科登记项目并要求规范填写（以制定下发的正式文件为准）。

　　5.指导医疗机构建设电子病历系统应涵盖公共卫生管理功能，包括传染病信息报告管理模块（以制定下发的正式文件为准）。

　　6.省级卫生行政部门传染病疫情定期发布情况。

　　（二）疾病预防控制中心

　　1.传染病网络直报信息监测管理工作情况。

　　1.1 实时监视辖区传染病疫情信息，及时完成报告卡的审核、查重等各项工作；建立甲类及采取甲类预防控制措施的传染病疫情（以下简称甲类和按甲类管理的传染病）、可能的传染病暴发与流行、不明原因肺炎及本地罕见传染病或其他不明原因疾病发病、死亡等异常信息的快速反应机制和流程，包括信息确认、处理应对等情况（以书面监控记录及相关核实处理报告为准）。

　　1.2定期开展辖区信息网络报告正常运行情况、报告和审核的及时性和重复报告等质量的监控和综合评价，查找原因并提出改进措施情况（以文字资料为准）。

　　1.3传染病监测资料分析利用情况。包括传染病监测资料的定期分析；传染病暴发流行和其他突发公共卫生事件的专题分析；分析报告的反馈情况（以文件、书面材料和网络直报系统反馈等为准）。

　　2.传染病报告管理工作指导和质量督导评估。每年定期开展传染病报告与管理工作督导和评估，对医疗机构传染病报告管理质量进行检查，并指导其整改的情况（以原始记录和总结等文件为准）。

　　3.开展传染病报告管理及网络直报相关技术培训情况。每年对本级和下一级疾病预防控制中心以及辖区医疗机构专业人员开展传染病法律法规及技术管理规范、数据分析利用技术、网络直报系统数据统计规则等技术培训（以培训记录等相关资料为准）。

　　4.传染病疫情监测与网络直报工作人员以及设备配备情况。

　　5.传染病网络直报用户对直报系统性能的评价情况。

　　6.传染病疫情监测与网络直报工作中存在的主要困难。

　　（三）医疗机构

　　1.传染病报告管理工作开展情况。

　　1.1门诊日志、出入院登记使用（含电子病历）？城镇医疗保险及新农合登记？

　　与诊疗传染病相关的感染科、急诊科、内科、儿科、皮肤科、住院部和肠道门诊等的门诊日志、出入院登记簿或电子病历系统的.传染病登记项目是否齐全、填写是否规范。门诊日志登记至少包括就诊日期、姓名、性别、年龄、职业、现住址、病名、发病日期、初诊或复诊9项基本内容；出入院登记传染病病例信息至少包括姓名、性别、年龄、职业、现住址、入院日期、入院诊断、出院日期、出院诊断、转归10项基本内容。

　　1.2检验部门、影像部门传染病登记及反馈情况（含电子病历）。

　　查阅检验部门和影像部门的登记簿或电子登记系统的项目是否齐全，填写是否规范，是否有异常结果的反馈机制以及是否及时反馈的情况（查看反馈登记）。检验部门登记项目应当包括送检科室或医生、病人姓名、年龄、检验结果、检验日期；放射科登记项目应当包括开单科室或医生、检查日期、病人姓名、年龄、检查结果。

　　2.院内传染病疫情分析、通报及异常信息处理机制情况（仅指二级及以上医疗机构，二级以下医疗机构参照执行）。

　　查阅相关机制流程及分析、反馈记录。包括医院职能部门和人员负责分析本院传染病疫情，并在全院及时通报结果；制定传染病异常信息报告机制和处Z流程。

　　3.传染病报告质量自查制度

　　院内定期开展传染病报告工作自查与评估，并对报告工作中存在的问题进行总结和整改，以自查过程记录和总结文档为准。

　　4.传染病报告质量督导与评估

　　4.1 检查方法

　　4.1.1县级及以上医疗机构（包括规模相当于二级及以上的民营医疗机构和企事业单位所属医疗机构，下同）从内科、儿科、感染科等科室抽查法定传染病病例30例（门诊病例20例，住院病例10例）；乡镇卫生院和社区卫生服务中心（包括规模相当于一级的民营医疗机构和企事业单位所属医疗机构，下同）抽取8例，病例不足时全部抽取，没有查到法定传染病病例，请注明门诊量，并注意查明相关原因；村卫生室（社区卫生服务站）查看传染病报告管理制度及流程，纸质传染病报告卡。

　　纸质诊疗登记：现场查阅门诊日志和出入院登记薄，抄录初步诊断病名为法定传染病的病历，填报附件4。电子病历：被查医疗机构通过电子病历管理系统导出就诊病人的电子病历信息，查阅初步诊断病名为法定传染病的信息，填报附件4。

　　4.1.2抽查的病例应当包括本年度不同月份的病例，相同病种不能超过50%。应当注意抽查呼吸道、肠道、虫媒及自然疫源性、血源及性传播传染病等不同传播途径的传染病。对于乙肝、肺结核、血吸虫病等慢性的传染病仅抽查初诊病例。

　　4.1.3住院病例需查阅病案资料，填写病例的发病日期、诊断日期等。

　　4.1.4县级及以上医疗机构从抽查的30例法定传染病病例中，复印20份纸质传染病报告卡。乡镇卫生院、社区卫生服务中心抽查的法定传染病病例纸质报告卡全部复印。

　　4.2 报告质量督导指标定义

　　检查内容应包括传染病报告率、及时报告率，纸质报告卡填写的准确率、完整率、与网络报告信息一致率。

　　报告率：比较分析医疗机构诊断登记的传染病病例和同期该机构网络直报的病例，若医疗机构诊断登记的病例进行网络直报，计为报告，否则计为漏报。计算公式为：传染病报告率（%）=大疫情网络直报系统报告病例数/实查病例数×100。

　　及时报告率：比较分析医疗机构现场登记病例的诊断日期与大疫情网络直报系统该病例报告卡的生成日期，甲类及采取甲类预防控制措施的传染病的两者间隔在2小时及以内，乙、丙类传染病两者间隔在24小时及以内视为及时。计算公式为：及时报告率（%）=及时报告病例数/大疫情网络直报系统报告病例数×100。

　　纸质报告卡填写的完整率：纸质传染病报告卡的关键字段信息，包括病例姓名、性别、年龄、职业、现住详细地址、疾病名称、发病日期、诊断日期、病例分类、死亡日期（如果无死亡，此项不纳入考核）、填卡日期、报告单位和报告人，填写无缺失计为完整。计算公式为：纸质报告卡填写的完整率（%）=纸质报告卡填写完整数/抽查纸质报告卡数×100

　　纸质报告卡填写的准确率：上述关键字段填写完整且诊断日期与填卡日期无涂改，其它内容填写无逻辑错误视为准确。计算公式为：纸质报告卡填写的准确率（%）=纸质报告卡填写准确数/纸质报告卡完整数×100

　　网络报告信息一致率：纸质报告卡内容与网络报告电子卡内容均符合，视为一致。上述关键字段若有任一项不符合，可认为不一致。计算公式：一致率（%）=纸质报告卡与电子报告卡一致数×100 实查卡片数

　　5．传染病网络直报工作人员和相关设备配备情况。

　　查阅相关记录，查看直报人员上网操作，了解网络直报所需设备配备和网络直报密码管理情况。