精选工作方案模板九篇
为了确保工作或事情有序地进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么你有了解过方案吗？以下是小编收集整理的工作方案9篇，希望对大家有所帮助。
工作方案 篇1
为了进一步推进文明校园、***校园建设，为师生营造一个良好的学习、工作环境，我校积极响应《教育局中小学控烟活动的通知》精神，大力宣传吸烟的危害性，开展控制吸烟活动，学校控烟工作方案。更好地为青少年学生创造良好的无吸烟环境，教育培养学生不吸烟，同时以倡导健康、文明的生活方式，提高职工的健康意识，为创建一个文明、健康、***的学习和工作、生活环境，特制订唐坊中心小学控烟工作实施方案。
一、控烟工作领导小组
组长：
副组长：
成员：
二、工作目标
通过“无烟校园”的创建活动，营造学校无烟环境，带动全社会无烟环境的建立，
全校力争达到无烟校园的标准。
三、落实措施
1在校园内悬挂“吸烟危害健康”的横幅，在教室、走廊及公共场所张贴禁烟标志；
2在学生中开展“创建无烟学校”签名活动；
3组织学生开展“吸烟危害健康”专题知识讲座，每个班级设立控烟宣传栏；
4学校成立控烟小组，控烟监督员佩戴袖章每天在校园内进行监督检查；
5在四年级——六年级学生中开展“禁烟大家谈”活动，要求每个学生写出控烟教育心得体会；
6学校在教学楼和住宿楼内设立控烟举报箱，及时掌握学生有无吸烟现象。学校还不定期的到每个班级对学生进行思想品德和吸烟危害健康的宣传教育，积极为学生创造一个安宁、清洁、健康的学习、生活环境，让学生远离烟害。
7利用政治学习、教研活动等各种途径，在教职工中开展控烟、戒烟、禁烟教育，使控烟、戒烟成为教职工的自觉行动，提高教职工的控烟能力。充分利用健康教育课、主题班会、板报、广播站等各种形式，对学生开展吸烟有害健康的宣传教育，培养学生良好的行为习惯，增强学生的自我保健意识与能力。召开有吸烟习惯同志的座谈会，做到思想通、决心大、行动实，最终内化为自觉戒烟的良好习惯。从而不影响其他人工作。
8为了使这项工作深入开展、持久有效，制定必要的监督制度，与教职工签定“禁烟”协议，明确奖惩办法，将活动成果与工作考核挂钩，与评先树优结合，使“禁烟”活动成为大家的自觉行动。
9学校领导带头不吸烟，全体师生共同参与控烟活动，人人争做控烟主人，努力共创“无烟学校”新局面。
工作方案 篇2
新的一学期又开始了，为了在新的学期里把工作做好，把我班塑造成一个团结向上、文明创新的班集体，特制定班主任工作计划如下：
一、学生现状分析：
这学期我担任五年级的班主任工作，五年级一班共有男生8人，女生15人，学生的基本知识和基本技能较好，体质健康，但学生学习的纪律性、自觉性较差，希望经过一个学年的努力，同学们能不断努力，争取不断前进，取得好的成绩，能使我班学生的学风、班风能有明显的提高。
二、思想方面：
1、利用班会带领学生学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，让学生按要求去做，同学间互相监督，由班干部负责检查。根据学校的部署，严格按照要求去完成对学生的教育，让每位学生养成良好的行为习惯。
2、充分利用升旗活动、重大节日活动，对学生进行思想品德教育。
(1)每周一严格遵守升旗制度，不迟到，不随便请假，衣着整洁，排队时做到快、齐、静，升旗时要行队礼，唱国歌时声音响亮、整齐，认真听并思考“国旗下的讲话”，与自己的行动结合起来，要求学生每天佩带红领巾。
(2)遇到节假日，通过开展各种活动，教育学生做文明学生。
3、树立良好的班风，加强班集体的凝聚力和向心力。
三、教学方面：
1、重点抓好课堂常规训练，随时指出存在的问题，要持之以恒，不能时紧时松，对学生的进步要及时给予肯定。在班级里开展让任课教师对本节课的课堂纪律进行当堂评定，周日班队会时进行总结评比的活动，来提高学生的课堂学习效果。
2、注意抓好学生的辅导，通过多种渠道调动学生的学习积极性，树立必胜的信心，通过“一帮一”活动，使学生共同进步，以达到差生不差、优生更优，中游变上游的目的。具体方案：全班展开小组之间的竞争;同学之间也找好自己的对手进行竞争。
四、安全纪律方面：
1、教育学生团结同学，不打架，不骂人，讲文明，讲礼貌，争做文明的小学生。
2、课堂纪律的好坏是能否上好一堂课的关键，要抓好课堂常规管理，做到“明、细、严”，使学生在课堂上能集中精力听好课，从而提高课堂教学效率。
3、课间纪律，对学生提出明确的要求，既要玩好，又要不发生任何意外。
4、路队纪律。教育学生严格按照学校的要求排好队，走好路。
五、卫生方面：
1、环境卫生：值日生每天按时清扫卫生，要求学生保持好卫生，并养成讲卫生的好习惯。
2、个人卫生：衣着整洁、大方，天天洗脸刷牙，桌箱里的物品要摆放整齐，认真做好眼保健操和广播操。
六、家校沟通方面：
教育学生，及时与家长的沟通是很重要的，而且，家长也需要学习，需要和孩子共同成长。孩子和父母是天然的朋友，但是，为什么孩子常常表现出逆反呢?这是因为我们家长落后了，不了解孩子的心理，没有和孩子成为真正的朋友。要争取多和家长沟通，在沟通、交流中进步。
七、主要措施
1、规范早读，午休，自习课的纪律。
2、发挥小干部的作用，师生共同管理班级。
3、充分利用课堂40分钟向学生进行教育。
4、充分利用班会向学生进行思想教育。
5、狠抓课堂纪律，养成良好的学习习惯。
6、力争在升旗，做早操和学校的各种大型活动中表现突出。
7、走进学生，和每一个学生成为朋友，让他们尊重我，喜欢我，理解我。
总之，我将会付出努力，抓好五年级班级工作，和学生一起努力让五年级达到优秀班级的标准。
工作方案 篇3
一、 指导思想
根据《区教育局关于全区义务教育学校常规管理月教育教学工作考核情况的通报》中暴露出我校存在的问题，为了改进我校的教育教学工作，提高我校教育教学工作的进一步规范、优质，保持常态，特制定本方案
二、存在的问题
1、集体备课管理不到位，备课组没有按要求扎实开展集体备课活动，过程记载简单，内容空洞。部分教师使用集体教案时，没有结合学情进行个性修改，作业设计简单，没有体现分层原则。
2、培补工作流于形式，没有按要求落实小卷训练与培补要求，培补行为随意性强，培补计划与活动脱节，培补记载与培补实际不一致，错题更正记载少。
3、大课间两操一舞动作控制感不够，整齐度略差。
三、整改措施
1、集体备课的问题各组组长为整改责任人，整改时间截止到12月25日，各组组长负责充实集体备课记录。活动和记载内容包括：
(1)、说课；(2)、议课；(3)、学科课题理论学习，专题讨论；(4)、中心发言人材料；（5）、其他内容。
2、教师个人教案的使用问题，教师自己为责任人，整改时间截止到12月25日，电子教案要加强二次备课，至少每周或每单元一反思。
3、培补工作的问题教师自己为责任人，整改时间截止到12月25日。补差方面落实作业的二次批改；培优方面教师要有培优教案，学生要有培优作业本，教师要及时批改，每周一次。每门学科必须有课堂作业本，完成课本上的习题。今后每学期开学后第三个月的月底进行校级全能竞赛和学科提升比赛。
4、大课间两操一舞的问题由某某牵头负责，在每天的大课间加强训练，班主任到班督促，每天留下一个班级进行纠错，每学期进行两次两操一舞比赛，评比学校两操一舞十星。大队部加强对各班大课间两操一舞的考核，每天检查结果要公示，陈艳负责。
5、从下学期开始，各年级教师制定培优方案时，内容要具体到每一周，并提前一周上交培优教案和培优作业（小卷）（一次至少两周的内容）到学校工作群，由教务处负责打印下发。学生完成后由各科任教师负责批改、讲评，装订并存档，纳入常规检查内容。
四、整改检查时间安排
12月26日进行常规检查，重点查集体备课、二次备课、培补作业。
五、整改通报
10月26日检查完毕，将整改结果（具体到人）校内通报，并与绩效考核挂钩。
工作方案 篇4
为了保证我校八、九年级会考工作顺利进行，为了更好的为会考安全保驾护航，我校根据上级安全工作精神，结合本校实践情况，特制定xx年初中毕业会考安全工作方案。
一、加强领导，成立安全领导小组
组 长：xx
副组长：xx
成 员：xx
二、指导思想：
一切工作围绕毕业会考，保证考生安全参考，将一切安全隐患与事故可能性降低至零；一切为会考服务，保证考试期间校园平静，为考生创造安静环境，杜绝一切扰乱考试氛围的现象发生。
三、时间安排：
6月14日---------------6月18日
1、白天：8：20--------------------16：40
2、晚间：7：00-------------------凌晨1：00
四、具体安全工作：
1、xx穿戴工作服，协同门卫搞好门卫工作，杜绝一切外来人员入内，并时刻注意校内安全工作，发现异常情况随时上报政教处。
2、加强中午、晚饭后河边巡逻，防止学生下河洗澡，加强晚间网吧巡查，杜绝学生上网
3、加强晚自习及就寝后学生清点，对不到堂学生必须弄清去向，对情况不明者要及时与学生家长取得联系。
4、班主任加强对学生安全教育，使学生竖立安全意识。
xx中学政教处
工作方案 篇5
为把办事处建设成为省级文明卫生城区，预防和遏制传染性疾病的传播，创造整洁、优美、文明的生活、办公环境，保证广大市民身心健康。红旗办事处决定在全处开展以整治环境卫生、除四害、加强健康教育、预防传染性疾病传播，具体安排如下：
一、组织领导
这次爱国卫生工作在办事处党委统一领导、城管办协调下进行，由各社区组织实施。各社区都要成立爱国卫生工作领导小组。
二、时间、方法
此次活动分三个阶段进行
第一阶段：3月1日——5月31日，为各社区自行调查、摸底、组织、宣传发动阶段。
第二阶段：6月1日——9月30日，为全面清理打扫环境卫生、清理整治居民区楼道卫生、组织灭鼠消杀、投药、自检自查阶段。
第三阶段：10月1日——11月31日，为全面复查验收阶段。9月30日前请各社区将自查自检的情况以书面形式报办事处城管办处，由办事处将逐社区验收，对不合格单位进行通报。
三、检查内容
1、环境卫生
要求居民室内外环境整洁，不得有垃圾杂物，室内物品摆放整齐，地面、墙壁，楼梯扶手、门窗、顶棚洁净，室内通风良好，空气清新。文秘公文网版权所有
2、健康教育
要求各社区开设健康教育课，结合传染性疾病防治认真上好课，鼓励市民积极参加爱国卫生活动，养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，保护环境卫生，保持清洁，做文明卫生卫士。
3、除四害工作
要求室内外均投放灭鼠药物，库房、食堂、居民区等重点部位要布放鼠夹、毒饵盒、防鼠门板等防灭鼠设施，食堂还要做好防蚊蝇工作。文秘公文网版权所有
4、居民区除做好“除四害”工作外，还要按办事处统一部署，配合城管办做好清理整顿工作。
四、要求
1、各社区要认真做好宣传发动工作，切实把广大市民工作及发动起来，防治传染性疾病知识做到人人皆知，《卫生标准》做到家喻户晓，使每位市民都养成良好的卫生习惯，都自觉成为卫生监督员、管理者。
2、各项工作要结合实际，注重实效，抓住重点，落到实处。
3、除四害工作要做到统一时间，统一行动，统一方法，统一用药。
4、办事处受理市民对社区卫生、除四害和居民区卫生的监督举报。举报电话：××××××××
工作方案 篇6
二十一世纪是知识经济时代,适应这个瞬息万变的世界,孩子们应有具有创造财富的能力,具有高远宽阔的视野,具有强烈的求知欲望,顽强的意志品格。做为幼教工作者,我们更有责任去培养具有创新意识和创新能力的人才。
本学期,还是由我们三位老师担任教育保育工作。班级幼儿共35人,男生19人,女生16人,其中插班生4人。开学初,我们三位老师认真总结上学期的工作,吸取经验,反省不足,我们在新纲要和园务工作指导思想的引导下,根据本班幼儿的年龄特点,制定了本学期具有本班特色的班务工作计划,如下:
一、努力提高教师自身素质
(一)认真学习新的指导纲要,树立正确的教育观,并转化成教育行为。
(二)坚持开展读书笔记活动,并交流心得。
(三)每周五召开班务会议,及时沟通并解决问题。
(四)做好幼儿观察记录和个人档案。
我们将时常细心观察、记录幼儿学习发展情形,了解每位幼儿的发展程度、兴趣、需要及行为类型,注重收集资料,时刻省思如何拓展幼儿学习的经验和机会。
二、幼儿重点能力的培养
(一)培养幼儿的责任心
责任心是一个人从事任何工作必备的态度和品质。 尤其是在幼儿阶段的培养更为重要。我们将通过分配任务和指导幼儿按规定、按要求完成任务的过程中去培养 。比如,可以让幼儿整理自己的床铺,比赛穿、脱衣服,系鞋带等。另外还可以让幼儿帮助老师收发图书,整理玩具柜,给花草树木浇水等。
(二)与幼小衔接,培养幼儿良好的学习习惯
1、引导幼儿掌握正确的坐、写姿势。
2、培养幼儿要有较强的时间观念。
3、要求
幼儿坚在离园之前回忆在园所做的事情,并写日记或讲述给父母听。长期坚持不仅能提高孩子的注意力、记忆力和口语表达能力,同时也增进了家长与孩子之间情感的.交流。
(三)开展识字活动,培养幼儿早期阅读的能力
1、我们利用教室的墙壁、空间,为幼儿创设最佳环境,使他们每天都能接触一些汉字,潜移默化地得到知识。
2、以游戏的形式识字,激发幼儿学习的兴趣。
3、将识字与各科教学相结合。比如语言教学,通过学儿歌、谜语、故事、古诗的讲、读、猜、识等,体现了口头语和书面语两结合。借助幼儿识字之长,以熟带生,使幼儿很快掌握。
(四)创设良好的双语学习环境,加强幼儿英语口语的表达能力
1、要求幼儿每天坚持用英语与人问候和简单的对话;
2、给新来的幼儿起英文名字;
3、组织幼儿开展听录音、情景表演等丰富多彩的英语活动,激发幼儿学习英语的兴趣;
4、鼓励幼儿大胆开口,并给予及时的引导。
三、建立民主、平等的新型师生互动关系
(一)热爱关心幼儿,使孩子感到老师象妈妈。尊重、信任幼儿,使孩子感到老师是朋友。
(二)老师要关注到每个幼儿的点滴进步,给予肯定,使幼儿感到自己的进步,从而培养自信心。
我们将开展“每天一句话”的活动,有意识的鼓励和要求孩子每天至少和老师说一句话,从最为简单的开始,逐步开启紧闭的心门,逐步建立师生相互的交流和沟通。
四、家长工作
家长是老师密切的合作伙伴,我们将共同承担教育的重任。
本学期将开展以下工作:
(一)定期召开家长座谈会。
(二)认真并及时填写家园联系手册。
(三)每周五请部分家长当助教,使家长更加了解幼儿的活动情况,提出自己的意见和建议。
(四)充分挖掘“家长资源”与幼儿共同收集与主题有关的资料。
(五)充分调动家委会成员,使他们清楚自己的职责,发挥他们的作用,及时地反馈其他家长的意见,向老师推荐书籍、信息,提供教育资源,帮助老师实施各项活动。
以上是本学期的班务计划。我们三位老师将以饱满的精神,积极地投入到工作中,团结合作、认真学习、不断进取,努力提高教学质量,并创建出富有特色的教学新路子。
工作方案 篇7
一、加强领导。高度重视防雷减灾管理工作
也是安全生产工作的重要组成部分，防雷减灾工作既是防御自然灾害的一项重要工作。更是全社会的共同责任。随着经济社会的发展，雷电灾害危害的领域和范围越来越广泛，防御雷电灾害显得越来越重要。市是全国多雷暴活动地区之一，年平均雷暴日数47天，最多年份达87天，每年都有雷击伤人死人事件和设备设施受损的事故发生，对人民生命财产安全和经济社会发展造成了极大危害。各级人民政府及有关部门要充分认识做好防雷减灾工作对于保护人民群众生命财产安全、促进经济社会发展的重要意义，切实加强对防雷减灾管理工作的领导。要认真贯彻落实《省雷电灾害防御条例》将防雷减灾基础设施建设纳入当地经济和社会发展计划，将防雷减灾工作列入防灾减灾工作的范畴，进一步加强对防雷减灾管理工作的组织领导和协调工作，强化各项具体措施，支持气象部门依法开展防雷减灾管理工作，努力提高我市防雷减灾能力。
二、强化措施。切实做好防雷减灾管理工作
（一）认真做好防雷装置设计审核
1新建、扩建、改建下列建（构）筑物、场所或者设施必须安装符合技术规范要求的防雷装置。
2建筑物防雷设计规范规定的一、二、三类防雷建（构）筑物；
3重要的计算机设备和网络系统、电力、通信、广播电视设施。重要的导航场所和设施；
4易燃、易爆物品和化学危险物品的生产、储存设施和场所；
5重要储备物资的库储场所；
6法律、法规和规章规定应当安装防雷装置的其他场所和设施。
7建设单位必须将防雷装置的设计方案报当地气象主管机构审核。未进行防雷装置设计、未经设计审核或者审核不合格的建设行政主管部门不予审查施工许可申请。建设单位不得开工建设。
8必须安装防雷装置的新建、扩建、改建的建（构）筑物、场所和设施。
9建设单位必须主动向市、县（市）气象主管机构报送建设项目防雷装置设计图纸、文件及有关附件。市、县（市）气象主管机构要按照国家有关规定受理防雷装置设计审核申请。出具《防雷装置设计核准书》市、县（市）建筑图审办（或事务所）应积极予以配合，共同做好此项工作。
10防雷装置设计经审核合格的市、县（市）气象主管机构要及时予以审批。建设单位变更和修改防雷装置设计方案。
（二）要加强防雷装置施工跟踪检测
市、县（市）防雷检测机构要及时进行跟踪检测。防雷检测机构应当对隐蔽工程逐项检测，防雷装置建设单位要按照审核同意的设计方案进行施工。根据施工进度。并对检测报告负责。检测报告作为竣工验收的技术依据。隐蔽工程在掩埋前，未经市、县（市）防雷检测机构检测，建设单位不得自行隐蔽。
（三）认真做好防雷装置工程竣工验收
建设、施工单位应及时报请市、县（市）气象主管机构组织对防雷装置工程进行专项检测验收。验收合格的由市、县（市）气象主管机构核发《防雷装置验收合格证》建设施工单位持《防雷装置验收合格证》建设质监部门申请工程验收。未经防雷装置专项检测验收或者验收不合格的建设单位不得投入使用。气象主管机构应当在受理验收申请之日起5个工作日内依法完成验收工作，建设项目的防雷装置工程竣工后。出具验收结论，建立验收档案。
（四）切实落实防雷装置定期检测制度
其中易燃、易爆物品和化学危险物品的生产、储存设施和场所的防雷装置每半年检测1次。市、县（市）防雷检测机构在检测中发现雷电灾害事故隐患的要及时通知所属单位进行整改，所有防雷装置必须实行定期检测制度。依法必须安装的防雷装置每年检测1次。直至合格。
三、依法行政。把防雷减灾管理工作落到实处
加强防雷减灾管理工作，全市气象主管机构要依法行政。认真履行法律赋予的相关职责，积极做好雷电灾害的研究、监测、预警预报和防雷减灾知识的宣传教育工作。要把防雷减灾管理工作纳入法制化、规范化轨道，依法查处违反气象法规的行为，使防雷减灾管理在经济社会发展中发挥应有的作用。
市、县（市）行政服务中心要积极支持防雷装置设计审核、跟踪检测、竣工验收等工作，根据《国务院对确需保留的行政审批项目设置行政许可的决定》国务院第412号令）第378条规定。将其纳入当地行政服务中心窗口管理。市、县（市）气象主管机构认可的当地防雷中心要认真做好建设项目防雷装置的设计审核、跟踪检测、竣工验收和定期检测等相关技术服务工作。
要及时向当地气象主管机构报告灾情。有关职能部门和受灾单位应积极协助气象主管机构组织对雷电灾害进行调查和鉴定，凡遭受雷电灾害的单位和个人。以确保调查和鉴定的真实性、科学性、公正性。调查报告和鉴定书须及时上报同级人民政府和上一级气象主管机构，为有关部门对雷电灾害事故责任认定提供科学依据。
工作方案 篇8
×年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
⒈提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。
⒉顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，原创： 做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。××年前三季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类：例，服务类例，综合类：例，突发事件：例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
⒊人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
⒋卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在××年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
⒌值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度服务办内部共计各类培训近余次。
⒍白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
⒎积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结××年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在××年第四季度——××年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
×年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
⒈全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
⒉开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
⒊相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
⒋顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就××年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
⒌加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
⒍一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在××年月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
工作方案 篇9
如何促进潜力生更好的发展是教育工作的一个难点，又是我们每位教师，尤其是每位班主任教师无法回避的一个现实问题。从近几年生源来看，来我校就读的学生分数低，行为习惯、学习习惯、生活习惯或多或少存在这样那样的问题。因此，我校教师在促进潜力生发展这个问题上任务更加艰巨、更加迫切。尤其在新一轮课程改革的背景下，培养潜力生的独立人格，提高全面素质，为其终身发展打好基础是国家基础教育的基本要求。
促进潜力生发展的方法、各类教育杂志、报刊，各位教师谈的比较多。下面我从平时具体做法中谈四点：
一、要充分抓住起始阶段，成功促进潜力生发展赢在起点
高一学生高一班级抓不好，高二、高三不用谈；学期初抓不好，以后班级不可能搞出色。促进潜力生发展，关键在于起始阶段。如果一开始，就充分引导学生尽情适应校园和高中学习生活，明确班规，相互了解，你就能给学生良好的第一印象，具备了促进潜力生发展首因的优势；如果一开始，就积极培养学生良好的习惯，学生才有进一步发展的潜力。抓住起始阶段，抓住习惯培养这个核心，让学生深刻意识到：成功自今日始，成功赢在起点，让学生树立从进校园第一天开始，就要认真学习的观念，是促进潜力生发展成功的第一步。我们教师从新生进校的第一天，从学生见面的第一次，从发现学生的第一件小事抓起，才能力争使每个学生养成良好的学习生活习惯。
二、要树立“眼里没有差生，一切以促进潜力生发展优先”的观念，切实在行动中优待潜力生是成功促进潜力生发展的关键点
潜力生从人格上、法律上讲是平等的，我们老师要尊重学生的人格，相信学生愿意进步、会进步、有潜力进步，这就是所谓的“眼里没有差生”。但在现实中，我们应该看到潜力生在学习、生活、思想品质等方面存在的不足，这些不足不是一两天形成，除了家庭、个人的原因，很多是由于我们教师对后进生长期忽视、冷漠，甚至过多批评打击造成的。因此，要促进潜力生发展，改正缺点，激发进取心，培养习惯，就应该一切以潜力生优先，彻底改变教育界长期以来对潜力生忽视、漠视的不良习惯。
“促进潜力生发展优先”就是要求我们教师从最后一名学习基础差的学生抓起，教师讲课起点是基础差的学生，提问的重点也是学习基础差的学生，课后辅导的主要对象也是这类学生。语、英教师每天早晨，跟基础差的学生学习单词、学习课文、数理老师每天中午、自修课帮助基础差的学生纠正错误，讲解不懂习题，力求做到“日日清，周周清，月月清”，防止学生将问题日积月累，积重难返。班主任教育工作也应重点放在习惯差的学生，可以将基础差的学生与好生搭配，以“优”教“差”，以先进带后进。
三、善于发现潜力生身上的闪光点，是促进潜力生发展的着力点
我们很多教师促进潜力生发展的做法，往往是以抓潜力生身上的缺点开始，严格要加勤奋督促，一般开始收效显著，但时间长了，自己松懈了，学生也松懈了，或者出现学生反反复复，自己就没耐心了，最后促进潜力生发展成了一句空话。究其根本原因，学生没有把教师的外在帮助转化为自己的行动，并没有找到真正的内驱力。
发现潜力生身上的闪光点是换一种思维，从另一种角度来促进潜力生发展的有效办法。人都需要赞美，需要鼓励，寻找潜力生身上的闪光点，是“扬潜力生之长，避潜力生之短”，更容易激发潜力生的进取心，帮助他们树立信心。唯有学生感受到教师的爱和鼓励，唯有学生发现自己的优势，学生才会“亲其师，信其道”，才会朝着期待的方向发展，这种做法，才能发挥心理学中的期望效应。
四、激发学生的竞争意识，进取意识，寻找潜力生的内驱力，是促进潜力生发展的精神支点
正如上面提到的，教师的帮助，督促和关心都是外界的刺激，如果学生不能把它们转化为内在的驱动力，促进潜力生发展工作效果是暂时的，细微的。
反之，如果学生在教师的关心和帮助下，在周围环境的刺激下，深刻感受到自身的不足，激起内在的进取心，找到学习，转变的动力，学生就可能真正行动起来，改变自己。所以，促进潜力生发展从本质来说，教师的作用，就是帮助学生发现自己，找到改变自己的精神动力。
不管教师通过情感教育的手段，还是通过让学生学会感恩父母，还是通过班级竞争，利用集体的力量，我们促进潜力生发展的工作都是在不断地寻找、利用每个契机，帮助潜力生发现自我。有句话说“上帝就是你自己”，对于潜力生能真正改变他的就是他自己。我们要帮助学生发现自己的上帝，要让上帝的信念支撑着他在转变的道路中不断前行。
总之，促进潜力生发展工作艰巨而复杂，既需要教师的爱心、耐心、信心，也需要教师讲究策略和方法，但更需要社会、家庭、学校全体的关注。一个孩子只有一生，促进潜力生发展，我们每个教师不遗余力。
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